7天連鎖酒店商業(yè)模式分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 7天連鎖酒店商業(yè)模式分析  姓名：黃泫博 學(xué)號：17一、公司概況  第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團(tuán)   中國酒店業(yè)最大規(guī)模會員體系的擁有者   中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者   更經(jīng)濟(jì)、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)  7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過1000家，覆蓋全國150個主要城市，已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員超過3380萬，是中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會員體系。 二、

2、商業(yè)模式 2.1 價(jià)值主張     7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，以直銷低價(jià)模式，快樂自主的服務(wù)理念，致力為會員提供干凈、舒適、快樂的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求。   2.2 目標(biāo)消費(fèi)者群體 商務(wù)人士、愛好自助游人士，年青一族長尾消費(fèi)力量 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店的核心消費(fèi)群大體體現(xiàn)以下特征： (1)人住者年輕化。入住者的年齡主體為2140歲年輕族群，其中2630歲的族群表現(xiàn)得最為積極活躍。其對自助更加熱愛。 (2)中產(chǎn)階層入住率

3、高。從入住者的單位性質(zhì)、職業(yè)、行業(yè)、受教育程度及家庭單位人住的情況調(diào)查反映了中產(chǎn)階層為主體消費(fèi)者  2.3 核心競爭力 1.擁有酒店業(yè)規(guī)模最大的會員體系 7天連鎖酒店目前會員已超過 3380萬，是中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會員體系。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，會員對7天收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。龐大的會員體系大大減少了對第三方代理的依賴，節(jié)省中介代理費(fèi)用，將更多的利益回饋給顧客。 2.引領(lǐng)酒店業(yè)科技和模式的創(chuàng)新 作為酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者，7天連鎖酒店給顧客帶來了 “更經(jīng)濟(jì)”和“更高品質(zhì)”的商旅住宿生活。 

4、;不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)和更為徹底的會員制直銷模式，依賴于7天連鎖酒店在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技地位。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫實(shí)時對接的電子商務(wù)平臺，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP、手機(jī)客戶端等5種便利預(yù)訂方式的酒店。7天會員能便捷地通過各種電子渠道實(shí)時訂房、支付及參加互動，包括7天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會員博客和線上游戲等。據(jù)Alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)流量排名持續(xù)位列國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站排名首位，客戶忠誠度及品牌不斷上升。 3.倡導(dǎo)“快樂文化”，成就“快樂服務(wù)” “快樂文化”是7天連鎖酒店積極倡導(dǎo)的企業(yè)文化。在扁平化的

5、企業(yè)管理下，7天連鎖酒店開創(chuàng)了區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會等創(chuàng)新管理機(jī)制，讓員工成為公司管理的參與者。 7天的快樂服務(wù)無時無刻不貫穿于企業(yè)文化中。與傳統(tǒng)酒店略顯刻板的規(guī)范服務(wù)截然不同，7天倡導(dǎo)員工實(shí)踐“用心創(chuàng)造感動”的快樂服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的快樂去服務(wù)酒店客戶。7天相信，快樂的情緒是可以相互傳遞和感染的：有舒暢快樂的工作氛圍，才有快樂服務(wù)的員工；有快樂服務(wù)的員工，才有愉快滿意的酒店顧客；有愉快滿意的酒店顧客，才有企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 2.4合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 7天有自己強(qiáng)大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，與各大航空公司、銀行、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有密切的合作關(guān)系，如南方航空、建設(shè)銀行、支付寶、藝龍旅行網(wǎng)、

6、攜程旅行網(wǎng)。用戶可以使用這些合作伙伴的卡號登陸七天酒店的網(wǎng)站，大大方便用戶；并且還提供機(jī)票預(yù)訂、租車服務(wù)。 2.5 資源配置 7天是目前業(yè)界唯一將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫完全對接的，如果在網(wǎng)上查沒有房間就一定沒有，價(jià)格也只有會員價(jià)和門市價(jià)兩種。     對連鎖酒店而言，標(biāo)準(zhǔn)化是保證其擴(kuò)張取得成功的有力武器，而信息系統(tǒng)的建設(shè)，恰恰也要求實(shí)現(xiàn)管理流程的數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化。信息系統(tǒng)的要求和連鎖酒店發(fā)展的要求有著高度的契合，這也就是連鎖酒店可以借助信息化取得快速發(fā)展的原因所在。 7天雖然剛開始時門店不多，但是對于信息化的依賴

