公共關(guān)系模式概述(共43頁(yè)).ppt

1、公共關(guān)系模式公共關(guān)系模式 陳海玉 在公共關(guān)系策劃中最難的莫過(guò)于活動(dòng)在公共關(guān)系策劃中最難的莫過(guò)于活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)，對(duì)于初學(xué)者往往無(wú)從把握，方案的設(shè)計(jì)，對(duì)于初學(xué)者往往無(wú)從把握，公共關(guān)系專家在長(zhǎng)期的公共關(guān)系實(shí)踐中總公共關(guān)系專家在長(zhǎng)期的公共關(guān)系實(shí)踐中總結(jié)出了一系列的模式，在特定的公共關(guān)系結(jié)出了一系列的模式，在特定的公共關(guān)系條件中針對(duì)一定的公共關(guān)系目的，運(yùn)用相條件中針對(duì)一定的公共關(guān)系目的，運(yùn)用相應(yīng)的公共關(guān)系模式，往往產(chǎn)生良好的公共應(yīng)的公共關(guān)系模式，往往產(chǎn)生良好的公共關(guān)系效應(yīng)。關(guān)系效應(yīng)。 公共關(guān)系模式就是有一定的公共關(guān)系公共關(guān)系模式就是有一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)和任務(wù)以及由此所決定的以及由此所決定的若干

2、技巧和若干技巧和方法方法所構(gòu)成的具有某種特定公共關(guān)系功能所構(gòu)成的具有某種特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)的工作方法系統(tǒng) 一、建設(shè)型公共關(guān)系一、建設(shè)型公共關(guān)系（開拓型） 建設(shè)型公共關(guān)系是在社會(huì)組織初創(chuàng)時(shí)建設(shè)型公共關(guān)系是在社會(huì)組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)期，為開期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)期，為開創(chuàng)新局面進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)模式。創(chuàng)新局面進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 目的目的:提高美譽(yù)度，形成良好的第一印提高美譽(yù)度，形成良好的第一印象，或使社會(huì)公眾對(duì)組織及產(chǎn)品有一種新象，或使社會(huì)公眾對(duì)組織及產(chǎn)品有一種新的興趣，形成一種新的感覺，直接推動(dòng)組的興趣，形成一種新的感覺，直接推動(dòng)組織事業(yè)的發(fā)展。織事業(yè)的

3、發(fā)展。 方法方法:開業(yè)廣告、開業(yè)慶典、新產(chǎn)品試開業(yè)廣告、開業(yè)慶典、新產(chǎn)品試銷、新服務(wù)介紹、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、免費(fèi)試銷、新服務(wù)介紹、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、免費(fèi)試用、免費(fèi)品嘗、免費(fèi)招待參觀、開業(yè)折價(jià)用、免費(fèi)品嘗、免費(fèi)招待參觀、開業(yè)折價(jià)酬賓、贈(zèng)送宣傳品、主動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)酬賓、贈(zèng)送宣傳品、主動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng) 二、維系型公共關(guān)系二、維系型公共關(guān)系 維系型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在穩(wěn)定維系型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來(lái)鞏固良好形象的公共關(guān)系發(fā)展期間，用來(lái)鞏固良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式?；顒?dòng)模式。 目的：通過(guò)不間斷的、持續(xù)的公關(guān)活目的：通過(guò)不間斷的、持續(xù)的公關(guān)活動(dòng)，鞏固、維持與公眾的良好關(guān)系和組織動(dòng)，鞏固、維持與

4、公眾的良好關(guān)系和組織形象，使組織的良好印象始終保留在公眾形象，使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中。的記憶中。 做法：通過(guò)各種渠道和采用各種方式做法：通過(guò)各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會(huì)公眾傳遞組織的各種信持續(xù)不斷地向社會(huì)公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。公眾。 “硬維系硬維系”是指那些是指那些“維系目的維系目的”明確，明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動(dòng)，其特主客雙方都能理解意圖的維系活動(dòng)，其特點(diǎn)是通過(guò)顯露的優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來(lái)維點(diǎn)是通過(guò)顯露的優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來(lái)維系同公眾的關(guān)系。系同公眾的關(guān)系。 “硬維系硬維系”一般用

5、于已經(jīng)建立了購(gòu)買一般用于已經(jīng)建立了購(gòu)買關(guān)系或業(yè)務(wù)往來(lái)的組織和個(gè)人。關(guān)系或業(yè)務(wù)往來(lái)的組織和個(gè)人。 方式：定期刊發(fā)有關(guān)組織情況的新聞、方式：定期刊發(fā)有關(guān)組織情況的新聞、實(shí)行會(huì)員制、提供累計(jì)消費(fèi)折扣等。也可實(shí)行會(huì)員制、提供累計(jì)消費(fèi)折扣等。也可以向常年客戶贈(zèng)送小禮物，邀請(qǐng)用戶聯(lián)誼，以向常年客戶贈(zèng)送小禮物，邀請(qǐng)用戶聯(lián)誼，經(jīng)常派發(fā)企業(yè)小型紀(jì)念品或禮品。經(jīng)常派發(fā)企業(yè)小型紀(jì)念品或禮品。 “軟維系軟維系”是指那些活動(dòng)目的雖然明確，是指那些活動(dòng)目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫、隱蔽的公共關(guān)系但表現(xiàn)形式卻比較超脫、隱蔽的公共關(guān)系活動(dòng)，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘活動(dòng)，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。記組織

6、。 要以低姿態(tài)宣傳為主要以低姿態(tài)宣傳為主 。 方式：定期廣告、組織報(bào)道、提供組方式：定期廣告、組織報(bào)道、提供組織的新聞畫片、散發(fā)印有組織名稱的交通織的新聞畫片、散發(fā)印有組織名稱的交通旅游圖等等。保持一定的媒體曝光率，使旅游圖等等。保持一定的媒體曝光率，使公眾在不知不覺中了解組織的情況，加深公眾在不知不覺中了解組織的情況，加深對(duì)組織的印象。對(duì)組織的印象。 1986年的圣誕節(jié)，北京長(zhǎng)城飯店公共關(guān)系部請(qǐng)年的圣誕節(jié)，北京長(zhǎng)城飯店公共關(guān)系部請(qǐng)了一批孩子來(lái)飯店裝飾圣誕樹，除供應(yīng)他們一天了一批孩子來(lái)飯店裝飾圣誕樹，除供應(yīng)他們一天的吃喝外，臨走時(shí)還特地送給每人一份小禮物。的吃喝外，臨走時(shí)還特地送給每人一份小禮

