宿舍沖突管理案例分析

1、沖突管理案例分析一、沖突案例4個(gè)人住在同一間宿舍，小 A是一個(gè)不愛瞎湊熱鬧的同學(xué)，偶爾和舍友互動(dòng)兩下，平時(shí) 沒與同學(xué)之間經(jīng)常交流與溝通，沒什么人到宿舍來找他。他喜歡早睡早起，作息時(shí)間比擬有 規(guī)律。但是，小B卻不怎么愛讀書，在校大局部時(shí)間以玩電腦游戲?yàn)橹鳎宜?jīng)常玩游戲 到深夜才睡，偶爾放歌到深夜，或者打游戲和隊(duì)友配合叫的比擬大聲。熄燈電腦沒電后看小說看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11點(diǎn)多才起床的。小強(qiáng)的性格比擬外向，很多同學(xué)來 串門來找他。小C是一個(gè)學(xué)習(xí)能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融會(huì)貫穿。平時(shí)也貪玩， 隨興。偶爾與B一起大游戲，或者看B玩游戲。偶爾C會(huì)翻開自己的臺(tái)燈，看一些暢銷書，

2、 同樣也比擬遲睡覺。由于A和B、C的作息時(shí)間存在很大差異，所以他們心里其實(shí)都覺得對(duì)方 影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但由于他們的都采取回避策略，在初現(xiàn)矛 盾的時(shí)候，他們也沒有把對(duì)對(duì)方不滿的地方直接告訴對(duì)方，但是，時(shí)間久了，因?yàn)锽C過于吵鬧，A的情緒開始變得有點(diǎn)暴躁，警告了 BC最后，他們之間的沖突沒有爆發(fā)，但是，他們 經(jīng)常私底下對(duì)方。A指責(zé)B玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時(shí)，B特別的興奮，還時(shí)常發(fā) 出聲音。因此，B時(shí)常影響到他的休息。但是，A每天早上太早起床，翻開電腦并且塞上耳機(jī)， 以至于每天早上都沒把B吵醒。由于B被A警告一下過幾天又恢復(fù)常態(tài)，事情斷斷續(xù)續(xù)來來 回回一次又一次

3、，偶爾一兩下關(guān)系緊繃了。另外B和C沒有什么交流。那時(shí)候宿舍里面就神經(jīng)兮兮的，四個(gè)人都不舒服，但是過幾天又正常了。二、沖突發(fā)生的原因一沖突的客觀根底由于A和B住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會(huì)互相影響到對(duì)方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系既可以引起沖突的趨勢(shì)最大，但它同時(shí)又具有減少?zèng)_突的趨勢(shì)，由上述案例可知，B C和A由于作息時(shí)間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對(duì)方的利益，也就是B不能很好地體諒到C要滿足玩游戲的需要，而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo)致雙方引 起沖突的趨勢(shì)最大化。對(duì)雙向依賴導(dǎo)致的沖突進(jìn)行管理的關(guān)鍵

4、，在于在以上兩種趨勢(shì)之間求得 一種平衡,充分利用其共同利益的一面，形成一種良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。雙方都恰當(dāng)使用 回避的方法，使得沖突爆發(fā)一段時(shí)間都回歸常態(tài)。二沖突形成的一般原因相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于 A和B、C互相阻礙對(duì)方的目標(biāo)，也就是B由于深 夜通宵玩游戲而阻礙到 A休息，B又對(duì)A太早去睡覺表示不滿。這樣沖突就發(fā)生了。事實(shí)上 ， 相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件，只是引起沖突的必要條件。沖突是否發(fā)生還取決于 其一般原因-彼此差異性。1. 認(rèn)識(shí)差異(1) 雙方的背景不同：不同省份，高考錄取分?jǐn)?shù)有差距。B家境良好，A家境一般。(2) 不同的觀念：游戲是否對(duì)人有害。2. 目標(biāo)差

5、異一個(gè)掛了很多科目，不一定看重畢業(yè)證書，A為了順利畢業(yè)。3. 角色差異角色期望不相容：資源例如時(shí)間的有限性是導(dǎo)致多種角色期望不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)的最大原因B經(jīng)常蹺課，早課對(duì)B來說無壓力三個(gè)人內(nèi)心沖突的成因1. 目標(biāo)不一致由于A習(xí)慣早睡早起，第二天有早課。所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時(shí)候，宿舍的 其他人能盡量不打攪到他的休息，而 B平常喜歡玩游戲，睡得比擬晚，對(duì)第二天早課表示無 壓力。他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時(shí)，由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜，所以他也想明天 要睡到很晚才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打攪到他休息。但因?yàn)锳和B的作息時(shí)間差異很大，所以他們雙方想要到達(dá)各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們

