營銷中心客戶分配制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營銷中心客戶分配制度第一章 總則第一條 引言為規(guī)范天津東方智博商業(yè)管理有限公司（以下簡稱“公司”）各營銷中心客戶確認、分配管理，給銷售人員創(chuàng)造一個公平、有序的競爭環(huán)境，建設(shè)和諧的銷售團隊，特制定本制度。第二條 適用范圍1. 本辦法適用于與公司簽署營銷代理委托合同的所有項目營銷中心。2. 適用人員為營銷中心的全體置業(yè)顧問。第二章 客戶的確認第三條 客戶確認的基本依據(jù)1. 客戶的確認以公平公正為原則。2. 客戶確認以客戶登記系統(tǒng)首次記錄時間為準。3. 客戶登記系統(tǒng)有效客戶記錄：是指在系統(tǒng)中錄入客戶的姓名性別聯(lián)系電話認知渠道所需面積所需戶型，六項缺一不可。第四條 客戶確認的

2、有效期限來電客戶確認的有效期限自置業(yè)顧問最近一次錄入客戶事件之日起7天；來訪客戶確認的有效期限自置業(yè)顧問最近一次錄入客戶事件之日起15天。若超出有效期，數(shù)據(jù)管理人員有權(quán)對該客戶資源進行重新分配。第三章 客戶的分配第五條 來電客戶的分配1. 首次來電的客戶，置業(yè)顧問按接電順序依次接待。如輪到置業(yè)顧問甲接電，但置業(yè)顧問甲因故不能接電，置業(yè)顧問甲做輪空處理，客戶歸接電置業(yè)顧問。2. 再次來電的客戶，如果客戶未指明找某位置業(yè)顧問，由正在接電的置業(yè)顧問接待。該置業(yè)顧問在客戶管理系統(tǒng)時，如果發(fā)現(xiàn)客戶信息在原置業(yè)顧問的有效期內(nèi)，則客戶屬于原置業(yè)顧問（接電置業(yè)顧問補接電）；如果超過有效期，客戶歸該置業(yè)顧問。第

3、六條 來訪客戶的分配1. 新客戶來訪分配（直接來訪）：新客戶來訪，置業(yè)顧問按接訪順序依次接待。如輪到置業(yè)顧問甲接訪，但置業(yè)顧問甲因故不能接待，做輪空處理，客戶歸接訪置業(yè)顧問。2. 老客戶來訪分配：2.1 如果客戶來訪時未指明找某位置業(yè)顧問，由當(dāng)值置業(yè)顧問接訪。該置業(yè)顧問在錄入客戶管理系統(tǒng)時，如果客戶信息在原置業(yè)顧問的有效期內(nèi)，則屬于原置業(yè)顧問；如果超過有效期，客戶歸接訪置業(yè)顧問。2.2 如果客戶來訪時未指明找某位置業(yè)顧問，在接待過程中，被原置業(yè)顧問認出，原置業(yè)顧問應(yīng)立即到當(dāng)班銷售管人員處確認，如在客戶管理系統(tǒng)中該客戶確實在有效期內(nèi)，待送走客戶后，由銷售管理人員和原置業(yè)顧問向接訪置業(yè)顧問說明情況

4、，客戶歸原置業(yè)顧問（接待置業(yè)顧問補訪）。2.3 如果置業(yè)顧問甲在接待客戶時有老客戶來訪，（包括老客戶帶來的新客戶），置業(yè)顧問甲在接待新客戶的同時，要安排好老客戶（包括老客戶帶來的新客戶）的接待工作，新、老客戶（包括老客戶帶來的新客戶）均歸置業(yè)顧問甲。2.4 如果客戶明確提出不愿由原置業(yè)顧問接待，由原置業(yè)顧問的銷售主管與客戶溝通，當(dāng)面核實確認后，可指定本組其他置業(yè)顧問接待，客戶歸屬該置業(yè)顧問。3. 老客戶介紹新客戶分配：老客戶介紹的新客戶、關(guān)系戶、置業(yè)顧問的親戚朋友以及以前項目的老客戶來訪，如果客戶指明找某位置業(yè)顧問，客戶歸屬該置業(yè)顧問；如果客戶未指明找某位置業(yè)顧問，則視為新訪客戶，客戶歸屬接訪

5、置業(yè)顧問。第七條 撞單客戶的分配1. 如果兩名置業(yè)顧問對同一客戶的歸屬有爭議，應(yīng)以客戶管理系統(tǒng)記錄時間靠前的置業(yè)顧問的最近一次客戶事件是否在有效期內(nèi)確定歸屬。在有效期內(nèi)歸該置業(yè)顧問；若不在此置業(yè)顧問有效期內(nèi)但在另一名置業(yè)顧問的有效期內(nèi)，客戶歸另一置業(yè)顧問；若客戶均不在兩名置業(yè)顧問的有效期內(nèi)，則視情況而定。2. 如果兩名置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)各自接待的客戶是配偶或直系親屬關(guān)系，且是為了購買一套房屋進行咨詢的，應(yīng)以客戶管理系統(tǒng)記錄時間靠前的置業(yè)顧問的最近一次客戶事件是否在有效期內(nèi)確定歸屬。在有效期內(nèi)歸該置業(yè)顧問；若不在此置業(yè)顧問有效期內(nèi)但在另一名置業(yè)顧問的有效期內(nèi)，客戶歸另一置業(yè)顧問；若客戶均不在兩名置業(yè)顧

6、問的有效期內(nèi)，則視情況而定。(注：配偶和直系親屬以結(jié)婚證、戶口本為憑)。3. 如置業(yè)顧問均未在客戶管理系統(tǒng)中錄入有爭議客戶的信息，無可靠依據(jù)證明客戶歸屬的，原則由置業(yè)顧問協(xié)商解決。若協(xié)商不成，需上報現(xiàn)場管理人員，由其安排客戶歸屬或充公。第八條 離職/調(diào)崗人員的客戶分配1. 離職/調(diào)崗人員的客戶分配給離職/調(diào)崗人員的本組置業(yè)顧問?？蛻粜柙谥脴I(yè)顧問的離職申請生效后立即分配。2. 已分配客戶由接任置業(yè)顧問進行電話回訪，告知原置業(yè)顧問離職情況和本人的姓名、聯(lián)系方式，回訪自客戶分配之日起10天內(nèi)完成，如未在規(guī)定時間內(nèi)進行客戶回訪或缺乏客戶維護，銷售管理人員核實情況后，有權(quán)對接任置業(yè)顧問進行處罰并對客戶重新進行分配。第四章 處罰設(shè)置第九條 置業(yè)顧問在客戶維護中未遵守上述相關(guān)規(guī)定，引起客戶不滿的，或置業(yè)顧問在客戶分配確認過程中未嚴格遵守上述規(guī)定，或惡意搶單，給營銷中心和團隊建設(shè)造成嚴重影響的，可