公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)考試

1、一、單選題（題數(shù)：40,共？40.0?分）1關(guān)于企業(yè)素質(zhì)過低的表現(xiàn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）企業(yè)管理及生產(chǎn)管理人員能力低?C、產(chǎn)品質(zhì)量低?D、.41lH18111,91IUImAll11M-I4JI1_BMIIMill-SI成本低正確答案：D?我的答案：D2人際交往的過程一般包括（）個(gè)階段。（1.0分）5?C、3?D、3在社會(huì)中要取得一定的成就，一般不需要（）。（1.0分）1.0?分?A、要有良好的人生規(guī)劃?B、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專?C、4在人際交往中，（）是一種以偏概全的主觀心理臆測。（1.0分）1.0?分?A、首因效應(yīng)IEMJIIIMMilkIJIBJ.I8

2、.JillIUIli-MIIIIEMJ11MJUIIM-UMijI111k-BMI!HlliBHS-MI11EBIIM44IM4111M-UMUILI!IIEB?B、D、第一印象正確答案：B?我的答案：B5運(yùn)用“奇論妙語、石破天驚”式的開場白需要注意的事項(xiàng)不包括（）。（1.0分）1.0?分掌握好分寸結(jié)合聽眾的心理IBMJIIIMUIBJ-IL-HII-IIIIEMJ11MUH-UMijI111IIII!l-MHS-MI11EBIIM4JI?C、Jll411S_M“IHli18-l1IUIIMdj11M-I1I111；-IIiMilIIISUIIBAllII建立在正確的主旨之上?D、為了追求怪異

3、而大發(fā)謬論、怪論正確答案：D?我的答案：D6在人際交往中需要注意的人體語言不包括（）。（1.0分）1.0?分C、7下列不屬于整理分析資料的內(nèi)容的是（）。（1.0分）1.0?分?A、檢查核實(shí)?B、8在主體公共關(guān)系活動(dòng)中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。（1.0分）1.0?分?A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)?B、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延?D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理正確答案：D?我的答案：D9（）不是互利性組織。（1.0分）1.1 ?分?A、政黨111I

4、EMJIIIMJJIIHM-UIIMUIBJ.II.JillMJIi-MIIIIEMJ11MIIM-UMijI111k-BIHI!liBIS-MIIIIM44IMJJI11M-1UUILIHI1.IJIMJJMJJJ11BLUIEH.?B、ihkiiianuiimdu-:,iBk-ai8mini-miiiniiiLimiaiiubiiuiimjjiimulakuiijabnin_aiMiliiiiuiikmxaijiiiiiiib.-nia-miiibiiiuiikmjjiiimiixiiib-氏族?C、群眾性團(tuán)體?D、宗教性團(tuán)體正確答案：B?我的答案：B10（）不是公共關(guān)系的三大要素之一。（

5、1.0分）1.2 ?分?A、影響力?C、公眾?D、傳播溝通正確答案：B?我的答案：B111.0分）為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0?分?A、EKIIIUMJIIIMJJIIHKJJIIM-k-niIHiMiIIJIIMJJIiM-i11M1IiUIK-U-HllIII：JIIMJJIIM-iIU-l11UI王治郅?B、易建聯(lián)?C、姚明?D、巴特爾正確答案：C?我的答案：C12（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（1.0分）1.0?分?A、要適時(shí)吃“大鍋飯”B、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過死板?C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度D、要注重公平正確答案：

6、C?我的答案：C13（）是公共關(guān)系的根本目的。（1.0分）1.0?分?A、Ianuim4i,，；一,iiinirin,aiiiaiuiiim41ihm-:iim-ixiafa-tiiima;-iirMiliiiu”aiiihjixai111-1Mil1n-im”jjiiimiixia1提升社會(huì)組織在公眾的影響力?B、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織?C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象?D、14（）不屬于個(gè)別訪談的基本環(huán)節(jié)。（1.0分）1.0?分?A、進(jìn)見?B、建立關(guān)系?C、正式訪談?D、整理1WJillJUIlmilM-HIIBIIIBI8IIIB!1IIIMJU-BIJIIEMJ11MdjIM-M

