鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)-鄭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(試行)、綜合管理服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)具有三級(jí)以上(含三級(jí))物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。(2)小區(qū)設(shè)有管理處(服務(wù)中心)，配備與項(xiàng)目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。(3)項(xiàng)目經(jīng)理具有5年以上的物業(yè)管理工作或有2年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。(4)項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)(1)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。(2)每季度向委托方報(bào)告-次計(jì)劃實(shí)施情況。服務(wù)時(shí)間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示(1)建立健全各項(xiàng)制度。(2)服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服

2、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。(3)服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。報(bào)修投訴受理(1)24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、(2)對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。維修和回訪記錄。滿意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的70%o特約便民服務(wù)能提供三種以上特約(有償)服務(wù)和二種以上便民(無償)服務(wù)。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年組織二次小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案(含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案)、日常

3、管理檔案等。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料)。接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)具有三級(jí)以上(含三級(jí))物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。(2)項(xiàng)目設(shè)有管理處(服務(wù)中心)，配備與項(xiàng)目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。(3)項(xiàng)目經(jīng)理具有3年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。(4)項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管

4、理與服務(wù)(1)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。(2)每半年向委托方報(bào)告-次計(jì)劃實(shí)施情況。服務(wù)時(shí)間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示(1)建立健全各項(xiàng)制度。(2)服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。報(bào)修投訴受理(1)24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、(2)對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。維修和回訪記錄。滿意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意Tf況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的60%特約便民服務(wù)能提供二種以上特約(有償)服務(wù)和一種以上便民(無償)服務(wù)。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年

5、組織一次小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案(含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案)、日常管理檔案等。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料)。承接查驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)具有三級(jí)以上(含三級(jí))物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。(2)小區(qū)設(shè)有管理處(服務(wù)中心)，配備與項(xiàng)目

6、服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。(3)項(xiàng)目經(jīng)理具有2年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。(4)項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)(1)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。(2)每半年向委托方報(bào)告-次計(jì)劃實(shí)施情況。服務(wù)時(shí)間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。三級(jí)管理制度及公示(1)建立健全各項(xiàng)制度。(2)服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)修投訴受理(1)24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、(2)對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)回復(fù)。維修和回訪記錄。滿意度調(diào)查每年一次

7、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意Tf況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的50%特約便民服務(wù)能提供一種以上特約(有償)服務(wù)和一種以上便民(無償)服務(wù)。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案(含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案)、日常管理檔案等。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料)。承接查驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。(

8、2)小區(qū)設(shè)有管理處(服務(wù)中心)，配備簡單的辦公設(shè)施。(3)項(xiàng)目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(4)項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)(1)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。(2)每年向委托方報(bào)告-次計(jì)劃實(shí)施情況。服務(wù)時(shí)間周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示(1)建立健全各項(xiàng)制度。(2)服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)修投訴受理(1)及時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。(2)對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時(shí)回復(fù)。滿意度調(diào)查每年一次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服

9、務(wù)滿意情況調(diào)查。特約便民服務(wù)能提供一種以上特約(有償)服務(wù)或便民(無償)服務(wù)。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案(含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案)、日常管理檔案等。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料)。承接查驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。(2)有接待地點(diǎn)，配備與之相符的辦公設(shè)施。(3)管理人員、專業(yè)操作人

10、員持證上崗。日常管理與服務(wù)(1)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。(2)每年向委托方報(bào)一次計(jì)劃實(shí)施情況。服務(wù)時(shí)間周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示(1)建立健全各項(xiàng)制度。(2)服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)修投訴受理(1)及時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。(2)對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時(shí)回復(fù)。滿意度調(diào)查每年一次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案(含業(yè)主或物業(yè)使用

11、人房屋裝修檔案)、日常管理檔案等1o裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料)。承接查驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)人員配備公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為80%以上。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備

12、配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。出入口值守主、次出入口24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤，6:0020:00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。人員出入管理(1)對(duì)外來人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。(2)外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，積極聯(lián)系住戶。(3)對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。車輛疏導(dǎo)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、暢通。巡邏要求(1)公共秩序維護(hù)員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每天不少于8次。(2)重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場(chǎng)等)應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保

13、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施(1)小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守。(2)技術(shù)防范設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時(shí)限保存，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。車輛管理(1)有人員24小時(shí)巡視。(2)按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。(3)車輛停放有序，對(duì)車庫內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指引牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)人員配備公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為70%以上。技能水平正確使用

