VK物業(yè)車輛管理辦法

1、VK物業(yè)車輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車輛的管理，確保車隊服務(wù)質(zhì)量。2.范圍本方法適用于公司各部門的車輛管理。3.職責部門/崗位工作內(nèi)容分管領(lǐng)導(dǎo)負責車輛大額費用的審批及車輛運營成本的全面監(jiān)控。部門負責人負責車輛日常費用的監(jiān)控，準時處理車隊的服務(wù)投訴，解決車隊的疑難問題。車隊長公務(wù)車輛及車隊專職司機的日常管理工作;公司新招聘駕駛員面試及考核工作;在職司機的安全管理;專職司機的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績考核;公司內(nèi)兼職司機的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);公司車輛維護保養(yǎng)費用的審核和掌握;各部門車輛費用報銷的審核。車輛質(zhì)檢員車輛的修理換件供應(yīng)初步意見，解決車輛運行中技術(shù)問題，協(xié)助車隊長對司機進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。專職司機負責公務(wù)接待車

2、、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;嚴格根據(jù)司機BI規(guī)范，禮儀大方得體、著裝干凈規(guī)范，體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務(wù)精神。兼職司機兼職司機在駕駛公司(部門專用)車輛期間負有與專職司機相同的檢查、維護、保養(yǎng)、保管責任。4、方法與過程掌握4.1專職司機管理4.1.1司機應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素養(yǎng)，忠于職守，遵紀守法，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)和車隊長的支配，牢記"安全駕駛"，確保公司乘員與車輛的安全。4.1.2公務(wù)車司機上班時間除出車外，應(yīng)主動對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng);班車司機應(yīng)按時準點發(fā)車，班車到達目的地后應(yīng)對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng)，每天對責任車進行擦抹清洗，確保車容車貌干

3、凈，工余時間在指定的休息室或在項目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習，未經(jīng)車隊長同意，不得擅自開車外出;專職司機手機應(yīng)保持24小時開機,不得無故關(guān)機。4.1.3司機應(yīng)對日常駕駛的責任車輛細心保養(yǎng)，保持車況良好，油料充分，車容干凈。4.1.4司機接送公司客人時，應(yīng)熱忱禮貌，安全準點，在客觀條件和交通規(guī)章允許的狀況下，盡量滿意客人的要求，候客時不準無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報，因司機原因造成接送或其它任務(wù)晚點影響工作的，司機應(yīng)受到相應(yīng)的處分。4.1.5司機當班時間嚴禁喝酒，違者無論有無發(fā)生事故，一律作辭退處理。4.1.6專職司機不得將責任車交給其他人練車或私自使用。4.1.7公司全部車輛收車后應(yīng)

4、在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放，因特別狀況須在指定地點以外的地方臨時停放時，經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi)，鎖好門窗，加上防盜鎖，隨身攜帶行駛證和停車證。4.2兼職司機管理4.2.1兼職司機是指已轉(zhuǎn)正的公司職員，具備合法的機動車駕駛證，有一年以上的駕駛經(jīng)歷，因工作崗位需要駕駛公司車輛時，由本人提出申請，填寫兼職駕駛員審批表，所屬部門負責人審批后，報公司房產(chǎn)后勤管理部，由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機進行交通法規(guī)及駕駛技能考核，考核通過后由車隊長出具意見并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.2.2兼職司機駕駛公司車輛時，職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機需到車隊特長辦

5、理登記備案手續(xù);業(yè)務(wù)部門的兼職司機由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。兼職司機在駕駛公司車輛期間負有與專職司機相同的保養(yǎng)、保管責任。4.3車輛日常檢查與維護4.3.1車輛日常檢查維護分為出車前、行車中、收車后三個階段進行。車輛日常檢查維護的主要內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。4.3.2出車前，司機應(yīng)對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進行檢查補給，保證行車前車輛油液充分、清潔和性能良好，保證輪胎氣壓符合要求。對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢查，發(fā)動后應(yīng)留意觀看儀表指示狀況，怠速運轉(zhuǎn)3-5分鐘后，氣壓制動的車

