企業(yè)培訓與海爾模式

1、道可道道可道顧問顧問學習型經(jīng)理人的資源中心學習型經(jīng)理人的資源中心學習型經(jīng)理人的資源中心學習型經(jīng)理人的資源中心企業(yè)培訓與海爾模式第一頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心目錄海爾模式內(nèi)容綱要海爾集團全體職工年齡、學歷層次圖海爾用人觀念人本企業(yè)的主要特征學習的壓力來自于市場海爾管理模式成功的要點分析海爾集團培訓同步流程圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓需求海爾集團人員素質(zhì)解決方案1海爾集團人員素質(zhì)解決方案2海爾集團人員素質(zhì)解決方案3海爾集團人員素質(zhì)解決方案4海爾培訓原則與要求海爾培訓原則與要求員工的最根本需求與激勵相結(jié)合，建立培訓監(jiān)督激勵考核機制建立有效的激勵驅(qū)動機制建立有效的激勵驅(qū)動機制不斷創(chuàng)新的

2、培訓形式以創(chuàng)新的培訓模式推進培訓的效果培訓流程圖第二頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心目錄2海爾培訓體系的建立及改善出人才的機制 賽馬不相馬海爾培訓體系的建立及改善生涯設(shè)計是核心以創(chuàng)新的培訓模式，推進培訓效果使命與“第五項修煉”系統(tǒng)思考: 將引導一條新路21世紀領(lǐng)導的成功關(guān)鍵第一至第四項修煉學而時習之，不亦樂乎領(lǐng)導新使命建立學習型組織傳統(tǒng)觀念上的領(lǐng)導新型領(lǐng)導的目標領(lǐng)導是設(shè)計師領(lǐng)導是教師 1領(lǐng)導是教師 2第三頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心目錄3企業(yè)培訓方法選擇分析企業(yè)培訓方法選擇分析講授法演示法研討法視聽法角色扮演法案例研究法模擬與游戲法不同培訓方法的效果比較不同

3、培訓方法的效果比較第四頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心目錄4企業(yè)培訓發(fā)展新趨勢企業(yè)培訓發(fā)展新趨勢管理訓練受重視的主題管理訓練受重視之教學認識培訓關(guān)于培訓的正確觀念培訓過程詳解 1培訓過程詳解 2培訓過程詳解 3培訓過程詳解 4培訓過程詳解 5第五頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心目錄5Hrm人力資源主管培訓課程之一人力資源主管培訓課程之一 一、培訓系統(tǒng)設(shè)計與運作一、培訓系統(tǒng)設(shè)計與運作二、 培訓體系的概念三、 培訓需求的調(diào)查四、 培訓計劃的編寫五、 培訓的組織與實施六、 內(nèi)部講師團的建立與培養(yǎng)以及課程七、 培訓效果評估第六頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究

4、中心目錄6企業(yè)內(nèi)訓課程體系企業(yè)內(nèi)訓課程體系第一部分第一部分 高階主管發(fā)展系列課程高階主管發(fā)展系列課程第二部分第二部分 人力資源管理系列課程人力資源管理系列課程第三部分第三部分 市場營銷管理系列課程市場營銷管理系列課程第四部分第四部分 財務(wù)管理系列課程第五部分財務(wù)管理系列課程第五部分 財務(wù)管理系列課程財務(wù)管理系列課程第六部分第六部分 個人發(fā)展系列課程個人發(fā)展系列課程第七部分第七部分 生產(chǎn)與供應(yīng)管理系列課程生產(chǎn)與供應(yīng)管理系列課程企業(yè)內(nèi)訓服務(wù)流程企業(yè)內(nèi)訓服務(wù)流程道可道顧問海爾培訓課題道可道顧問海爾培訓課題道可道培訓資料獲取方法道可道培訓資料獲取方法第七頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心

