跨部門溝通與協(xié)作心得

1、跨部門溝通與協(xié)作沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊-大雁精神多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。一跨部門溝通的渠道1跨部門溝通平臺有：書面文件：文本，附圖，附錄小型會議：分析員文件，演示報告，演講，電子文檔。溝通方式：向下：說明、面談、會議電話、訓話、講習、文書、備忘錄向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見箱平級：面談、會議、電話、文書、報表良好的人際關系建立在良好語氣溝通語句，抓重點用一些引用語句更容易溝通。例如：我能為你做些什么？這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我們

2、一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！二高品質跨部門會議召開會議過程要注意：1換位思考；2不爭執(zhí)，不爭辯。3嚴禁看笑話式，告狀式，指責式表達，不許指責和批評其他部門，只找自己原因，并且必須提出改善建議。參會要把握溝通的角度重點：沒有對錯，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。三會議中化對立為和諧的七言絕句：1我認同李經理的XX觀點或就像李經理所說的那樣2你說的很有道理。3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！4我很理解你的心情。5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？6那你覺得怎樣才能最快的解決這個問題？四意見分歧，怎樣反駁？抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會有

3、說服力的。越是具體的提出觀點越好，要客觀，要有數據，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動和情緒化?！拔依斫饽阌羞@樣的想法（先認同）從這點可看出您是一個（再贊美）只不過從我部門的角度（后解釋）換位思考，把對方換做我方五建立跨部門主動溝通責任機制缺乏信息溝通的主動性，都認為對方應該主動溝通。1臨時性跨部門事物雙方都有責任主動溝通。2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通，并計入流程。六灰色地帶處理機制當各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動溝通導致不良后果。第一次出現時，涉及部門都要承擔責任。反復出現時，遵循就近主導和責任損害方提出原則。權責不明顯時，共同領導指定原則。七接口流程標準化。沒有標

4、準、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責任就沒有責任心。負責人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負責人是迅速提升能力的入口。責任必須一對一，責任除以二等于零。重復的工作必須流程化標準化。化責任為主導和配合協(xié)助。八主導工作的跟進和監(jiān)管提倡經理人的“主導精神”對上只能有一個領導，對下只能有一個主導。主導時成熟人的基本需要，你只要把它發(fā)掘出來就行。主導時管理的精神，是管理著的必修課。用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征。如何主導？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務溝通結果，第一時間記下來，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報告。6主導到位，跟催及時有力；7平級之間定主導分責任；8主導到強有力；9上司也有待你的跟催。跟進監(jiān)管方法：計劃審核法，進度表監(jiān)控法，異常狀況報告法，盯要逼迫法（溝通，跟進檢查/監(jiān)督，達成/未達成目標，反饋，再溝通，循環(huán)進行）預警提醒法。直指人心話語流程：1我看到/聽到-2我猜到-3我感覺4因此,我認為有必要跟你核對/確認一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。營造一個良好的溝通氛圍。1融洽的題外話，適時的短時間愉悅聊天會帶來好的氛圍。2贊美，每個人都需要贊美，贊美的質量越高，越易營造好的氛圍。方法：1找準一個切入點。2他是一