電子工單系統(tǒng)方案建議書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 電子工單管理系統(tǒng) 方案建議書 【V1.0】 成都國(guó)普科技有限公司 2011年8月文件控制擬制國(guó)普科技方案中心日期2011-8-18審核日期批準(zhǔn)日期變更記錄日 期作 者版 本更 改 說 明目 錄1 項(xiàng)目背景工作任務(wù)執(zhí)行的情況，在執(zhí)行階段無法完全的掌控，變化的因數(shù)不能得到及時(shí)的反饋，造成人力、財(cái)力的極大浪費(fèi)，客戶的滿意度得不到更大的提升。運(yùn)作的效率得不到提升，事后核算成本過高，不便于對(duì)整個(gè)工單執(zhí)行的成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。為此要全面杜絕超時(shí)工單的產(chǎn)生，從而提高客戶滿意度，確保工單的及時(shí)準(zhǔn)確的開立，并及時(shí)跟蹤結(jié)單，以利于損耗的統(tǒng)計(jì)和成本的核算;便于分析成本和效益；便于控制工單執(zhí)

2、行的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高合同的履行效率；確保達(dá)到客戶的需求和提高客戶的滿意度。便于發(fā)現(xiàn)不良環(huán)節(jié)及時(shí)找出原因并加以改善。便于整個(gè)公司各個(gè)職能部門協(xié)調(diào)施工進(jìn)度。2 系統(tǒng)目標(biāo) 有效的管理公司的主數(shù)據(jù)：一個(gè)公司的主要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括組織架構(gòu)、產(chǎn)品信息、客戶信息、供應(yīng)商等信息，主數(shù)據(jù)的質(zhì)量基本決定一個(gè)公司的信息系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量。系統(tǒng)以Web Service的方式對(duì)外提供接口，后續(xù)的管理系統(tǒng)只需要調(diào)用這些接口，保證主數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、統(tǒng)一性。 實(shí)現(xiàn)工單業(yè)務(wù)過程管理； 監(jiān)控工單的狀態(tài)，管理人員可以通過工單的狀態(tài)管理和關(guān)聯(lián)的工單信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出決策，減低事后的成本； 提供及時(shí)溝通模塊，管理人員對(duì)于出現(xiàn)的異

3、常情況及時(shí)溝通； 建立一個(gè)界面友好、操作簡(jiǎn)單、方便易用、安全可靠的系統(tǒng)； 提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能; 最終建立起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以設(shè)計(jì)活動(dòng)及相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)象觸發(fā)的，依靠流程和消息驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)，形成以業(yè)務(wù)流程為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，不僅帶來的是運(yùn)營(yíng)管理的工具化，更是企業(yè)深層次的變革。同時(shí)，建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)可以將企業(yè)業(yè)務(wù)過程從傳統(tǒng)的串行發(fā)展到并行的業(yè)務(wù)過程，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)協(xié)同的能力。在加快業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的同時(shí)，可以將售前（需求管理）、設(shè)計(jì)、銷售、售后同時(shí)納入到業(yè)務(wù)管理中來，突破部門、地域的障礙、從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和管理模式的改變，帶動(dòng)企業(yè)的全面創(chuàng)新。3 系統(tǒng)架構(gòu).1. 系統(tǒng)邏輯架

4、構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理而言，不像生產(chǎn)制造工單的管理模式和流程基本上是固定的，由于客戶的要求、業(yè)務(wù)人員的水平很多帶有不確定性的因數(shù)，因此采用固定模式和流程很難滿足其業(yè)務(wù)特點(diǎn)；基于企業(yè)業(yè)務(wù)的靈活多變，信息的及時(shí)性要求，提出平臺(tái)化的建設(shè)思想，構(gòu)建以平臺(tái)化為基礎(chǔ)，利用二次開發(fā)工具快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時(shí)通過統(tǒng)一的門戶加以展現(xiàn)。采用核心的應(yīng)用引擎（工作流引擎、及時(shí)消息引擎）雙引擎機(jī)制，它的突出特點(diǎn)是以核心應(yīng)用引擎，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程化、流程執(zhí)行消息化以及個(gè)人事務(wù)處理等應(yīng)用于一體化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同與跟蹤、部門之間的協(xié)調(diào)、提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，其系統(tǒng)的總體邏輯結(jié)構(gòu)如下：工作流引擎是平臺(tái)的核心部分之一，

5、在設(shè)計(jì)上完全兼容XPDL2.1標(biāo)準(zhǔn)，并提供基于BPMN2.0建模標(biāo)準(zhǔn)的流程設(shè)計(jì)器，允許設(shè)計(jì)者拖拽設(shè)計(jì)流程。工作流引擎不僅支持最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)工作流特色要求方面有更多的實(shí)踐，例如并簽、加簽、回退、特事特辦、任務(wù)收回、流程撤銷等。3.2. 技術(shù)架構(gòu)基于網(wǎng)絡(luò)的三層分布式計(jì)算技術(shù)是近年來獲得很大進(jìn)步的技術(shù)之一，以分布式計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，基于構(gòu)件的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，采用SOAP/Web Service實(shí)現(xiàn)異地異構(gòu)環(huán)境下的協(xié)同。三層體系架構(gòu)能夠方便地使客戶端、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)分布在不同的硬件服務(wù)器上，可以隨著用戶數(shù)目的增加不斷擴(kuò)充應(yīng)用服務(wù)器，以進(jìn)行負(fù)荷平衡和提高用戶訪問速度。 采用WEB應(yīng)用系統(tǒng)和組件模型的集

