重要電力用戶停電事件處置方案

1、重要電力用戶停電事件處置方案1 總則1.1 編制目的 為確保最大限度的對重要客戶供電，盡可能避免或減少損失，維護社會和諧，制定本方案。1.2 編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)以下法律法規(guī)、標準制度及相關(guān)預(yù)案，結(jié)合公司實際制定。中華人民共和國電力法電網(wǎng)調(diào)度管理條例電力供應(yīng)與使用條例供電營業(yè)規(guī)則國家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定1.3 重要客戶定義本方案所指重要客戶為： 黨政機關(guān)、 廣播電視臺及其基站、 大型商場、 重要交通樞紐、 移動、 電信、網(wǎng)通等信息網(wǎng)絡(luò)中心，水廠及污水處理廠、學(xué)校、醫(yī)院等城市公共服務(wù)行業(yè)，以及高 危企業(yè)涉及的煤礦、非煤礦山、化工、冶金等工礦企業(yè)，意外停電可能造成重大社會影響、 重大財產(chǎn)損失和人

2、員傷亡事故等其他重要電力使用客戶。1.4 適用范圍本方案屬于企業(yè)內(nèi)部對事故的組織處理和控制， 適用于奉節(jié)供電公司電網(wǎng)系統(tǒng)由于不可抗力 原因發(fā)生停電事故的情況下，保證或恢復(fù)重要客戶供電的緊急處置。1.5 方案具體要求規(guī)定本方案規(guī)定了適用范圍、 應(yīng)急處置原則、 組織機構(gòu)及職責(zé)、預(yù)防與預(yù)警、信息報告程序和應(yīng) 急處置、應(yīng)急物資與裝備保障等具體要求。2應(yīng)急處置基本原則2.1 安全供應(yīng) 和諧穩(wěn)定電力的安全供應(yīng)直接關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定， 由于電力生產(chǎn)和使用過程中的特殊性， 有 可能因電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)故障、 意外事故及其他不可抗力因素， 導(dǎo)致重要客戶電力供應(yīng)中斷， 如甚至導(dǎo)致人員傷亡、 財產(chǎn)損失等重大災(zāi)害果沒

3、有防范措施，可能造成指揮失控、事故擴大， 性事故，影響社會和諧穩(wěn)定。2.2 應(yīng)急措施 提高管理 重要客戶對電力供應(yīng)可靠性有特殊要求， 按照國家有關(guān)規(guī)范規(guī)定， 客戶應(yīng)建立雙電源或多路 電源， 以及事故備用電源， 協(xié)助客戶落實自備應(yīng)急電源措施及應(yīng)急演練等工作。 同時客戶還 應(yīng)加強自身設(shè)備的運行維護管理，提高設(shè)備的健康水平，保證電力的可靠供應(yīng)。2.3 安全服務(wù) 有序用電 公司各責(zé)任單位應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)條例， 嚴格執(zhí)行奉節(jié)縣政府頒布的 奉節(jié)電網(wǎng)緊急限電序位 表，加強對重要客戶的用電安全檢查和安全用電服務(wù)， 開展重要客戶安全隱患治理， 加強 需求側(cè)管理和有序用電工作，作好發(fā)電車（機）的緊急調(diào)配，編制周密的

4、保電方案，降低風(fēng) 險，努力做好重要客戶的安全供電工作。3組織機構(gòu)及職責(zé)3.1 應(yīng)急組織指揮機構(gòu)建立平樂供電分公司重要客戶停電事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：公司分管副總經(jīng)理；成員：營銷部、 生技部、安監(jiān)部、調(diào)度所、 變電站、供電所、后勤服務(wù)中心、物質(zhì)供應(yīng)中心、 客戶中心等部門單位負責(zé)人。3.2 組織機構(gòu)職責(zé)3.2.1 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)負責(zé)公司重要電力客戶停電事件應(yīng)急方案制定，有序用電方案制訂， 督促各部室、 車間做好重要客戶的安全隱患治理及安全用電服務(wù)工作，建立應(yīng)急隊伍； 負責(zé)保供電， 創(chuàng)金牌服務(wù)行動計劃實施， 建立后臺為前臺服務(wù)的組織支撐保障。 指導(dǎo)各有關(guān)單位制定重要客戶停電事件 的具體處置措施，負責(zé)重