14、各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時(shí)佩戴2充一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6:00-22:00有人值守，有交接班記錄，對(duì)外來車輛有登記。人員出入管理(1)對(duì)外來人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。(2)對(duì)大件物品搬出有記錄。車輛疏導(dǎo)對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。巡邏要求(1)每天按設(shè)定路線不少于6次。(2)重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。應(yīng)急處理接到火警、*摩情及異常情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)才中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)

15、施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時(shí)限保存，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。車輛管理(1)有人員24小時(shí)巡視。(2)按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。(3)車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，有照明，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)人員配備公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的30%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為60%以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配

16、備配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口定時(shí)開放，門衛(wèi)有交接班記錄。進(jìn)出人員管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏要求每天按設(shè)定路線不少于4次，有巡視記錄。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時(shí)限保存，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。車輛管理(1)按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。(2)車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫(棚)場(chǎng)地整潔，有照明，無易燃、易爆

17、、危險(xiǎn)物品及雜物存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)人員配備配備公共秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為50%以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口定時(shí)開放，門衛(wèi)有交接班記錄。人員出入管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏要求每天按設(shè)定路線不少于3次，有巡視記錄。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施對(duì)可監(jiān)控的設(shè)施實(shí)施監(jiān)控。車輛管理(1)設(shè)置

18、簡易的交通標(biāo)志，車輛有序停放。(2)車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫(棚)場(chǎng)地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)人員配備配備公共秩序維護(hù)人員，身體健康，工作負(fù)責(zé)。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守。人員出入管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏要求每天不少1二2次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。車輛管理(1)設(shè)置簡易的交通

19、標(biāo)志，車輛停放有序。(2)車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫(棚)場(chǎng)地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。三、共用部位共用設(shè)施日常維護(hù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)供配電及公共照明系統(tǒng)(1)每月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(2)樓道燈、道路燈完好率不低于98%o(3)景觀燈完好率不低于95%o排水系統(tǒng)(1)每月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。(2)化糞池每半年清掏一次。(3)污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時(shí)清掏。供水系統(tǒng)(1)供水系統(tǒng)設(shè)施每月檢查一次。(2)供水設(shè)備無銹蝕、無滲漏。(3)水泵每年維修保養(yǎng)一次，生活水池(箱)半年清洗、消毒、

20、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格，檢測(cè)報(bào)告存檔備查。(4)水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，冬季對(duì)外露管網(wǎng)做防凍處理。(5)減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。(6)設(shè)備運(yùn)行設(shè)專人負(fù)責(zé)并建立巡檢記錄。消防系統(tǒng)(1)消防泵每月巡查并試運(yùn)彳L次，每季保養(yǎng)一次；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，煙感探測(cè)器每年清洗一次。(2)消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。(3)消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次，高層樓宇24小時(shí)管網(wǎng)保壓。(4)每年對(duì)消防知識(shí)宣傳教育不少什次，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。(5)巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。智能化系統(tǒng)(1)弱電系統(tǒng)配置完善(

21、至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的五項(xiàng)及五項(xiàng)以上系統(tǒng))。(2)系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋頂每年檢蟄二次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。道路、路面、側(cè)石、窖井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)屋向泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。涼亭、雕塑、景觀

22、小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)每半月巡檢一次，做好記錄。電梯(1)遇電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。(2)每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。(3)保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。(4)客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)行。(5)設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。(6

23、)委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。(7)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。(8)定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。(10)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)供配電及公共照明系統(tǒng)(1)每月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(2)樓道燈、道路燈完好率不低于95%(3)景觀燈

24、完好率不低于90%排水系統(tǒng)(1)每個(gè)月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。(2)化糞池每年至少清掏一次。(3)污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時(shí)清掏。供水系統(tǒng)(1)供水設(shè)施每月檢查一次。(2)供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。(3)水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池(箱)每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。(4)水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管保溫防凍。有水泵房的，實(shí)施封閉管理。(5)減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)(1)消防泵每月巡查試運(yùn)彳L次，每半年保養(yǎng)一次，聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，煙感探測(cè)器每年清洗一次。(2)消火

25、栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。(3)消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。(4)每半年進(jìn)行一次消防知識(shí)宣傳，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。(5)巡查、維修、保養(yǎng)有記錄。智能化系統(tǒng)(1)弱電系統(tǒng)配置完善(至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的三項(xiàng)及三項(xiàng)以上系統(tǒng))。(2)系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。道路、路面、側(cè)石、窘井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