6、輛應(yīng)待氣壓表指針升至600KPa以上,才能起步行駛。4.3.3行車中，特殊是在長途行車中間休息時，應(yīng)重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;天氣酷熱時應(yīng)檢查車輪輪轂溫度，若溫度過高，應(yīng)將車停在陰涼通風處自然降溫;察看儀表燈光工作是否正常;檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。4.3.4收車后，應(yīng)對車輛內(nèi)部座椅、腳墊進行清潔，保持車內(nèi)干凈清爽;車容外觀視狀況由司機動手擦拭潔凈或到就近的汽車美容或洗車中心進行專業(yè)的清潔護理。4.3.5車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項目詳見車輛檢查記錄表，檢查狀況每個月通報。4.4車輛使用4.4.1公司車輛使用實行有償服務(wù)，服務(wù)價格由車隊長連同財務(wù)部、

7、分管領(lǐng)導(dǎo)評估制定。4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應(yīng)提前一天填寫用車申請單(可在公司內(nèi)部網(wǎng)車輛預(yù)訂網(wǎng)頁上用車申請單填寫)，寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點，經(jīng)所在的部門負責人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產(chǎn)公司長途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理)，車隊長依據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先支配;事先未填寫用車申請單臨時外出申請用車的職員，視車輛的狀況支配，用車申請單作為使用車輛和收費的憑證，由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。4.4.3車隊派車流程用車部門或人員因公事申請用車(網(wǎng)上填寫用車申請單)-部門經(jīng)理審核簽字(長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報分管總助審批)-車隊長依據(jù)

8、用車需求支配專職司機出車(完成出車任務(wù)后司機與用車人在用車申請單上簽字確認)。4.5車輛鑰匙及證照的日常管理4.5.1房產(chǎn)后勤管理部負責人對公司車輛備用鑰匙妥當保管;車隊長負責日常使用公務(wù)車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)及證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)保管工作;相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認手續(xù)。4.5.2車隊長支配司機出車時,應(yīng)將車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)、證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運

9、輸證)及機動車輛停車憑證交給司機，司機在出車過程中應(yīng)妥當保管車輛鑰匙及證照。4.5.3司機當天出車任務(wù)完成后，應(yīng)將責任車輛停放在規(guī)定的停車位;鎖好責任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖，車內(nèi)有珍貴物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時，司機應(yīng)與車隊長當面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。4.6車隊投訴的處理程序4.6.1投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實際問題,提升顧客滿足度。4.6.2房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過相關(guān)渠道，公布車輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人，便利顧客監(jiān)督與投訴。4.6.3車隊全部司機均有責任向上級匯報顧客投訴。4.6.4對于顧客在工作現(xiàn)場的當面投訴,當事

10、人須向顧客致歉，對顧客的意見表示感謝。車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。當場可以解決的須當場處理，并向上級匯報;不能當場處理的，快速通知上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見進行處理。4.6.5顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)賜予回應(yīng)，處理的意見和狀況記錄在顧客投訴處理記錄表上并抄送品質(zhì)管理部。4.7司機違章、交通事故的處理程序4.7.1司機因違章被交通管理部門懲罰的費用，均由個人負責。司機違章被處吊扣駕駛證處理的，期間改做其他工作，發(fā)給基本工資;不能做其他工作的，做停職處理。4.7.2司機發(fā)生交通事故時，如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動傷者應(yīng)放置標識，以便警方現(xiàn)場勘察辨認)保護好現(xiàn)場,距

11、事故車后方約100米處放置危急警告標志(反光三角牌)，馬上通知交警部門前來處理，并通知保險客服中心，同時報告車隊長，車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理，向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事故處理狀況;房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理根據(jù)公司信息管理程序向相關(guān)部門報告。4.7.3發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故，當事司機應(yīng)盡快報警處理，并報告保險客服中心支配人員前來現(xiàn)場勘察，同時報告車隊長，待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。事故車輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點修理廠負責。4.7.4在非道路主干道發(fā)生車輛稍微擦刮，涉及修理費用較小，事故責任明確，當事雙方擬私了處理時，我方司機應(yīng)準時報告車隊長，車隊長同意后，

12、當事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(事故私了同意書應(yīng)寫明時間、地點、事故經(jīng)過、雙方責任、當事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。4.7.5司機不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的，當事司機應(yīng)擔當保險賠償不足部分的經(jīng)濟損失。4.8車輛修理管理4.8.1 職責劃分崗位職責車隊兼職車輛質(zhì)檢員負責車輛報修項目及修理更換零件的核實;車隊長負責各部門車輛報修項目及更換零配件價格進行審核;負責車輛報修單中修理金額在2000元以下費用審核確認;部門負責人負責車輛報修單中修理金額2000-5000元的審批;分管領(lǐng)導(dǎo)負責車輛報修單中修理金額在5000元以上2萬元以下的審批。4.

