電子標簽維修管理程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子標簽維修管理程序1 目的規(guī)定埃特斯公司提供的電子標簽維修管理流程，保持電子標簽的技術(shù)狀態(tài)，保證電子標簽正常工作，為客戶提供終身維修服務，滿足客戶的使用要求。2 范圍本程序適用于本公司對電子標簽保修期外電子標簽故障維修服務行為的控制管理。3 定義故障維修指對售后設備使用中出現(xiàn)的故障進行維修處理。4 職責 產(chǎn)品工程部負責電子標簽維護文件的制定，執(zhí)行電子標簽維護實施。技術(shù)開發(fā)部對電子標簽進行技術(shù)評定與改進?？蛻舴詹控撠熍c客戶溝通聯(lián)系，收集、統(tǒng)計維修數(shù)據(jù)。5 工作流程 5.1.工作流程圖開始接收客戶送修電子標簽檢修電子標簽填寫維修記錄客戶確認維修資料歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)束5

2、.2.工作流程說明5.2.1接收客戶返回電子標簽客戶服務部接收客戶送修電子標簽，向客戶詳細了解電子標簽不能正常使用的具體情況，電子標簽的發(fā)行日期。根據(jù)電子標簽的發(fā)行日期，確定電子標簽的維修性質(zhì)，并告知客戶是否需要收費。填寫電子標簽維修單，并再半小時內(nèi)將電子標簽交給產(chǎn)品工程部。5.2.2檢修電子標簽產(chǎn)品工程部首先應該根據(jù)電子標簽維修單中反饋的故障信息，對電子標簽進行檢修。維修人員將故障原因，需要更換器件告知客戶服務部，由客戶服務部將維修部件、維修費用告知客戶，客戶確認后再通知維修人員維修。要求維修人員在接到待維修電子標簽的第4個工作日內(nèi)完成檢修工作。并填寫電子標簽維修單。將修復的電子標簽及電子標

3、簽維修單交客戶服務部。5.2.3客戶確認 客戶服務部接到修復的電子標簽后，根據(jù)電子標簽維修價格表填寫電子標簽維修單。在第5個工作日內(nèi)通知客戶取回電子標簽，客戶確認電子標簽可正常使用后在電子標簽維修單客戶欄簽名確認。本電子標簽維修單一式兩聯(lián)，各持一聯(lián)。5.2.4維修資料歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計客戶服務部將電子標簽維修單歸檔，填寫電子標簽維修費用統(tǒng)計表，半年提交一份費用統(tǒng)計給客戶，作為費用結(jié)算的憑據(jù)。6相關文件電子標簽保修、維修的規(guī)定 電子標簽維修配件價格標準電子標簽故障維修指導書7表格電子標簽維修單電子標簽維修費用統(tǒng)計表電子標簽維修單 編號ID： 客戶名稱客戶地址送 修 人聯(lián)系電話E-MAIL電子標簽型 號電子標簽序 列 號電子標簽發(fā)行日期送修時間完成時間客戶描述 維修性質(zhì)保修期內(nèi) 是否在更換范圍內(nèi) 是 不是保修期外 以上由客戶服務部填寫維修判定電子標簽是否正常工作 正常 不正常維修結(jié)果故障原因是否更換元器件 需要 不需要元器件名稱型號數(shù)量單價小計 總 計產(chǎn)品工程部確 認結(jié)論：客戶服務部確 認價格由客戶服務部填寫，其他由產(chǎn)品工程部填寫客戶確認備 注<OBU-WX-1>專心-專注-專業(yè)客戶電子標簽維護費用統(tǒng)計表 編號ID： 制表人： 記錄日期結(jié)算日期結(jié)算總