論企業(yè)信息化的建設(shè)

1、論企業(yè)信息化的建設(shè)華中理工大學(xué)學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版1998年第3期 總第39期論企業(yè)信息化的建設(shè)論企業(yè)信息化的建設(shè)論企業(yè)信息化的建設(shè)蔡淑琴?gòu)埥鹇∈p元袁峰提 要 本文在分析計(jì) 算機(jī)在企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀 的基礎(chǔ)上，分析了信息社會(huì)中信息化與 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)決策 之間的關(guān)系，研究了以 企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的企 業(yè)信息化框架結(jié)構(gòu)，分析了各 組成部分在企業(yè)信息 化中的作用以 及之間的信 息關(guān)聯(lián)，研究了計(jì)算機(jī)輔助管理 系統(tǒng)的實(shí)施，討論了在企業(yè)信 息化建設(shè)過(guò)程中企業(yè) 管理決策必須 注重的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。關(guān)鍵詞 企業(yè)信息化建設(shè) 企業(yè)信息化 模式 信息資源管理作 者 蔡淑琴，張金隆，石雙元，華中理工大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 ；袁峰，

2、武漢供電局信息中心。一、計(jì)算機(jī)在企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將不再受地域、 空間、時(shí)間等限制，這將導(dǎo)致企業(yè)管理模式 變化，從而引起全新的企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)革命°ChinaNet、CSTNet、CERNET、ChinaGBN互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息化提供了良好的支撐環(huán)境。信息化為企業(yè)騰飛帶來(lái)了新的機(jī)遇，也給企業(yè)帶來(lái)了沖擊。 企業(yè)現(xiàn)在已不存在要不要信息化，而是如何盡快搞好信息化建設(shè)的問(wèn)題。在信息社會(huì)中，如何充分及時(shí)地利用信息資源已擺在企業(yè)最高管理決策者面前。嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)表明我國(guó)企業(yè)若不以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。自管理

3、信息系統(tǒng)(MIS： M a nageme nt In formati on Systems)在70年代引入我國(guó)以來(lái)，計(jì)算機(jī)在我 國(guó)企業(yè)管理中已有 20余年的時(shí)間，但是大多數(shù)應(yīng)用還處于初級(jí)階段，信息資源在企業(yè)至今并沒(méi)有得到很好地利用。在人多資金少的企業(yè)，企業(yè)管理者注重直接經(jīng)營(yíng)成果 ，而忽視信息的價(jià)值。在有條件的企業(yè),許多人認(rèn)為企業(yè)信息化就是買(mǎi)計(jì)算機(jī)、聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)開(kāi)發(fā)M IS是單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題，結(jié)果造成了投入大量資金購(gòu)置的計(jì)算機(jī)閑置或充當(dāng)打字機(jī)、建立的網(wǎng)絡(luò)無(wú)信息共享、開(kāi)發(fā)的軟件不能滿(mǎn)足管理需要,收效不大等局面。由In ternet引起的沖擊，加上計(jì)算機(jī)市場(chǎng)中鋪天蓋地的廣告，現(xiàn)在許多企業(yè)在沒(méi)有做需

4、求分析的基礎(chǔ)上，架起企業(yè)“信息高速公路”，匆匆上網(wǎng)”，搞起信息化，結(jié)果所構(gòu)造的“信息高速公 路”無(wú)車(chē)可跑，無(wú)貨可裝，有的企業(yè)甚至提出了“在硬件上和軟件上保持 10年內(nèi)最先進(jìn)”的口號(hào)，但事實(shí) 卻是軟件遲遲不能滿(mǎn)足應(yīng)用要求，硬件設(shè)施很快過(guò)時(shí)，企業(yè)信息化熱情受到極大挫折。以財(cái)務(wù)商品軟件 為背景，軟件產(chǎn)業(yè)界展開(kāi)的“事務(wù)型”、管理型”和決策型”軟件競(jìng)爭(zhēng)更使企業(yè)感到迷惑。面臨發(fā)達(dá)國(guó)家的各種競(jìng)爭(zhēng)和滲透，企業(yè)該如何搞好信息化，是信息資源管理的重要研究課題。對(duì)于什么是企業(yè)信息化，我國(guó)進(jìn)行了討論和研究。企業(yè)不同，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就不同，與外界的關(guān)聯(lián)以及管理與 決策不相同，其信息化建設(shè)以及實(shí)現(xiàn)的程度也會(huì)不同。但是，企業(yè)