7、程度非常高，這是因?yàn)镮T技術(shù)能保證公司在高速擴(kuò)張時行動的一致性與穩(wěn)定性。7天通過IT技術(shù)將流程鎖定，并且很多業(yè)務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化方式實(shí)施，如銷售、服務(wù)流程、成本采購、財(cái)務(wù)核算等。IT技術(shù)盡管看不到，但是無處不在，貫穿在整個管理流程中，是企業(yè)統(tǒng)一管理的保證。 2.6 成本結(jié)構(gòu) 7天采取“逆向定位+垂直切割”的方式來建立自己的成本控制體系。 所謂逆向定位，就是根據(jù)消費(fèi)者需求來倒推產(chǎn)品定位，再根據(jù)產(chǎn)品定位來倒推成本并找出應(yīng)該在哪些地方進(jìn)行成本壓縮；所謂的垂直切割，不僅是7天的酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，同時也是7天明確的戰(zhàn)略定位，就是把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到有價(jià)值的

8、地方，公司所有的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營活動均圍繞顧客的核心需求-“天天睡好覺”來設(shè)計(jì)和完善，能提升價(jià)值的事項(xiàng)優(yōu)先處理，甚至想辦法追加和創(chuàng)造條件來投入，反之沒有增值的事項(xiàng)則一概剔除和減少，在這種指導(dǎo)原則下，不該花的錢不花，成本的控制能力自然會比別人強(qiáng)，這與傳統(tǒng)上節(jié)省成本帶來的效益是完全不同的。 3.7  客戶關(guān)系 在客戶關(guān)系管理方面7天的做法也是獨(dú)特的，它盡全力地推廣會員，并給會員更低于市場價(jià)格的優(yōu)惠，但這種優(yōu)惠在它全部的會員政策前顯得微不足道，面向會員的各種貼身服務(wù)，以及會員BBS等網(wǎng)上交流平臺，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，會員們給了7天最大的忠誠。會員不僅自己樂于享受7

9、天提供的服務(wù)，也向親朋好友們推薦7天并建議他們成為會員。會員不斷增加的同時也使得7天的顧客的純度極高，7天可以將幾乎全部的精力放在為會員提供服務(wù)，維持會員關(guān)系上?？梢哉f，在7天，會員和企業(yè)實(shí)現(xiàn)了共贏。 3.8 分銷渠道      分銷渠道在幫助酒店擴(kuò)大銷售的同時截留了部分客源和銷售利潤，使一些酒店實(shí)際上在為渠道“打工”，這種現(xiàn)象使得越來越多的酒店希望借助網(wǎng)絡(luò)營銷，取得酒店資源配置和利潤分配的主導(dǎo)權(quán)，實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)期收益最優(yōu)化和最大化的目標(biāo)。 隨著酒店網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，以酒店直銷平臺為核心的渠道整合和整合

10、營銷傳播將成為酒店?duì)I銷工作的重心，這樣不但可以強(qiáng)化對分銷渠道的控制能力，而且可以使酒店靈活地對分銷渠道進(jìn)行戰(zhàn)略性整合，以適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷深化而給酒店?duì)I銷工作帶來的各種變化。 1、門店發(fā)展原則：多區(qū)域核心城市第一 7天走了一條另類的擴(kuò)張道路。 與先布局全國、再深耕細(xì)作的傳統(tǒng)做法不同，7天采用的是“多區(qū)域核心城市第一”的深入模式。具體做法就是集中各種資源，每選準(zhǔn)一個地區(qū)，就以10家以上店面的規(guī)模進(jìn)入，迅速搶占市場，成為該區(qū)域第一。集中資源，有利于將成本減到最低，而在一個區(qū)域密集發(fā)展，則有利于快速提升品牌影響力。正是這種全新的發(fā)展模式，使“7天”連續(xù)以令人瞠目結(jié)舌的