13、8.1.1車輛修理目標：保持車輛技術(shù)狀況良好，確保運行安全，保護環(huán)境，降低運行費用，提高車輛服務(wù)質(zhì)量。4.8.1.2車輛維護基本原則：安全第一、預(yù)防為主，保障汽車運行安全。4.8.2車輛報修流程：4.8.2.1車輛修理需填寫車輛報修單(業(yè)務(wù)部門車輛由駕駛員填寫修理項目后報部門經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認修理項目及更換配件的真實性，質(zhì)檢員出具意見后報車隊長審核,估計修理費用超出2000元的報房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報分管總經(jīng)理助理審批;車輛報修單報批完成后由車隊支配到公司指定的修理廠進行修理。4.8.2.2定點修理廠按車輛報修單所列的修理項目準時支配技術(shù)人員修理。對進廠前未

14、能推斷的故障修理，修理單位需盡快組織技術(shù)力氣辯明故障，更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認后方可更換。4.8.2.3車輛駕駛員必需按國家或行業(yè)有關(guān)標準規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責任車輛進行維護保養(yǎng)，未按要求進行維護保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當事駕駛員擔當相應(yīng)的修理費用。4.8.3特別狀況的修理掌握：4.8.3.1未按規(guī)定對車輛進行"三檢"(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查)，特殊是出車前未檢查機油、冷卻液，導(dǎo)致車輛機械受損的，由當事司機擔當全部的修理費用。4.8.3.2檢查發(fā)覺車輛故障未準時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當事司機擔當拖車費、違章罰款等費

15、用。4.8.3.3車輛行駛時，駕駛員應(yīng)留意觀看儀表燈有無異常的顯示;停車等候的空閑時間，應(yīng)檢查輪胎的氣壓，發(fā)覺輪胎泄漏，應(yīng)立刻找補胎店進行修補處理，對未準時修補輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的，由當事司機擔當換胎、補胎的全部費用。4.8.3.4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長打算是否請深圳 定點修理單位外出搶修,或者就近找人修理。4.8.3.5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當事司機無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長打算是否請定點修理單位派員搶修,對未經(jīng)車隊長同意擅自修理的費用由當事司機自行擔當。4.8.3.6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理

16、程序保護現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門，并在第一時間報告車隊長，由車隊長打算是否請定點修理單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點修理廠報保險定損修理。對不按要求報警處理，自行修理的費用由當事人擔當。4.9車輛燃油費用的掌握程序4.9.1車隊長依據(jù)車輛行駛的狀況,每月對公司車輛加油儲值卡進行充值。司機應(yīng)嚴格按車號對應(yīng)的加油卡進行加油，每次加油需在車輛加油登記表上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等，每月30日將車輛加油登記表交回車隊長統(tǒng)計分析。4.9.2車隊長依據(jù)派車狀況以及車輛正常的行駛里程，結(jié)合每百公里耗油指標，對耗油較大的車輛作重點分析，燃油費超標部分應(yīng)由司機做出合理解釋。4.9.3

17、司機在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào);看樓班車在夏季候客時，一般于發(fā)車前非常鐘開啟空調(diào);公務(wù)車司機等候客戶時，應(yīng)在客戶下車后關(guān)閉發(fā)動機。4.9.4司機出差在市外加油站加油，必需在正規(guī)油站進行，并開具正式發(fā)票，由隨車人員在發(fā)票后簽字證明，出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費用報銷。4.10車輛外借管理程序4.10.1外單位(含集團內(nèi)兄弟單位)借用公司車輛，必需報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準后，由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù)，視狀況按車輛的借用時間計算費用。4.11車輛接管程序4.11.1車隊在接管地產(chǎn)公司托付管理的車輛時,應(yīng)當就以下事項進行確認。4.11.2、車輛外觀完好無損，車輛機械部分及操控部分使用正常，車內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;4.11.3、車輛證照齊全。新車應(yīng)有車輛說明書或用戶手冊、車輛"三包"維護保養(yǎng)手冊;4.11.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;4.11.5、