BPR企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

1、BPR-企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造-一、什么是BPR？BPR是企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineeri。g的縮寫。1990年管理大師MichaelHammer首次將Reengineering引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念：“BPR對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。隨著社會(huì)信息化、全球一體化的趨勢(shì)，基于專業(yè)分工的管理模式對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)大環(huán)境反應(yīng)變得日益遲鈍。在企業(yè)的管理思想、管理模式上全面創(chuàng)新和變革才能對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提高提供根本的保

2、證。BPRM適應(yīng)于現(xiàn)實(shí)需求的一種管理思想。當(dāng)前國(guó)際上先進(jìn)的企業(yè)管理思想就是流程化管理模式：即將現(xiàn)有的企業(yè)管理模式從以職能劃分的金字塔型的層級(jí)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虒?dǎo)向式的扁平化型的網(wǎng)絡(luò)型組織管理模式。BPR一詞最早源于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，是軟件維護(hù)過(guò)程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念。BPR是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的變革。二、流程管理模式的本質(zhì)流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR）換言之，流程化管理模式是一種基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、控制的管理模式，代表著一種對(duì)新的企業(yè)組織工作模式的

3、追求。流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，所謂流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，這些行為可以共同將企業(yè)各種“原料”輸入轉(zhuǎn)化為為顧客創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品輸出。傳統(tǒng)的公司中，流程分布在各個(gè)部門中，以部門為界限被分割開來(lái)，而流程管理理論認(rèn)為流程的這種分散正是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生問(wèn)題的根源。只有把全部流程當(dāng)做整體對(duì)待并進(jìn)行全程的管理，才能大幅度提高業(yè)績(jī)，因此，流程管理強(qiáng)調(diào)以流程為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)組織框架，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活力。三、職能管理模式的本質(zhì)職能管理模式是根據(jù)垂直職能的不同劃分部門；并由此建立層層的行政管理控制體系，企業(yè)管理體系就是一個(gè)層級(jí)的控制命令體系；依法行事是其主要的

4、行為準(zhǔn)則；職能部門之間可能出現(xiàn)職能重迭或空缺的現(xiàn)象；各不同的職能部門之間可能會(huì)出現(xiàn)缺少共同目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)不一致的現(xiàn)象；重疊、交叉的層級(jí)體系可能會(huì)導(dǎo)致信息流通發(fā)生阻礙；管理層面以控制、協(xié)調(diào)性的工作為主；總之，這種職能管理模式的特點(diǎn)是一套層次型的命令控制系統(tǒng)。四、兩種管理模式的主要區(qū)別兩種管理模式所關(guān)注的重點(diǎn)是不同的。流程管理以企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)、顧客需求、市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程下的流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)、目標(biāo)化。職能管理的重要特點(diǎn)是重視職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。兩種管理模式的

5、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是不同的。職能管理一般缺少時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，這一最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量且標(biāo)準(zhǔn)不確定，導(dǎo)致整體工作效率降低；而流程管理則相反，每一件工作都是流程的一部分，是一個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求，時(shí)間是整個(gè)流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。兩種管理模式在管理變革時(shí)的原因是不同的。職能管理模式下的管理變革可能出于各種原因，在實(shí)際操作時(shí)也只能是部門的重新劃分，職能的重新調(diào)整，人員的簡(jiǎn)單增減等。而以流程為對(duì)象的管理模式的任何一次改變都是業(yè)務(wù)流程的再造，這種再造所關(guān)注的前提是效率的提高和結(jié)果的優(yōu)化，這樣企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)變化容易地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再

6、造。兩種管理模式的部門間關(guān)系是不同的。職能管理模式中部門職能是相對(duì)獨(dú)立的（只有與生產(chǎn)線直接相關(guān)例外），他們之間的工作銜接一般要通過(guò)上一層級(jí)來(lái)安排、協(xié)調(diào)，而在流程管理模式下，所有的部門或崗位（包括傳統(tǒng)上所謂獨(dú)立的職能部門），都是流程的一部分，他需要完成的工作是流程中的一個(gè)階段，他是流程中上一環(huán)節(jié)的顧客和裁判者，同時(shí)又是下一個(gè)階段的供應(yīng)商，這樣部門之間的絕大多數(shù)工作銜接將按照確定的流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不需要一個(gè)專門的控制、協(xié)調(diào)的上一層級(jí)。兩種管理模式下高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注是不同的。在職能管理中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)絕大部分時(shí)間用于向大家灌輸企業(yè)的目標(biāo)，協(xié)調(diào)不同部門的行動(dòng)以達(dá)到同步；而在流程管理這種協(xié)調(diào)將很少，每一個(gè)事

7、件都是一個(gè)子流程，這些子流程都是有目標(biāo)的，這些子流程匯集成一個(gè)流程集合，形成企業(yè)的總流程；而子流程的目標(biāo)集合就成為企業(yè)的總目標(biāo)，在這種模式下，高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注更多的是顧客的需求，市場(chǎng)占有率等綜合指標(biāo)。兩種管理模式的管理體系是不同的。職能管理模式形成的管理體系是一套金字塔型的層級(jí)命令控制體系，而流程化管理模式形成的是一套以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系。五、推進(jìn)企業(yè)管理模式向流程化改進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化。新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐、甚至再創(chuàng)新，關(guān)鍵因素是人。人的思維模式?jīng)Q定了對(duì)于新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。因此BPR的設(shè)計(jì)與執(zhí)行工作應(yīng)建立在一個(gè)良好的企業(yè)

8、文化及價(jià)值觀之上，如此才能看到流程績(jī)效的改善，以及企業(yè)能持續(xù)進(jìn)行各項(xiàng)流程再造與改善。其中，高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則并明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀，建立新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及激勵(lì)機(jī)制，以及取得員工共識(shí)與積極參與，具有極其重要的作用。借助外部（管理咨詢公司）的力量。改變管理模式，進(jìn)行BPR是一項(xiàng)繁雜、龐大、科學(xué)的工作，其中涉及到企業(yè)的全體員工和龐大的業(yè)務(wù)集合，為了使其真正能夠取得成效，再造過(guò)程中必須體現(xiàn)出專業(yè)的管理科學(xué)思想，借助必要的管理工具和分析手段，單靠企業(yè)自身來(lái)完成是相當(dāng)困難的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須堅(jiān)定不移地對(duì)此保持全面的重視和領(lǐng)導(dǎo)，大力借助專業(yè)管理咨詢公司的力量，可達(dá)到事半功倍的效果。借助信息技術(shù)（IT）。IT在企業(yè)獲得全面應(yīng)用并產(chǎn)生效益的前提是企業(yè)應(yīng)該具備規(guī)范化的流程管理模式，否則企業(yè)在進(jìn)行大型的管理信息系統(tǒng)或ER添統(tǒng)實(shí)施時(shí)就很難推動(dòng)。目前國(guó)際上先進(jìn)的大型管理信息系統(tǒng)和/或ERP系統(tǒng)大多體現(xiàn)了流程管理思想。因此企業(yè)借助ER晾統(tǒng)實(shí)施的機(jī)會(huì)同時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的流程再造，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模