6、成技術(shù)SOAP/Web Server，采用XML進(jìn)行系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交流和溝通。系統(tǒng)前臺(tái)設(shè)計(jì)全面采用AJAX技術(shù)，運(yùn)用Html + Javascript + XML, 使得用戶界面豐富強(qiáng)大，易于操作。系統(tǒng)后臺(tái)采用C#語言開發(fā)，基于.NET3.5環(huán)境，穩(wěn)定、可靠、速度快。與即時(shí)通訊軟件結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工作流程的快速通知與信息傳遞，這樣的結(jié)構(gòu)運(yùn)行速度快，處理數(shù)據(jù)量大，操作方便。3.3. 系統(tǒng)功能框圖3.4. 運(yùn)行環(huán)境...4.1. 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)全部采用.NET技術(shù)開發(fā)，編程語言C#、ASP.NET、JavaScript，運(yùn)用AJAX技術(shù)。開發(fā)工具采用微軟新推

7、出的：Visual Studio 2010開發(fā)工具。3.4.2. 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境本系統(tǒng)將采用B/S應(yīng)用構(gòu)架，適應(yīng)于大型企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集中化管理，客戶端的免安裝和零維護(hù)的應(yīng)用需求；可以實(shí)現(xiàn)了用戶層、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的合理分布，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)器的群集，整個(gè)系統(tǒng)具有很高的可擴(kuò)展性和安全性以及可靠性。本系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境如下：服務(wù)器端：OS： Windows Server 2003WEB Server：IIS 6.0DB Server： MS SQL 2000客戶端：OS： Windows 2000/XP/2003/Vasta /win7瀏覽器： IE6以上，推薦使用IE63.5.

8、系統(tǒng)安全方案系統(tǒng)的安全性至關(guān)重要，本系統(tǒng)是架構(gòu)在軍工驗(yàn)證過的基礎(chǔ)平臺(tái)上進(jìn)行的二次開發(fā)，該平臺(tái)被多家軍工企業(yè)以及保密研究所采用。1 登陸控制用戶管理： 每一個(gè)用戶在登錄時(shí)，需要輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)將用戶名和密碼加密后，傳遞給身份認(rèn)證服務(wù)器進(jìn)行身份認(rèn)證。1) 用戶的密碼目前采用不可逆的MD5算法加密，來保證用戶密碼的安全性。2) 用戶每次登錄，系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)唯一的Session_ID，用來唯一標(biāo)識(shí)登錄到系統(tǒng)的用戶，確保用戶登錄的唯一性。3) 用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，如果密碼錯(cuò)4次，便自動(dòng)記錄在錯(cuò)誤日志中，并以即時(shí)通訊的方式通知安全管理員，以便及時(shí)處理和快速查詢。4

9、) 用戶密碼長(zhǎng)度必須不少于10位，每周必須修改一次密碼。5) 用戶每次登錄、退出系統(tǒng)，都記錄在案，以便于查詢。6) 其登錄過程中，均采用Soap頭加密進(jìn)行傳輸，采用不對(duì)稱加密算法，每次都采用一對(duì)新的密鑰，即使被別人竊取，也無法得到明文信息（其具體加密方法請(qǐng)見 5.8.2網(wǎng)絡(luò)傳輸安全措施）。對(duì)于用戶的計(jì)算機(jī)： 系統(tǒng)維護(hù)一套用戶計(jì)算機(jī)的認(rèn)證庫(kù)，用來驗(yàn)證登錄到系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)的CPU序列號(hào)，硬盤分區(qū)卷標(biāo)，MAC地址，IP地址是否與該用戶綁定，如果沒有綁定，則使用該用戶使用該計(jì)算機(jī)無權(quán)登錄到本系統(tǒng)。從而保證登錄到系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)的安全。這樣，用戶只有在受權(quán)的計(jì)算機(jī)才可以登錄到本系統(tǒng)進(jìn)行工作。如果有用戶非法登陸

10、，則會(huì)通過即時(shí)通訊系統(tǒng)，告知系統(tǒng)管理員。使其第一時(shí)間做出反映。3.4.2 網(wǎng)絡(luò)傳輸安全措施系統(tǒng)采用Soap/Web Service協(xié)議，前臺(tái)和后臺(tái)操作完全分離，在傳輸過程中，采用當(dāng)今最安全的Soap頭加密技術(shù)。其加密技術(shù)是采用不對(duì)稱加密算法，其具體加密過程是這樣的：在傳輸信息前，會(huì)向服務(wù)器發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，會(huì)產(chǎn)生一對(duì)密鑰對(duì)，然后把公鑰傳回本地，本地用傳回的公鑰進(jìn)行加密后在傳給服務(wù)器，然后服務(wù)器再用先前產(chǎn)生的私鑰進(jìn)行解密，在這個(gè)過程中，解密密鑰（私鑰）不會(huì)以任何形式傳送，只掌握在服務(wù)器的手中，也就是說客戶端對(duì)信息加密后，本地也沒辦法再解開進(jìn)行驗(yàn)證。即使監(jiān)聽者得到了加密密鑰（公鑰），

