西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育作業(yè)答案-消費(fèi)心理學(xué)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上西南大學(xué) 在線作業(yè)答案消費(fèi)心理學(xué)56、消費(fèi)者為什么常以價(jià)格來(lái)衡量商品。本題參考答案：原因有兩個(gè)：（1）信息不對(duì)稱。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)個(gè)體之間的信息呈不均勻、不對(duì)稱的分布狀態(tài)，由于各類人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的，掌握信息比較充分的人，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。（2）非行家購(gòu)買。因?yàn)樵诩夹g(shù)不斷涌現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，新產(chǎn)品層出不窮，技術(shù)含量越來(lái)越多，商品內(nèi)在質(zhì)量越來(lái)越高，消費(fèi)者單憑積累的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)很難判斷商品價(jià)值和商品品質(zhì)。由此，消費(fèi)者越來(lái)越多地依賴商品價(jià)格作為評(píng)價(jià)商品價(jià)值和品質(zhì)的主要標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在耐用消費(fèi)品、不動(dòng)

2、產(chǎn)和高新技術(shù)產(chǎn)品中表現(xiàn)更為明顯。簡(jiǎn)述氣質(zhì)理論對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的意義本題參考答案：1在商業(yè)活動(dòng)中，消費(fèi)者的氣質(zhì)特點(diǎn)，是小可能一進(jìn)商店就鮮明地反映出來(lái)，但在消費(fèi)者一系列的購(gòu)買行為中會(huì)逐步顯露出來(lái)。2在營(yíng)銷活動(dòng)中，盡管也偶爾碰到4種氣質(zhì)類型的典型代表，但純屬某種氣質(zhì)類型的人則不多，更多的人則是以某種氣質(zhì)為主，兼有其他氣質(zhì)的混合氣質(zhì)類型。在現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買活動(dòng)中，并非一定要把消費(fèi)者劃歸為某種類型，而主要是觀察與測(cè)定構(gòu)成他們的氣質(zhì)類型的各種心理特征，以及構(gòu)成氣質(zhì)生理基礎(chǔ)的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的基本特征。消費(fèi)者的言談舉止、反應(yīng)速度和精神狀態(tài)等一系列外在的表現(xiàn)，都會(huì)程度不同地將其氣質(zhì)反映出來(lái)。58、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策的原則本題

3、參考答案：（一）最大滿意原則一般而言，消費(fèi)荇總是力求通過(guò)決策方案的選擇、實(shí)施，取得最大效用，使某方面需要獲得最大限度的滿意。按照這一指導(dǎo)思想進(jìn)行決策，即為最大滿意原則。但是貫徹最大滿意原則，要求消費(fèi)者洋盡、完整地占有信息，并要對(duì)各種備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確、無(wú)誤的評(píng)價(jià)比較和精確的預(yù)測(cè)種種方案的實(shí)現(xiàn)后果等。而消費(fèi)者受主、客觀環(huán)境的限制，幾乎不可能全部具備上述條件。此外，是否達(dá)到最大滿意完全依賴于消費(fèi)者個(gè)人的主觀感覺(jué)和評(píng)價(jià)。因此，所謂最大滿意原則毋寧說(shuō)是一種理想化原則。（二）相對(duì)滿意原則該原則認(rèn)為，在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，消費(fèi)者只需做出相對(duì)合理的選擇，達(dá)到相對(duì)滿意即可，最終能以較少的代價(jià)取得較大的效果。這是因?yàn)?/p>

4、現(xiàn)代社會(huì)商品世界紛繁龐雜，市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變、應(yīng)接不暇，消費(fèi)者不可能也無(wú)必要花費(fèi)許多時(shí)間、精力獲得所需的全部信息，況且人的欲望永無(wú)止境，永遠(yuǎn)不可能達(dá)到絕對(duì)的最人限度的滿意。（三）遺憾最小原則由于任何決策方案的后果都不可能達(dá)到令人完全滿意，因而存在不同程度的遺憾。因此，有人主張以可能產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。（四）預(yù)期一滿意原則59、請(qǐng)簡(jiǎn)述不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異？本題參考答案：不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異首先表現(xiàn)在：一、支出模式上的差異1選擇和使用的產(chǎn)品存在差異。不同社會(huì)階層的消費(fèi)者所選擇和使用的產(chǎn)品是存在差異的。2象征性產(chǎn)品存在差異（1） 符號(hào)表征著文化的意義，以符號(hào)消費(fèi)為標(biāo)志的當(dāng)