7、IMl正確答案：D?我的答案：D15（）不是社會(huì)組織的類別。（）（1.0分）1.0?分?A、非營利性組織非政府組織互利性組織營利性組織正確答案：B?我的答案：B16（）不屬于公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意來源。（1.0分）（1.0分）?A、靈感的激發(fā)?B、想象的突破?C、模仿借鑒?D、諸因素的組合iriri11u-bii,I-41i-J!1ni.，iiii-Biaai&.bb11irKdiiemjj1imduiiaM-ui-uiin81rhi正確答案：C?我的答案：D17關(guān)于開場白制造懸念，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0?分?A、制造懸念就是故弄玄虛?B、不能頻頻使用?C、不能懸而不解?D、可

8、以激發(fā)聽眾的興趣正確答案：A?我的答案：A18顧客至上的經(jīng)營意識(shí)中，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括（）?A、19一般來說，一篇調(diào)查報(bào)告是對調(diào)查過程的回顧和調(diào)查成果總結(jié)，下列不屬調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的是0。（1.0分）1.0?分?A、調(diào)查的原因和目的B、問卷回收率及抽樣誤差?C、調(diào)查者提出的建議?D、調(diào)查得出的結(jié)果不需要分析正確答案：D?我的答案：D20關(guān)于調(diào)查資料的分類，下列說法正確的是（）。（1.0分）1.0?分?A、原始資料和現(xiàn)成資料原始資料和一手資料?C、uiimdj-:,Ia-IpallianiBt-Milinitiajmbiiuiimjjiiixia-iiiiiiib.iiMiliiii

9、uiiimdJiiimiiiraxaiJinn1iiMil1an-iimiaiijiikmjiiibm-iiiibujixiiib二手資料和現(xiàn)成資料?D、原始資料和非原始資料正確答案：A?我的答案：A21重點(diǎn)調(diào)查的優(yōu)越性不包括（）。（1.0分）1.0?分?A、調(diào)查單位少?B、花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力少?C、較快掌握調(diào)查對象的基本情況?D、花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力大正確答案：D?我的答案：D（1.0分）22廣告中突出廣告產(chǎn)品的特異功效屬于（）定位.1.0?分?A、價(jià)格?B、功效?C、市場IEMJIIIHIJJIIIIM-UIIMUIBJ-IL-HII-IIIIEM411MJUIMH-UMijI111

10、IKIIBiILI?D、nKIIIBMUllmdJHM-iUI：118HIIIIIat-MlIIHli18-m11,91IUIimAllHIM-：IIIfaJIIIBIIIB；-1IIMil1品名正確答案：B?我的答案：B23演講采取的方法、形式不包括（）。（1.0分）0.0?分?A、朗誦式演講?B、照讀式演講?C、提綱式演講?D、即興式演講正確答案：A?我的答案：B24一般而言，個(gè)人訪談中被調(diào)查者不愿意合作的原因不包括（）。（1.0分）0.0?分?A、被調(diào)查者不愿意被調(diào)查活動(dòng)占去時(shí)間?B、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮C、被調(diào)查者看不慣調(diào)查人員的穿著打扮、行為舉止D、調(diào)查者沒有能力解決問題正確答案：D

11、?我的答案：C25下列不屬于公共關(guān)系策劃的一般程序和方法的是（）。（1.0分）0.0?分?A、經(jīng)費(fèi)撥款I(lǐng)U-MliaBJJIIIM-UIIMHIBil-BHS-M1111EBIIM44IMJJ11M-UM-111k-BIHI1H-MHIIJII?B、D、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案正確答案：A?我的答案：B26兄弟騎驢的故事說明（）。（1.0分）1.0?分?A、做事不能太主觀妄斷?B、要虛心以待IEMI1IBJ.IL-HIk-HIll-MIIIEMJ11MIMH-UMijI111k-B1I&-H-MHIIS-MBI?C、4is_u“inliiiuiimdjiHM-:iixiaa-inii

12、iib;-iirMiliiia-ni不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的?D、應(yīng)該多聽取他人的意見正確答案：C?我的答案：C27調(diào)查設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容不包括（）。（1.0分）1.0?分?A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法?B、調(diào)查的具體對象和范圍?C、，就要義無反顧的去踐行取得資料的方法28公共關(guān)系的特性不包括（）。（1.0分）1.0?分?A、創(chuàng)造性?B、29（）不是公共關(guān)系應(yīng)遵循的原則。（1.0分）1.0?分?A、正確答案：B?我的答案：B30關(guān)于就餐時(shí)的人體語言，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。?.0分）1.0?分?A、入座后，不要隨意脫上衣、解領(lǐng)帶IEMJliuaJJIIH