11、卻無法得出解密密鑰，因?yàn)榻饷苊荑€不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸，監(jiān)聽者無論如何也得不到解密密鑰，也就無法查看信息的明文。這一套加密體系確保了在傳輸過程中的安全，不會(huì)被任何外界所截獲。每一次新信息傳輸，都將產(chǎn)生一對(duì)新的密鑰對(duì)，即：一對(duì)密鑰，僅用一次。每次對(duì)話，都是采用全新的密鑰對(duì)。密鑰對(duì)在服務(wù)器端自動(dòng)生成，是隨機(jī)的。服務(wù)器放置于放火墻之后，對(duì)外端口只有80和8888。通過80端口，提供Http服務(wù)和Soap/Web Service。通過8888端口，提供即時(shí)通訊服務(wù)，即時(shí)通訊協(xié)議是協(xié)和專為企業(yè)內(nèi)部通訊并附加工作流程的通知而制定的，與QQ的完全不一樣，因而不必?fù)?dān)心受QQ的病毒困擾。 3.4.3 電子簽署 在系統(tǒng)

12、中，采用個(gè)人手簽署的方式輸出紙質(zhì)文件。為了提高系統(tǒng)的安全性和真實(shí)性，我們采用的圖像處理技術(shù)，在存檔打印時(shí)，將擬制人和各審簽人的數(shù)字簽名信息和簽署日期、簽署地點(diǎn)等信息附加在簽署圖片上，然后再附加到文件簽署欄中，形成歸檔文件。這樣，歸檔的文件上將含擬制人和各審簽人的簽署信息。通過這些信息，可以識(shí)別文件的真?zhèn)魏陀行?。在重要操作界面中，如審核通過、會(huì)簽通過等過程中，系統(tǒng)都要再次驗(yàn)證身份，也就是需要用戶再次輸入密碼，得到系統(tǒng)的認(rèn)可后才可以操作，這樣就避免了其他人代替本人操作。3.4.4 確定文件完整性運(yùn)用哈希算法將任意長(zhǎng)度的二進(jìn)制值映射為固定長(zhǎng)度的較小二進(jìn)制值，這個(gè)小的二進(jìn)制值稱為哈希值。哈希值是一段

13、數(shù)據(jù)唯一且極其緊湊的數(shù)值表示形式。如果散列一段明文而且哪怕只更改該段落的一個(gè)字母，隨后的哈希計(jì)算都將產(chǎn)生不同的值。要找到散列為同一個(gè)值的兩個(gè)不同的輸入，在計(jì)算上是不可能的。在文件審核時(shí)，對(duì)每張文件進(jìn)行處理產(chǎn)生哈希值。在存檔打印時(shí)，通過哈希值驗(yàn)證此時(shí)文件文件是否在審簽過程中被篡改。以后每次應(yīng)用時(shí)，都可以進(jìn)行驗(yàn)證。防止在存儲(chǔ)過程中，被篡改。3.4.5 權(quán)限管理與權(quán)力管理我們將通常所說的權(quán)限管理細(xì)分為權(quán)限管理和權(quán)力管理。所謂權(quán)力管理，通過系統(tǒng)角色定義，將系統(tǒng)功能賦予使用者，使用者可以啟動(dòng)某程序、操作界面上的某些菜單、按鈕。權(quán)力就是將系統(tǒng)提供的功能與使用者綁定。所謂權(quán)限管理，就是對(duì)使用者的權(quán)力進(jìn)行限制

14、。比如：某使用人雖然可以進(jìn)行查詢，但不能查看xx課題的文件。權(quán)限是將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、文件與使用者綁定。為了方便權(quán)限管理，又將權(quán)限管理分為以下幾種設(shè)置方式：1) 按工作要求，自動(dòng)賦予，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，則擁有項(xiàng)目所有文件的訪問權(quán)。通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，自動(dòng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)限進(jìn)行了設(shè)置；2) 按崗位設(shè)置權(quán)限；3) 借閱中的擁有權(quán)限，通過借閱審批后，即在一段時(shí)間范圍內(nèi)擁有的權(quán)限；4) 系統(tǒng)管理員設(shè)置權(quán)限：系統(tǒng)管理員可以按文檔分類進(jìn)行權(quán)限管理。權(quán)限控制機(jī)制全部在服務(wù)端，不在前臺(tái)控制權(quán)限。即使擁有前臺(tái)全部的源程序，若沒授權(quán)，也無法訪問位于服務(wù)器上的檔案數(shù)據(jù)。權(quán)限管理與權(quán)力管理分開管理，即使擁有該權(quán)限的用戶，

