人員管理激勵1

1、LOGO終端人員管理終端人員管理 - -激激 勵勵 員工激勵員工激勵 -課程內(nèi)容1、激勵的目的？、激勵的目的？2、激勵什么？、激勵什么？3、激勵的作用是什么？、激勵的作用是什么？3、可以用什么方法激勵員工、可以用什么方法激勵員工?激勵的目的是什么？激勵的激勵的 5 5 大目的大目的調(diào)動員工的積極性實現(xiàn)組織目標(biāo)改善組織氣氛滿足員工個人需求排除消極因素 激勵人的激勵人的 內(nèi)在潛能，積內(nèi)在潛能，積極性，主動性極性，主動性激勵的六大作用吸引優(yōu)秀人才開發(fā)員工潛在能力留在優(yōu)秀人才營造良性競爭環(huán)境提高員工的工作績效搭建堅實的組織結(jié)構(gòu)案例分析角色：小李（導(dǎo)購）小李（導(dǎo)購） 老王（店長老王（店長) 小李小李成功

2、的在人流量少的情況下，銷售出一張1999的單，一送走客人便高興的對店長說“店長，我有一個好消息，上次我跟了很久的顧客終于回來將單買了啊，而且比他上次看的，我還推多了一套出去呢”老王：老王：“是嗎？好像你今天的業(yè)績是4000，及現(xiàn)在離下班還有2個小時，你只做了2000多一點，今天你的試穿率和成交率也很低，在剛剛那個客人之前的女客人為什么走了啊，你介紹我們的活動沒有啊”小李：小李：”沒有的，我在中場剛迎賓完，她就走了?！崩贤趵贤?”那就是你站位的問題！快，去前場補位去，還有2000的銷售目標(biāo)，快給我沖上去?！毙±钚±畲诡^喪氣的回答：“好的?！被伊锪锏淖吡? 理解、尊重員工的理解、尊重員工的激勵需求

3、激勵需求是激勵員工是激勵員工的的前提前提激勵形式全部薪酬形式其他形式間接：福利與服務(wù)直接：現(xiàn)金勞動保護休息時間服務(wù)與津貼基本工資獎金短（長）期激勵贊揚與地位雇傭安全挑戰(zhàn)性工作工作與機會激勵形式案例分析 王立王立是A店的店長，公司每次開展大型的促銷活動，他都會在店鋪內(nèi)部利用店鋪基金開展內(nèi)部的激勵活動。但最近幾次，他覺得這筆獎金正在喪失作用，員工在領(lǐng)取獎金時反應(yīng)非常平和，就像領(lǐng)薪水一樣自然，并且也沒有人會為這份獎金而表現(xiàn)的特別努力。 眼看節(jié)日要到了，活動也接踵而來，王立想：既然獎金起不到作用，那么這次內(nèi)部激勵就不做了吧。然而，結(jié)果卻大大出乎意料：員工都在抱怨店長的決定，有些員工情緒更是明顯低落，工

4、作效率也受到不同程度的影響 王立很困惑：為什么有獎金時，沒有人為此努力工作，王立很困惑：為什么有獎金時，沒有人為此努力工作，但是取消了，大家卻不約而同的指責(zé)抱怨，甚至消極怠工呢但是取消了，大家卻不約而同的指責(zé)抱怨，甚至消極怠工呢? 案例分析 “滿意”的對立面是“沒有不滿意”，不是“不滿意” “不滿意”的對立面是“沒有不滿意”，而不是”滿意” 沒有不滿意 = 滿意第一步：了解員工需求，實施有效的激勵 當(dāng)企業(yè)的利益與企業(yè)員工的利益發(fā)生沖突時，你有沒有考慮過如何解決？ 運用開運用開“心心”的鑰匙：的鑰匙： 充分了解員工的需求充分了解員工的需求需求分類類型類型內(nèi)容內(nèi)容合理需求馬上能解決的需求：靠組織解

5、決和組織幫助職工自理更生解決暫時還不能解決：做好解釋工作，說明道理，創(chuàng)造條件逐步解決不合理需求進行教育引導(dǎo)，使之逐步向合理化的需求轉(zhuǎn)化二、讓員工為自己喝彩：精神激勵精神激勵更持久更有效 p成就激勵成就激勵p參與激勵參與激勵p人性激勵人性激勵p競爭激勵競爭激勵p目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵第二步：精神激勵不花錢也能辦好事n成就激勵成就激勵n主要表現(xiàn)形式：合理的晉升主要表現(xiàn)形式：合理的晉升 作用：作用：u當(dāng)員工看到自己的工作能力與業(yè)績能夠得到肯定或報償時，其士氣與績效都會改善u可激發(fā)員工的獻身精神，給其他員工同樣的期望案例分析 張妮妮張妮妮是A店的銷售能手，工作能力強，習(xí)慣獨立思考，解決問題，協(xié)作能力強，熱愛

