最新業(yè)務(wù)工作計劃

1、有關(guān)業(yè)務(wù)工作計劃模板匯編 7 篇一、工作計劃1、履行樓層主管的工作職責(zé)， 做到樓層主管日常工作流程能夠和相關(guān)的部門 工作協(xié)調(diào) ;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng) 營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作， 找到當(dāng)前工作流程中的漏洞， 比如是否有本部門無 法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問 題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程， 是否有 能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好

2、本職工作 ;3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題， 例如燈光照明、 商品陳列、 庫存 積壓等等。三、解決當(dāng)前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度， 向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才 能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題 ;2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)， 使其具備所在崗位必備的能力， 并能按公司要 求做好本職工作 ;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。 上面的工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：1、管理本樓層銷售工作 ;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況 ;3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范 ;4

3、、幫助下屬解決工作上的問題 ;5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果 ;6、處理顧客投訴 ;7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ;8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司 ;9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全 ;10、按時更換、檢查賣場陳列 ;11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo) ;12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點 ;13、定期檢查、抽盤后倉貨品 ;14、按照賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備 ;15、擔(dān)負(fù)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度 ;16、擔(dān)負(fù)本樓層物料陳列、道具、管理 ;17、指定市場調(diào)查工作計劃及實施 ;18、各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意 見;19、按照銷售業(yè)績分析工作。

4、在五月里，我應(yīng)該從以下幾方面來完成：首先，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成 xx 小組里自我的分擔(dān)的每一份工作。與 xx 小組的成員齊心協(xié)力， 從客戶的需求出發(fā)， 在電話，在郵件，或拜訪中， 了解客戶的需求，從而帶給滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。與小組成員一齊，集思廣益，一點一點共同解決我方的合作過程中引起對方 不滿意的問題，實現(xiàn)更順暢更愉快的長期合作。第二，在 xx 平臺擁有自我的業(yè)務(wù)賬號。作為 xx 小組的一員，在確保完成小組業(yè)務(wù)的同時， 能夠發(fā)展自我的個人業(yè)務(wù)。 在實習(xí)期，我也曾嘗試透過XX搜索引擎和其它國家B2B平臺上尋找買家，發(fā)過無 數(shù)封開發(fā)信，但回復(fù)者甚少。相信，透過公司付費的 xx 平臺，若有機(jī)會參加

5、 xx 平臺的相關(guān)培訓(xùn)，我會學(xué)習(xí)的更快、更專業(yè)。第三，全面的了解公司和產(chǎn)品，培養(yǎng)自我的業(yè)務(wù)潛力。 透過了解公司和產(chǎn)品，進(jìn)而了解目標(biāo)市場和競爭對手，做到能夠?qū)I(yè)的回答 客戶提出的問題，用自我的專業(yè)知識留住客戶。豐富與產(chǎn)品相關(guān)的原材料、包裝 等相關(guān)知識。第四，至少擁有一個自我的業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自我的業(yè)務(wù)技巧。 沒有實戰(zhàn)的話，只能是紙上談兵。透過一個自我獨立操守的業(yè)務(wù)，就能將理 論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)自我的業(yè)務(wù)技巧，熟悉一整套外貿(mào)流程。從開發(fā)客戶、簽 訂單、下生產(chǎn)通知、報關(guān)、發(fā)運到最后收款結(jié)束，一邊學(xué)習(xí)一邊實踐。然后，透過一次一次地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使自我的業(yè)務(wù)潛力逐漸趨于成熟。 第五，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做一

6、個誠實、 熱情、有耐心、 有自信心的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。 做朋友做業(yè)務(wù)要誠實。 對待自我的職業(yè)要有熱情，有激情。在開發(fā)客戶的過程中要有耐心。在與客戶洽 談和溝通時要有自信心。第六，業(yè)余時光多加練習(xí)英語口語，接待客戶時做到完全無障礙的溝通和交 流。多朗讀、多背誦，立志實現(xiàn)向 E 哥那樣任何對話，隨聽隨翻。 第七，重新學(xué)習(xí)日語，掌握日語的基本對話和交流。制定日語學(xué)習(xí)計劃，從詞匯和句型開始，重新學(xué)習(xí)、重新掌握，讓日語成為 自我名副其實的第二外語，以備不時之需。20xx 年是新的一年，也應(yīng)該是突破的一年。在過去的 20xx 年，長安馬自達(dá)， 作為中國汽車行業(yè)的新生代力量， 累計銷量超過 10 萬臺，以同比 6