15、沒有權(quán)力，也不能操作該功能，反過來，擁有權(quán)力，而沒有權(quán)限，操作也無效。同時(shí)，在工作流程中，動(dòng)態(tài)地賦予角色和權(quán)力，以保障在特定環(huán)境中的權(quán)限管理。3.4.6 采用系統(tǒng)管理員、安全員、審計(jì)員三權(quán)分立安全方法系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)及管理，系統(tǒng)管理員接觸不到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；系統(tǒng)安全員：系統(tǒng)的安全(標(biāo)記)管理，負(fù)責(zé)審批新增系統(tǒng)管理員和審計(jì)員的操作權(quán)限；系統(tǒng)審計(jì)員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的審計(jì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)審查安全員和系統(tǒng)管理員對(duì)整個(gè)終端安全管理系統(tǒng)的操作行為。這三個(gè)權(quán)限的系統(tǒng)管理員之間分工明確，各司其責(zé)，既相互制約又相互配合，共同承擔(dān)系統(tǒng)的安全管理工作。體系結(jié)構(gòu)不僅解決了系統(tǒng)權(quán)限過于集中的問題，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第3

16、級(jí)中所要求的強(qiáng)制訪問控制功能，進(jìn)一步提高了系統(tǒng)的安全性。3.4.7 電子文件傳輸文件傳輸方面：采用我公司專門開發(fā)的基于Soap/Web Service 模式的文件傳輸方式，而不是采用通用的文件傳輸方式。通過80端口傳遞經(jīng)過加密后的文件數(shù)據(jù)。比通用的Ftp和目錄共享方式更安全，可靠，效率更高。在瀏覽文檔資料方面：本系統(tǒng)采用內(nèi)存看圖，也就是說不用把文檔資料下載到本地后再瀏覽查看，而是直接通過暫存來看，本地硬盤上不留任何痕跡，從而保障了文檔資料的安全。3.4.8 日志管理用戶每次訪問管理系統(tǒng)，所做所有的操作都全部被記錄下來,用操作日志的方式保存。通過操作日志，可以回放并再現(xiàn)其操作過程。同時(shí)，用戶每次

17、查看的電子文件的記錄，也以日志的方式單獨(dú)保存，可以方便地查詢并統(tǒng)計(jì)電子文件的訪問量，查看每個(gè)文件被查閱的情況。3.4.9 服務(wù)器端口設(shè)置服務(wù)器放置于防火墻之后，對(duì)外端口只開放80端口。通過80端口，提供Http服務(wù)和Soap/Web Service。4 系統(tǒng)功能4.1 應(yīng)用支撐平臺(tái)為公司信息系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的公用基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)，公司的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都直接構(gòu)架或連接到這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，以該平臺(tái)為基礎(chǔ)和樞紐，將公司里分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，形成一個(gè)有機(jī)的、緊密聯(lián)系的整體，從而獲得協(xié)同和整體的效益。..1. 主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)科目：科目表、會(huì)計(jì)科目、科目對(duì)照情況表等信息進(jìn)行維護(hù)

18、與財(cái)務(wù)系統(tǒng)同步。物料：物料的分類樹、物料編碼體系、物資基本信息；物資、資產(chǎn)、?？蛻簦嚎蛻舴诸悺⒖蛻艟幋a、客戶基本信息可與合同。人員信息：進(jìn)行企業(yè)人員信息維護(hù)。其各個(gè)子系統(tǒng)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，直接從基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)中獲取，保持企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性。便于維護(hù)和統(tǒng)計(jì)分析。4.1.2. 組織權(quán)限平臺(tái)......1.2.1. 組織架構(gòu)企業(yè)組織架構(gòu)樹：新建、查看和維護(hù)企業(yè)組織架構(gòu)樹。職務(wù)體系：新建、查看和維護(hù)職務(wù)體系。職位管理：新建、查看和維護(hù)職位。匯報(bào)關(guān)系：新建、查看和維護(hù)。全局委托關(guān)系：設(shè)置企業(yè)全局委托關(guān)系，其他系統(tǒng)或工作流從此

19、獲取。人力資源系統(tǒng)直接從這里獲取數(shù)據(jù)。. 功能管理 利用系統(tǒng)提供的應(yīng)用開發(fā)工具或其他工具開發(fā)完成的業(yè)務(wù)模塊，將其業(yè)務(wù)功能點(diǎn)或資源通過URL的方式在此進(jìn)行注冊(cè)，只有注冊(cè)后的功能模塊才能被納入權(quán)限管理體系。通過這種方式可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合；同時(shí)可以達(dá)到快速敏捷開發(fā)和應(yīng)用的目的。. 菜單管理 系統(tǒng)菜單呈樹形結(jié)構(gòu)，菜單管理維護(hù)菜單項(xiàng)信息，其葉子項(xiàng)對(duì)應(yīng)功能定義項(xiàng)，即注冊(cè)的功能點(diǎn)，系統(tǒng)管理員可以通過菜單管理自行排定系統(tǒng)菜單的層級(jí)和先后次序。登記了整個(gè)信息系統(tǒng)的菜單。. 角色管理定義管理整個(gè)系統(tǒng)所涉及的角色；. 權(quán)限管理1) 權(quán)限組2) 按照各