7、物。這些孩子分別來(lái)自各國(guó)的駐華使館，他們的父母這些孩子分別來(lái)自各國(guó)的駐華使館，他們的父母都是使館的官員。長(zhǎng)城飯店是五星級(jí)豪華飯店，都是使館的官員。長(zhǎng)城飯店是五星級(jí)豪華飯店，顧客主要是各國(guó)的來(lái)華人士，邀請(qǐng)這些孩子來(lái)飯顧客主要是各國(guó)的來(lái)華人士，邀請(qǐng)這些孩子來(lái)飯店，表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習(xí)慣店，表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習(xí)慣的傳統(tǒng)活動(dòng)，但的傳統(tǒng)活動(dòng)，但“醉翁之意醉翁之意”是希望通過(guò)孩子來(lái)是希望通過(guò)孩子來(lái)維系長(zhǎng)城飯店與各使館的關(guān)系。孩子在飯店呆了維系長(zhǎng)城飯店與各使館的關(guān)系。孩子在飯店呆了一天，長(zhǎng)城飯店的豪華設(shè)施在他們幼小的心靈中一天，長(zhǎng)城飯店的豪華設(shè)施在他們幼小的心靈中留下深刻的印

8、象，他們的父母也一定會(huì)問(wèn)孩子圣留下深刻的印象，他們的父母也一定會(huì)問(wèn)孩子圣誕節(jié)在長(zhǎng)城飯店過(guò)得是否快樂(lè)，還可能看看贈(zèng)送誕節(jié)在長(zhǎng)城飯店過(guò)得是否快樂(lè)，還可能看看贈(zèng)送給孩子的禮品，對(duì)長(zhǎng)城飯店的好感油然而生。隨給孩子的禮品，對(duì)長(zhǎng)城飯店的好感油然而生。隨之而來(lái)的必然是賓客盈門了。之而來(lái)的必然是賓客盈門了。三、防御型公共關(guān)系三、防御型公共關(guān)系 防御型公共關(guān)系是指社會(huì)組織為防止防御型公共關(guān)系是指社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。系活動(dòng)方式。 目的是在組織與公眾之間出現(xiàn)摩擦苗目的是在組織與公眾之間出現(xiàn)摩擦苗頭的時(shí)候，及時(shí)調(diào)整組織的政策和行為，頭的時(shí)候

9、，及時(shí)調(diào)整組織的政策和行為，鏟除摩擦苗頭，始終將與公眾的關(guān)系控制鏟除摩擦苗頭，始終將與公眾的關(guān)系控制在期望的軌道上。在期望的軌道上。 特點(diǎn)：在于確切地了解自身組織的公共特點(diǎn)：在于確切地了解自身組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀，敏銳地發(fā)現(xiàn)其失調(diào)的預(yù)兆和癥關(guān)系現(xiàn)狀，敏銳地發(fā)現(xiàn)其失調(diào)的預(yù)兆和癥狀，針對(duì)失調(diào)采取對(duì)策，及時(shí)消除隱患，狀，針對(duì)失調(diào)采取對(duì)策，及時(shí)消除隱患，同時(shí)進(jìn)一步促使其向有利于良好的公共關(guān)同時(shí)進(jìn)一步促使其向有利于良好的公共關(guān)系建議方面轉(zhuǎn)化，因此特別適用于組織發(fā)系建議方面轉(zhuǎn)化，因此特別適用于組織發(fā)展過(guò)程中的戰(zhàn)略決策，是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者最展過(guò)程中的戰(zhàn)略決策，是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者最重視的公共關(guān)系活動(dòng)之一。重視的公共關(guān)系

10、活動(dòng)之一。 美國(guó)電報(bào)電話公司為不斷完善形象，第一美國(guó)電報(bào)電話公司為不斷完善形象，第一個(gè)采取了令世人矚目的舉措：電報(bào)電話的個(gè)采取了令世人矚目的舉措：電報(bào)電話的接線員全部改為年輕的女性，旨在充分發(fā)接線員全部改為年輕的女性，旨在充分發(fā)揮年輕女性在性別和年齡上的優(yōu)勢(shì)完善服揮年輕女性在性別和年齡上的優(yōu)勢(shì)完善服務(wù)形象，防患于未然。此舉至今仍為各企務(wù)形象，防患于未然。此舉至今仍為各企業(yè)所效仿。業(yè)所效仿。四、矯正型公共關(guān)系四、矯正型公共關(guān)系 矯正型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在遇到矯正型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在遇到問(wèn)題與危機(jī)，公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形問(wèn)題與危機(jī)，公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到損害時(shí)，為了扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)組織的

11、不象受到損害時(shí)，為了扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。共關(guān)系活動(dòng)。 目的：對(duì)嚴(yán)重受損的組織形象及時(shí)糾目的：對(duì)嚴(yán)重受損的組織形象及時(shí)糾偏、矯正，挽回不良影響，轉(zhuǎn)危為安，重偏、矯正，挽回不良影響，轉(zhuǎn)危為安，重新樹立組織的良好形象新樹立組織的良好形象。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：“及時(shí)及時(shí)”：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正問(wèn)題，及時(shí)改善不良形象。通常的處糾正問(wèn)題，及時(shí)改善不良形象。通常的處理方法為：查明原因、澄清事實(shí)，知錯(cuò)就理方法為：查明原因、澄清事實(shí)，知錯(cuò)就改，恢復(fù)信任，重修形象。改，恢復(fù)信任，重修形象。35次緊急電話次緊急電話 一