5、海爾模式內(nèi)容綱要海爾集團人力資源現(xiàn)狀以提高市場效果為目標實施的創(chuàng)新能力培訓以創(chuàng)新的培訓模式推進培訓效果與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓深度及廣度與激勵相結(jié)合，建立培訓考核機制回報社會是海爾培訓工作的延伸第八頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心集團現(xiàn)在管理人員平均年齡集團現(xiàn)在管理人員平均年齡26歲，中級以上人員平均年齡歲，中級以上人員平均年齡31歲；獲得省市級技術(shù)撥尖人歲；獲得省市級技術(shù)撥尖人才才23人、獲政府特殊津貼人員人、獲政府特殊津貼人員9人人1997年以來集團共收到合理化建議年以來集團共收到合理化建議13.6萬條，被采納萬條，被采納7.8萬條，創(chuàng)效益達萬條，創(chuàng)效益達4.1億元

6、。億元。96年以來用員工名字命名的小年以來用員工名字命名的小改小革共改小革共746個個海爾集團全體職工年齡、學歷層次圖海爾集團全體職工年齡、學歷層次圖第九頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心 企業(yè)的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少哪一個都不行，新的開發(fā)要堅持以人為本，再好的辦法主意也必須員工接受才能推進。創(chuàng)造的動能 = 員工群眾 速度致力于提高業(yè)績的成果的員工人數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新倡議的速度第十頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬先造人才，再造名牌先造人才，再造名牌部下素質(zhì)不高不是我的責任，但提高不了部下的素質(zhì)

7、就是我的責任。部下素質(zhì)不高不是我的責任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責任。服務(wù)是人力資源開發(fā)部門的產(chǎn)品，提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠。服務(wù)是人力資源開發(fā)部門的產(chǎn)品，提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠。帕列托帕列托8020法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。你有多大的能耐，法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺我就給你搭多大的舞臺搭舞臺，發(fā)揮每個人的潛能搭舞臺，發(fā)揮每個人的潛能去研究機制而不是研究具體的人去研究機制而不是研究具體的人人是開發(fā)和使用出來的，而不是管出來的人是開發(fā)和使用出來的，而不是管出來的激勵是提高員工素質(zhì)最有效的手段激勵是提高員工素質(zhì)最有效的手段培訓可以培養(yǎng)其

8、具有技能、分配激勵可以讓其想干，激勵與培訓是提高培訓可以培養(yǎng)其具有技能、分配激勵可以讓其想干，激勵與培訓是提高員工素質(zhì)最有效的手段，培訓與激勵相結(jié)合才能發(fā)揮作用員工素質(zhì)最有效的手段，培訓與激勵相結(jié)合才能發(fā)揮作用海爾用人觀念海爾用人觀念第十一頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心人本企業(yè)的主要特征第一個主要特征是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個人創(chuàng)造性和能動性 。第二個主要特征是推動企業(yè)進行有效的學習，使之具備持續(xù)性自我更新的能力 。 第三個主要特征是把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起，鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目標和價值而共同努力，而不是局限在狹隘的自身利益中。 人本企業(yè)的

9、管理有別于此前其他管理模式，存在三個主要特征第十二頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心第十三頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心海爾管理模式成功的要點分析最基礎(chǔ)的做法管理是嚴肅的愛！培訓能體現(xiàn)第一 目標“明”第二 規(guī)則“細”第三 責任“清”第四 培訓“透”第五 文化“勁” 第六 控制“嚴”第七 領(lǐng)導“先”第八 創(chuàng)新“強”第九 精神“恒”第十四頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心海爾集團培訓同步流程回報社會回報社會（與供應(yīng)鏈共同提高）回報社會回報社會對消費者的忠誠及共同提高1.培訓需求培訓需求圍繞企業(yè)發(fā)展目標5.培訓監(jiān)督體系培訓監(jiān)督體系（培訓與激勵相結(jié)合）4.

10、培訓績效評價培訓績效評價與人力資源相結(jié)合，提高培訓效果2.不斷創(chuàng)新及拓展不斷創(chuàng)新及拓展培訓內(nèi)容及形式培訓內(nèi)容及形式3.創(chuàng)新培訓的支持創(chuàng)新培訓的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）第十五頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個階段人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制全員SBU負債經(jīng)營SST市場鏈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓需求圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓需求第十六頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心海爾集團人員素質(zhì)解決方案改善的需求對組織的需求進行分析其他需求