20、自的實(shí)際權(quán)限，將系統(tǒng)權(quán)限和實(shí)際人員的職權(quán)相匹配。不同的權(quán)限級(jí)可以設(shè)定菜單不同，界面可看到的按鈕不同來實(shí)現(xiàn)權(quán)限的精細(xì)化管理，對(duì)于新增的用戶，自動(dòng)適用默認(rèn)權(quán)限組。最終實(shí)現(xiàn)權(quán)限分級(jí)管理，達(dá)到系統(tǒng)安全性。3) 授權(quán)規(guī)則管理4) 特殊數(shù)據(jù)權(quán)限管理5) 密碼策略管理4.1.3. 工作流平臺(tái) . 管理配置工作流引擎的初始化、流程相關(guān)參數(shù)的設(shè)置、流程服務(wù)器的設(shè)置等。. 表單定義可以根據(jù)公司日常用的表單，直接生成業(yè)務(wù)表單，支持Word文件的拷貝復(fù)制，這樣，在用戶界面設(shè)計(jì)中，可以直接利用這些成果，不需要再編寫程序，直接采用復(fù)制粘貼的方式，將表單導(dǎo)入系統(tǒng)。導(dǎo)入后，再加入輸入框、選擇框等操

21、作元素，這樣就能方便、快速地設(shè)計(jì)用戶界面。對(duì)于使用表單設(shè)計(jì)工具的人員的幾乎沒有什么技術(shù)要求，只要通過界面操作便可設(shè)計(jì)好表單，實(shí)現(xiàn)在IE中可視化設(shè)計(jì)，無須插件，就能操作后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，生成 SQL 語句，使得無須培訓(xùn)便可開始使用。無論是單表輸入，還是一對(duì)多表，多對(duì)多表輸入；無論是用編輯框視圖還是直接用表格輸入；無論是簡(jiǎn)單的增加，修改，刪除，還是復(fù)雜的多表同時(shí)編輯；都可用表單設(shè)計(jì)工具設(shè)計(jì)出來。采用 xmlhttp 和后臺(tái)進(jìn)行交互，支持局部更新，異步調(diào)用。交互性能非常好。同時(shí)采用自生成的數(shù)據(jù)集作數(shù)據(jù)層，樣式層采用 HTML 、 CSS 等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁(yè)技術(shù)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，非常利于擴(kuò)展。這樣通過AJAX就

22、解決了B/S程序交互性差的弱點(diǎn)。采用表單設(shè)計(jì)工具只需要編寫少量的代碼，甚至不需要編寫代碼，這樣大大提高開發(fā)速度，減少系統(tǒng)后期維護(hù)工作量。允許用戶自己進(jìn)行行、列字段的定義以及函數(shù)的設(shè)計(jì)。. 流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)提供可視化的自定義的流程設(shè)計(jì)工具，方便企業(yè)快捷的定制適合的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的工作效率。通過對(duì)工作流程的管理，可查詢當(dāng)前工作流程的辦理狀態(tài)，可通過催辦功能實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行催辦，進(jìn)行系統(tǒng)提醒和短信提醒，達(dá)到了協(xié)同工作的目的。圖形化定義工具能夠非?？斓囟x出適合應(yīng)用的工作流程，日后還能對(duì)已定義的工作流程進(jìn)行調(diào)整和更改。由于一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常多，在圖形化定義工具可以對(duì)工作流程分類進(jìn)行

23、管理。工作流程定義非常靈活，非常復(fù)雜的流程也能在幾分種內(nèi)輕松搞定。工作流程定義后，不僅保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，還可以另存為XML格式的文件。工作流程設(shè)計(jì)界面. 可視化工作流模型設(shè)計(jì)1) 工作流活動(dòng)節(jié)點(diǎn)支持人工節(jié)點(diǎn)、自動(dòng)節(jié)點(diǎn)、路由節(jié)點(diǎn)、子流程節(jié)點(diǎn)（流程嵌套）；2) 支持活動(dòng)的串行、并行、條件流轉(zhuǎn)、跳轉(zhuǎn)、退回、撤回、自循環(huán)處理；3) 支持節(jié)點(diǎn)與、或、異或等輸入輸出方式定義；4) 任務(wù)分配方式支持手工分配、競(jìng)爭(zhēng)分配、系統(tǒng)配置及智能任務(wù)分配等多種分配方式；5) 支持任務(wù)超時(shí)處理，任務(wù)的重新分配；6) 支持任務(wù)的主辦完成、會(huì)簽完成、規(guī)則完成；7) 工作流模型啟動(dòng)支持人工啟動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)兩種方式。自動(dòng)

24、啟動(dòng)支持一次性啟動(dòng)、按周期啟動(dòng)等多種方式；人工啟動(dòng)即可以支持從工作流模型啟動(dòng)，也可以支持通過業(yè)務(wù)啟動(dòng)流程。. 定義流程狀態(tài)數(shù)據(jù)流程狀態(tài)數(shù)據(jù)是指工作流在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中流程流轉(zhuǎn)所需要的保存在流程實(shí)例中的數(shù)據(jù)，流程狀態(tài)數(shù)據(jù)一般是影響節(jié)點(diǎn)的分支輸出條件、業(yè)務(wù)單據(jù)號(hào)、流程的發(fā)起者或參與人等數(shù)據(jù)；工作流與業(yè)務(wù)之間采用松耦合方式，流程和業(yè)務(wù)之間通過流程狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。. 流程下的業(yè)務(wù)處理1) 流程下各個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)即可以調(diào)用同一個(gè)業(yè)務(wù)模塊，也可以調(diào)用不同的業(yè)務(wù)模塊；2) 流程下不同節(jié)點(diǎn)可以控制具有不同的動(dòng)作權(quán)限、列權(quán)限及行權(quán)限；3) 流程下的業(yè)務(wù)即可以是提供的二次開發(fā)平臺(tái)上開發(fā)的業(yè)務(wù)模