12、名美國(guó)女記者在世界著名的日本一名美國(guó)女記者在世界著名的日本“奧達(dá)克余奧達(dá)克余”百貨公司買了一臺(tái)未開啟包裝的唱機(jī)準(zhǔn)備送給住百貨公司買了一臺(tái)未開啟包裝的唱機(jī)準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆，結(jié)果當(dāng)她到婆婆家試用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在東京的婆婆，結(jié)果當(dāng)她到婆婆家試用時(shí)，發(fā)現(xiàn)電唱機(jī)少了重要的內(nèi)件，心中非常惱火，當(dāng)晚寫電唱機(jī)少了重要的內(nèi)件，心中非常惱火，當(dāng)晚寫成一篇成一篇“笑臉背后的真面目笑臉背后的真面目”的新聞稿。第二天的新聞稿。第二天正當(dāng)她動(dòng)身出門準(zhǔn)備找公司交涉時(shí)，奧達(dá)克余百正當(dāng)她動(dòng)身出門準(zhǔn)備找公司交涉時(shí)，奧達(dá)克余百貨公司的副總經(jīng)理和一名職員找上門來(lái)當(dāng)場(chǎng)道歉，貨公司的副總經(jīng)理和一名職員找上門來(lái)當(dāng)場(chǎng)道歉，承認(rèn)失誤，親手將一

13、臺(tái)完好的電唱機(jī)，外加一張承認(rèn)失誤，親手將一臺(tái)完好的電唱機(jī)，外加一張著名唱片，一盒蛋糕奉上。女記者了解到為了尋著名唱片，一盒蛋糕奉上。女記者了解到為了尋找她，公司打了找她，公司打了35次緊急電話，包括打國(guó)際長(zhǎng)途次緊急電話，包括打國(guó)際長(zhǎng)途到女記者所在的美國(guó)公司、他父母親家了解女記到女記者所在的美國(guó)公司、他父母親家了解女記者在東京的住處，他非常感動(dòng)，立即重些一篇者在東京的住處，他非常感動(dòng)，立即重些一篇“35次緊急電話次緊急電話”。 案例分析：奧達(dá)克余百貨公司在服務(wù)失誤發(fā)生時(shí)案例分析：奧達(dá)克余百貨公司在服務(wù)失誤發(fā)生時(shí)采取了有效的公共關(guān)系策略，很好地矯正了失誤采取了有效的公共關(guān)系策略，很好地矯正了失誤以

14、及造成的不良影響，重新挽回形象。以及造成的不良影響，重新挽回形象。五、進(jìn)攻型公共關(guān)系五、進(jìn)攻型公共關(guān)系 進(jìn)攻型公共關(guān)系，是指社會(huì)組織采取進(jìn)攻型公共關(guān)系，是指社會(huì)組織采取主動(dòng)出擊的方式來(lái)樹立和維護(hù)良好形象的主動(dòng)出擊的方式來(lái)樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。公共關(guān)系活動(dòng)模式。 當(dāng)組織需要拓展（一般在組織的成長(zhǎng)當(dāng)組織需要拓展（一般在組織的成長(zhǎng)期），或預(yù)定目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，期），或預(yù)定目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，主動(dòng)發(fā)起公關(guān)攻勢(shì)，以攻為守，及時(shí)調(diào)整主動(dòng)發(fā)起公關(guān)攻勢(shì)，以攻為守，及時(shí)調(diào)整決策和行為，積極地去改善環(huán)境，以減少?zèng)Q策和行為，積極地去改善環(huán)境，以減少或消除沖突的因素，并保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)或

15、消除沖突的因素，并保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而樹立和維護(hù)良好形象。現(xiàn)，從而樹立和維護(hù)良好形象。 適用于組織與外部環(huán)境的矛盾沖突已適用于組織與外部環(huán)境的矛盾沖突已成為現(xiàn)實(shí)，而實(shí)際條件有利于組織的時(shí)候。成為現(xiàn)實(shí)，而實(shí)際條件有利于組織的時(shí)候。其特點(diǎn)是抓住一切有利時(shí)機(jī)，利用一切可其特點(diǎn)是抓住一切有利時(shí)機(jī)，利用一切可利用的條件、手段，以主動(dòng)進(jìn)行的姿態(tài)來(lái)利用的條件、手段，以主動(dòng)進(jìn)行的姿態(tài)來(lái)開展公共關(guān)系活動(dòng)。開展公共關(guān)系活動(dòng)。 美國(guó)歌露搏美國(guó)歌露搏雅美拉達(dá)公司開發(fā)了一種名叫雅美拉達(dá)公司開發(fā)了一種名叫“安全、輕便安全、輕便4x”型的夾層薄玻璃，強(qiáng)度高，經(jīng)得型的夾層薄玻璃，強(qiáng)度高，經(jīng)得起重?fù)舳黄扑?。怎樣才能得到?/p>

16、筑行業(yè)的認(rèn)同起重?fù)舳黄扑?。怎樣才能得到建筑行業(yè)的認(rèn)同呢？此時(shí)，恰逢美國(guó)勞教委員會(huì)在密爾沃基市召呢？此時(shí)，恰逢美國(guó)勞教委員會(huì)在密爾沃基市召開會(huì)議。于是，該公司公共關(guān)系部抓住時(shí)機(jī)舉辦開會(huì)議。于是，該公司公共關(guān)系部抓住時(shí)機(jī)舉辦了新產(chǎn)品展覽。公司把這種新產(chǎn)品玻璃鑲在框架了新產(chǎn)品展覽。公司把這種新產(chǎn)品玻璃鑲在框架中，右上角貼上中，右上角貼上“安全、輕便安全、輕便4x”標(biāo)簽，玻璃背面標(biāo)簽，玻璃背面貼上一張貼上一張1000美元的支票，旁邊放著的幾根球棒，美元的支票，旁邊放著的幾根球棒，告示牌寫著：告示牌寫著：“擊破者有獎(jiǎng)?chuàng)羝普哂歇?jiǎng)”。參觀的人都可以。參觀的人都可以拿起球棒朝玻璃猛擊三棒，誰(shuí)能擊破玻璃就可拿

