公司售后部各級(jí)人員崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職位名稱： 售后主管1. 工作關(guān)系1）直屬部門(mén)：售后部2) 直接上級(jí)：副總經(jīng)理代營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)3) 直接下級(jí)：售后技術(shù)員專員、技術(shù)員、客服專員、售后跟單文員2. 基本任務(wù)1）負(fù)責(zé)售后部全面管理工作，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售訂單及完成總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2）根據(jù)公司售出產(chǎn)品的實(shí)際情況作信息反饋。3. 崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開(kāi)展。2）負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。3）定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系。5）做好客

2、戶的售后管理及跟進(jìn)工作。6）負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理及上報(bào)。7）負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來(lái)電來(lái)訪登記、管理、回饋工作。 8）認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析。 9）協(xié)助銷(xiāo)售部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作。 10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展。11）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。 12）認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作。 13）負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高售后部的工作能力。 14）根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團(tuán)隊(duì)。 15）嚴(yán)格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)達(dá)到公司要求。 16）負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的

3、宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象。 17）嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門(mén)人員對(duì)保密制度的遵守。18）完成上級(jí)安排的其它工作。4. 崗位權(quán)限1）對(duì)公司整個(gè)售后有決策指揮權(quán)，對(duì)部門(mén)內(nèi)緊急重大問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。2）對(duì)部門(mén)內(nèi)所有人員的任免有審批權(quán)。3）按企業(yè)規(guī)定，對(duì)部門(mén)內(nèi)職工有獎(jiǎng)懲權(quán)。4）有權(quán)拒絕任何組織和個(gè)人對(duì)公司的人、財(cái)、物的不合理攤派。5）有權(quán)簽發(fā)部門(mén)內(nèi)有關(guān)行政文件和工作報(bào)告。6）根據(jù)上級(jí)有關(guān)提示，有權(quán)修訂公司規(guī)章制度，調(diào)整行政組織，制訂具體政策。7）對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略及計(jì)劃有建議權(quán).5任職條件：1）大專以上學(xué)歷（理科專業(yè)）；2）2年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力；3）溝通表

4、達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；4）能獨(dú)立開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力；6晉升階梯： 售后經(jīng)理售后主管批準(zhǔn)： 審核： 編制：職位名稱： 技術(shù)專員1. 工作關(guān)系 1）直屬部門(mén)：售后部 2）直接上級(jí)：售后主管 3）直接下級(jí)：無(wú)2. 基本任務(wù) 公司產(chǎn)品及客戶寄回的機(jī)臺(tái)配件的維修；3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2) 解決客戶遇到的疑難問(wèn)題及客服專員反饋的問(wèn)題；3) 對(duì)客戶寄回的維修配件拆包、測(cè)試，并跟進(jìn)維修結(jié)果，將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨；4) 配合銷(xiāo)售部對(duì)回公司學(xué)習(xí)的客戶進(jìn)行售后相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；5) 定期做好客戶回訪，聽(tīng)取客戶對(duì)我

5、公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議與意見(jiàn)，并做好記錄；6）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；7) 嚴(yán)格遵守公司及本部門(mén)的保密制度；8) 完成上級(jí)交辦的其他工作；4. 崗位權(quán)限 1）對(duì)違反本部門(mén)管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對(duì)本部門(mén)人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對(duì)本職工作中存在問(wèn)題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)；5任職條件 1）中專以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電腦，電子等相關(guān)專業(yè)；2）從事一年以上電子、電腦、家電或同行業(yè)售后維修工作；3）具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的事故判斷和處理能力，溝通能力強(qiáng)；6晉升階梯技術(shù)專員 技術(shù)工程師批準(zhǔn)： 審核： 編制：職位名稱： 技術(shù)員1. 工作關(guān)系1