25、塊，也可以是用戶自主開發(fā)的業(yè)務(wù)模塊；4) 二次開發(fā)平臺(tái)上提供多種標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)組件及處理方式供開發(fā)者直接使用。. 標(biāo)準(zhǔn)工作流接口工作流系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)的流程交互接口，如流程啟動(dòng)、掛起、恢復(fù)、終止，任務(wù)完成、退回、撤回、回滾，分配主辦任務(wù)、會(huì)簽任務(wù)、知會(huì)任務(wù)，流程狀態(tài)數(shù)據(jù)交互，節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)等；在流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中提供多種事件回調(diào)接口，如任務(wù)創(chuàng)建時(shí)，任務(wù)分配時(shí)，分配前、分配后，任務(wù)完成規(guī)則，任務(wù)超時(shí)等。. 流程發(fā)布設(shè)計(jì)完成的流程，經(jīng)過測(cè)試無誤后，通過流程發(fā)布功能進(jìn)行流程發(fā)布，只有發(fā)布后的流程，用戶才可以選擇和執(zhí)行。. 流程運(yùn)行啟動(dòng)一項(xiàng)新的工作。用戶可以從已經(jīng)設(shè)計(jì)好的工作流

26、目錄中選擇一項(xiàng)，填寫簡(jiǎn)要的工作說明，然后選擇創(chuàng)建工作，系統(tǒng)將顯示對(duì)應(yīng)的工作業(yè)務(wù)或公文表單，供用戶填寫后按照預(yù)設(shè)流程傳遞下去。工作流程的執(zhí)行控制器位于服務(wù)器上，采用事件驅(qū)動(dòng)模式，保證流程響應(yīng)時(shí)間為“0”。信息通知機(jī)制可以采用即時(shí)通訊(MXT)方式或Email方式通知流程執(zhí)行者。當(dāng)采用即時(shí)通訊方式時(shí)，可以支持各種復(fù)雜的控制：1) 發(fā)起人和最近的審批人可以撤回。2) 通過消息上的超級(jí)鏈結(jié)，直接進(jìn)入審批界面。3) 可以支持多選一的并行審批，當(dāng)一個(gè)審批人開始審核時(shí)，自動(dòng)取消發(fā)給其它審批人的消息。4) 當(dāng)審核人沒有表態(tài)時(shí)，信息永遠(yuǎn)提示，直到該項(xiàng)審批結(jié)束。5) 還有信息沒有看時(shí)，不能自動(dòng)關(guān)機(jī)退出。當(dāng)天事當(dāng)天

27、畢。6) 在工作流執(zhí)行中啟動(dòng)與相關(guān)人員的對(duì)話。流程每通過一個(gè)步驟都可給發(fā)起人一個(gè)消息。0. 流程監(jiān)控及時(shí)掌握工作流運(yùn)行狀態(tài)是每一個(gè)管理者都十分關(guān)心的問題，工作流系統(tǒng)提供了方便簡(jiǎn)捷的WEB工具，可以讓管理者可視化地了解每一個(gè)流程實(shí)例的流轉(zhuǎn)狀況。工作流監(jiān)控工具可以對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程實(shí)例進(jìn)行監(jiān)控和干預(yù)，可以掛起、解掛流程，終止流程，開發(fā)者還可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)流程的跳轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)，回退任務(wù)等。1) 可查看每個(gè)流程當(dāng)前的工作狀態(tài)，以及工作的流轉(zhuǎn)情況；2) 對(duì)于每一步操作自動(dòng)生成工作日志，保證所有工作流程的可追溯性；3) 可查看在每個(gè)工作環(huán)節(jié)中正在工作的人員情況；4) 能在線修改工作流程；5)

28、 報(bào)警與預(yù)警功能，如超時(shí)工作可以通過即時(shí)通訊報(bào)警。工作流程監(jiān)控采用圖形化監(jiān)控方式，用不同顏色標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況： 綠色：執(zhí)行通過 黃色：正在或等待執(zhí)行 紅色：中止執(zhí)行通過工作流程監(jiān)控，流程發(fā)起人、各審批人、管理員都能直觀、明確地觀察每一步執(zhí)行情況。具備權(quán)限者還可以更改執(zhí)行過程中任何一個(gè)參數(shù)。在流程中，可以設(shè)置計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋與跟蹤。工作流程監(jiān)控界面1. 統(tǒng)計(jì)分析按周、月、季度以及年統(tǒng)計(jì)流程的執(zhí)行情況。根據(jù)每個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行情況。4.1.4. 即時(shí)通訊(MXT)平臺(tái)目前很多企業(yè)員工自發(fā)的使用個(gè)人即時(shí)通訊產(chǎn)品用于商務(wù)、辦公，帶來溝通便利的同時(shí)，也帶來了管理的問題。如