17、拿起球棒朝玻璃猛擊三棒，誰(shuí)能擊破玻璃就可拿走支票，贏得走支票，贏得1000美元。假如沒有人擊破，則把美元。假如沒有人擊破，則把1000美元捐贈(zèng)給密爾沃基市的孤兒院。展覽會(huì)隆美元捐贈(zèng)給密爾沃基市的孤兒院。展覽會(huì)隆重開幕時(shí)，邀請(qǐng)了新聞界的記者和攝影師，并散重開幕時(shí)，邀請(qǐng)了新聞界的記者和攝影師，并散發(fā)了玻璃強(qiáng)度的試驗(yàn)報(bào)告及介紹這一產(chǎn)品的資料。發(fā)了玻璃強(qiáng)度的試驗(yàn)報(bào)告及介紹這一產(chǎn)品的資料。參觀的人蜂擁而來(lái)，躍躍欲試，卻始終沒有一個(gè)參觀的人蜂擁而來(lái)，躍躍欲試，卻始終沒有一個(gè)人打破玻璃，于是便舉行了向孤兒院損款的隆重人打破玻璃，于是便舉行了向孤兒院損款的隆重儀式，報(bào)界和電臺(tái)進(jìn)行了生動(dòng)的報(bào)道，電視臺(tái)也儀式，報(bào)

18、界和電臺(tái)進(jìn)行了生動(dòng)的報(bào)道，電視臺(tái)也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。 展覽會(huì)獲得了成功，隨后展覽會(huì)獲得了成功，隨后“安全、輕安全、輕便便4x型的玻璃打不碎型的玻璃打不碎“傳為佳話，公司復(fù)傳為佳話，公司復(fù)印了大量介紹產(chǎn)品的剪報(bào)，連同強(qiáng)度試驗(yàn)印了大量介紹產(chǎn)品的剪報(bào)，連同強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告一起寄給各建筑企業(yè)，短時(shí)間內(nèi)就收?qǐng)?bào)告一起寄給各建筑企業(yè)，短時(shí)間內(nèi)就收到到50萬(wàn)美元的訂單。歌露博萬(wàn)美元的訂單。歌露博亞美拉達(dá)公亞美拉達(dá)公司展覽的成功表明，司展覽的成功表明，“安全、輕便安全、輕便4x”夾層夾層型薄玻璃，在眾目睽睽之下經(jīng)受住了考驗(yàn)。型薄玻璃，在眾目睽睽之下經(jīng)受住了考驗(yàn)。“真金不怕火煉真金不怕火煉”，質(zhì)量確實(shí)可

19、靠，試驗(yàn)，質(zhì)量確實(shí)可靠，試驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)的確可信。報(bào)告數(shù)據(jù)的確可信。1000美元的支票挖出美元的支票挖出了了50萬(wàn)美元的潛在生意，不僅提高了公司萬(wàn)美元的潛在生意，不僅提高了公司的知名度，而且塑造了公司熱心社會(huì)慈善的知名度，而且塑造了公司熱心社會(huì)慈善事業(yè)的形象。事業(yè)的形象。 案例分析：歌露博案例分析：歌露博雅美拉達(dá)公司之雅美拉達(dá)公司之所以成功，原因在于它開展了有效的進(jìn)攻所以成功，原因在于它開展了有效的進(jìn)攻型公共關(guān)系。公司利用獨(dú)特的型公共關(guān)系。公司利用獨(dú)特的“破壞性試破壞性試驗(yàn)驗(yàn)”和新穎捐贈(zèng)方式樹立起來(lái)了良好的產(chǎn)和新穎捐贈(zèng)方式樹立起來(lái)了良好的產(chǎn)品形象，終于贏得消費(fèi)者的信任，并在其品形象，終于贏得消費(fèi)者

20、的信任，并在其他公眾心目中留下了深刻的印象，還體現(xiàn)他公眾心目中留下了深刻的印象，還體現(xiàn)出了公司的開拓和創(chuàng)新精神。出了公司的開拓和創(chuàng)新精神。六、宣傳型公共關(guān)系六、宣傳型公共關(guān)系 宣傳型公共關(guān)系是宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播媒介運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式，目的是廣，目的是廣泛發(fā)布和傳播信息，讓公眾了解組織，以泛發(fā)布和傳播信息，讓公眾了解組織，以獲得更多的支持。獲得更多的支持。 主要做法是：利用各種傳播媒介和交流主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式，進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了方式，

21、進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織，支持組織，從而形成有利于組織解組織，支持組織，從而形成有利于組織發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。 其特點(diǎn)是：主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳其特點(diǎn)是：主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，快速推廣組織形象。播面廣，快速推廣組織形象。 根據(jù)宣傳對(duì)象的不同，又可具體分為根據(jù)宣傳對(duì)象的不同，又可具體分為對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳。 對(duì)內(nèi)：主要對(duì)象組織的內(nèi)部公眾，如對(duì)內(nèi)：主要對(duì)象組織的內(nèi)部公眾，如員工、股東等。宣傳的目的是讓內(nèi)部公眾員工、股東等。宣傳的目的是讓內(nèi)

22、部公眾及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的各方面信及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的各方面信息。息。 對(duì)外：對(duì)象包括與組織機(jī)構(gòu)有關(guān)的一對(duì)外：對(duì)象包括與組織機(jī)構(gòu)有關(guān)的一切外部公眾，目的是讓他們迅速獲得對(duì)本切外部公眾，目的是讓他們迅速獲得對(duì)本組織有利的信息，形成良好的輿論。組織有利的信息，形成良好的輿論。 美國(guó)聯(lián)碳公司美國(guó)聯(lián)碳公司52層新總部大樓竣工后，正愁層新總部大樓竣工后，正愁如何向外發(fā)布竣工消息，有員工報(bào)告說(shuō)，在樓內(nèi)如何向外發(fā)布竣工消息，有員工報(bào)告說(shuō)，在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)一大群鴿子，把房間弄得又臟又亂。人們準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)一大群鴿子，把房間弄得又臟又亂。人們準(zhǔn)備趕走鴿子，公關(guān)顧問(wèn)得知后卻要求關(guān)閉所有的備趕走鴿子，公關(guān)顧問(wèn)得知