6、）直屬部門(mén)：售后部2) 直接上級(jí)：售后主管3) 直接下級(jí)：無(wú)2. 基本任務(wù) 認(rèn)真完成售后主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及做好公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，負(fù)責(zé)售中、售后相關(guān)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品安裝、技術(shù)調(diào)試和技術(shù)支持；3）負(fù)責(zé)向客戶解答和解釋技術(shù)及產(chǎn)品方面的問(wèn)題；4）負(fù)責(zé)外出處理客戶反饋的故障問(wèn)題；5）負(fù)責(zé)外出對(duì)客戶進(jìn)行機(jī)臺(tái)維修、操作等相關(guān)培訓(xùn)工作；6）協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)維護(hù)客戶關(guān)系，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)并反饋給公司有關(guān)部門(mén)；7）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；8）完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)； 4. 崗位權(quán)限1）對(duì)違反本部門(mén)管理制度、

7、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對(duì)本部門(mén)人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對(duì)本職工作中存在問(wèn)題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)；4）上級(jí)授權(quán)的其它權(quán)限；5任職條件：1）男性，中專以上學(xué)歷；2）一年以上家電、電子等相關(guān)行業(yè)售后維修工作經(jīng)驗(yàn)；3）善于溝通、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)能承受一定的工作壓力；4）能適應(yīng)出差，服務(wù)意識(shí)良好；售后助理6晉升階梯： 售后主管技術(shù)員批準(zhǔn)： 審核： 編制： 職位名稱： 客服專員1. 工作關(guān)系1）直屬部門(mén)：售后部2) 直接上級(jí)：售后主管3) 直接下級(jí)：無(wú)2. 基本任務(wù) 接聽(tīng)客戶電話、記錄和匯總客訴問(wèn)題，并及時(shí)將信息反饋于上級(jí)作相應(yīng)處理。3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管

8、理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；3）負(fù)責(zé)填制售后服務(wù)處理記錄表，并跟蹤客訴問(wèn)題的解決情況及產(chǎn)品故障問(wèn)題的處理情況；4）負(fù)責(zé)定期回訪客戶，聽(tīng)取客戶對(duì)我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議及意見(jiàn)，并做好記錄；5）負(fù)責(zé)監(jiān)督售后跟單文員、售后技術(shù)專員、技術(shù)員的日常工作情況；6）負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及存檔；7）嚴(yán)格遵守公司及本部門(mén)的保密制度； 8）完成上級(jí)指定的其他工作；4. 崗位權(quán)限1）對(duì)違反本部門(mén)管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對(duì)本部門(mén)人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對(duì)本職工作中存在問(wèn)題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議

9、權(quán)；4）上級(jí)授權(quán)的有關(guān)權(quán)限；5任職條件： 1）女性，年齡：18-25歲，中專以上學(xué)歷； 2）具備良好的溝通能力，做事有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；6晉升階梯： 售后助理客服專員批準(zhǔn)： 審核： 編制：職位名稱：跟單文員1. 工作關(guān)系1）直屬部門(mén)：售后部2) 直接上級(jí)：售后主管3) 直接下級(jí)：無(wú)2. 基本任務(wù)負(fù)責(zé)售后收發(fā)件簽收登記工作，維修配件跟蹤并配合同事完成相關(guān)售后服務(wù)工作。3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）負(fù)責(zé)維修件的收發(fā)簽收及登記工作；3）負(fù)責(zé)維修配件的打包及發(fā)件工作；4）負(fù)責(zé)發(fā)外維修/內(nèi)部維修情況的跟蹤；5）負(fù)責(zé)建立售后維修電子檔，并定期將信息反饋于售后主管；6）接聽(tīng)客戶電話，做好客戶問(wèn)題記錄，并及時(shí)把維修情況反饋給客戶；7）負(fù)責(zé)發(fā)件區(qū)的5S工作；8）協(xié)助客服專員做好售后相關(guān)文件的整理工作；9）完成上級(jí)交辦的相關(guān)事項(xiàng)； 4. 崗位權(quán)限1）售后部快遞簽收及配件發(fā)放權(quán)；2）對(duì)違反本部門(mén)管理制度、辦法、流