建設銀行支行新員工工作心得體會

1、建設銀行支行新員工工作心得體會建設銀行新員工入職初體會告別學生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢？那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結(jié)的一些技巧。一、扎實的產(chǎn)品知識。首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的認識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用

2、等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic 信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic 卡金融功能高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值 350 元的 obu 儀器”

3、 ，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不

4、放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認可服務，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。三、積極的工作心態(tài)。一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真

5、正原因，進行認真的總結(jié)，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭： “不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費 ”。先后柜員幾次向其營銷， 他均以此拒絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱情

6、，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務之后再次向他仔細說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，終于， 在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后, 仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一 種“快樂營銷，營銷快樂”的新體驗，新收獲。四、注重營銷技巧。我們面對的是廣大客戶群，在與客 戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得 到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技 巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為

7、了銷售而銷售 硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客 戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直 來直去的營銷，我們應該察言觀色、投其所好，營造一種輕 松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與 客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的 完成銷售。例如，對于年輕學生和上班族，我們可以在為他 們辦理業(yè)務時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用 卡，因為他們大多喜愛網(wǎng)上購物和分期付款；對于經(jīng)常來存 取錢的大爺大媽，我們可以積極營銷定期存款、理財產(chǎn)品保 險產(chǎn)品，因為收益穩(wěn)定而且風險不大；對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費 的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作十分方 便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。五、做好營銷服務。在銷售產(chǎn)品的時候，我們應該對客 戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風 險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給 客