13、M-iJIlMIIIBJ.IL-HII-IIIIEM411MIMH-UMijII11k-BII!l-BHS-MI11B?B、khihmuiimdj-:,i:ipallianiBt-MiliMiliiiiuiimjjihm-:11Hk-iixiaa-inima.-iirMiliiia-niiiuiikm.進(jìn)入餐廳時(shí)，看到空位就可屈身坐下?C、不要站起來夾菜?D、喝湯嚼菜時(shí)不要發(fā)出聲響正確答案：B?我的答案：B31（）不是粘液質(zhì)者的優(yōu)點(diǎn)。（1.0分）1.0?分?A、能持久正確答案：C?我的答案：C32當(dāng)一個(gè)企業(yè)的銷售額達(dá)到了（）,一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。（1.0分）1.0?分?A、100

14、0萬正確答案：C?我的答案：C33關(guān)于贊揚(yáng)的技巧，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）34在社交場合，（）表示對別人的輕蔑和瞧不起。（1.0分）0.0?分?A、nKIIIBMUllmIM-：11pallia-IIIBt-MilIHIt18-m1IUIIIMAllIBM-：IIIMIU8JIII111；-IIrMilIIIUIKMAllI手指食指伸出來?B、握拳正確答案：A?我的答案：D35下列不屬于擇術(shù)的是（）。（1.0分）1.0?分?A、以誠換誠術(shù)?B、以攻為守術(shù)?C、騙術(shù)?D、自揚(yáng)家丑術(shù)inKIIIWJIIIMJUIlMM-ajllM-IIIIBJIIBI8IIIB!1IIIMJI11“,I

15、fI”-4I,n：UI=1-lIIMMIIEMJJIM11Iill1正確答案：C?我的答案：C36關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）0.0?分?A、樹立企業(yè)形象為根本目的B、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則C、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場D、抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢正確答案：A?我的答案：B37SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。（1.0分）?A、優(yōu)勢、資源、機(jī)會(huì)、威脅?B、劣勢、前景、機(jī)會(huì)、威脅?C、優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅?D、基礎(chǔ)、資源、機(jī)會(huì)、威脅iiiiiiiinai-taixiiii:-biiirKdiiemjiiimajiiaM-ui1illibjiiii-mi

16、!iia-an”iiiibaimaa-正確答案：C?我的答案：C38在進(jìn)見過程中，當(dāng)調(diào)查員說（）,被調(diào)查者有可能馬上拒絕。（1.0分）0.0?分?A、“打擾了，希望能和您談?wù)勥@個(gè)問題，相信您一定能盡力幫助”?B、“我能和您談?wù)剢帷?C、“我好不容易才找到您，您不支持我，那我麻煩了?D、“打擾了，您現(xiàn)在方便嗎礫望能正確答案：B?我的答案：C39在第四次作代會(huì)上，蕭軍以“我叫蕭軍，是一個(gè)出土文物?！遍_場屬于（）。（1.0分）?A、-11IBM-llHi!1lMIIaBI1IIiUMdIIMAllIBMI11111111-JI11-111i11IMIIiiHIJIIIMMl11IIB-JIIMII1

17、141IKKa開門見山，提出問題?B、由題目說起40（）是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系最主要的渠道。（1.0分）1.0?分?A、報(bào)紙?D、多選題（題數(shù)：15,共？30.0?分）1搜集資料的方法一般包括（）。（2.0分）2.0?分?A、問卷調(diào)查?C、2公共意見調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）。（2.0分）1.0?分?A、組織形象?B、公眾動(dòng)機(jī)?C、正確答案：ABCD?我的答案：ABC3()可以有效克服人際交往中的心理障礙。(2.0分)1.0?分?A、認(rèn)識(shí)和完善自我形象?B、嚴(yán)于律己，寬以待人?C、樹立新型的交往觀念和意識(shí)mJI-IMIIIlib_111BJ-BIII!IIIIEMJ11MIM-UMijII11k-B

18、IIBil-MHS-MI11BILiKJIM44IMJJI11M-UMIIIHI1l-MI1-MBIIJIMA?D、ihkiiuiimdjaaa-MiM-:iimini;-.miiiniii1iiuiim&iiim-:iimiujiiibiiib;-mi，-niiia-niiiuihbxaijiiin1.iiMilia.11n-iishjiikmjji夸大自身的優(yōu)點(diǎn)正確答案：ABC?我的答案：AB4關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法，下列說法正確的是（）。（2.0分）0.0?分?A、按公關(guān)策劃目標(biāo)的時(shí)間長短來劃分?B、按組織目標(biāo)的功能定位來劃分?C、按公關(guān)策劃的好壞來劃分?D、按公關(guān)策劃的人員數(shù)量來劃