23、后卻要求關(guān)閉所有的門窗，不讓一只鴿子飛走。接著，他立即通知?jiǎng)娱T窗，不讓一只鴿子飛走。接著，他立即通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)委員會(huì)，讓其派人來(lái)處理。同時(shí)，他還電物保護(hù)委員會(huì)，讓其派人來(lái)處理。同時(shí)，他還電告新聞機(jī)構(gòu)說(shuō)，在聯(lián)碳公司總部大樓發(fā)生一件有告新聞機(jī)構(gòu)說(shuō)，在聯(lián)碳公司總部大樓發(fā)生一件有趣而又有意義的事：人們幫助動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)捉趣而又有意義的事：人們幫助動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)捉鴿子。新聞界很好奇，紛紛出動(dòng)前來(lái)采訪。結(jié)果鴿子。新聞界很好奇，紛紛出動(dòng)前來(lái)采訪。結(jié)果公司職員和動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)在樓內(nèi)捉了三天的鴿子。公司職員和動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)在樓內(nèi)捉了三天的鴿子。其間，各新聞媒介進(jìn)行了大量的連續(xù)報(bào)道，有消其間，各新聞媒介進(jìn)行了大量的連續(xù)

24、報(bào)道，有消息、特寫、專訪、評(píng)論等各種形式，吸引了不少息、特寫、專訪、評(píng)論等各種形式，吸引了不少的公眾。聯(lián)碳公司總部大樓名聲大振，公司也利的公眾。聯(lián)碳公司總部大樓名聲大振，公司也利用這個(gè)機(jī)會(huì)，向公眾宣傳自己，大大提高了公司用這個(gè)機(jī)會(huì)，向公眾宣傳自己，大大提高了公司的形象。于是，人們形象地把這一事件稱為的形象。于是，人們形象地把這一事件稱為“鴿鴿子事件子事件”。 案例分析：這一事例給我們?cè)S多啟示。它案例分析：這一事例給我們?cè)S多啟示。它告訴我們，宣傳公共關(guān)系可以迅速地提高告訴我們，宣傳公共關(guān)系可以迅速地提高組織的知名度和美譽(yù)度。該公司巧借飛來(lái)組織的知名度和美譽(yù)度。該公司巧借飛來(lái)的鴿子的鴿子“制造新聞

25、制造新聞”，擴(kuò)大了公司的知名，擴(kuò)大了公司的知名度，收到了事半功倍的效果。為此，組織度，收到了事半功倍的效果。為此，組織必須善于發(fā)現(xiàn)和利用各種宣傳契機(jī)，甚至必須善于發(fā)現(xiàn)和利用各種宣傳契機(jī)，甚至有意識(shí)地創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，以期樹立完有意識(shí)地創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，以期樹立完美的組織形象。美的組織形象。七、交際型公共關(guān)系七、交際型公共關(guān)系 交際型公共關(guān)系是在人際交往中開展公交際型公共關(guān)系是在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種模式。以人際接觸為手共關(guān)系工作的一種模式。以人際接觸為手段，與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良段，與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動(dòng)。緣的公共關(guān)系活動(dòng)。 目的：通過(guò)人與人的直接

26、接觸，進(jìn)行目的：通過(guò)人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。的人際環(huán)境。 交際型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的重心是：交際型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的重心是：創(chuàng)造或增進(jìn)直接接觸的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)感情的創(chuàng)造或增進(jìn)直接接觸的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)感情的交流。交流。 它的特點(diǎn)：它的特點(diǎn)： 1.有靈活性有靈活性 2.人情味強(qiáng)人情味強(qiáng) 團(tuán)體交往包括招待會(huì)、座談會(huì)、工作團(tuán)體交往包括招待會(huì)、座談會(huì)、工作午餐會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)參午餐會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)參觀團(tuán)隊(duì)、考察團(tuán)、團(tuán)拜和慰問(wèn)等。觀團(tuán)隊(duì)

27、、考察團(tuán)、團(tuán)拜和慰問(wèn)等。 個(gè)人交往有交談、上門拜訪、祝賀、個(gè)人交往有交談、上門拜訪、祝賀、信件往來(lái)、個(gè)別參觀、定期聯(lián)絡(luò)、問(wèn)候等。信件往來(lái)、個(gè)別參觀、定期聯(lián)絡(luò)、問(wèn)候等。 喬喬吉拉德是美國(guó)最出色的汽車推銷員，多年吉拉德是美國(guó)最出色的汽車推銷員，多年來(lái)他推銷的新車數(shù)量居美國(guó)推銷人員之首。其成來(lái)他推銷的新車數(shù)量居美國(guó)推銷人員之首。其成功的秘訣何在呢？按吉拉德本人的說(shuō)法是：功的秘訣何在呢？按吉拉德本人的說(shuō)法是：“真真正的推銷工作開始于把商品推銷出去以后，而不正的推銷工作開始于把商品推銷出去以后，而不是在此之前。是在此之前。”他說(shuō)：他說(shuō)：“買主還沒走出我們商店買主還沒走出我們商店的大門，我的兒子已經(jīng)把一封

28、感謝信寫好了的大門，我的兒子已經(jīng)把一封感謝信寫好了”；“當(dāng)顧客把汽車送回來(lái)進(jìn)行修理時(shí)，我就盡一切當(dāng)顧客把汽車送回來(lái)進(jìn)行修理時(shí)，我就盡一切努力使他的汽車得到最好的維修努力使他的汽車得到最好的維修你得像醫(yī)生你得像醫(yī)生那樣，他的汽車出了毛病，你就要為他感到擔(dān)那樣，他的汽車出了毛病，你就要為他感到擔(dān)憂憂”。顧客們非常喜歡吉拉德給他們寄去的卡片，。顧客們非常喜歡吉拉德給他們寄去的卡片，卡片的內(nèi)容隨時(shí)間季節(jié)的變化而變化。他每月幾卡片的內(nèi)容隨時(shí)間季節(jié)的變化而變化。他每月幾乎要發(fā)出乎要發(fā)出13000張明信片，通過(guò)這些明信片，與顧張明信片，通過(guò)這些明信片，與顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系，了解他們的希望、要求和不滿，客保持長(zhǎng)

29、期聯(lián)系，了解他們的希望、要求和不滿，為他們提供各種各樣的幫助。吉拉德的這種交際為他們提供各種各樣的幫助。吉拉德的這種交際方式充滿著人情味，所以他與顧客的關(guān)系十分融方式充滿著人情味，所以他與顧客的關(guān)系十分融洽，并能使他隨時(shí)把握顧客的洽，并能使他隨時(shí)把握顧客的“消費(fèi)脈搏消費(fèi)脈搏”，為，為他在今后的推銷活動(dòng)中提供更適合顧客需要的服他在今后的推銷活動(dòng)中提供更適合顧客需要的服務(wù)創(chuàng)造了條件。務(wù)創(chuàng)造了條件。八、服務(wù)型公共關(guān)系八、服務(wù)型公共關(guān)系 服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式，其目務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式，其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)的了解

