物業(yè)撤退流程及方案

1、浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司U |lZhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.,LTD【物業(yè)撤退流程及方案】浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司(2015-01-04)3目 錄01指導(dǎo)思想 0302物業(yè)管理企業(yè)的解聘、實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施效果及目標(biāo) 0403各項(xiàng)表單運(yùn)用 0904突發(fā)事件及媒體應(yīng)對(duì) 1105結(jié)束語 12指導(dǎo)思想物業(yè)企業(yè)的每一個(gè)項(xiàng)目，是構(gòu)成公司規(guī)模的必要條件。一個(gè)項(xiàng)目 從進(jìn)場(chǎng)接管到有序良性發(fā)展，傾注著公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目每一個(gè)員工的心 血。但，有時(shí)不可避免的會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的原因，讓我們不得不做出 艱難的選擇一一退出。如果說一個(gè)項(xiàng)目接管進(jìn)場(chǎng)工作的規(guī)范、有序化表 現(xiàn)了一個(gè)公司的

2、形象。那么，一個(gè)項(xiàng)目退場(chǎng)的高效、平穩(wěn)、規(guī)范更能體 現(xiàn)出企業(yè)規(guī)模與企業(yè)文化。所以這時(shí)，退場(chǎng)工作妥當(dāng)與否就顯得尤為重要。本著“平穩(wěn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化”為基本原則，做好一切退場(chǎng)工作。浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司U |lZhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.,LTD物業(yè)服務(wù)企業(yè)的解聘（一）解聘的形式1、自然解聘自然解聘是物業(yè)服務(wù)委托合們期滿后物業(yè)管理企業(yè)不再被續(xù)聘。為了 確保業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方權(quán)益，物業(yè)委托合同中對(duì)委托管理時(shí)期 限都有明確的規(guī)定。2.提前解聘提前解聘，是指在合同期限內(nèi)，由于種種原因，合同雙方或單方提出終 止合同的履行。提前解聘屬于提前解除合同，這將給雙方

3、的利益和日常 的物業(yè)管理工作帶來較大的影響。因此，雙方都要十分謹(jǐn)慎。當(dāng)業(yè)主、 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的協(xié)商；協(xié)商 不成時(shí)，可提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解；調(diào)解革成時(shí)，當(dāng)事人可采 取仲裁或提交法院給予裁決，裁決結(jié)果將由負(fù)有責(zé)任的一方賠償因提前 解除合同給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。（二）解聘的程序1、自然解聘的程序（1）雙方提出書面意見。一般在物業(yè)管理委托合同期滿前（如 6個(gè) 月），業(yè)主委員會(huì)和向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面意見，表明態(tài)度。（2）征求業(yè)主意見。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)廣泛聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的意 見和評(píng)價(jià)，如果大多數(shù)業(yè)主反映良好就可以續(xù)聘；如果有2/3的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作不滿，

4、可以不再續(xù)聘，進(jìn)行自然解聘。(3)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行選擇。2、提前解聘的程序(1)正確解決雙方的爭(zhēng)議(2)盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)(3)做好移交的準(zhǔn)備、撤管工作的程序(1)物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)大撤管通知(2)進(jìn)入撤管準(zhǔn)備階段(3)正式實(shí)施撤管在撤管過程中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好的工作(1)要善始善終做好管理工作(2)要盡量減少遺留問題(3)要做好交接工作3、加強(qiáng)立法，追討拖欠費(fèi)用如果業(yè)主(使用人)不能如期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催款。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)由法律和業(yè)主公約及物業(yè)管理委托合同保障維護(hù)的， 是通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)來實(shí)現(xiàn)的。業(yè)主有享受物業(yè)管理企業(yè)提供 物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，同

5、時(shí)也有承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義 務(wù)。依據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。3、針對(duì)不同對(duì)象,采取不同的追討方法(1) 一般性追繳6浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司U |lZhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.,LTDMfc PiiiwwriW(2)針對(duì)性追繳(3)區(qū)別性追繳追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則l、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者 物業(yè)服務(wù)資金。2、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)或者物業(yè)服務(wù)資 金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。3、政府價(jià)格主管部門會(huì)同房

