跨境電子商務(wù)員專業(yè)技能培訓(xùn)方案

1、跨境電子商務(wù)員專業(yè)技能培訓(xùn)方案一.培訓(xùn)目標(biāo)通過本級別專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對象能夠掌握電子商務(wù)的基本知識、網(wǎng)店開設(shè)與維護、商務(wù)信息處理、客戶服務(wù)的基本技能、跨境作業(yè)操作。二.建議培訓(xùn)模塊課時分配（一）基礎(chǔ)知識16課時（一）網(wǎng)1占開設(shè)與維護32課時（三）商務(wù)信息處理40課時（四）客戶服務(wù)40課時（五）跨境作業(yè)操作32課時總課時：160課時三.培訓(xùn)方案職業(yè)（工種）名稱跨境電子商務(wù)員等級四級總課時數(shù)160序號培訓(xùn)模塊名稱主要操作技能項目主要理論知識內(nèi)容主要實訓(xùn)設(shè)備教學(xué)手段與建議模塊時數(shù)實訓(xùn)時數(shù)（一）基礎(chǔ)知識1 .基本網(wǎng)絡(luò)工具2 .網(wǎng)貝及編寫工具3 .網(wǎng)絡(luò)安全1.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（1）電

2、子商務(wù)定義（2）電子商務(wù)種類2 .網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索（1） InternetExplorer瀏覽器的使用（2）網(wǎng)絡(luò)搜索及常用搜索網(wǎng)站3 .網(wǎng)貝及編寫工具（1） HTM曲言基礎(chǔ)（2）常用HTM和圖片編輯軟服務(wù)器、微型計算機、上網(wǎng)設(shè)備課堂教學(xué)、上網(wǎng)練習(xí)1620件4 .電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全(1)電子商務(wù)安全管理5 .消費者權(quán)益保護(1)消費者權(quán)益法律知識(二)網(wǎng)店開設(shè)與維護1 .進行網(wǎng)店開設(shè)申請2 .配置網(wǎng)店布局3 .配置網(wǎng)店功能模塊4 .配置網(wǎng)店風(fēng)格主題5 .商品和信息錄入6 .配置支付方式7 .倜整網(wǎng)店布局8 .增刪網(wǎng)店功能模塊9 .修改網(wǎng)店風(fēng)格1.在第二方平臺上開設(shè)網(wǎng)店(1)典型電子商務(wù)平臺(2)開

3、設(shè)網(wǎng)店前期準(zhǔn)備(3)獲得圖片的存儲空間(4)店標(biāo)設(shè)計(5)網(wǎng)店公告(6)店鋪類目和商品描述模板2.網(wǎng)店開設(shè)和網(wǎng)店功能(1)網(wǎng)店開設(shè)的步驟(2)網(wǎng)店功能(前臺)(3)網(wǎng)店功能(后臺)服務(wù)器、微型計算機、上網(wǎng)設(shè)備課堂教學(xué)、上網(wǎng)練習(xí)3220(三)商務(wù)信息處理1 .使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2 .使用網(wǎng)絡(luò)問答、論壇、RSS郵件訂閱等信息交流工具搜索信息3 .搜索符合要求的相關(guān)網(wǎng)站、論壇、博客4 .對網(wǎng)絡(luò)信息進行分類整理5 .進行商品信息的發(fā)布6 .進行商品信息的撤銷7 .對商品信息進行更新加維護8 .按照要求在網(wǎng)站上發(fā)布、維護和撤銷商務(wù)信息9 .按照要求在外部網(wǎng)站、論壇、博客、SNSh發(fā)布商務(wù)信息1 .

4、商品信息操作(1)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集方法(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類整理方法2 .網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布(1)網(wǎng)絡(luò)廣告知識(2)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布3 .商品分類(1)商品分類知識(2)商品分類方法(3)商品編碼(4)商品目錄4 .電子郵件列表與群發(fā)郵件的應(yīng)用(1)電子郵件列表(2)群發(fā)郵件的應(yīng)用5 .網(wǎng)絡(luò)問答、論壇、RSS郵件訂閱等工具的使用方法(1) RSS勺運用(2)博客的運用6 .網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念(1)市場營銷(2)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(3)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研(4)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品策略(5)網(wǎng)絡(luò)成交技巧服務(wù)器、微型計算機、上網(wǎng)設(shè)備課堂教學(xué)、上網(wǎng)練習(xí)4020(四)客戶服務(wù)1 .完成商品信息、價格方面的售前咨詢2

5、.完成商品交付方面的售前咨詢3 .完成商品服務(wù)保障方面的售前咨詢4 .完成支付方面的售前咨詢5 .錄入和生成訂單6 .進行訂單信息的審核7 .進行訂單信息的艾更8 .進行訂單狀態(tài)查詢9 .使用電子支付工具或第三方支付平臺完成電子支付10 .指導(dǎo)客戶完成支付11 .使用網(wǎng)上支付平臺、網(wǎng)上銀行等進行網(wǎng)店賬務(wù)查詢12 .完成商品配送方式的選擇13 .填寫打印出貨、配貨、快遞等單據(jù)14 .進行商品配送狀態(tài)查詢15 .在線進行客戶常見問題的解答16 .記錄和整理客服相關(guān)信息17 .按照要求進行客戶回訪1.物流基礎(chǔ)知識(1)物流的基本概念(2)生產(chǎn)企業(yè)物流(3)商業(yè)物流(4)第二方物流2.倉儲與配送(1)倉儲(2)配送功能要素(3)配送合理化的判斷標(biāo)志3.售前咨詢(1)電話營銷(2)短信營銷(3)即時通訊工具營銷(4)電話咨詢服務(wù)(5)售前咨詢4 .售后服務(wù)(1)售后服務(wù)規(guī)范(2)售后服務(wù)技巧5 .訂單操作(1)網(wǎng)上單證知識(2)訂單處理流程6 .網(wǎng)上支付(1)傳統(tǒng)支付(2)網(wǎng)上支付基礎(chǔ)知識(3)常用網(wǎng)上支付工具(4)網(wǎng)上銀行服務(wù)器、微型計算機、上網(wǎng)設(shè)備課堂教學(xué)、上網(wǎng)練習(xí)4020(五)跨境作業(yè)操作1 .報關(guān)報檢2 .出口退稅1 .國際貿(mào)易商務(wù)基礎(chǔ)知識