19、分正確答案：AB?我的答案：BC5在人際交往中，自身形象的塑造主要包括（）。（2.0分）1.0?分?A、精神個(gè)&滿，深情自然?B、儀表整潔，衣著得體?C、6影響大型公共活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)部因素包括（）。（2.0分）0.0?分?A、目標(biāo)因素?B、?D、7人際交往中的障礙主要包括（）。（2.0分）0.0?分?A、知覺障礙?B、語義障礙IBMJliuaUIBJ-IL-HII-IIIIEMJ11MJUIUH-UMijII11k-BKII!l-BHS-MI11EBIIM44IMJJI11M-UMUIk-BIHIiIJIMJJM?C、8一場成功的訪談會(huì)具體表現(xiàn)為（）。（2.0分）1.0?分?A、主題明確?B、輕

20、松和諧的會(huì)議氣氛C、9集體訪談的技巧主要包括（）。（2.0分）1.0?分?A、充分做好準(zhǔn)備工作?B、10一場好的演講中間部分需要注意的是（）。（2.0分）0.0?分?A、出示實(shí)物?D、化繁去簡正確答案：ABC?我的答案：ABD11進(jìn)見是個(gè)別訪談的開端，在進(jìn)見過程中，我們需要注意的是（）。（2.0分）1.0?分服飾打扮莊重大方IEMI1IBJ.IL-HII-IIIIEMJ11MIIM-UMijII11k-BNI!liBIS-M1111IIMJ4IMJJI11M-UU11IIHI1I&.MI.MBIIJIMJJMAM11BLUIIS.?B、dj-:,iM-:iibjiib,，工一,iiiniti“

21、Laan,11uiiub41uxiafa-tiliiiib.-iirMilauiBB:_niiu”1Mlinuiiimiijiiin1iMil1an-iijiikmjjiiimnajuaiB,有條件的，盡可能引見?C、進(jìn)見時(shí)，要注意禮節(jié)，給人良好的印象?D、遵循進(jìn)見程序正確答案：ABCD?我的答案：ACD12演講者把信息通過口語傳達(dá)給聽眾時(shí)需要考慮的是（）。（2.0分）2.0?分?A、語速B、語調(diào)正確答案：ABCD?我的答案：ABCD13人際交往的模式包括（）。（2.0分）0.0?分?A、語言溝通和非語言溝通正確答案：ACD?我的答案：AB14即興式演講需要演講者具備的條件包括（）。（2.0分

22、）B、豐富的想象力?C、德、才、學(xué)、識(shí)方面的修養(yǎng)?D、15演講者美的風(fēng)度包括（）。（2.0分）2.0?分?A、uiimdjanH-MIBk-:IpallianiBt-Milinisi1iuihmAllik-iiixiaai儀表整潔?B、態(tài)度自然幽默詼諧正確答案：ABC?我的答案：ABC三、判斷題（題數(shù)：30,共？30.0?分）1（）（1.0分）在商務(wù)聚餐中，給別人倒酒要倒十成滿。1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x2社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？S我的答案：？，3廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)。（）

23、（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，4與多人一起打車時(shí)，正確的做法是搶先坐在司機(jī)旁邊。（）（1.0分）0.0?分正確答案：？/我的答案：？x5在人際交往中，自我表揚(yáng)總能讓人相信。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x6家庭宴會(huì)適合照讀式的演講。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x7會(huì)議中，如果發(fā)現(xiàn)有人發(fā)言離題時(shí)，調(diào)查者可以采用巧妙而簡短的插與把會(huì)議拉回主題上來。（）（1.0分）正確答案：？S我的答案：？，8學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個(gè)人。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x9公眾對企業(yè)的不滿情緒、反

24、對意見，迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，10在自身形象塑造談吐幽默、語言高雅方面，內(nèi)涵是至關(guān)重要的。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，11公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？S我的答案：？，12在營銷策劃中，策劃人可以對原新聞進(jìn)行過度的加工。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x13，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程()(1.0分)公共關(guān)系策劃就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求0.0?分正確答案：？S我的答案：？x14危機(jī)處理積極行動(dòng)原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？S我的答案：？，15保險(xiǎn)公司利用特殊的時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？S我的答案：？，16組織是否有雄厚的實(shí)力