5、要客戶有關(guān)保電工作重大事項和停電事故的應(yīng)急處理協(xié)調(diào)。3.2.2 各部門職責(zé)營銷部： 是公司重要電力客戶停電應(yīng)急處理方案牽頭部門， 負責(zé)本方案制訂和管理， 工作任 務(wù)分解、 布置保電工作任務(wù)， 檢查重大活動保電措施和工作方案， 督促落實保電措施和保電 過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 同時加強考核， 強化職能部門和基層搶修隊伍的聯(lián)動機制， 協(xié)調(diào)停 電應(yīng)急處理重大工作事項， 向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報重大客戶安全隱患， 并將重大安全隱患及時報告 政府、電力監(jiān)管等部門。生產(chǎn)技術(shù)部：負責(zé)制定重要客戶停電事故應(yīng)急處理技術(shù)方案和恢復(fù)供電方案，并組織實施， 協(xié)調(diào)保電技術(shù)措施落實， 現(xiàn)有配電設(shè)施的缺陷處理、 新增大型臨時供電設(shè)施的

6、安裝投運， 應(yīng) 急發(fā)電車（機）的配置，組織輸配電設(shè)備、供電線路的安全檢查。安監(jiān)部： 負責(zé)組織各單位對重要客戶供電輸電線路進行重點排查和供電隱患整治， 督促落實 各單位對重要保電線路、重要客戶供電設(shè)施加大巡邏、巡查頻率， 發(fā)現(xiàn)影響重要客戶供電 的重大安全隱患向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，負責(zé)配合重要客戶停電事故調(diào)查。調(diào)度所： 負責(zé)建立供用雙方應(yīng)急調(diào)度聯(lián)動機制， 充分利用現(xiàn)有調(diào)度值班、 生產(chǎn)值班服務(wù)平臺， 加快突發(fā)供用電安全事件信息傳報速度，建立應(yīng)急資源互相支援體系，合理安排系統(tǒng)資源， 調(diào)整運行方式， 加強計劃檢修、 施工停電管理及協(xié)調(diào)，嚴格對各類延遲送電行為的考核，確 保重要客戶安全供電。物質(zhì)供應(yīng)中心：負責(zé)重

7、要客戶停電事故應(yīng)急處理和恢復(fù)供電的物資保障工作。 后勤服務(wù)中心：加強后勤保障供給、車輛調(diào)配等工作。供電所、變電站、客戶中心：是實施重要客戶保電和停電事故應(yīng)急處理工作的執(zhí)行主體，供 電所、變電站、各客戶中心、 供電所安排好值班人員， 確保客戶搶修電話 24 小時順利接入， 確保搶修快速相應(yīng)，接到重大事故報警信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。負責(zé)確定本供電區(qū)域重要客戶名單， 保電工作的具體事項， 明確保電工作的組織措施、 技術(shù) 措施建立與轄區(qū)內(nèi)重要客戶的應(yīng)急聯(lián)系機制， 充分利用現(xiàn)有調(diào)度值班、 生產(chǎn)值班、 客戶服務(wù)平臺 以及廣播、 電視、電話等各種媒體和手段，加快突發(fā)供用電安全事件信息傳報速度，及時發(fā) 布預(yù)