6、之間發(fā)生矛盾，沖 突。2. 對(duì)能力的不適當(dāng)要求對(duì)A來說，要求他遲睡是不可能的，這是他從家里帶來的習(xí)慣，長(zhǎng)期堅(jiān)持，雖然說來到 學(xué)校會(huì)相對(duì)遲一點(diǎn)睡覺，但是一般在熄燈前就爬上去睡覺了。對(duì)E來說，大學(xué)從開始到現(xiàn)在都是打游戲到很遲睡覺，要求他早睡已經(jīng)是很難了。3. 沖突管理風(fēng)格A和E的性格特點(diǎn)不同，平常面對(duì)一些問題的時(shí)候，相比照較回去地尋求解決方法，但 是大多數(shù)而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時(shí)候，那么他們的 沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格相對(duì)來說會(huì)延遲更大規(guī)模的沖突的發(fā)生。不 會(huì)進(jìn)一步加速?zèng)_突的發(fā)生，從案例可知，目前他們的模式?jīng)]有進(jìn)一步發(fā)生更大規(guī)模的沖突 只發(fā)生小規(guī)

7、模的摩擦。4. 沖突形成的推動(dòng)力1B游戲的刺激程度。2第二天是否有重要的考試或者課程3A今天是否很累4圍觀者C的沖動(dòng)程度三、沖突管理流程一確定個(gè)人之間沖突管理的目標(biāo)在案例中可知，A和B的作息時(shí)間存在差異是不可防止的，他們之間的矛盾不可能讓單 方來做出讓步來解決。也就是不可能讓B不要玩游戲，晚上早點(diǎn)休息，或者，A為了不影響 小強(qiáng)早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學(xué)校的要求，統(tǒng) 一作息時(shí)間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個(gè)讓雙方相對(duì)滿意的作息時(shí)間 表。我認(rèn)為，作為A應(yīng)該把B吵鬧時(shí)候及時(shí)，直接點(diǎn)出來，讓他戴上耳機(jī)，保持良好的宿舍 環(huán)境的習(xí)慣。作為B應(yīng)該自覺在晚

8、上熄燈時(shí)候帶上耳機(jī)打游戲，并且保持安靜和淡定，減少 臺(tái)燈亮度。只要這一良性循環(huán)呈現(xiàn)，兩者之間作息時(shí)間的沖突講不會(huì)是沖突。二診斷個(gè)人之間的沖突我們可以從案例中了解到，AB之間的沖突是因?yàn)閮扇酥g的作息時(shí)間存在很大定的差 異，互相抱怨對(duì)方影響各自的活動(dòng)而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時(shí)，因 為他們的性格特點(diǎn)原因，沒有一方愿意主動(dòng)出來商量提出解決沖突的方法，只是沖突性質(zhì)的 不滿和敵視。最后，為了防止他們矛盾升級(jí)，發(fā)生肢體沖突，那時(shí)候，舍友D提醒和調(diào)和， 作為第三方關(guān)系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決 的話，后果會(huì)很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會(huì)傷害到宿舍的和

9、諧而且也會(huì)傷害到他們雙方的 身心健康，舍友D也身心俱疲。三體會(huì)沖突中另一方的立場(chǎng)和感受雖然A和B由于作息時(shí)間差異很大導(dǎo)致互相影響到對(duì)方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生沖突,但是，如果他們之間互相體會(huì)對(duì)方的立場(chǎng)和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想， 他們之間居間人舍友D也不會(huì)身心俱疲，但是，從案例中可知，A和B只是通過一次有一次 的小規(guī)?？诮侵g的沖突，如果不是D同學(xué)及時(shí)制止，結(jié)果只會(huì)使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了四控制沖突中情緒方面的問題從案例中，我覺得E要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時(shí)隨意發(fā) 出噪音的話，除非是和E樣作息習(xí)慣的同學(xué)，任何人都不