29、：?jiǎn)T工花大量時(shí)間用于和工作無關(guān)的事物，企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全性受到威脅等。自行研發(fā)了一款可管理、可控、安全的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊產(chǎn)品，可以全面的解決此類問題。...... 客戶端門戶和統(tǒng)一消息平臺(tái)在WEB型式的門戶概念比較普及的基礎(chǔ)上，越來越多的用戶開始接受以即時(shí)通訊客戶端軟件為載體的新型門戶的概念。（此種門戶已經(jīng)在個(gè)人即時(shí)通訊產(chǎn)品上有充分的應(yīng)用，如QQ、MSN已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出即時(shí)通訊的概念，已經(jīng)整合了大量的應(yīng)用）門戶應(yīng)該是進(jìn)入其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)統(tǒng)一的入口，而客戶端門戶比WEB形式的門戶具有更多的優(yōu)勢(shì)，如：作為門戶，用戶保持在

30、線是非常重要的，顯然用戶更習(xí)慣把即時(shí)通訊保持在線，而不習(xí)慣于保持一個(gè)WEB方式的門戶?；谄髽I(yè)即時(shí)通訊的產(chǎn)品，用戶可以很方便的免身份驗(yàn)證通過頻道、標(biāo)簽快速進(jìn)入一個(gè)應(yīng)用中去。自行研發(fā)的及時(shí)通訊在此就是一個(gè)新型的客戶端門戶。同時(shí)，來自應(yīng)用的消息可以利用及時(shí)通訊及時(shí)提醒到用戶，用戶響應(yīng)消息中帶來的鏈接后，可以自動(dòng)打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)表單進(jìn)行處理。在此，及時(shí)通訊扮演的是一個(gè)統(tǒng)一消息平臺(tái)的角色。為了支持客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺(tái)的應(yīng)用整合，及時(shí)通訊提供了豐富的接口來實(shí)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的整合。. 統(tǒng)一通信平臺(tái)自行研發(fā)的及時(shí)通訊產(chǎn)品中已經(jīng)融合了手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議、VOIP等多種通信手段，

31、是應(yīng)用在PC端的統(tǒng)一通信平臺(tái)。系統(tǒng)架構(gòu). 功能介紹自行研發(fā)的即時(shí)通訊工具，操作方式和界面與騰訊的RTX基本相同，除具備發(fā)送即時(shí)消息、傳輸文件、支持群發(fā)、視頻通訊、音頻通訊、圖像截取與發(fā)送、動(dòng)態(tài)表情、電子白板、遠(yuǎn)程協(xié)作、自定義皮膚等RTX所具備的功能外，還具備以下功能：1) 可以發(fā)送文件和文件夾；2) 按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)列出用戶；3) 可以按照自己所參加項(xiàng)目組，列出項(xiàng)目組用戶；4) 所有信息加密后，全部保存在服務(wù)器上，可供有關(guān)人員查詢；5) 采用專有的通訊協(xié)議和加密通道，杜絕并避免了QQ病毒和木馬；6) 可跨越放火墻，能適用復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；7) 與企業(yè)門戶集成，用戶一次登錄系統(tǒng)；8)

32、與工作流程管理平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的流程控制；9) 支持工作委托，將工作委托給他人；10) 離開留言；11) 支持自動(dòng)機(jī)器人，讓一些消耗資源的工作委托給專用服務(wù)器做；12) 企業(yè)菜單，將常用的菜單放在屏幕托盤圖標(biāo)上。. 及時(shí)通訊與工作流的結(jié)合1) 與工作流程整合非常完美：2) 與工作流程共用組織結(jié)構(gòu)和人員信息；3) 與工作流程共用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信息，在及時(shí)通訊中自動(dòng)創(chuàng)建項(xiàng)目組群，并標(biāo)明各成員在項(xiàng)目中的角色，在工作流程中可利用團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中的角色；4) 在及時(shí)通訊中，用戶設(shè)置離開、工作中、請(qǐng)勿打攪等狀態(tài)后，在工作流程中，都有對(duì)應(yīng)的反映。對(duì)于沒在線的用戶，在工作流程執(zhí)行過程中，會(huì)提示該用戶

33、不在線；5) 在流程監(jiān)控中，能查看到及時(shí)通訊中人員在線情況。6) 在及時(shí)通訊中，可以查看到所有的工作列表；7) 在及時(shí)通訊中，用戶可以設(shè)置任務(wù)委托人，將一部分或全部工作移交給別人做；在及時(shí)通訊中，工作任務(wù)到達(dá)時(shí)，及時(shí)提示，用戶點(diǎn)擊提示中的超鏈，直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的程序，任務(wù)執(zhí)行完成后，提示信息自動(dòng)解除。若任務(wù)沒執(zhí)行完，提示信息將一直在，不會(huì)消失；在審批流程中，若用戶“撤回”了剛提交的流程，即時(shí)通訊提示中的超鏈就立即消失了。若下一步執(zhí)行人已開始執(zhí)行，則不能“撤回”提交的流程。4.2 客戶管理功能主要就是記錄客戶信息，聯(lián)系活動(dòng)，合約信息等；按區(qū)域、規(guī)模、行業(yè)進(jìn)行各戶群體分析，通過分析有利于市場(chǎng)人員挖掘市