11、超過300%的速度增長，迅雷不及俺耳躋身經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)第一陣營。在快速擴(kuò)張的同時，7天也保證了門店的盈利能力，創(chuàng)造了一個酒店業(yè)的奇跡。 2、采取直銷模式，放棄代理，成就全球第一大酒店網(wǎng)    7天連鎖酒店一直采取直銷模式和會員制度，放棄代理制度，把優(yōu)惠轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里。 一直以業(yè)，酒店與代理方合作，如攜程、E龍、同程等，代理方房價(jià)的提成為20%。     7天連鎖酒店CEO鄭南雁，也出身攜程，但其覺得經(jīng)濟(jì)型酒店本身就屬于經(jīng)濟(jì)型的，其覺得應(yīng)把利益轉(zhuǎn)入消費(fèi)者，其采取網(wǎng)絡(luò)直銷，并且采取會員制

12、，憑借著7天自主開發(fā)的中央預(yù)訂系統(tǒng)，7天實(shí)現(xiàn)了即時預(yù)訂、確認(rèn)、呼叫及店務(wù)管理，同時，7天是唯一一家實(shí)現(xiàn)了有四種方式提供預(yù)定的酒店：WAP、手機(jī)短信、電話、網(wǎng)站，同時實(shí)現(xiàn)了在線支付功能。    采取會員模式，堅(jiān)持讓利給消費(fèi)者，7天發(fā)展成了據(jù)有1850萬會員的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。 采用直銷模式和會員制，可以有利于降低了七天連鎖酒店的管理成本，同時，也極大程序上地方便了消費(fèi)者。 3、成立星月聯(lián)盟 拓展分銷市場     對于酒店集團(tuán)或連鎖酒店，擴(kuò)展酒店連鎖是拓展市場資源的一種有效方式，而

13、對眾多單體酒店，加盟“酒店虛擬聯(lián)盟”有助于解決自身市場拓展能力的局限?！熬频晏摂M聯(lián)盟”能較好整合處于不同區(qū)域的市場資源，以聯(lián)盟平臺的知名度和整合營銷能力，把眾多單體酒店引入更廣闊的市場空間。   2008年9月，由7天連鎖酒店創(chuàng)立的國內(nèi)首家品牌經(jīng)濟(jì)型酒店跨區(qū)域酒店聯(lián)盟“星月聯(lián)盟”宣布成立。  “星月聯(lián)盟”是國內(nèi)首個集分銷與互動為一體的品牌經(jīng)濟(jì)型酒店聯(lián)盟，其宗旨是由聯(lián)盟各成員所串聯(lián)而成的酒店網(wǎng)絡(luò)，在7天連鎖酒店提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺上，向中小品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店輸出先進(jìn)的電子商務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)、精準(zhǔn)會員體系以及領(lǐng)先的酒店管理經(jīng)驗(yàn)等，一方面加強(qiáng)對聯(lián)盟旗下各品牌

14、會員忠誠度的維護(hù)；另一方面有效降低聯(lián)盟成員的運(yùn)營成本，使各成員在獲利的同時，把更多的利益返還給消費(fèi)者，達(dá)到三方共贏的目的。 3.9  盈利模式 經(jīng)營增長盈利模式  酒店采取傳統(tǒng)的以銷售酒店住宿.娛樂、餐飲、會議等主打產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能調(diào)整和提升基礎(chǔ)上，實(shí)施專業(yè)化服務(wù)、信息化操作，并根據(jù)顧客的需求提供人性化的解決方案。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和顧客的高滿意度，最終實(shí)現(xiàn)酒店盈利的模式。 品牌創(chuàng)新盈利模式  在以酒店產(chǎn)品過?，F(xiàn)象為特征的經(jīng)濟(jì)競爭中，品牌競爭是其主要表現(xiàn)形態(tài)。在如今同質(zhì)化程度較高的酒店供給市場上產(chǎn)品間的差異很大程度上表現(xiàn)為其品牌形象的差異，因而品牌也就成為超越產(chǎn)品的新的競爭核心。同時酒店品牌還為企業(yè)提供了超越產(chǎn)品本身