8、警信息。督促重要客戶配備符合要求的自備應(yīng)急電源，定期試機運行。 加強電網(wǎng)、客戶方案之間的銜接，指導(dǎo)重要客戶建立停電應(yīng)急方案。 開展轄區(qū)內(nèi)重要客戶應(yīng)急方案演練工作。當(dāng)重要客戶出現(xiàn)停電故障后， 緊急派搶修人員到達現(xiàn)場， 幫助客戶查找故障， 盡快恢復(fù)供電。 4預(yù)防與預(yù)警4.1 危險源監(jiān)控電網(wǎng)運行方式的監(jiān)測， 對4.1.1 預(yù)防監(jiān)控方式 重要客戶停電的預(yù)防監(jiān)控采取方式通過電網(wǎng)各級調(diào)度對系統(tǒng)資源、 危險源進行監(jiān)控和預(yù)警；4.1.2 預(yù)防措施 對重要客戶要求配置備用電源作為電網(wǎng)事故停電的預(yù)防措施。4.2 預(yù)警行動4.2.1 資源缺口預(yù)警 當(dāng)電網(wǎng)電力資源出現(xiàn)缺口時，按照公司應(yīng)急處理有關(guān)規(guī)定，通過電話、 函件

9、等多種方式，必 須做到快速反應(yīng)，向公司重要客戶停電應(yīng)急處理工作組各成員單位、重要客戶給予預(yù)警；4.2.2 故障預(yù)警 當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)故障，按照公司應(yīng)急處理有關(guān)規(guī)定，通過電話、函件等方式，向公司重要客戶停 電應(yīng)急處理工作組各成員單位、重要客戶給予預(yù)警。5信息報送程序5.1 事故報告 電力客戶發(fā)生本應(yīng)急方案所指事故，事故現(xiàn)場人員應(yīng)立即第一時間向公司營銷部和公司 95598 值班室匯報， 并向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。 公司值班人員在接到重要客戶停電事故的報告后， 應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員。5.2 停電事故報警電話 平樂供電分公司重要客戶停電事故報警電話： 客戶服務(wù)熱線（ 24 小時）： XXXXXXX 平樂供電

10、分公司值班室（ 24 小時）： XXXXXX5.3 防范措施 除上述電力安全保障措施以外，各重要客戶還應(yīng)齊備其他非電性質(zhì)的防范措施，其中包括： 消防 119 、急救 120、公安 110 等報警和求助措施。6應(yīng)急響應(yīng)6.1 響應(yīng)分類6.1.1 類別 針對事故危害程度、影響范圍和相關(guān)單位控制事態(tài)的能力，可以將事故分為不同類別： 因意外停電可能導(dǎo)致重大影響、人員傷亡的； 因意外停電可能導(dǎo)致廣播電視線路中斷的； 因意外停電可能導(dǎo)致重要設(shè)備損壞的。6.1.2 啟動應(yīng)急方案 按照分級負責(zé)的原則，事故客戶有關(guān)供電單位在接到報警電話后啟動相關(guān)應(yīng)急方案組織處 理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)小組、營銷部、客戶專責(zé)匯報。6.2

11、 響應(yīng)程序6.2.1 信息傳遞重要客戶停電導(dǎo)致緊急情況發(fā)生時， 客戶單位現(xiàn)場人員應(yīng)按 5.1 條要求， 迅速將信息傳遞給 相關(guān)部門和人員，同時采取適當(dāng)控制措施避免事故擴大。6.2.2 啟動方案重要客戶停電事故預(yù)防與應(yīng)急指揮機構(gòu)接事故報警后， 啟動本方案， 領(lǐng)導(dǎo)小組指揮各搶險單 位趕赴事故現(xiàn)場，同時向有關(guān)部門報告。6.3 處置措施6.3.1 服從領(lǐng)導(dǎo)各搶險單位在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下， 有序組織救災(zāi)、搶險工作。特殊情況下， 重要電力客戶 停電事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要， 接受上級組織的事故應(yīng)急處置指揮機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)， 或協(xié) 調(diào)公司范圍內(nèi)其他單位搶修人員參與事故處理，并尋求社會對事故的支持和援助。6.3.2 解除警報重要電力客戶停電事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門和搶險單位匯報， 確認恢復(fù)供電以后解 除事故警報。6.3.3 人身傷亡處理 事故涉及重大人身傷亡按責(zé)任單位重大人身傷亡事故處理方案程序執(zhí)行。7應(yīng)急物資與裝備保障7.1 統(tǒng)籌考慮、統(tǒng)一配備 重要客戶停電應(yīng)急處置所需物資與裝備應(yīng)按供電單位與電