6、工作，成績顯著。因公司新開店需求，今年他被派到自己向往已久的區(qū)域，進入到該區(qū)新開的一家大店，并擔(dān)任了該店的店助，薪水也增加了不少。 然而，他的工作熱情不但沒有提高，甚至有了辭職的念頭。 為什么得到升職、加薪反而要辭職呢？ 經(jīng)了解得知：原來，引起張妮妮不滿的原因來自她的上司。他對妮妮剛升職工作開展頗不放心，擔(dān)心她做不好，總是安排一些簡單的工作，并在工作中也經(jīng)常干預(yù)。在無法晉升的情況下在無法晉升的情況下 授權(quán)授權(quán)也是一種有效的激勵方式。也是一種有效的激勵方式。成就激勵成就激勵n參與激勵n主要表現(xiàn)形式：給員工參與制定計劃和進行決策的機會 作用：作用：u使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，使員工產(chǎn)生主 人翁

7、精神和責(zé)任感u員工對于組織的信任往往心存感激，因而會努力 提高自己的工作能力和績效，不負(fù)組織的厚望案例分析 角色:小明(A店的店長） 小李（店助) 小張（主力銷售人員） 小明是A店的新店長，與他合作的是在A店工作很久的店助小李，小李是個很優(yōu)秀的管理人才，對店鋪店務(wù)管理，店鋪的運營流程非常的熟悉 但是在小明視察店鋪情況的過程中發(fā)現(xiàn)店鋪的倉庫管理，分區(qū)不清晰，類別擺放未根據(jù)數(shù)據(jù)情況進行及時調(diào)整，碼數(shù)亦未按要求進行擺放，小明通過了解發(fā)現(xiàn)，對倉庫的調(diào)整也是兩周才進行一次。小明馬上找到小李談話：“我們店鋪倉庫管理出現(xiàn)很多漏洞的地方，如果好好調(diào)整，一定能更好的提高效率，幫助銷售，你是店鋪的負(fù)責(zé)人，你有義務(wù)

8、做好此項工作?！?，而小李卻提出倉庫管理是店長的職責(zé)，店長是店鋪的最高負(fù)責(zé)人，所以你才更容易看出問題。 小明得到這個情況，馬上召開了會議，在會議中宣講了他發(fā)現(xiàn)的問題，及后續(xù)需解決的方案：由店助繪制倉庫平面圖，每日輪流進行組別區(qū)分（陳列組，倉庫組，貨品組），負(fù)責(zé)倉庫組的同事需要對倉庫進行日常的維護 此決定一出，店鋪人員嘩然，小張的反應(yīng)是最激烈的，他提出，我來這是是做銷售的，不是來給你做倉管的。 參與激勵n 通過參與，形成對企業(yè)的歸屬感，認(rèn)同感，進一步滿足員工的自尊和自我實現(xiàn)的需要參與激勵的方式：實行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方式實行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方式參與管理參與管理召開研討會召開研討會舉行座談會舉行座談

9、會人性激勵n人性激勵n主要表現(xiàn)形式：管理人員用自己的感情去打動和征服下屬的感情 作用：作用：u使員工從感情上產(chǎn)生信賴，使其愿意接近你，并 肯與你分享心里話u員工從內(nèi)心里愿意聽從你的指揮人性激勵n信任員工 對優(yōu)秀的員工，在業(yè)務(wù)處理上要授予最大的權(quán)限 當(dāng)下屬在業(yè)務(wù)上遇到困難時，要相信他的實力并給予必要是知道和幫助 和諧共處的潤滑劑， 有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成n尊重員工故事尊重是加速員工自信爆發(fā)的催化劑n關(guān)懷員工 了解是關(guān)懷的前提(姓名，籍貫，出身，家庭，經(jīng)歷，特長，個性，表現(xiàn)） 了解員工所思所想和內(nèi)心的需求，進而滿足他們需求 穩(wěn)定員工的定心丸 增強店鋪凝聚力的作用n贊賞員工 最有藥效的激勵