30、和好評(píng)，的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好的形象。建立自己良好的形象。 組織應(yīng)依靠向公眾提供實(shí)在、優(yōu)惠、組織應(yīng)依靠向公眾提供實(shí)在、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開展公共關(guān)系，獲得公眾的美優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開展公共關(guān)系，獲得公眾的美譽(yù)度，離開了優(yōu)良的服務(wù)，再好的宣傳也譽(yù)度，離開了優(yōu)良的服務(wù)，再好的宣傳也必將是徒勞的。必將是徒勞的。 世界著名的巴黎希爾頓飯店曾經(jīng)發(fā)生世界著名的巴黎希爾頓飯店曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件小事：一位來(lái)自美國(guó)的女士在過(guò)這樣一件小事：一位來(lái)自美國(guó)的女士在此預(yù)訂了一個(gè)豪華套間，剛剛抵達(dá)后就出此預(yù)訂了一個(gè)豪華套間，剛剛抵達(dá)后就出門訪客了。這位女士身上穿的、手上拎的、門訪客了。這位女士身上穿的、

31、手上拎的、頭上戴的都是大紅色的，這一明顯的偏好頭上戴的都是大紅色的，這一明顯的偏好被飯店的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了。女士剛一出門，他被飯店的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了。女士剛一出門，他就命令服務(wù)員重新布置房間。待女士回來(lái)就命令服務(wù)員重新布置房間。待女士回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)套間從地毯、壁毯、燈罩、后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)套間從地毯、壁毯、燈罩、床罩、沙發(fā)、窗簾無(wú)一不換成了大紅色，床罩、沙發(fā)、窗簾無(wú)一不換成了大紅色，與女士身上穿戴的顏色完全一致。這位女與女士身上穿戴的顏色完全一致。這位女士心領(lǐng)神會(huì)，興致勃勃地寫了張支票，付士心領(lǐng)神會(huì)，興致勃勃地寫了張支票，付了了1萬(wàn)美的萬(wàn)美的“小費(fèi)小費(fèi)”。 案例分析：案例分析： 希爾頓飯店經(jīng)理由于懂得顧客的心

32、理，希爾頓飯店經(jīng)理由于懂得顧客的心理，及時(shí)施以適當(dāng)（優(yōu)質(zhì)）的服務(wù)，使顧客的及時(shí)施以適當(dāng)（優(yōu)質(zhì)）的服務(wù)，使顧客的心理得到了滿足，不僅給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)心理得到了滿足，不僅給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是給顧客留下了深刻的印效益，更重要的是給顧客留下了深刻的印象，為企業(yè)爭(zhēng)取長(zhǎng)期顧客打下了良好的基象，為企業(yè)爭(zhēng)取長(zhǎng)期顧客打下了良好的基礎(chǔ)。礎(chǔ)。九、社會(huì)型公共關(guān)系九、社會(huì)型公共關(guān)系 社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過(guò)舉辦各種社會(huì)社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過(guò)舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)，來(lái)塑造良好性、公益性、贊助性的活動(dòng)，來(lái)塑造良好組織形象的模式。它實(shí)施的重點(diǎn)是突出活組織形象的模式。它實(shí)施的重點(diǎn)是突出活動(dòng)的公益性特

33、點(diǎn)，為組織塑造一種關(guān)心社動(dòng)的公益性特點(diǎn)，為組織塑造一種關(guān)心社會(huì)、關(guān)愛他人的良好形象。會(huì)、關(guān)愛他人的良好形象。 目的：通過(guò)積極的社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大組織的目的：通過(guò)積極的社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提高其社會(huì)聲譽(yù)，贏得公眾的社會(huì)影響，提高其社會(huì)聲譽(yù)，贏得公眾的支持。支持。 特征：公益性、文化性、社會(huì)性、宣傳性。特征：公益性、文化性、社會(huì)性、宣傳性。 實(shí)踐證明：經(jīng)過(guò)精心策劃的社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)，往往可以在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用，顯示出潛移默化地加深公眾對(duì)組織美好印象的功能，取得比單純商業(yè)廣告好得多的效果。1以組織機(jī)構(gòu)本身的具有社會(huì)影響的項(xiàng)目為中心。以組織機(jī)構(gòu)本身的具有社會(huì)影響的項(xiàng)目為中心。 美國(guó)通用汽車

34、公司在某新型汽車發(fā)明周年紀(jì)美國(guó)通用汽車公司在某新型汽車發(fā)明周年紀(jì)念之際，舉辦了歷代汽車念之際，舉辦了歷代汽車“進(jìn)步大游行進(jìn)步大游行”活動(dòng)?；顒?dòng)。那一天，在紐約的主要馬路上排滿了各種式樣的那一天，在紐約的主要馬路上排滿了各種式樣的老爺四，由穿著考究禮服的司機(jī)拿著起動(dòng)搖柄，老爺四，由穿著考究禮服的司機(jī)拿著起動(dòng)搖柄，開著晃晃悠悠的老爺車，長(zhǎng)龍式地從紐約駛向全開著晃晃悠悠的老爺車，長(zhǎng)龍式地從紐約駛向全國(guó)其他城市。一路上，所有行人都好奇地駐足相國(guó)其他城市。一路上，所有行人都好奇地駐足相望，熱鬧非凡。這次周年紀(jì)念活動(dòng)搞得非常成功，望，熱鬧非凡。這次周年紀(jì)念活動(dòng)搞得非常成功，不僅使人們對(duì)汽車發(fā)展史有較深刻、