7、1%增幅實現(xiàn)完 美收功。所以在 20xx 年，為了實現(xiàn)對 20xx 年銷量的突破，我們的任務(wù)很重。一 分耕耘一分收獲，這一年要做的工作還有很多，與此同時，我也感覺責(zé)任重大。 從一個銷售顧問轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€管理者， 這一角色轉(zhuǎn)變并不意味著到達(dá)了學(xué)習(xí)的盡頭， 在管理方面和業(yè)務(wù)方面自身更要加緊學(xué)習(xí)，以身作則，嚴(yán)格要求自己。在接下來 的銷售工作中，我會更加積極進(jìn)取，用心努力的去做好每一件事情，不管是個人 還是整個銷售團(tuán)隊的銷售業(yè)績，會爭取做到最好。我對今后的工作計劃寫于書面 并銘記心中，如下：一、銷量任務(wù)1、帶領(lǐng)團(tuán)隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的當(dāng)月銷售計劃、目標(biāo)。2、利用自身銷售經(jīng)驗對銷售顧問進(jìn)行指導(dǎo)幫助，必要時幫忙

8、談判價格。3、傳達(dá)公司政策，給予銷售人員正能量，提升銷售積極性，促進(jìn)成交。二、監(jiān)督，管理展廳和銷售人員的日常銷售工作1、儀表儀表： 早會時檢查儀容儀表， 是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌， 男士打領(lǐng) 帶，女士佩戴絲巾。2、展廳整潔： 每天定期檢查展廳車輛， 談判桌的整潔狀況。 每人負(fù)責(zé)的車輛 必須在 9 點前搽試完畢，展車全部開鎖。對不合格的情況予以記錄并反饋給銷售 經(jīng)理。3、展廳布置： 配合市場部進(jìn)行展廳的布置， 營造出以顧客為中心的溫馨舒適 的銷售環(huán)境。 展廳宣傳物料的更新， 包括宣傳視頻的更新， 推廣品牌， 促進(jìn)銷售， 給客戶增強(qiáng)信心。4、展廳前臺接待： 如值勤人員有特殊原因離崗， 需找到替代人

9、員， 替代人員 承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任，做到客戶一進(jìn)展廳馬上就有銷售顧問接待。隨時查看 銷售人員在展廳的紀(jì)律。5、值班檢查： 強(qiáng)調(diào)值班的重要性， 對值班人員的值班情況進(jìn)行檢查并記錄匯 報。6、銷售人員的日常工作： 對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪進(jìn) 行定期抽查，對銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察，對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要 完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。隨時處理展廳突發(fā)情況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午 下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處 理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。7、數(shù)據(jù)的反饋： 督促銷售人員做好前臺登記 （包括試乘試駕登記和展廳來店 登記表等）

10、，強(qiáng)調(diào)錄入的準(zhǔn)確性和及時性。 每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計 （日報表， 周報表， 月報表等），并對數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找更好的解決方法。三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作1、對市場部發(fā)出來的市場活動進(jìn)行協(xié)調(diào)。2、在銷售人員不值班或人員充足的情況下 ,可以進(jìn)行外出市場開拓 , 由銷售經(jīng) 理定點, 出外發(fā)宣傳單頁。四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃 每天對于銷售人員的交車、資料交接、開票、做保險等進(jìn)行盤查。下班前上 報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進(jìn)行通報 , 重點銷售。 五，協(xié)助 銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃，并組織實施合理優(yōu)化人員配備，提倡良性競爭。銷售人員對于

11、業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，會直接影響銷售業(yè)績。因此，銷售人員的知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重中之重，除公司計劃培訓(xùn)項目外，對于車型的價格、配置、競 品車型、銷售話術(shù)等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現(xiàn)的問題可以進(jìn)行討 論，再進(jìn)行針對性培訓(xùn)。當(dāng)然，所有的計劃在此都是紙上談兵， 俗話說， 實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起，在最優(yōu) 情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。為了進(jìn)一步提高我公司醫(yī)檢質(zhì)量，配合 20xx 年工作考核的實施，有計劃的 提高各個崗位醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我公司醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，保障醫(yī) 療安全，營造一個學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定 20xx 年體

12、檢部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工 作計劃：一、學(xué)習(xí)目的1 、規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程， 強(qiáng)化臨床基本操作技能， 提高臨床 醫(yī)療護(hù) 理的基本理論和基礎(chǔ)知識。2、緊緊圍繞“以客人為中心” ，滿足客人需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓(xùn)，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著 裝美、語言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打 下堅實基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)內(nèi)容的安排與培訓(xùn)方法：1、公司各崗位醫(yī)務(wù)人員自學(xué)各項基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理操作流程。2、健康管理科定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程， 對全員分層次實施理論和技能培 訓(xùn)。3、每月組織 2 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括小講課、專題講座等。4、實施考核兩級負(fù)責(zé)制，

