保險(xiǎn)業(yè)要強(qiáng)化五大創(chuàng)新

1、保險(xiǎn)業(yè)要強(qiáng)化五大創(chuàng)新尊敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大家，大家如果閱讀之后是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下載文檔是收費(fèi)的，所以請(qǐng)先閱讀再下載，謝謝各位讀友，本人在此祝的立讀友工作順利.事事如意。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，在保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)高速增長(zhǎng)中，創(chuàng)新發(fā)揮了巨的推動(dòng)作用。但也應(yīng)看到，隨著我國(guó)加入wTo,面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息一體化的趨勢(shì)，保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力仍然不足，要想做做強(qiáng)”并在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，惟有進(jìn)一步力創(chuàng)新。一、保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新存在的突出問(wèn)題產(chǎn)品創(chuàng)新的周期太長(zhǎng)歐美等一些發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)公司，基本上是投保人有需求，公司就能開(kāi)

2、發(fā)出所需要的產(chǎn)品。而我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面顯得不足，以家財(cái)險(xiǎn)為例，目前各公司的產(chǎn)品基本與20世紀(jì)80年代的條款費(fèi)率相差無(wú)幾。據(jù)統(tǒng)計(jì),1985年城鎮(zhèn)居民人均收入752元，人均居住面積7平米；2002年城鎮(zhèn)居民人均收入7703元，人均居住面積21平米，分別增長(zhǎng)9倍和2倍。人民生活發(fā)生如此之的變化，而我們還采用老的條款費(fèi)率顯然滿足不了人民群眾的需求。任何一種產(chǎn)品都有其周期性，如果不能適應(yīng)外部環(huán)境變化而及時(shí)創(chuàng)新，就必然落后，這也是我國(guó)家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)多年來(lái)發(fā)展緩慢的主要原因。服務(wù)創(chuàng)新的張力不夠在一些保險(xiǎn)企業(yè)中，不僅存在著展業(yè)理賠兩張臉”的現(xiàn)象，造成了保險(xiǎn)資源的非正常喪失。更有甚者，有的業(yè)務(wù)員為了追求個(gè)人業(yè)

3、績(jī)，夸產(chǎn)品功能，誤導(dǎo)消費(fèi)者，給社會(huì)帶來(lái)不安定因素。近年來(lái)，通過(guò)市場(chǎng)整頓，這些問(wèn)題雖有明顯好轉(zhuǎn)，但仍存在服務(wù)鏈脫節(jié)現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平由溫飽步入小康，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求不再僅僅是承保和理賠，而是包括保險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、承保后的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理、保險(xiǎn)條件優(yōu)化和保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)仍趦?nèi)的全程服務(wù)。只注重兩端而忽視全程服務(wù)，勢(shì)必造成業(yè)務(wù)脫節(jié)，失去市場(chǎng),降低競(jìng)爭(zhēng)能力。理論創(chuàng)新的突破不保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)之前，我國(guó)保險(xiǎn)理論集中于馬克思、列寧等對(duì)社會(huì)剩余中需要保險(xiǎn)基金扣除的論述。保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)后，保險(xiǎn)理論研究日漸繁榮，上世紀(jì)80年代中后期以保險(xiǎn)是否是商品”為主題的討論在某種程度上標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)理論研

4、究的頂峰。此后，隨著進(jìn)一步的改革開(kāi)放，我國(guó)保險(xiǎn)理論基本上是拿來(lái)主義”，結(jié)合我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)自身實(shí)踐的理論創(chuàng)新較少。實(shí)際上，保險(xiǎn)問(wèn)題和所有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題一樣，都有其社會(huì)制度背景，如果忽略這種背景，盲目與國(guó)際接軌，只能是浮在表層上，不會(huì)有的突破和進(jìn)展，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)作用也不會(huì)太強(qiáng)。二、保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新存在問(wèn)題的原因分析存在上述問(wèn)題的原因是多方面的，主要有:創(chuàng)新動(dòng)力差1 .政策環(huán)境不寬松。長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在產(chǎn)品費(fèi)率、條款、機(jī)構(gòu)、人員、資金運(yùn)用等方面實(shí)行較嚴(yán)格管制，保險(xiǎn)創(chuàng)新的空間相對(duì)狹小。2 .創(chuàng)新產(chǎn)品欠保護(hù)。在保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中，保單上關(guān)于承保范圍、保險(xiǎn)價(jià)格、險(xiǎn)種的設(shè)置都必須以文字進(jìn)行清晰的描述，并進(jìn)而公