11、能力需求其他需求培訓需求培訓ISO10015培訓需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預算，有效推進。ISO10015的預算有效性。過去往往是領(lǐng)導決定或員工自己隨意報。平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績考核結(jié)果，確定其培訓需求。并建立動態(tài)培訓BOM。崗位市場目標預算企業(yè)戰(zhàn)略目標母本分析崗位階段市場目標預算能力培訓課題預算BOM現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/C確定培訓課題找出差距會干不干或不想干不會干分配/激勵培訓解決想干解決創(chuàng)新干解決會干第十七頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心海爾集團人員素質(zhì)解決方案第十八頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心海爾集團人員素質(zhì)解決方案市場人員培訓預

12、算BOM年度計劃（市場）產(chǎn)品造勢小三角培培訓訓模模塊塊A/B/C/D/E市場 質(zhì)量 交貨期 A:獲取訂單量B:執(zhí)行訂單量C:135及139產(chǎn)品推介BOM 產(chǎn)品分析BOM 出料規(guī)劃指導BOM 市場經(jīng)理激勵機制訂單內(nèi)盜或能提 應(yīng)到/實到 應(yīng)提/實提 訂單內(nèi)到貨不提。 不提的解決措施及預防 幸好經(jīng)理到公茂/到店/到型號預算當?shù)鼗I點及方案 幸好投入產(chǎn)出比預算 139路線 七種武器運用 市場經(jīng)理及直銷員培訓 D:造勢產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推進（大三角） E:造勢產(chǎn)品投放（大三角） 第十九頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心海爾培訓原則與要求原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準母本，找準差距干什

13、么學什么，需什么補什么急用先學要求（依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先確定預算）管理人員培訓每年培訓不少于100小時操作人員每年不少于40小時培訓與個人的實際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標進行基本原則基本原則第二十頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓培訓模式（與市場效果結(jié)合確定）問題培訓（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓（提高技能）發(fā)展能力培訓（提高國際競爭力）價值觀培訓海爾人宣傳上限灌輸，上級的表率作用文化互動案例培訓員工的話與畫游戲價值觀什么是對的，什么是錯的什么該干，什么不該干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓,培養(yǎng)高素質(zhì)人才p借力的思路p全球的思路p創(chuàng)新的思路按為資格認定基多

14、技能培訓，培訓參與國際競爭的基本素質(zhì)及能力p上崗“三應(yīng)”培訓及崗位資格認定BOMp技能高星級達標BOMp多技能星級段位升遷培訓推進BOMp動態(tài)計分激勵考核培訓BOM再提高培訓p學歷培訓p工商管理知識培訓p新知識培訓第二十一頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心第二十二頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心能都滿足每個員工最深層次、能都滿足每個員工最深層次、也最根本的需求，也最根本的需求，不是金錢、物質(zhì)，而是自身價不是金錢、物質(zhì)，而是自身價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)社會認同社會認同生存條件生存條件阿爾德弗*修正員工的最根本需求第二十三頁，共81頁。 道可道道

15、可道企業(yè)管理培訓研究中心建立有效的激勵驅(qū)動機制建立有效的激勵驅(qū)動機制目標的驅(qū)動目標的驅(qū)動與目標的差距變?yōu)閯恿β肪€的驅(qū)動路線的驅(qū)動縮減差距的路線日清的驅(qū)動激勵的驅(qū)動激勵的驅(qū)動目標考核自我價值實現(xiàn)的驅(qū)動14種工資激勵模式，結(jié)合目標體系進行考核報酬與市場終極目標掛鉤的分配導向激勵即時激勵機制過程導向的激勵物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)是基礎(chǔ)價值實現(xiàn)是價值實現(xiàn)是根本根本精神激精神激勵創(chuàng)思勵創(chuàng)思想想升遷激升遷激勵勵定方向定方向知識激知識激勵勵創(chuàng)價值創(chuàng)價值第二十四頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心 以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓既是以實際工作中出現(xiàn)的問題或成功的模式為案例進行互動式討論，培訓

16、其具有正確的市場觀念，參與國際競爭的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗位履行能力。發(fā)展能力培訓發(fā)展能力培訓履行崗位能力培訓履行崗位能力培訓創(chuàng)新能力培訓創(chuàng)新能力培訓價值觀培訓價值觀培訓案例的本質(zhì)及知識案例的本質(zhì)及知識第二十五頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心不斷創(chuàng)新的培訓形式不斷創(chuàng)新的培訓形式第二十六頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心第二十七頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心 培培訓訓流流程程圖圖第二十八頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心第二十九頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心生涯設(shè)計是核心三種類型三種職業(yè)生涯設(shè)計：三種職業(yè)生涯設(shè)計：變