5、代消費(fèi)文化代表著一種“地位符號(hào)”或“社會(huì)分層符號(hào)”。（2）象征性是符號(hào)消費(fèi)的最大特征，人們通過(guò)對(duì)商品的消費(fèi)來(lái)表現(xiàn)其個(gè)性、品位、生活風(fēng)格，展示其社會(huì)地位，贏得社會(huì)認(rèn)同。二、休閑活動(dòng)上的差異社會(huì)階層從很多方面影響個(gè)體的休閑活動(dòng)。一個(gè)人所偏愛(ài)的休閑活動(dòng)通常是同一階層或鄰近階層的其他個(gè)體所從事的某類活動(dòng)，他采用新的休閑活動(dòng)往往也是受到同一階層或較高階層成員的影響。三、信息行為上的差異1信息接受的差異不同階層消費(fèi)者信息接收渠道和數(shù)量不同。主要表現(xiàn)為，從低階層到高階層信息渠道更為廣泛，信息數(shù)量趨于增加。2信息處理的差異不同社會(huì)階層的消費(fèi)者所使用的語(yǔ)言也各具特色。 四、購(gòu)物方式上的差異1購(gòu)物場(chǎng)所的差異在一般

6、人看來(lái)，人們總是愿意到高級(jí)豪華的商店里去購(gòu)物。2購(gòu)物行為的差異上層消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)比較自信，喜歡單獨(dú)購(gòu)物，他們雖然對(duì)服務(wù)有很高的要求，但對(duì)于銷售人員過(guò)于熱情的講解、介紹反而感到不自在。60、 中國(guó)社會(huì)階層的劃分陸學(xué)藝教授以職業(yè)分類為基礎(chǔ)，以組織資源（具有決定性意義）、經(jīng)濟(jì)資源、文化資源這3種資源的占有狀況作為劃分社會(huì)階層的標(biāo)準(zhǔn)，把當(dāng)今中國(guó)的社會(huì)群體劃分為5個(gè)等級(jí)、10個(gè)階層。5大社會(huì)經(jīng)濟(jì)等級(jí)（根據(jù)家庭人均年收入或月收入數(shù)據(jù)）：社會(huì)上層：高層領(lǐng)導(dǎo)干部，大企業(yè)經(jīng)理人員，高級(jí)專業(yè)人員及大私營(yíng)企業(yè)主；中上層：中層領(lǐng)導(dǎo)干部，大企業(yè)中層管理人員，中、小企業(yè)經(jīng)理人員，中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員及中等企業(yè)主；中中層：初級(jí)專

7、業(yè)技術(shù)人員，小企業(yè)主，辦事人員，個(gè)體工商戶，中高級(jí)技工，農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)大戶：申下層：個(gè)體服務(wù)者，工人，農(nóng)民；底層：生活處于貧困狀況并缺乏就業(yè)保障的工人、農(nóng)民和無(wú)業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)人員。l0大社會(huì)階層（根據(jù)資源擁有量的差異）：國(guó)家與社會(huì)管理者階層（擁有組織資源），約為2.1（在城市中的比例為l5，在城鄉(xiāng)合一的縣行政區(qū)域占約0.5）；經(jīng)理人員階層（擁有文化資源或組織資源），1.5（有些城市高達(dá)90%）；私營(yíng)企業(yè)主階層（擁有經(jīng)濟(jì)資源），0.6（私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高達(dá)3，低的地方為0.3）；專業(yè)技術(shù)人員階層（擁有文化資源），5.1（大城市為l020，城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)為1.53）；辦事人員階層（擁有少量的文化資源和組織

8、資源），4.8（城市為1015，城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)為26）；個(gè)體工商戶（擁有少量經(jīng)濟(jì)資源），4.2（實(shí)際人數(shù)要比登記人數(shù)多）；商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層（擁有少量的3種資源），12；產(chǎn)業(yè)工人階層（擁有少量的3種資源），22.6（其中農(nóng)民工占30）；農(nóng)民階層（擁有少量的3種資源），1999年為44；城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層（基本上沒(méi)有3種資源），3.1。思考題：從案例中我們了解社會(huì)階層有哪些特點(diǎn)?劃分社會(huì)階層對(duì)營(yíng)銷者有何意義？本題參考答案：首先解釋社會(huì)階層：也是微觀意義上的社會(huì)結(jié)構(gòu)，是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。其次社會(huì)階層的特點(diǎn)：1社會(huì)階層體現(xiàn)一定的社會(huì)地位（1）社會(huì)階層主要表