6、地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理 企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、7浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司U |lZhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.,LTD實(shí)施計(jì)劃與方案前期準(zhǔn)備1、前期退場(chǎng)工作的資料準(zhǔn)備退場(chǎng)時(shí)，在管方要將相應(yīng)資料移交與接管方。此處所指資料移交 包括但不限于以下：A、所有設(shè)施設(shè)備施工圖紙及說明（操作）守則；B、房屋（地上、地下）建施圖、結(jié)施圖、平面圖；C 水、電建施圖D 人防工程施工圖紙E、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、綜合竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計(jì)資料、機(jī)電設(shè) 備資料等。F、業(yè)主資料包括：業(yè)主入住資料；G、房屋裝修資料，包括裝修申請(qǐng)表、裝修驗(yàn)收表、裝修圖紙、消防審批、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、違章

7、記錄；H、管理資料：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。I、財(cái)務(wù)資料包括：估定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。J、合同協(xié)議書，之對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件。K、人事檔案資料，之雙方統(tǒng)一移交留用的在職人員的人事檔培訓(xùn)、考試記錄。L、其他組要移交的資料藍(lán)字部分由公司作出指示，接到公司口令之后動(dòng)作，任何 人不得擅自將資料外泄。資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐 一清點(diǎn)是否相符完好，移交后雙方在目錄清單上蓋章簽名。2、物業(yè)共用部位及公共設(shè)施設(shè)備管理工作的交接A、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，包括消防、電梯

8、、空調(diào)、給 排水、供配電等機(jī)電設(shè)備及附屬配件，共用部位的門窗，各 類設(shè)備房、管道井、公共門窗的鑰匙等；B、共用配套設(shè)施，包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（垃圾桶、箱、車等）、綠 化設(shè)備、公共秩序與消防安全的管理設(shè)施（值班室、崗?fù)ぁ?監(jiān)控設(shè)施、車輛道閘、消防配件等）、文娛活動(dòng)設(shè)施（會(huì)所、 游泳池、各類球場(chǎng)等）；C、物業(yè)管理用房，包括辦公用房、活動(dòng)室、員工宿舍、食堂（包 括設(shè)施）、倉庫、停車場(chǎng)、會(huì)所等需要經(jīng)營(yíng)許可證和資質(zhì)的， 移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù)。3、人、財(cái)、物的移交或交接A、人員。在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)移交時(shí)，有可能會(huì)有原 物業(yè)服務(wù)機(jī) 構(gòu)在本項(xiàng)目任職人員的移交或交接，承接物業(yè)的服務(wù)企業(yè)應(yīng)與移 交方進(jìn)行友好協(xié)商，雙

9、方達(dá)成共識(shí)。B、財(cái)務(wù)。移交雙方應(yīng)做好賬務(wù)清結(jié)、資產(chǎn)盤點(diǎn)等相關(guān)移交準(zhǔn) 備工作。移交的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金、業(yè)主各類9浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司Zhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.,LTD押金、停車費(fèi)、欠收款項(xiàng)、代收代繳的水電費(fèi)、應(yīng)付款項(xiàng)、債務(wù) 等。C、物資財(cái)產(chǎn)。包括 建設(shè)單位提供和以物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的物資 財(cái)產(chǎn)等，主要有辦公設(shè)備、交通工具、通信器材、維修設(shè)備工具、 備品備件、衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工具、物業(yè)管理軟件、財(cái)務(wù)軟件等以上紅字標(biāo)出部分需接到公司口令后動(dòng)作，任何人不得擅自 抉擇。上述準(zhǔn)備部分及移交動(dòng)作部分，均以公司ISO-9001質(zhì)量體系表單規(guī)范記錄，

10、現(xiàn)將所需表單編號(hào)列舉如下：HT-GL-824-04共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)移交明細(xì)表HT-GL-824-05共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)資料/備品件移交明細(xì)表HT-GL-824-06綜合資料移交明細(xì)表HT-GL-824-07項(xiàng)目各類資料未移交明細(xì)表HT-GL-824-45水/電表讀數(shù)記錄表HT-GL-824-46物業(yè)竣工圖紙移交明細(xì)表HT-GL-824-47物業(yè)財(cái)務(wù)類資料移交明細(xì)表HT-GL-824-48退出物業(yè)鑰匙交接記錄HT-GL-824-49物品移交清單實(shí)施方案1、成立小組：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究形成決議后，根據(jù)相關(guān)人員構(gòu)成，由公司領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)部牽頭迅速成立工作小組 ，小組成員構(gòu)成如下： 、受公司領(lǐng)導(dǎo)指派的