10、方式 而且不花錢人性激勵n競爭激勵主要表現(xiàn)形式：創(chuàng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍 作用：作用：u讓你的員工感到他并不是唯一永遠(yuǎn)的優(yōu)勝者，隨 時有人在后面追趕他，促進他繼續(xù)成長進步案例分析 小杜是X公司的督導(dǎo)，他的一家大店的員工總是達不成目標(biāo)，換了好幾人的店長也沒有效果，因此小杜決定親自處理這件事。 他問新任店長：“你是個很有能力的人，為什么就不能把店鋪整出個樣子出來呢？” “我不知道”店長答道“我勸說過，罵過，還以開除他們做威脅，但根本無補于事” “那你幫我買個黑板，帶我去看看吧”小杜來到店鋪正好是交接班的時間 小杜問到一名店員“今天你們班別達成率是多少??？”“60%” 小杜便在黑板上寫下60

11、%，掛在了文化區(qū)，然后又巡視了一下店鋪就回去了 晚班的同事上班后，看到了黑板上的60%，十分好奇，忙問是什么意思“今天督導(dǎo)來過了”店長說“他問早班的同事完成多少，知道是60%，寫上的” 第二天，督導(dǎo)又來到店鋪，特地看了看黑板，看到早班的同事已經(jīng)將60%變成了70%，便十分滿意的離開了 前天早班同事的看到60改成70了，一位好強愛激動的同事大聲說：“這意思是早班的比我們強嗎，我們要讓他們看看，是不是” “結(jié)果會怎么樣呢？” 競爭激勵n小小的“60%”意味著競爭和挑戰(zhàn)，督導(dǎo)用小小的60%點燃了競爭的火焰 良性競爭l注意：提倡員工之間、店鋪之間的合理競爭。要讓員工羨慕表現(xiàn)良好的榜樣，而不是嫉妒。羨慕

12、就是要提高自己的技能，去學(xué)習(xí)，從而趕上并超越榜樣防止不懷好意的惡性競爭。一定要注意避免鼓勵員工之間的惡性競爭，要引導(dǎo)正面的競爭 惡性競爭n目標(biāo)激勵n主要表現(xiàn)形式：它把“大，中，小”或“遠(yuǎn)、中、近”相結(jié)合，確定適當(dāng)?shù)挠刑魬?zhàn)的目標(biāo) 作用：作用：u誘發(fā)員工動機與行為，從而達到調(diào)動員工積極性的目的u激發(fā)員工斗志，激勵他們更出色地完成工作目標(biāo)激勵步驟設(shè)定明確目標(biāo)（暫時）設(shè)定明確目標(biāo)（暫時）可由上級提出，或員工可由上級提出，或員工提出上級批準(zhǔn)提出上級批準(zhǔn)設(shè)定明確目標(biāo)重新審議設(shè)定明確目標(biāo)重新審議組織結(jié)構(gòu)及分工組織結(jié)構(gòu)及分工由下屬設(shè)計詳細(xì)的執(zhí)行計由下屬設(shè)計詳細(xì)的執(zhí)行計劃，以更快的實現(xiàn)目標(biāo)劃，以更快的實現(xiàn)目標(biāo)上

13、下級溝通，討論執(zhí)行上下級溝通，討論執(zhí)行計劃的可行性及修改意計劃的可行性及修改意見見管理人員監(jiān)督員工計劃管理人員監(jiān)督員工計劃執(zhí)行情況執(zhí)行情況設(shè)置目標(biāo)應(yīng)注意：設(shè)置目標(biāo)應(yīng)注意：1 1。個人目標(biāo)與集體目標(biāo)一致個人目標(biāo)與集體目標(biāo)一致2.2.目標(biāo)是有時效性并是可衡量，可目標(biāo)是有時效性并是可衡量，可達到的達到的3.3.既有近期目標(biāo)，又要有遠(yuǎn)期目標(biāo)既有近期目標(biāo)，又要有遠(yuǎn)期目標(biāo)四大類型員工n指揮型u 關(guān)鍵詞：喜歡命令他人做事情，老資格，工作上的安全性，成就感，希望得到他人尊重u 需求：希望通過學(xué)習(xí)了解使用更多職責(zé)；如何管理人數(shù)更多的員工隊伍； 如何運用人際溝通技巧； 渴求不斷往上升遷的機會，希望通過職位越來越高，薪水越來越高n知識型u 關(guān)鍵詞：擅長思考，分析力一般很強，有自己的想法，喜歡用事實和數(shù)據(jù)說話u 需求：在工作中獲得更多的成就感； 希望擁有自由，充分發(fā)展才能的環(huán)境實權(quán)在手長期效應(yīng)四大類型員工n實干型 u 關(guān)鍵詞：埋頭苦干，謹(jǐn)慎細(xì)致，以最快，最有影響，最出色作為目標(biāo)u 需求：有挑戰(zhàn)性的工作； 明確的目標(biāo) 肯定與表揚n關(guān)系型u 關(guān)鍵詞：希望每個人都開心和滿意，不喜歡漠視、摩擦