5、示投保人知曉。文字的這種開(kāi)放性使得對(duì)保單條款進(jìn)行的任何創(chuàng)新性改動(dòng)都極易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所知，且極易被對(duì)方模仿。而與此同時(shí)，模仿者卻不必為此付費(fèi)，尤其是在我國(guó)，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，特別是以文字表現(xiàn)的產(chǎn)品的歸屬不易識(shí)別，目前還缺乏對(duì)保險(xiǎn)公司創(chuàng)新成果進(jìn)行保護(hù)的有效手段。即使有相關(guān)的法令出臺(tái)，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，在執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)面臨一些困難。這些因素都影響了公司進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性。3 .創(chuàng)新者價(jià)值難體現(xiàn)。創(chuàng)新本身蘊(yùn)涵精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載4著風(fēng)險(xiǎn)，特別是創(chuàng)新的失敗將給創(chuàng)新者帶來(lái)一些負(fù)面影響。如果沒(méi)有一定的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，創(chuàng)新者寧愿放棄創(chuàng)新，以規(guī)避創(chuàng)新可能失敗的潛在風(fēng)險(xiǎn)。所以，

6、創(chuàng)新的動(dòng)力需要一定的激勵(lì)和保護(hù)措施作保證，以使創(chuàng)新者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和收益對(duì)稱。目前，各保險(xiǎn)公司內(nèi)部的管理制度和人事制度，對(duì)于技術(shù)人才、創(chuàng)新人才和創(chuàng)新行為缺乏有效的鼓勵(lì)和保護(hù)。在此情況下，有創(chuàng)新能力與愿望者為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也更傾向于選擇少創(chuàng)新或不創(chuàng)新。4 .管理者短期行為。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的考核和管理始終存在著體制性問(wèn)題，難以建立起保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性和長(zhǎng)期性的有效制度。這一制度性問(wèn)題導(dǎo)致保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員與其他行業(yè)的企業(yè)家一樣普遍在經(jīng)營(yíng)管理中表現(xiàn)出較強(qiáng)的短期行為，求穩(wěn)、求急心態(tài)過(guò)重，對(duì)投人、風(fēng)險(xiǎn)高、見(jiàn)效慢、評(píng)價(jià)不一的創(chuàng)新問(wèn)題缺乏積極性，主觀上限制了創(chuàng)新行為的發(fā)生。創(chuàng)新投入少精選公文范

7、文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載5創(chuàng)新需要資金的支持。保險(xiǎn)創(chuàng)新過(guò)程涉及到量的市場(chǎng)調(diào)研和可行性研究，以及對(duì)承保成本與收益所進(jìn)行的盡可能準(zhǔn)確的衡量和測(cè)算，需要投入量的人力和物力。同時(shí)，因?yàn)榛貓?bào)的不確定性，這部分投入又有較的風(fēng)險(xiǎn)。因此，籌集創(chuàng)新資本而不是負(fù)債來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新是更加安全的方式。但從目前來(lái)看，保險(xiǎn)公司的資本空間不容樂(lè)觀。一方面是與保險(xiǎn)市場(chǎng)龐需求相適應(yīng)的行業(yè)性高速擴(kuò)張；另一方面則是壽險(xiǎn)業(yè)的利差損、財(cái)險(xiǎn)業(yè)的高賠付率現(xiàn)狀。這些都使得保險(xiǎn)公司資本金明顯過(guò)小，自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，很難再進(jìn)行創(chuàng)新投入。加上我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中更多地關(guān)注于市場(chǎng)份額的高低，忽視對(duì)市場(chǎng)的研究，保險(xiǎn)創(chuàng)新也就因

8、缺乏資金支持而步履維艱。從國(guó)外的一般情況看，有實(shí)力的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都擁有強(qiáng)的研究機(jī)構(gòu)及專項(xiàng)的研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)來(lái)支撐保險(xiǎn)創(chuàng)新。比如，瑞士蘇黎世金融集團(tuán)、美國(guó)信安保險(xiǎn)公司、瑞士再保險(xiǎn)公司都有逾200人的研究人員，每年用于研究的經(jīng)費(fèi)比我國(guó)所有公司用于研究的經(jīng)費(fèi)總和還要多。創(chuàng)新人才缺各種專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過(guò)程。我國(guó)停辦國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)達(dá)20年之久，所帶來(lái)的一個(gè)嚴(yán)重后果是，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)需要的展業(yè)、精算、承保、投資、理賠等特殊人才的培養(yǎng)出現(xiàn)了斷層。在保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，保險(xiǎn)業(yè)最好的人才”被認(rèn)為是能在最短時(shí)間內(nèi)把保單銷出去、把保費(fèi)賺”進(jìn)來(lái)的人員。因此，許多專業(yè)人才如精算、核保、核賠、法律、管理等方面