35、系統(tǒng)的了解，不僅使人們對(duì)汽車發(fā)展史有較深刻、系統(tǒng)的了解，宣揚(yáng)了通用汽車公司在汽車發(fā)展史上所作的貢獻(xiàn)，宣揚(yáng)了通用汽車公司在汽車發(fā)展史上所作的貢獻(xiàn)，而且使人們對(duì)該公司所生產(chǎn)的新型汽車有了而且使人們對(duì)該公司所生產(chǎn)的新型汽車有了“最最現(xiàn)代化現(xiàn)代化”的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大了通用汽車公司的社會(huì)上的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大了通用汽車公司的社會(huì)上的影響。的影響。2以組織所處的社區(qū)或有關(guān)組織的重要節(jié)目為中心。以組織所處的社區(qū)或有關(guān)組織的重要節(jié)目為中心。 1992年年3月月10日，北京肯德基有限公司、肯德日，北京肯德基有限公司、肯德基國(guó)際公司在人民大會(huì)堂宣布，向基國(guó)際公司在人民大會(huì)堂宣布，向“希望工程希望工程”捐款捐款10萬(wàn)元人民幣和萬(wàn)

36、元人民幣和5萬(wàn)美元，用于建造萬(wàn)美元，用于建造“希望小希望小學(xué)學(xué)”。北京肯德基有限公司還向社會(huì)各界宣布：。北京肯德基有限公司還向社會(huì)各界宣布：今后本公司每位員工每年都將負(fù)擔(dān)起貧困地區(qū)一今后本公司每位員工每年都將負(fù)擔(dān)起貧困地區(qū)一名少年兒童的學(xué)雜費(fèi)，并將此內(nèi)容寫入名少年兒童的學(xué)雜費(fèi)，并將此內(nèi)容寫入員工手員工手冊(cè)冊(cè)，讓肯德基從公司到員工都承擔(dān)起一份社會(huì)，讓肯德基從公司到員工都承擔(dān)起一份社會(huì)責(zé)任。此舉得到響應(yīng)，責(zé)任。此舉得到響應(yīng)，1993年年初，員工們紛紛年年初，員工們紛紛解囊，每人掏出解囊，每人掏出40元人民幣，作為一個(gè)小學(xué)生一元人民幣，作為一個(gè)小學(xué)生一年的學(xué)雜費(fèi)。肯德基有限公司對(duì)教育事業(yè)提供贊年的學(xué)

37、雜費(fèi)?？系禄邢薰緦?duì)教育事業(yè)提供贊助，體現(xiàn)了該公司的社會(huì)責(zé)任感，電視臺(tái)和新聞助，體現(xiàn)了該公司的社會(huì)責(zé)任感，電視臺(tái)和新聞媒介都做了廣泛報(bào)道，由此使我國(guó)廣大公眾對(duì)該媒介都做了廣泛報(bào)道，由此使我國(guó)廣大公眾對(duì)該公司留下了良好而深刻的印象。公司留下了良好而深刻的印象。十、征詢型公共關(guān)系十、征詢型公共關(guān)系 征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主、征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主、掌握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的公共關(guān)系活動(dòng)模式掌握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的公共關(guān)系活動(dòng)模式. 征詢型公共關(guān)系的工作方式有：產(chǎn)品試銷征詢型公共關(guān)系的工作方式有：產(chǎn)品試銷調(diào)查，產(chǎn)品銷售調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查；訪問(wèn)重調(diào)查，產(chǎn)品銷售調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查；訪問(wèn)重要用戶，訪問(wèn)供

38、應(yīng)商，訪問(wèn)經(jīng)銷商；征詢要用戶，訪問(wèn)供應(yīng)商，訪問(wèn)經(jīng)銷商；征詢使用意見，鼓勵(lì)職工提合理化建議；開展使用意見，鼓勵(lì)職工提合理化建議；開展各種咨詢業(yè)務(wù)，建立信訪制度和相應(yīng)的接各種咨詢業(yè)務(wù)，建立信訪制度和相應(yīng)的接待機(jī)構(gòu)，設(shè)立監(jiān)督電話，處理舉報(bào)和投訴待機(jī)構(gòu)，設(shè)立監(jiān)督電話，處理舉報(bào)和投訴等。等。 著名的美國(guó)通用汽車公司雪佛萊部的車著名的美國(guó)通用汽車公司雪佛萊部的車主關(guān)系部專門建立了特別用戶名冊(cè)，它任主關(guān)系部專門建立了特別用戶名冊(cè)，它任意抽選雪佛萊車用戶共意抽選雪佛萊車用戶共1200名，聘為用戶名，聘為用戶顧問(wèn)，分客車和卡車兩部分，公司以定期顧問(wèn)，分客車和卡車兩部分，公司以定期函件聯(lián)系，征詢他們對(duì)雪佛萊的產(chǎn)品

39、及服函件聯(lián)系，征詢他們對(duì)雪佛萊的產(chǎn)品及服務(wù)的意見，并將這些意見提供給公司的業(yè)務(wù)的意見，并將這些意見提供給公司的業(yè)務(wù)部門，作為改進(jìn)與車主關(guān)系的指導(dǎo)。務(wù)部門，作為改進(jìn)與車主關(guān)系的指導(dǎo)。十一、文化型公共關(guān)系十一、文化型公共關(guān)系 文化公共關(guān)系，是指社會(huì)組織或受其委托的文化公共關(guān)系，是指社會(huì)組織或受其委托的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和部門在公共關(guān)系活動(dòng)中有意識(shí)地公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和部門在公共關(guān)系活動(dòng)中有意識(shí)地進(jìn)行文化定位，展現(xiàn)文化主題，借助文化載體，進(jìn)行文化定位，展現(xiàn)文化主題，借助文化載體，進(jìn)行文化包裝，提高文化品位的公共關(guān)系活動(dòng)。進(jìn)行文化包裝，提高文化品位的公共關(guān)系活動(dòng)。 文化型公共關(guān)系的活動(dòng)形式文化型公共關(guān)系的活動(dòng)形式