9、現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)地位上存在的差異。社會(huì)地位是指人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系中的位置以及圍繞這一位置所形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。（2）決定因素：在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)體的社會(huì)地位更多地取決于社會(huì)化、職業(yè)聲望、個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)大小等方面，但家庭和社會(huì)制度方面的因素對(duì)個(gè)體的社會(huì)地位仍具有重要影響。一個(gè)人所處的社會(huì)階層是和他特定的社會(huì)地位相聯(lián)系的。一般來(lái)說(shuō)，處于較高社會(huì)階層的人，會(huì)擁有較多的社會(huì)資源，在社會(huì)生活中必定處于較高的社會(huì)地位。為了彰顯各自的社會(huì)地位或社會(huì)階層，消費(fèi)者需要通過(guò)一定的符號(hào)將看不見(jiàn)的社會(huì)地位有形化，進(jìn)而出現(xiàn)了符號(hào)消費(fèi)或者象征性消費(fèi)或者炫耀性消費(fèi)。在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人購(gòu)買的商品越是有名氣，他在符號(hào)象征價(jià)值領(lǐng)域內(nèi)的

10、地位就越高。2社會(huì)階層的多維性（1）傳統(tǒng)社會(huì)，常常把教育看做是提高社會(huì)地位的主要途徑，根據(jù)人們從事的職業(yè)來(lái)判斷他的社會(huì)地位，也往往把收入高低和人們所處的社會(huì)階層聯(lián)系起來(lái)，所以自然就會(huì)把教育、職業(yè)和收入等單一指標(biāo)作為劃分社會(huì)階層的重要指標(biāo)。這種單一指標(biāo)劃分社會(huì)階層的方法，對(duì)分析社會(huì)地位的特定方面影響消費(fèi)過(guò)程是很有幫助的。（2）如果只用其中一項(xiàng)因素去衡量一個(gè)人的社會(huì)地位可能會(huì)存在局限性和誤導(dǎo)性，如收入本身并不能完全有效地解釋由于社會(huì)階層所形成的行為差異。一位大學(xué)教授的收入或許與一位出租車司機(jī)的收入不相上下，然而，他們的消費(fèi)觀念、階層意識(shí)和購(gòu)買偏好有相當(dāng)大的差別。所以，社會(huì)階層并不是單純由某一個(gè)變量

11、如收入或職業(yè)所決定，而是由包括這些變量在內(nèi)的多個(gè)因素共同決定。決定社會(huì)階層的因素既有經(jīng)濟(jì)層面的因素，也有政治和社會(huì)層面的因素。在眾多的決定因素中，其中某些因素較另外一些因素起更大的作用。3社會(huì)階層的層級(jí)性從最低的地位到最高的地位，社會(huì)形成一個(gè)地位連續(xù)體。不管愿意與否，社會(huì)中的每一成員，實(shí)際上都處于這一連續(xù)體的某一位置上。那些處于較高位置上的人被歸入較高層級(jí)：反之則被歸入較低層級(jí)，由此形成高低有序的社會(huì)層級(jí)結(jié)構(gòu)。層級(jí)性使得消費(fèi)者在社會(huì)交往中，要么將他人視為是與自己同一層次的人，要么將他人視為比自己更高或更低層次的人。在消費(fèi)活動(dòng)中，社會(huì)階層的層級(jí)性會(huì)極大地影響消費(fèi)者的消費(fèi)和購(gòu)買活動(dòng)。如果消費(fèi)者認(rèn)為

12、某種產(chǎn)品主要被同層次或更高層次的人消費(fèi)，他購(gòu)買該產(chǎn)品的可能性就會(huì)增加；反之，如果消費(fèi)者認(rèn)為該產(chǎn)品主要被較低層次的人消費(fèi)，那么他選擇該產(chǎn)品的可能性就會(huì)減少。4社會(huì)階層對(duì)行為的限定性（1）大多數(shù)人在和自己處于類似水平和層次的人交往時(shí)會(huì)感到很自在，而在與自己處于不同層次的人交往時(shí)會(huì)感到拘謹(jǐn)甚至不安。這樣，社會(huì)交往較多地發(fā)生在同一社會(huì)階層之內(nèi)，而不是不同階層之間。（2）一方面，同一階層內(nèi)社會(huì)成員的更多互動(dòng)，會(huì)強(qiáng)化共有的規(guī)范與價(jià)值觀，從而使階層內(nèi)成員間的相互影響增強(qiáng)。另一方面，不同階層之間較少互動(dòng)，會(huì)限制產(chǎn)品、廣告和其他營(yíng)銷信息在不同階層人員間的流動(dòng)，使得彼此的行為呈現(xiàn)更多的差異性。5社會(huì)階層的同質(zhì)性社