9、的人才，在儲(chǔ)備和培養(yǎng)上也沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。這些因素是造成我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才缺乏的重要原因。目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)處在快速發(fā)展時(shí)期，國(guó)內(nèi)中、外資的保險(xiǎn)公司急欲擴(kuò)充業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)人才需求旺盛，但市場(chǎng)上專業(yè)人才缺乏，這不但不能很好地適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新的需要，也給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)很的風(fēng)險(xiǎn)。三、保險(xiǎn)創(chuàng)新與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)創(chuàng)新在防范風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，可能又給保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的更的風(fēng)險(xiǎn)，比如：首先是利率風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率的制定是建立在預(yù)定利率的基礎(chǔ)上，而保險(xiǎn)產(chǎn)品的預(yù)定利率又往往與銀行利率有著密切的、甚至是直接的關(guān)系，那么，銀行利率的調(diào)整必然導(dǎo)致保險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)定利率的變化，進(jìn)而直接影響到公司盈利和償付能力，所以，保

10、險(xiǎn)公司在積極進(jìn)行各種產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，必然要考慮利率風(fēng)險(xiǎn)。其次是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。只要從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就必然存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果在相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中，又缺乏必要的管理經(jīng)驗(yàn)、管理人才和技術(shù)，必然會(huì)加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。三是道德風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在完善的信用基礎(chǔ)上的，并有嚴(yán)格的道德和法律約束，目前，在我國(guó)道德水平不高、商業(yè)信用不健全、各種法律制度不完善的市場(chǎng)中，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新活動(dòng)必然受到種種道德風(fēng)險(xiǎn)的困擾。四是匯率風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的涉外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)必然增加，相應(yīng)地各種外匯的使用頻率和額度也必然增加，同時(shí)，由于我國(guó)目前存在的外匯管制、各種套期保值工具和市場(chǎng)的不完善等，必然給保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定

11、的匯率風(fēng)險(xiǎn)。五是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司作為經(jīng)營(yíng)者，在以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和供給，進(jìn)行各種保險(xiǎn)創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，又不斷面臨著各種新的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也正是在不斷出現(xiàn)的矛盾中不斷發(fā)展的。六是政策風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)必須在特定的宏觀經(jīng)濟(jì)政策下進(jìn)行，這就使得保險(xiǎn)公司必須注意研究國(guó)家各種宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變化，及時(shí)調(diào)整公司經(jīng)營(yíng)策略和方針，合理規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。四、保險(xiǎn)業(yè)目前應(yīng)強(qiáng)化五創(chuàng)新理論創(chuàng)新。加強(qiáng)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)理論研究和應(yīng)用理論研究，重點(diǎn)是現(xiàn)代保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中地位與作用，現(xiàn)代保險(xiǎn)在現(xiàn)代金融體系中的地位與作用。整合理論創(chuàng)新力量，充分發(fā)揮保險(xiǎn)監(jiān)管部門的組織協(xié)調(diào)作用，整合業(yè)界、學(xué)界和監(jiān)管界等

12、各自在保險(xiǎn)理論研究上的優(yōu)勢(shì)力量，是實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新突破的重要途徑。目前，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷發(fā)展和完善，從事保險(xiǎn)理論研究的學(xué)者和專家也越來(lái)越多，但由于我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷史較短，多元化的理論研究還沒(méi)有形成，需要借鑒國(guó)際保險(xiǎn)理論的優(yōu)秀成果，著力構(gòu)建保險(xiǎn)理論的系統(tǒng)性框架，尋求保險(xiǎn)理論新的突破，為加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。產(chǎn)品創(chuàng)新。要從戰(zhàn)略的高度，逐步形成以社會(huì)需求為導(dǎo)向的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新體系，圍繞我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的重變化，圍繞城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)熱點(diǎn)，圍繞國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，加產(chǎn)品創(chuàng)新力度，使保險(xiǎn)產(chǎn)品從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)外許多保險(xiǎn)公司都推出了更加符合現(xiàn)代人生活的各種新險(xiǎn)種，比如美國(guó)的車