40、 1文化包裝。文化包裝。 文化搭臺(tái)，公關(guān)唱戲。即在公共關(guān)系活動(dòng)中以文文化搭臺(tái)，公關(guān)唱戲。即在公共關(guān)系活動(dòng)中以文化色彩引起公眾注意、吸引公眾參與，公眾在內(nèi)化色彩引起公眾注意、吸引公眾參與，公眾在內(nèi)心文化需求的驅(qū)使下接受社會(huì)組織所施加的文化心文化需求的驅(qū)使下接受社會(huì)組織所施加的文化影響，從而提高社會(huì)組織的知名度和美譽(yù)度。影響，從而提高社會(huì)組織的知名度和美譽(yù)度。 南瓜是美國(guó)萬(wàn)圣節(jié)的重要必備品，每年南瓜是美國(guó)萬(wàn)圣節(jié)的重要必備品，每年都要評(píng)比誰(shuí)的南瓜種得大，在加州半月灣都要評(píng)比誰(shuí)的南瓜種得大，在加州半月灣舉行的南瓜節(jié)，有舉行的南瓜節(jié)，有25萬(wàn)人惠顧，他們?cè)诮秩f(wàn)人惠顧，他們?cè)诮诸^表演歌舞，伴奏美妙音樂(lè)，買

41、賣小商品，頭表演歌舞，伴奏美妙音樂(lè)，買賣小商品，兩天時(shí)間里就消耗了兩天時(shí)間里就消耗了5萬(wàn)張碩大的南瓜餅，萬(wàn)張碩大的南瓜餅，獲頭獎(jiǎng)的南瓜達(dá)獲頭獎(jiǎng)的南瓜達(dá)868磅。萬(wàn)圣節(jié)體現(xiàn)了美國(guó)磅。萬(wàn)圣節(jié)體現(xiàn)了美國(guó)傳統(tǒng)文化，借助南瓜評(píng)比展示了城市新形傳統(tǒng)文化，借助南瓜評(píng)比展示了城市新形象。象。 2文化導(dǎo)引。文化導(dǎo)引。 文化導(dǎo)引是指向公眾倡導(dǎo)和傳播某些新的文化導(dǎo)引是指向公眾倡導(dǎo)和傳播某些新的文化活動(dòng)方式。文化活動(dòng)方式。 3組建文化基金會(huì)。組建文化基金會(huì)。文化成就品牌文化成就品牌-“紅蜻蜓文化公關(guān)紅蜻蜓文化公關(guān)” 紅蜻蜓集團(tuán)是一個(gè)跨行業(yè)、跨地區(qū)、多元紅蜻蜓集團(tuán)是一個(gè)跨行業(yè)、跨地區(qū)、多元化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，組建于化發(fā)

42、展的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，組建于1995年年3月，月，主營(yíng)皮革制品、印刷包裝、保健品等，主營(yíng)皮革制品、印刷包裝、保健品等，2002年銷售額超年銷售額超8億元，現(xiàn)為國(guó)家中型企業(yè)，億元，現(xiàn)為國(guó)家中型企業(yè)，全國(guó)行業(yè)百?gòu)?qiáng)，浙江省重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)，省全國(guó)行業(yè)百?gòu)?qiáng)，浙江省重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)，省最大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)，最大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)，2002年獲年獲“中國(guó)名牌中國(guó)名牌”稱號(hào)，成為中國(guó)鞋業(yè)著稱號(hào)，成為中國(guó)鞋業(yè)著名品牌。在名品牌。在“紅蜻蜓紅蜻蜓”的成功發(fā)展歷程中，的成功發(fā)展歷程中，文化公關(guān)起了重要作用，可以這樣說(shuō)是文文化公關(guān)起了重要作用，可以這樣說(shuō)是文化鑄就了化鑄就了“紅蜻蜓紅蜻蜓”品牌。品牌。 企業(yè)通過(guò)

43、發(fā)起、贊助、參與文化活動(dòng)，使企業(yè)富企業(yè)通過(guò)發(fā)起、贊助、參與文化活動(dòng)，使企業(yè)富有文化色彩，以此拉近企業(yè)與文化，商品與文化有文化色彩，以此拉近企業(yè)與文化，商品與文化的距離。的距離。1995年年8月，紅蜻蜓與溫州電視臺(tái)聯(lián)辦了月，紅蜻蜓與溫州電視臺(tái)聯(lián)辦了紅蜻蜓文化之旅紅蜻蜓文化之旅欄目，開創(chuàng)了當(dāng)時(shí)在溫州企欄目，開創(chuàng)了當(dāng)時(shí)在溫州企業(yè)與媒體聯(lián)辦文化欄目之先河。隨后，業(yè)與媒體聯(lián)辦文化欄目之先河。隨后，“紅蜻蜓紅蜻蜓美食文化美食文化”、“紅蜻蜓文化家園紅蜻蜓文化家園”、“紅蜻蜓少紅蜻蜓少兒節(jié)目?jī)汗?jié)目”、“紅蜻蜓獎(jiǎng)學(xué)金紅蜻蜓獎(jiǎng)學(xué)金”等一系列文化欄目等一系列文化欄目與公益活動(dòng)源源不斷的推出，使紅蜻蜓在不知不與公益

44、活動(dòng)源源不斷的推出，使紅蜻蜓在不知不覺間悄悄然飛進(jìn)了千家萬(wàn)戶。每年舉行覺間悄悄然飛進(jìn)了千家萬(wàn)戶。每年舉行“紅五紅五月月紅蜻蜓紅蜻蜓”大型文化系列活動(dòng)。不斷誠(chéng)信于社會(huì)，大型文化系列活動(dòng)。不斷誠(chéng)信于社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)捐資助教、濟(jì)困扶貧是紅蜻蜓反哺社以實(shí)際行動(dòng)捐資助教、濟(jì)困扶貧是紅蜻蜓反哺社會(huì)的重要途徑。如會(huì)的重要途徑。如2002年年6月，先后為身患重病的月，先后為身患重病的貧困學(xué)生捐款數(shù)十萬(wàn)元，幫助他們重燃生命之火。貧困學(xué)生捐款數(shù)十萬(wàn)元，幫助他們重燃生命之火。8月月12日，又為希望工程一舉捐款日，又為希望工程一舉捐款560萬(wàn)元，并發(fā)萬(wàn)元，并發(fā)動(dòng)紅蜻蜓專賣店網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)紅蜻蜓專賣店網(wǎng)絡(luò)的10000多名營(yíng)銷員工一起參多名營(yíng)銷員工一起參與這項(xiàng)光輝的事業(yè)，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。與這項(xiàng)光輝的事業(yè)，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。品牌知名度得到迅速提升。品牌知名度得到迅速提升。 紅蜻蜓文化核心構(gòu)成。精神理念：我們要像紅蜻蜓文化核心構(gòu)成。精