26、處理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)屋向泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每季巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)每月巡檢一次，做好記錄。電梯(1)遇電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。(2)每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。(3)保證電轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。(4)客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊

27、急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗,物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)保證安全運(yùn)行。_(5)設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。(6)委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。(7)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。(8)定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。(10)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電

28、梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供配電及公共照明系統(tǒng)(1)每月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(2)樓道燈、道路燈完好率不低于90%o(3)景觀燈完好率不低于85%(1)每個(gè)月巡查一次污水泵等排污設(shè)備，并對(duì)其進(jìn)行檢修保養(yǎng)一次。排水系統(tǒng)(2)化糞池每年清掏一次。三級(jí)(3)污水井、雨水管(井)、排污溝定期清掏。供水系統(tǒng)(1)供水設(shè)施每2個(gè)月檢查一次。(2)供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。(3)水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池(箱)每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格。(4)水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，做好冬季防凍處理。(5)減壓調(diào)壓

29、裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)(1)消防泵每季度巡查并試運(yùn)彳L次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，煙感探測(cè)器每年清洗一次。(2)消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。(3)消防水帶每兩個(gè)月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。(4)每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳并有記錄存檔。(5)巡查、維修保養(yǎng)有記錄。房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)道路、路面、側(cè)石、窘井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

30、處理。屋向泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面兩月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施兩月巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)兩個(gè)月巡檢一次。電梯(1)遇電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。(2)每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。(3)保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。(4)客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼

31、救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)行。(5)設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。(6)委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。(7)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。(8)定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。(10)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作

32、內(nèi)容。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)供配電及公共照明系統(tǒng)每月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。排水系統(tǒng)(1)排污系統(tǒng)每年巡檢一次。(2)化糞池、污水溝(井)定期清掏。供水系統(tǒng)(1)供水設(shè)施每季度檢查一次。(2)供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。(3)水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池(箱)每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，并保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。(4)水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，做好冬季防凍處理。消防系統(tǒng)(1)消防泵每半年巡查并試運(yùn)彳L次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，煙感探測(cè)器每年清洗一次。(2)消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限

33、及時(shí)更換。(3)消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。(4)有檢查記錄。r房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。門窗每兩個(gè)月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。道路、路面、側(cè)石、窖井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋向泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每季巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

34、安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)每季巡檢一次。電梯(1)遇電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。(2)每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。(3)保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。(4)客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)行。(5)設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。(6)委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，

35、物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。(7)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。(8)定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。(10)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)供配電及公共照明系統(tǒng)至壬月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。排水系統(tǒng)，糞池、污水溝(井)定期清掏。供水系統(tǒng)(1)供水設(shè)施每半年檢查一次。(2)水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池(箱)每半

36、年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。(3)水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，做好冬季防凍處理。消防系統(tǒng)(1)消防泵每年檢查并試運(yùn)彳L次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，”一次。(2)消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期定期更換。(3)消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。(4)有檢查記錄。因感探測(cè)器每年清洗房屋至壬年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。門窗冬硒個(gè)月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋頂至壬年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。道路、路面、側(cè)石、窘井蓋至壬月巡檢一次，做好記錄，

37、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋向泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻至壬季巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面至壬半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健至壬半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。身設(shè)施服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)場(chǎng)壬季巡檢一次。電梯。彳(1)遇電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘之寸到場(chǎng)應(yīng)急處理，巾區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。(2)每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。(3)保證電梯轎箱內(nèi)按

38、鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。(4)客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全M行。(5)設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。(6)委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)亍監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。(7)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。(8)定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常

39、生活的影響。(10)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。四、公共區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)垃圾收集(1)按單元配置垃圾收集點(diǎn)，每天早晚定時(shí)各清理一次。(2)裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每三天清理一次。通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)(1)每天清掃一次，并拖洗保潔一次。(2)樓梯間墻面每月除塵一次。(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，地面干凈無雜物。(4)扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周清潔三次。(5)樓梯間無灰塵、無亂貼亂畫、無擅自占用現(xiàn)象。門窗玻璃、天花板、公共燈具、(1)門窗玻璃每周擦拭一次。(2)大花板、公共燈具每月除塵一次。