34、場(chǎng)潛在的客戶群。 4.3 合同管理...1. 合同登記....1. 合同新建 文檔管理員可以新建合同，在合同基本信息一欄中填寫合同的基本信息，可以在合同中設(shè)置分期收款，明確合同計(jì)劃收款金額和計(jì)劃收款時(shí)間，在文本及附件中填寫合同的內(nèi)容，也可以添加附件。. 合同審批 文檔管理員在提交合同后，部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)就可以對(duì)合同進(jìn)行審批，提交到下一審批人審批。. 合同查詢文檔管理員或財(cái)務(wù)人員可以按合同號(hào)，客戶名稱，合同類型等條件搜索合同?？梢詮暮贤斜碇械暮贤Q查看合同相關(guān)的詳細(xì)信息

35、?？梢赃M(jìn)行合同的批量導(dǎo)出。同時(shí)根據(jù)合同簽訂的付款節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)形成合同的履行消息；如根據(jù)合同的收款節(jié)點(diǎn)提醒業(yè)務(wù)人員收款準(zhǔn)備和財(cái)務(wù)開票。4.3.2. 欠款管理.3.2.1. 客戶欠款分析 按客戶顯示所有的合同相關(guān)信息，支持按客戶對(duì)欠款查詢，單擊查看顯示出客戶合同信用情況表單，顯示該客戶的所有信用情況，也可以單擊催款通知單和結(jié)算通知單生成相應(yīng)的通知單并打印給客戶。. 合同欠款分析 按合同顯示所有的合同相關(guān)信息，可以按條件搜索合同欠款，查看功能與客戶欠款類似。4.4 工單管理實(shí)現(xiàn)電子工單流程管理為核心，以任務(wù)管理的流程為主線，對(duì)執(zhí)行過程實(shí)時(shí)監(jiān)管，從工單的登記、任務(wù)派發(fā)到工單的

36、關(guān)閉，形成一個(gè)完整的閉環(huán)管理，與工作流引擎結(jié)合，可以直觀的監(jiān)管的工單執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)以及執(zhí)行的效率。 ...4.4.1. 工單錄入 根據(jù)合同進(jìn)行任務(wù)分解成不同的執(zhí)行工作單位，錄入時(shí)要關(guān)聯(lián)合同，如果沒有合同則需要臨時(shí)生成一個(gè)便于整個(gè)執(zhí)行過程的費(fèi)用掛接和核算。同時(shí)在錄入進(jìn)行工單分類：設(shè)計(jì)工單、委外工單、施工工單等。在采用工作流引擎的情況下可以不同的節(jié)點(diǎn)執(zhí)行同一合同下的不同任務(wù)單。如：設(shè)計(jì)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)下達(dá)打印或印刷的任務(wù)單、打印或印刷完成后直接進(jìn)入施工工單。具體業(yè)務(wù)管理的粒度需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況在流程設(shè)計(jì)中自由設(shè)計(jì)。4.4.2. 工單派發(fā)派發(fā)的方式就用戶

37、的操作來分有自動(dòng)派發(fā)和人工派發(fā)兩種方式。自動(dòng)派發(fā)方式，如采用流程引擎則自動(dòng)根據(jù)定義好的消息機(jī)制自動(dòng)派發(fā)，消息通知機(jī)制有以下幾種方式：1）、采用系統(tǒng)內(nèi)部消息機(jī)制：發(fā)送系統(tǒng)消息,在接收人的代辦任務(wù)中可以看到分配來的任務(wù)。2)、通過即時(shí)通訊，接收方會(huì)收到像QQ一樣的消息提醒，只要點(diǎn)擊消息附帶的鏈接就可以直接進(jìn)入分配的任務(wù)處理單界面。3）、通過與短信結(jié)合可以直接將信息以短息的方式發(fā)送到手機(jī)上。對(duì)于手工派單，用戶可以自由選擇接收的人員以及消息的通知機(jī)制。4.4.3. 工單狀態(tài)管理一般來說工單流轉(zhuǎn)從開單開始，有工單批準(zhǔn)，工單簽收，工單回復(fù)等一系列流程，工單的流轉(zhuǎn)流程要根據(jù)用戶的具體要求來確定，而且也具有變化性的特點(diǎn)。因此我們要能做到工單的流轉(zhuǎn)流程可修改。修改后再流程中能及時(shí)反映當(dāng)前的狀態(tài)。......1. 工單瀏覽 查詢工單的詳細(xì)信息以及執(zhí)行情況，同時(shí)能追溯到合同以及合同的執(zhí)行情況。. 回單處理工單指派后會(huì)有一系列的處理，例如工單批準(zhǔn)，工單簽收，以及工單完成后的回復(fù)處理。. 逾期工單 對(duì)快要逾期或已經(jīng)逾期的工單系統(tǒng)生成報(bào)警信息，以紅燈顯示。. 退單工單 對(duì)退單的工單進(jìn)行處理，記錄退單的原因以及處理方式。. 完工工單 已經(jīng)完成的工單進(jìn)行管理。