公司培訓體系及相關課程大綱

1、培訓體系整體架構培訓體系架向圖所員工人膽培訓全體民工掌規(guī)培訓業(yè)務培訓公共謖程J心理類中高層盲建提升課程業(yè)務基出流程一累業(yè)務概況及工作流程部門制度及同E職責工具使用內(nèi)部培訓品質(zhì)瞄煙用戶關懷組外部培訓公司通用培訓培訓體系培訓體系培訓管理體系（流程、政策、制度）、培訓課程體系（課程、學習資料等）、培訓人員體系（培訓管理人員、培訓研發(fā)專家、培訓師）、培訓資源硬件（場地、教具、器材等）。公司外部培訓體系明細表培訓斤本系公司內(nèi)部專門培訓個別研修企業(yè)培訓外部培訓講座現(xiàn)代服務業(yè)培訓以需求為導向的服務模式培訓一般性專題講座管理技能、技巧培訓業(yè)務主管專門技能培訓公司主體業(yè)務培訓戰(zhàn)略決策能力培訓組織能力開發(fā)培訓進階

2、管理培訓資深人員晉升培訓基礎管理培訓進階培訓自我培訓一般業(yè)務人員培訓新員工培訓職能培訓分層次培訓經(jīng)理級以上(依單位需要不定時實施)中層管理崗位專員四組長級一般人員培訓課程體系設計決策者與領導彳音課程中、高級經(jīng)理者培訓基層主管培訓銷售管理系客戶服務系人力資源系信息技術系行政管理系核心能力課程新員工入職培訓管理技能崗位技能二）基本技能客戶顧問系列課程一覽表客戶服務系列課程階段第二階段（半年以上）培訓對象客戶顧問（所有）初級客戶顧問中級客戶顧問高級/資深客戶顧問培訓課程新員工業(yè)務培訓工作流程匕工作標準主動服務技巧危機與公關管理優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧專業(yè)演講技巧服務戰(zhàn)略與服務致勝電話服務技巧同理心傾聽技巧服

3、務體系運作處理投訴與抱怨技巧人際風格與服務服務過程管理團隊合作服務滿意測量服務團隊管理專業(yè)溝通技巧專業(yè)解決問題技巧大客戶開發(fā)個人形象匕商務禮儀服務營銷持續(xù)過程改進時間管理技巧職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃跨部門溝通中層管理崗位專員級訓練規(guī)劃第一階段（半年內(nèi)）第二階段（一年以上）新任管理的角色任務2H電腦化管理1H基本管理技能1H撰寫文件的技巧2H業(yè)務技能目標管理與績效考核4H思考邏輯2H工作效率2H時間管理技巧4H工作態(tài)度2H在職培訓技巧4H關心與助人技巧2H組織內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)2H啟效溝通技巧2H問題分析處理3H人際技能人際合作技巧2H啟效面談技巧3H團隊共識的建立2H自我分析2H職業(yè)生涯規(guī)劃2H自我成長自我

4、激勵技巧2H自我管理2H主管訓練規(guī)劃第一階段（半年內(nèi)）第二階段（一年以上）中層管理的任務2H人力資源管理基礎2H創(chuàng)新思考方法1H管理個案研討3H業(yè)務技能戰(zhàn)略管理與決策1H談判技巧2H局效率的工作習慣2H問題解決與決策技巧2H相關管理方法培訓2H人員管理4H公共形象管理4H團隊學習2H人際技能跨部門溝逋技巧2H人際敏感度3H基本激勵技巧3H職業(yè)道德2H自我成長自我超越職涯突破3H3H壓力管理2H2H經(jīng)理及以上訓練規(guī)劃第一階段（半年內(nèi)）第二階段（一年以上）高層管理的任務2H專案管理2H資訊處理技巧1H企業(yè)經(jīng)營模擬3H業(yè)務技能培訓技巧1H領導者個人行為分析2H局效率的工作習慣2H企業(yè)成功管理經(jīng)驗談12H管理個案研討2H企業(yè)成功管理經(jīng)驗談24H屬員輔導技巧4H數(shù)據(jù)報表運用2H人際技能激勵藝術2H創(chuàng)新思考方法3H人際沖突管理3H2H自我成長第五項修煉3H管理心理學2H其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列其他系列培訓培訓課程工作流程匕工作標準工作分析與職位描述電腦知識培訓內(nèi)訓師培訓1(TTT人力資源評估與招聘培訓管理后黨爭力的薪酬體系設計培訓體系與流程建設人力資源發(fā)展規(guī)劃培訓作