13、險(xiǎn)附加險(xiǎn)，有汽車非標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任保險(xiǎn)、汽車非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)物損失保險(xiǎn)、汽車及雪車比賽責(zé)任保險(xiǎn)、汽車及貨車出租保險(xiǎn)、汽車及貨車長(zhǎng)期租賃保險(xiǎn)等。并不是要我們一味追求效仿外國(guó)的險(xiǎn)種，而是要在慎重調(diào)查市場(chǎng)后，勇于推出新險(xiǎn)種，開(kāi)拓新市場(chǎng)。據(jù)報(bào)載，永安保險(xiǎn)北京分公司在繼“2004世界巨星希望長(zhǎng)城演唱會(huì)”之后，又成功地獨(dú)家承保了6月19日上午舉行的國(guó)際體育運(yùn)動(dòng)年全國(guó)億萬(wàn)群眾健步走暨北京市第五屆全民健身體育節(jié)開(kāi)幕式”活動(dòng)，并再次推出了國(guó)內(nèi)少見(jiàn)的會(huì)期延誤責(zé)任險(xiǎn)。其中在團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)的方案設(shè)計(jì)中，北京永安充分考慮了投保人的需求，在保險(xiǎn)期限等方面采取了靈活的政策，承保對(duì)象廣泛，覆蓋范圍幾乎涵蓋了所有與會(huì)人員，在限度地為此次

14、活動(dòng)提供了人身意外保障。不能不說(shuō)北京永安是同行業(yè)中的創(chuàng)新，并且是一種成功的創(chuàng)新。保險(xiǎn)業(yè)適時(shí)推出的品種多樣的險(xiǎn)種，能為保險(xiǎn)公司本身帶來(lái)利益的同時(shí)，也是國(guó)家保障制度進(jìn)步的體現(xiàn)。（三）堅(jiān)持體制創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。要不斷深化保險(xiǎn)企業(yè)改革，探索保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的有效方式，按照資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好的要求，逐步建立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)。要鞏固國(guó)有保險(xiǎn)公司股份制改革的成果，認(rèn)真研究改制上市后可能出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,切實(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)良的體制可以促成管理者潛能的發(fā)揮，但終究不能代替管理，進(jìn)行體制創(chuàng)新的同時(shí)必須進(jìn)行管理創(chuàng)新。許多公司采取垂直管理管理模式，使

15、公司管理高度扁平化和集中化，如核保、核賠權(quán)的集中、資金運(yùn)用權(quán)、人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)等重要權(quán)力的上劃等，不僅有效地控制了經(jīng)營(yíng)成本，而且控制和防范了許多經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（四）監(jiān)管創(chuàng)新。保險(xiǎn)監(jiān)管部門和其他政府職能部門，應(yīng)在借鑒國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合我國(guó)國(guó)情，不斷進(jìn)行各種監(jiān)管創(chuàng)新和嘗試，在嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，注意為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和空間，鼓勵(lì)依法公平競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，應(yīng)注意各項(xiàng)政策的合理性、可操作性、市場(chǎng)性和國(guó)際慣例原則，為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)良好的操作平臺(tái)。（五）服務(wù)創(chuàng)新。保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的好壞不僅關(guān)系到保險(xiǎn)公司的形象和面子”，更是關(guān)系到保險(xiǎn)公司的發(fā)展。通

16、過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的心，擁有更的市場(chǎng)。在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷員的素質(zhì)非常重要?？淇淦湔劇M口話的營(yíng)銷員難免給公司形象帶來(lái)負(fù)面影響，良好的專業(yè)素質(zhì)是一個(gè)合格營(yíng)銷員要具備的首要條件，同時(shí)，保險(xiǎn)公司可考慮在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中適當(dāng)加入理賠方面的培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷員的素質(zhì)，在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)給客戶以真正為客戶著想的感覺(jué)，這是同行競(jìng)爭(zhēng)的第一站，創(chuàng)新的服務(wù)、貼心的服務(wù)才能帶來(lái)好的業(yè)務(wù)。在保險(xiǎn)公司的柜面服務(wù)中，首先要明確"切為客戶服務(wù)”的理念，明亮整潔的辦公環(huán)境、得體統(tǒng)一的服裝、規(guī)范的文明用語(yǔ)是柜面服務(wù)不可缺少的，同時(shí)要切實(shí)為客戶著想，提供人站式”服務(wù)?？山梃b銀行等服務(wù)行業(yè)的做法，在廳內(nèi)設(shè)置接待人員，專門負(fù)責(zé)服務(wù)引導(dǎo)、答疑解惑、解釋保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)等，盡量解決客戶提出的一切問(wèn)題，協(xié)助客戶快速辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)柜面服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶享受到保險(xiǎn)的多功能服務(wù)，從而提高投保的信任度，放心投保。在理賠服務(wù)階段，可積極推出專