13、會(huì)階層的同質(zhì)性是指同一階層的社會(huì)成員在價(jià)值觀和行為模式上具有共同點(diǎn)和類似性。這種同質(zhì)性在很大程度上是由他們的共同社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位所決定，同時(shí)也和他們彼此之間更頻繁的互動(dòng)有關(guān)。同質(zhì)性意味著處于同一社會(huì)階層的消費(fèi)者會(huì)訂閱相同或類似的報(bào)紙、觀看類似的電視節(jié)目、購(gòu)買類似的產(chǎn)品、到類似的商店購(gòu)物。6社會(huì)階層的動(dòng)態(tài)性（1）社會(huì)階層的結(jié)構(gòu)并不是靜止不變的。在開(kāi)放的社會(huì)，一個(gè)人所處的社會(huì)階層是會(huì)發(fā)生變化的。隨著時(shí)間的推移，很多人并不是一生中都屬于一個(gè)階層。（2）社會(huì)階層變化一般朝著兩個(gè)方向進(jìn)行：向上流動(dòng)，即從原來(lái)所處的階層躍升到更高的階層；向下流動(dòng)，即從原來(lái)所處階層跌入較低的階層。社會(huì)成員在不同階層之間的流動(dòng)，主

14、要由兩方面促成。一是個(gè)人因素，如個(gè)人通過(guò)教育和職業(yè)成就，贏得社會(huì)的認(rèn)可和尊重，從而獲得更多的社會(huì)資源和實(shí)現(xiàn)從較低到較高社會(huì)階層的邁進(jìn)。二是社會(huì)因素。再次：劃分社會(huì)階層的營(yíng)銷意義：（1）對(duì)于某些產(chǎn)品，社會(huì)階層提供了一種合適的細(xì)分依據(jù)或細(xì)分基礎(chǔ)。（2）根據(jù)社會(huì)階層細(xì)分市場(chǎng)和在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品定位是有依據(jù)的，也是非常有用的。事實(shí)上，對(duì)于市場(chǎng)上的現(xiàn)有產(chǎn)品和品牌，消費(fèi)者會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將它們歸入適合或不適合哪一階層的人消費(fèi)。例如，在美國(guó)啤酒市場(chǎng)，消費(fèi)者認(rèn)為Heineken和Michelob更適合上層社會(huì)的人消費(fèi)，而Old Style則更適合中下層社會(huì)的人消費(fèi)。61、家庭購(gòu)買決策中的夫妻角色  &

15、#160;  縱觀這些研究可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)關(guān)于家庭購(gòu)買決策夫妻角色的研究都集中于分析“典型"的美國(guó)家庭或其他西方家庭，或者是不同文化背景的家庭之間的比較分析，而很少有人專門研究中國(guó)家庭購(gòu)買決策中的夫妻角色。中國(guó)學(xué)者對(duì)此問(wèn)題的研究也比較少，有的也僅限于描述性研究。一方面，中國(guó)自古以來(lái)的家本位文化與西方個(gè)人主義文化有著很大的差異性，夫妻的平等觀念不是建立在經(jīng)濟(jì)資源的對(duì)等交換上，而是建立在夫妻對(duì)家庭的貢獻(xiàn)上；另一方面，中國(guó)的家庭規(guī)模結(jié)構(gòu)同樣在經(jīng)歷著一個(gè)小型化、核心化的過(guò)程，處于改革開(kāi)放轉(zhuǎn)型期的中國(guó)家庭與中國(guó)社會(huì)一起正經(jīng)歷著來(lái)自方方面面的沖擊和震蕩，核心家庭已經(jīng)成為最普遍的城市家庭生活組成方式，家庭關(guān)系是夫妻關(guān)系和親子關(guān)系，且夫妻關(guān)系開(kāi)始成為家庭關(guān)系的核心。在這種情況下，傳統(tǒng)的性別分工發(fā)生巨大變化，夫妻之間出現(xiàn)性別角色錯(cuò)位或傳統(tǒng)角色的模糊化，因此家庭規(guī)模結(jié)構(gòu)的變化給考察家庭購(gòu)買決策中的夫妻角色帶來(lái)新的視角。同時(shí)，父權(quán)、夫權(quán)的傳統(tǒng)觀念日益淡漠，男女平等的思想觀念開(kāi)始深入人心，女性社會(huì)地位快速提升，女性開(kāi)始走出家庭接受高等教育，參加工作，使得女性擁有的資源相對(duì)增加