10、能夠接受，哪怕A和E的作息時(shí) 間存在比擬大的差異。那么，他們之間的沖突也許不會(huì)發(fā)生，更何況，A早上起來的時(shí)候應(yīng) 該動(dòng)作較輕，看電視劇聽歌都盡量減少對(duì)舍友的影響?？傊?，在平常的學(xué)習(xí)、生活中， 大家互相尊重對(duì)方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以防止甚至是控制的。由于A不好說，E會(huì)相對(duì)主動(dòng)些，導(dǎo)致真正的“受害者 A通常不會(huì)積極主動(dòng)解決矛盾， 而是相對(duì)太累的時(shí)候才一次又一次的警告，責(zé)問E。如果A在發(fā)生矛盾之前或者發(fā)生矛盾之 后，A和E同學(xué)能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對(duì)方進(jìn)行交流，傾聽并且重述對(duì) 方的愿望，那么，也許這樣會(huì)更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至防止沖突得發(fā)生。尊重習(xí)慣的作用

11、，A應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)E習(xí)慣的約束，不必老是憋著不放，直到某個(gè)極點(diǎn)時(shí)候 才爆發(fā)出來。E應(yīng)該自覺改正，并且當(dāng)然是希望養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。早睡早起，雖然 說現(xiàn)在還年輕，但是4年都這樣子對(duì)身體來說也是擔(dān)負(fù)不起的。A和E可以通過加強(qiáng)溝通與 交流、通過商量來選擇一個(gè)雙方都滿意的利益平衡點(diǎn)來解決沖突。而不是一次又一次的小小 的警告和冷戰(zhàn)，這種解決方法只能夠治標(biāo)不治本，如果沒有中間人，一旦造成肢體沖突只會(huì) 讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。五確認(rèn)沖突中的關(guān)系人A和E的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時(shí)，他們之間的沖突也會(huì)影響他們的舍友 C和D，他們的沖突會(huì)破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)

12、利益人除了包括A和E外，還 包括他們宿舍的兩個(gè)舍友。六沖突解決的策略與方法由上述案例可知，小明和小強(qiáng)的沖突管理方式主要是以斗爭(zhēng)形式的。剛開始的時(shí)候，小 明與小強(qiáng)的沖突只是在口頭上進(jìn)行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進(jìn)行很好的溝通，做出一個(gè)合 理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們 的矛盾的，只會(huì)暫時(shí)性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，至廳后 面，當(dāng)協(xié)商無效時(shí)，他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老 師出面,對(duì)他們的沖突進(jìn)行調(diào)解，由于輔導(dǎo)員在對(duì)他們進(jìn)行調(diào)解的時(shí)候，他們還不能互相做出 讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)

13、調(diào)解無效的時(shí)候，輔導(dǎo)員只能對(duì)他們進(jìn)行裁決，也就 是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。四、沖突管理的建議一樹立正確的沖突管理觀1. 沖突管理的重要性2. 樹立積極的沖突觀1正視沖突的存在2重視雙方之間的相互依賴性3. 正確理解和進(jìn)行沖突管理1管理，而不僅是控制或解決沖突問題2沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突3要具體情況具體分析二提高溝通技巧溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提，而溝通的技巧那么決定了溝通雙方消除沖突的程 度。(1) 真誠待人(2) 相互理解(3) 彼此信任(1) 首先要了解對(duì)方的思維模式(2) 要充分認(rèn)識(shí)自己三種類型：被動(dòng)傾聽、成認(rèn)式傾聽和主動(dòng)傾聽(1) 傾聽要主動(dòng)(2) 防止傾聽

14、過程中常見的障礙A. 選擇性注意B. 想說多于想聽C. 心不在焉D. 想不多于是E. 缺乏反響(3) 積極傾聽的三項(xiàng)主要技能：感覺、參與和反響A. 感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識(shí)到他傳達(dá)的沉默信息的一種能力，非語言行為包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.B. 參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達(dá)信息 ，來表示他正在全神 貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點(diǎn)頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹?語言表達(dá).C. 反響:積極的傾聽者根據(jù)信息傳達(dá)者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反響.這些行為鼓勵(lì)了講話者進(jìn)行詳細(xì)的闡述，使講話者感覺到被理解，甚至可以提高講話者自己對(duì)問題或 所關(guān)心事件的理解.反響還包括提問來獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且開掘信息傳達(dá)者 的情感。三大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對(duì)策大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣，其中較為普遍的有以下幾種：溝通化解、傷害 對(duì)方、回避與冷處理、反思、爭(zhēng)執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會(huì)及以往經(jīng)驗(yàn)做出 的處理宿舍人際沖突的方法，難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處，要想有效地處理宿舍人際沖突的 方法首先要了解沖突的來源，找到?jīng)_突的原因，把握沖突的強(qiáng)度，在此根底上做出合理的處理 方法。有效的沖突管理模型有多種，應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1