13、 體檢部院長負(fù)責(zé)整體， 科室主要由科室主任及護(hù)士 長負(fù)責(zé)。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ：（ 1）根據(jù)各科專業(yè)不同， 開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動， 以學(xué)習(xí)“三基” 為基礎(chǔ)，同時掌握本專業(yè)國內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。（2）學(xué)習(xí)傳染病防治法 、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例 、職 業(yè)病防治法、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識，并熟練實踐操作，定期考核。（3）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預(yù)防等各 方面知識內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。三、考核方法：1、每年組織 2 次全員性基礎(chǔ)理論考核， 1 次法律法規(guī)知識考核。2、每年對全體導(dǎo)檢及前臺人員的基本操作技能和各類禮儀進(jìn)行考核2 次。3、

14、每年對全體醫(yī)生的基本操作技能進(jìn)行考核 1 次。4、科室每月組織?？评碚摵图寄懿僮鞲骺己?1 次。5、急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求1、各科室依據(jù)公司培訓(xùn)要求及計劃制訂本科室培訓(xùn)計劃并實施， 健康管理科 監(jiān)督檢查，切實起到培訓(xùn)作用，保障學(xué)習(xí) 效果。2、各科室要求有學(xué)習(xí)計劃、筆記、考核試卷。通過近段時間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問題相對較多，員 工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相 對溥弱，缺乏個性化服務(wù)意識，對客服務(wù)語言生硬等一系列問題，針對目前存在 的問題，本職覺得任重道遠(yuǎn)，雖然存在的問題較多，但工作還是要

15、努力去做，并 且計劃在 08 年的下半年主要做以下幾點工作：一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì) 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè) 務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保 持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工 對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度 和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。 同時在每月 5 日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn) 行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率 酒店經(jīng)過了十九

16、年的風(fēng)風(fēng)雨雨， 隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、 老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬 件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客 人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房 是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每 一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職 計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的 指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下 來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，

17、提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各 國人士突如其來的 “進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門， 為了保證酒店的各項工作 能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局 的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒 店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時 將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號 節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召， 嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、 每

18、一支筆，以舊換新，將廢舊的 . 紙張收集裁剪 成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前 臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施 計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話， 主要是圍繞著工作與生活為重點， 讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本 職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決 不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。 讓員工真正感受到自己在部門、 在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作 計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容

19、儀表、禮 節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、 經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整 改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。其中：六月份的工作計劃：1、完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓(xùn)， 主要是針對在實際工作中出現(xiàn) 較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn) .2、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊接待、散客預(yù)訂接待工作 .3、培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識 .4、協(xié)助營銷部做好 6.1 兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關(guān)活動的接待工作 .5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計劃給員工半個月的時間進(jìn)行磨合， 希望在七月份初員工能

20、有一個全新的工作面貌 .6、月下旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試， 主要是測試員工前期所接受崗位的 知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性 .一、銷售工作具體量化任務(wù)1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30 個電話，每周至少拜訪 20 位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。 上午重點電話回訪和 預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇 客戶在相同或接近的地點。2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求， 先了解決策人的個人愛 好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)

21、參考， 并為工程商出 謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。5、填寫項目跟蹤表， 根據(jù)項目進(jìn)度： 前期設(shè)計、 投標(biāo)、深化設(shè)計、 備貨執(zhí)行、 驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)， 至少一周回訪一次客戶， 必要時配合工程商做 業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn) 展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計， 為工程商解決本專業(yè)的 設(shè)計工作。8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。9、投

22、標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫 工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙 （ 設(shè)備安裝圖及管線圖 ）。10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最 快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。12、提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。二、對銷售工作的認(rèn)識1. 市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫 訂年任務(wù)：銷售額 100 萬元。2. 適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議 溝通，確保各專業(yè)

23、負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。3. 注重績效管理， 對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4. 目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通 與合作，用相同的時間贏取的市場份額。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識， 新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊， 更好為客戶服務(wù) 并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目 配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。6. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的 好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。7. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng) 商之本，也是為人之本。8.

24、 努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能 的順利執(zhí)行。三、銷售與生活兼顧，快樂地工作定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參 加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存 在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。2. 對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小 禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的 交流。3. 利用下班時間和周末參加一些 * ，學(xué)習(xí)營銷和管理

25、知識， 不斷嘗試?yán)碚摵蛯?踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)” 。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工 獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破 點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌， 應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。 今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù) 觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手 的觀念和措施。因

26、此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商 品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形 成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以 20xx 年第四季度 20xx 年一季度在蘭州率先提倡并實施 “特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌， 顯示我們國芳 百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)， 超市“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四 樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部“朋友式服務(wù)” ，六樓商品 部“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到 超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承

27、辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能 賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過 競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗 位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展 示公司的服務(wù)水平， （內(nèi)容包括： 國芳百盛發(fā)展史、 企業(yè)文化基本知識， 專業(yè)知識 等）3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。 加強(qiáng)與省、 市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所 的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良 好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就 20xx 年前三季度在投 訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第 四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退 換貨規(guī)