5、信息化建設(shè)的模式是有共性的。由于企業(yè)信息化是以發(fā)展和更新最快的信息技術(shù)為支撐，具有涵蓋面廣、需要資金大、建設(shè)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此,企業(yè)要真正搞好信息化建設(shè) ，就必須搞清楚企業(yè)信息化的內(nèi)涵，必須選擇合適的實(shí)施步驟。二、企業(yè)信息化的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)發(fā)達(dá)國(guó)家信息化實(shí)施調(diào)查結(jié)果表明，信息技術(shù)改變社會(huì)的一個(gè)重要方面是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)最重要的財(cái)富不是他們生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，而是如何利用信息。因此在我國(guó)，作為信息社會(huì)中的企業(yè)管理 決策者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，信息成為一種必不可少的進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的資源，它將比以往任何時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)的生存和發(fā)展起更大作用。企業(yè)的管理與決策就是要充分利用信息資源，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)遇，更好地組織企業(yè)物

6、力、人力、資金、技術(shù)等資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。信息作為一種資源，需要采集、購(gòu)買(mǎi)、保存、利用等,才可能發(fā)揮作用，因此同樣需要相應(yīng)的管理。而信息資源又不同于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的其它資源 它具有非零和共享性、可擴(kuò)散性、有效性等特點(diǎn)，其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)又賴(lài)于管理決策者。但是信息資源并沒(méi)有引起我國(guó)許多企業(yè)管理決策者的重視。因此在企業(yè)中，應(yīng)該加強(qiáng)信息資源的管理，加大其管理力度。 >ll：a：Slilll .MJJ. W L "1 ” 一 ”- 1 =& 1 ft A ft圖1企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的企業(yè)信息化的實(shí)施，不只是一項(xiàng)工程的實(shí)施，它伴隨著企業(yè)的生存而生存，它是企業(yè)的神 經(jīng)

7、樞紐，傳遞企業(yè)的各種信息，它是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)造了不受地域、空間、時(shí)間等限制的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)信息化不只是信息技術(shù)的延伸，更重要的是 企業(yè)管理與組織理論的延伸，它強(qiáng)調(diào)應(yīng)用信息技術(shù)已經(jīng)取 得的技術(shù)能力，其實(shí)質(zhì)就是在信息技術(shù)的支撐下，使管理決 策者能充分及時(shí)利用信息資源，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)遇，更好地 組織企業(yè)資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此企業(yè)信息化不是單 一實(shí)施In ternet、Intran et、MIS或CIM S，企業(yè)信息化建設(shè) 是全方位的，它涉及企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、管理制度等。因此企業(yè)信息化內(nèi)容可用圖1表示。企業(yè)信息化以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定了企業(yè)現(xiàn)行

8、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式 （包括組織機(jī)構(gòu)、管理制度、人員分工等），確定了管理對(duì)信息和系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)要求，也反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式變化趨勢(shì)，確定了管理對(duì)信息化的變化要求。掌握了這兩種要求，企業(yè)信息化就有生命力，才可能搞好。企業(yè)辦公自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生 產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、Intranet是信息化在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)。辦公自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化等是企業(yè)內(nèi)部信息源，主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、管理等信息收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和利用，輔助企業(yè)管理決策者，Intranet利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間信息查詢(xún)的通用 平臺(tái)。Extra net是企業(yè)與合

9、作伙伴、相關(guān)企業(yè)、主要客戶(hù)之間的信息共享。In ternet是企業(yè)外部信息源，在In ternet 上，企業(yè)利用國(guó)家提供的信息高速公路，獲取外部信息和向外部發(fā)布企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理等可公開(kāi)信息。因此可以看出不搞企業(yè)內(nèi)部信息化，企業(yè)信息化是缺少基礎(chǔ)的，難以持久的。三、計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與重組圖2企業(yè)信息化中主要信息關(guān)聯(lián)企業(yè)信息化建設(shè)必須按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各部分的內(nèi)在 聯(lián)系分步實(shí)施。由圖2可知，計(jì)算機(jī)輔助管理是企業(yè)信息化 的基礎(chǔ)部分，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)通 常包括M IS、DSS、EIS、ES等，其中M IS又是基礎(chǔ)部分，也 是最困難的部分。沒(méi)有 M IS不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。