40、消火栓、指本牌信報(bào)箱(3)消火栓、指小牌、信報(bào)箱每周擦拭二次。電梯門及轎廂(1)每天清掃一次，如有地毯每三天吸塵一次。(2)每月保養(yǎng),次。道路、地面、綠地、明溝(樓外部分)每天循環(huán)不間斷清潔。垃圾箱(桶)、果皮箱及消殺處理(1)每天清理二次，外表擦拭一次。(2)垃圾無漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面十凈整潔、無散落、無污跡、無異味。(3)垃圾箱、窘井、明溝每月消殺一次，夏季(6、7、8月)每月消殺二次。(4)每季火八次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施(1)燈具、宣傳欄每月擦拭一次。(2)休閑、健身設(shè)施每周清潔一次。設(shè)施設(shè)備用房及停車場(chǎng)、共用車庫(棚)(1)每半月清掃一次。(2)設(shè)施用房

41、及車庫無異味。(3)無雜物堆放。雕塑、號(hào)、廊、山石等小品及人工湖、噴水池(1)雕塑、亭、廊、山石等小品每月清洗一次。(2)人工湖、噴水池每周二次清理雜物。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)垃圾收集(1)按樓幢配置垃圾收集點(diǎn)，每天定時(shí)清理一次。(2)裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次。通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)(1)每天清掃一次，每周拖洗保潔二次。(2)樓梯間墻面每月除塵一次。(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每兩個(gè)月保養(yǎng)一次。(4)樓梯間無亂貼亂畫、私自占用現(xiàn)象。扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦拭二次。(5)扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦擊-次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報(bào)箱(

42、1)門窗玻璃每月擦拭一次。(2)大花板、公共燈具每月除塵一次。(3)消火栓、指示牌、桁報(bào)箱每月擦拭二次。電梯門及轎廂(1)兩天清掃一次，如有地毯每周吸塵一次。(2)每月保養(yǎng),次。道路、地面、綠地、明溝(樓外部分)每天清潔二次。垃圾箱(桶)、果皮箱及消殺處理(1)每天清理一次，外表每兩大擦拭一次。(2)垃圾無漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面清潔無異味、污跡。(3)垃圾箱、窘井、明溝兩個(gè)月消殺一次，夏季(6、7、8月)每月消殺二次。(4)每季火八次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施(1)燈具、宣傳欄兩個(gè)月擦拭一次。(2)休閑、健身設(shè)施半月清潔一次。設(shè)施設(shè)備用房及停車場(chǎng)、共用車庫(棚)(1)每

43、個(gè)月清掃一次。(2)設(shè)施用房及車庫無異味。(3)無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池(1)雕塑、亭、廊、山石等小品兩個(gè)月清洗一次。(2)人工湖、噴水池每周清理雜物一次。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)垃圾收集(1)按樓幢配置垃圾收集點(diǎn)，及時(shí)清理。(2)裝修垃圾定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理。通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)(1)每周清掃二次，每月拖浙-次。(2)樓梯間墻面隔月除塵一次。(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)一次。(4)單元門廳每天清掃一次。(5)扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦拭一次，每月擦歸-次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報(bào)箱(1)門窗玻璃每月擦拭

44、一次。(2)大花板、公共燈具每月除塵一次。(3)消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦拭兩次。電梯門及轎廂(1)兩天清掃一次。(2)兩月保養(yǎng),次。道路、地面、綠地、明溝(樓外部分)每天清潔一次。垃圾箱(桶)、果皮箱及消殺處理(1)每天清理一次，外表每周擦拭兩次。(2)垃圾箱及周圍無散落、無污水。(3)垃圾箱、窘井、明溝每季消殺一次，夏季(6、7、8月)每月消殺一次。(4)每半年滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施(1)燈具、宣傳欄每季擦拭一次。(2)休閑、健身設(shè)施每月清潔一次。設(shè)施設(shè)備用房及停車場(chǎng)、共用車庫(棚)(1)每兩月清掃一次。(2)無雜物堆放、無異味。雕塑、號(hào)、廊、山石等小品及人工湖、噴水池(1)雕塑、號(hào)、廊、山石等小品每半年清擊-次。(2)人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)垃圾收集(1)按物業(yè)管理需要配置垃圾收集點(diǎn)。(2)裝修垃圾定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理。通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周清掃三次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報(bào)箱(1)門窗玻璃每兩月擦拭一次。(2)大花板、公共燈具兩個(gè)月除塵一次