11、負(fù)責(zé)人）工程組（以工程經(jīng)理為主，配備相應(yīng)工程人員）VJ現(xiàn)場(chǎng)、人事資料組（以綜合管理部門、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目主任構(gòu)成）<J財(cái)務(wù)組（以公司財(cái)務(wù)專員構(gòu)成）.J二、具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及要求:1、以受公司委派負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)制模式，以“規(guī)范化、 效率化、平穩(wěn)化”為準(zhǔn)則；2、所有參與及不參與移交（為公司員工）人員，均以企業(yè)利益、 形象高于一切為準(zhǔn)繩；2、根據(jù)對(duì)方要求與合理情況實(shí)施配合，按照各負(fù)其責(zé)的宗旨?xì)w口 到各個(gè)相應(yīng)組成，一一與對(duì)方形成對(duì)應(yīng)，并按照質(zhì)量體系要求完成各 類移交，做到“移交一處，確認(rèn)一處”，無遺漏、無重復(fù)；3、對(duì)于交接過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮、部署;4、撤管工作必

12、須在約定時(shí)間之內(nèi)完成。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)謀定而動(dòng)，一切事情考慮的越周全，都會(huì)產(chǎn)生積極的效果。交接工作除了遵循以上原則之外，還要積極防范各類突發(fā)事件的 發(fā)生。因?yàn)榇藭r(shí)處在移交過程，所發(fā)生的一切事情仍需移交方處理。此項(xiàng)工作中包括但不限于可能會(huì)發(fā)生以下突發(fā)事件：1、 交接過程中發(fā)生分歧、沖突；解決原則：一切以平穩(wěn)為原則，互相尊重、互相協(xié)商。2、水、電移交可能會(huì)導(dǎo)致的停水、停電；解決原則：前期積極做好溝通，后期審時(shí)而為，不能因?yàn)樽?身原因致使停水停電（后期負(fù)面影響大）；3、 媒體采訪；解決原則：a、以公司培訓(xùn)媒體面對(duì)技巧應(yīng)對(duì)；b、不回避、積極面對(duì)，學(xué)會(huì)察言觀色，避開媒體目的性展開回答；c、回答問題突出自我（

13、公司），不貶低別人， 積極樹立公司形象，為公司樹立良好的行業(yè)形 象。結(jié)束語公司在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，發(fā)展如日中天。市場(chǎng)發(fā)展部也將在公司 領(lǐng)導(dǎo)指引下、各個(gè)項(xiàng)目配合下，力爭(zhēng)完成從“我需要市場(chǎng)”到“市場(chǎng)需 要我”的華麗轉(zhuǎn)變，建成具有華太特色競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。所以，希望公司每一個(gè)員工為了公司的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。14浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)移交明細(xì)表HT-GL-8.2.4-04用：（）設(shè)施設(shè)備名稱移交日期： 年 月 日代表人：代表人：代表人：序號(hào)移交內(nèi)容數(shù)量備注移交單位:接收單位:監(jiān)交單位:浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司U |lZhe Jiang Hua Tai Property Service

14、CO.,LTDffc PiHWWrinr暈*浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)資料/備品件移交明細(xì)表HT-GL-8.2.4-05 :()相關(guān)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)名稱 移交日期： 年 月 日序號(hào)移交資料/備品件內(nèi)容數(shù)量所屬設(shè)備備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位:代表人：代表人：代表人：Zhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.,LTD浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司綜合資料移交明細(xì)表HT-GL-8.2.4-06用：（）序 號(hào)移交資料名稱數(shù)量核對(duì)情況接收單位:代表人：接收時(shí)間:移交單位:代表人：移交時(shí)間:Zhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.

15、,LTD浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司水/電表讀數(shù)記錄表HT-GL-8.2.4-45Nb ：()水/電表編號(hào)位置讀數(shù)日期備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位:確認(rèn)人：確認(rèn)人：確認(rèn)人：17浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司U |lZhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.,LTD浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)竣工圖紙移交明細(xì)表HT-GL-8.2.4-46用：（）物業(yè)名稱移交日期： 年 月 日序號(hào)圖紙名稱數(shù)量情況說明備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位:代表人:代表人:代表人:18浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司Zhe Jiang Hua Tai Property ServiceCO.,LTD23浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)財(cái)務(wù)類資料移交明細(xì)表HT-GL-8.2.4-47用：（）物業(yè)名稱移交日期： 年 月 日序號(hào)資料名稱數(shù)量情況說明備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位:代表人:代表人:代表人:退出物業(yè)鑰匙交接記錄HT-GL-8.2.4-48Nb ：()房號(hào)鑰匙數(shù)備注房號(hào)鑰匙數(shù)備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位代表人：代表人：代表人：日期：日期