10、我國(guó)企業(yè)在開(kāi)發(fā) M IS初期，計(jì)算機(jī)的神秘，用戶(hù)期望 與開(kāi)發(fā)者承諾大于實(shí)際，最終造成成功大大少于失敗的局 面。計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施問(wèn)題，尤其是M IS，已經(jīng)展開(kāi)過(guò)大量的研究，但是大多是從工程管理的角度出發(fā)的，研究的是技術(shù)問(wèn)題，而不是從資源角度來(lái)研究，缺乏管理方面的研究。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中 我國(guó)應(yīng)該汲取發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要從管理上抓。沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的企業(yè)要從系統(tǒng)集成的角度，注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和公共編碼設(shè)計(jì)，避免開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)形成各個(gè)孤立的“島嶼”。而使用了 M IS的企業(yè)面臨的是 M IS重組，即站在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的高度，從企業(yè)信息化角度出發(fā)，重新研

11、究數(shù)據(jù)模型和公共編碼結(jié)構(gòu)，將各個(gè)孤立系統(tǒng)集成，信息真正在網(wǎng)上通暢，使企業(yè)信息化真正成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的神經(jīng)樞紐。四、企業(yè)信息化建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題在企業(yè)信息化建設(shè)中，有幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題必須引起企業(yè)管理決策者的重視。1信息化建設(shè)的長(zhǎng)期性由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境在不斷變化，信息技術(shù)在飛快發(fā)展，企業(yè)信息化是多類(lèi)系統(tǒng)的集成，因此它如同企業(yè)經(jīng)? 101?企業(yè)信息化建設(shè)不是一朝一夕能完成的工作，也不是一個(gè)階段能完成的。從管理的角度<I_ 1 N * 亓 r| | K*_ 甲 F J_ " II I I 營(yíng)的產(chǎn)品，需要不斷的維護(hù)，才可能滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要 ；從技術(shù)的角度，它又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工 程

12、,需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，全面規(guī)劃，有計(jì)劃地分步實(shí)施。因此企業(yè)信息化建設(shè)具有長(zhǎng)期性。2信息化建設(shè)引起的企業(yè)重組自邁克爾？海默等人的 企業(yè)再造工程-管理革命的宣言發(fā)表,企業(yè)再造工程已在世界范圍內(nèi)興 起。企業(yè)信息化建設(shè)會(huì)引起企業(yè)管理模式的變革。企業(yè)管理決策者不應(yīng)該總是從企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 來(lái)對(duì)待計(jì)算機(jī)應(yīng)用，把計(jì)算機(jī)的應(yīng)用僅看作是增強(qiáng)或改善當(dāng)前正在做的工作，而應(yīng)該考慮怎樣使用信息技術(shù)做當(dāng)前和過(guò)去沒(méi)有做過(guò)的工作。企業(yè)信息化將是企業(yè)重組的重要因素 ，企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)重組的并行工程已成為企業(yè)改造的必行之路。只有搞好了這個(gè)并行工程，企業(yè)信息化才可能真正發(fā)揮作用。3信息化管理專(zhuān)職部門(mén)的設(shè)置目前在我國(guó)，有些企業(yè)

13、成立了單獨(dú)的計(jì)算機(jī) （信息）中心，有的設(shè)置了計(jì)算機(jī)室（組）,掛靠企業(yè)管理、 技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)，有一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)人員，極少的M IS專(zhuān)業(yè)人員。在企業(yè) M IS的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，許多 人由于有“服務(wù)性、輔助性工作”等想法，其工作被動(dòng)、消極，甚至頻繁發(fā)生跳槽。例如湖北省某中型制造 企業(yè)在M IS開(kāi)發(fā)不到一年的時(shí)間，主要人員全部調(diào)走，使得M IS無(wú)法按期實(shí)施。因此企業(yè)要信息化，真 正利用信息資源，必須首先在企業(yè)設(shè)置信息資源管理的專(zhuān)職部門(mén)，并設(shè)置企業(yè)信息主管（CIO ）。信息資源管理部門(mén)由CIO主管，有長(zhǎng)期的資金保障，有較大的信息管理范圍，有相應(yīng)的管理激勵(lì)機(jī)制等。例如 武漢供電局每年都有一定的資金用于MI

14、S的維護(hù)工作，使所開(kāi)發(fā)的MIS在實(shí)際中發(fā)揮了作用。 信息資源管理部門(mén)由哪些人員組成 ，取決于企業(yè)信息化建設(shè)采取的開(kāi)發(fā)方式。例如當(dāng)決策以自行開(kāi)發(fā)為主，則信息資源管理部門(mén)必須有系統(tǒng)分析員、程序員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、硬件維護(hù)員等。但是不管采取哪種方式，企業(yè)一定要有專(zhuān)門(mén)從事信息資源管理的專(zhuān)職人員，否則信息化就不可能真正實(shí)現(xiàn)，或不能長(zhǎng)久。同時(shí)對(duì)企業(yè)信息資源管理部門(mén)的員工應(yīng)該不斷地加強(qiáng)管理知識(shí)的更新，讓他們掌握企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃，經(jīng)常了解企業(yè)高層管理決策者的信息需求、系統(tǒng)存在的問(wèn)題，使得信息資源管理處于受控狀態(tài)，使其有計(jì)劃進(jìn)行 維護(hù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。當(dāng)信息價(jià)值得以真正實(shí)現(xiàn)之時(shí) ，也就是信息資源管理人員工作真正得到承

15、認(rèn)之日。4.企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立過(guò)去應(yīng)用證明，數(shù)據(jù)模型影響應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，是系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)，離開(kāi)良好的數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)集成很難甚至只是一句空話(huà)。因此在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，一定要重視數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì) ，對(duì)已有的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該重新審查。以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)建立的企業(yè)管理模式是建立企業(yè)總體數(shù)據(jù)模型依據(jù)。 企業(yè)總體數(shù)據(jù)模型分為數(shù)據(jù)庫(kù)模型以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，其數(shù)據(jù)庫(kù)模型用來(lái)描述日常事務(wù)處理中數(shù)據(jù)及關(guān)系，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型則描述企業(yè)高層管理決策者所需信息以及關(guān)系。對(duì)于企業(yè)信息化，其數(shù)據(jù)庫(kù)模型是基礎(chǔ)，一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫(kù)模型應(yīng)該客觀(guān)地反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在聯(lián)系。文獻(xiàn)研究如何運(yùn)用信息工程搞好數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法，以及文獻(xiàn) 研究

16、的企業(yè)數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)可以作為企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的依據(jù)。5信息化建設(shè)投資比例的協(xié)調(diào)目前我國(guó)許多企業(yè)的硬軟件投資比例嚴(yán)重失調(diào)。信息技術(shù)更新?lián)Q代之快，使得投資再大，計(jì)劃再好，也難以保證硬件具有較長(zhǎng)時(shí)間的先進(jìn)性、適應(yīng)性，任何沒(méi)有以需求分析為基礎(chǔ)的“網(wǎng)絡(luò)解決方案”都可能影響企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。 在硬件的投資上，一定要根據(jù)當(dāng)前以及稍超前的需要 ，購(gòu)置設(shè)備，要讓每臺(tái)設(shè) 備都能充分發(fā)揮作用，否則投資很大的設(shè)備很快過(guò)時(shí) ，甚至無(wú)法滿(mǎn)足應(yīng)用的要求，使企業(yè)信息化工作處 于被動(dòng)。例如某大型施工企業(yè)花費(fèi)了幾百萬(wàn)構(gòu)造的網(wǎng)絡(luò)閑置，可能等到需要時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的帶寬、速度、結(jié)構(gòu)等都不能滿(mǎn)足要求了?，F(xiàn)在的信息技術(shù)市場(chǎng)，尤其是計(jì)算機(jī)市場(chǎng)完全使企業(yè)可以“零庫(kù)存”的方式實(shí)施信 息化。由于計(jì)算機(jī)等硬件的價(jià)格性能提高很快，無(wú)形磨損大而迅速，因此硬件的購(gòu)置要規(guī)劃，采購(gòu)和預(yù)付款的時(shí)間不要提前太多，要注意硬件和軟件的投資比例 ，注重軟件的開(kāi)發(fā)或購(gòu)置。注釋】李東賢等人譯：生存之路-計(jì)算機(jī)技術(shù)引 發(fā)的全新經(jīng)營(yíng)革命，清華大學(xué)岀版社1997年版。王珊，羅立：從數(shù)據(jù)庫(kù)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，載計(jì)算機(jī)世界，1996年7月15日。夏先，吳曙光：信息工程與總體數(shù)據(jù)規(guī)劃，人民交通岀版社1991年版。Cai Shuqin, Wa