17、管人為開發(fā)人變管人為開發(fā)人第三十頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心出人才的機制出人才的機制 賽馬不相馬賽馬不相馬集團內(nèi)每月8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運動會中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。99年共有3人競聘到副總裁、常務(wù)副總裁的崗位，有4人競聘到本部長的崗位，淘汰下崗本部長1人、事業(yè)課長1人。2000年有1名本部長被淘汰，有6名競爭到本部長崗位，有1人從99年被淘汰今年又重新競爭本部長崗位來自個人的主觀阻力來自個人努力的自動力來自企業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境和機制的粗動力和推動力爭做先進的激勵力、行動力來自外部環(huán)境的阻力第三十一頁，共81頁。 道可道道可道企

18、業(yè)管理培訓研究中心以創(chuàng)新的培訓模式，推進培訓效果培訓的目的不在于培訓的目的不在于學，而在于果學，而在于果第三十二頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心 終生學習已成為必要終生學習已成為必要要始終堅持第五項修煉要始終堅持第五項修煉-（關(guān)于思路決定出路的基礎(chǔ)） 第三十三頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心系統(tǒng)思考: 將引導一條新路使人由片面看到整體;從對現(xiàn)狀作出反應(yīng), ，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來;從迷失的細節(jié)中，到掌握動態(tài)的均衡搭配;讓我們看到 ：小而效果集中的高杠桿點;產(chǎn)生以小搏大的力量.第三十四頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心系統(tǒng)思考的提示今日的問題來自昨天的解今日的

19、問題來自昨天的解愈用力推愈用力推, , 系統(tǒng)反彈力愈大系統(tǒng)反彈力愈大顯而易見的解往往無效顯而易見的解往往無效對策可能比問題更糟對策可能比問題更糟欲速則不達欲速則不達因與果在時空上并不緊密相連因與果在時空上并不緊密相連魚與熊掌可以兼得魚與熊掌可以兼得不可分割的整體性不可分割的整體性沒有絕對的內(nèi)外沒有絕對的內(nèi)外第三十五頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心第一項修煉: 自我超越第二項修煉: 改善心智模式第三項修煉: 建立共同愿望第四項修煉: 團隊學習第三十六頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心學而時習之，不亦樂乎這一儒家極力宣揚的概念，正在現(xiàn)代管理學和領(lǐng)導學中這一儒家極力宣揚

20、的概念，正在現(xiàn)代管理學和領(lǐng)導學中被賦予新的含義：被賦予新的含義：工業(yè)文明的后遺癥之一，就是大家都想要特效藥。而工業(yè)文明的后遺癥之一，就是大家都想要特效藥。而且，工業(yè)革命加深了專業(yè)化程度，加深了社會分化，且，工業(yè)革命加深了專業(yè)化程度，加深了社會分化，更加深了人類思想的割裂。更加深了人類思想的割裂。與現(xiàn)代管理系統(tǒng)有關(guān)與現(xiàn)代管理系統(tǒng)有關(guān)的每一件事，都根源于這種分割的思想上。的每一件事，都根源于這種分割的思想上。研究結(jié)論認為：分工、片段、分裂的思考方式，使人無法探究研究結(jié)論認為：分工、片段、分裂的思考方式，使人無法探究隱藏在事物背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)運動的巨大力量，結(jié)果一個片面的隱藏在事物背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)運動的

21、巨大力量，結(jié)果一個片面的解決之道，造成更多的新問題。從全球的危機，各國政府的困解決之道，造成更多的新問題。從全球的危機，各國政府的困境，到企業(yè)的成長問題，都可以歸結(jié)這個問題。境，到企業(yè)的成長問題，都可以歸結(jié)這個問題。第三十七頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心21世紀領(lǐng)導的成功關(guān)鍵與19、20世紀有很大不同：做領(lǐng)導 就是當設(shè)計師、做教授 企業(yè) 必須是學習型組織第三十八頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心 領(lǐng)導新使命組織變革、流程重建、結(jié)構(gòu)調(diào)整、做法重整等等，組織變革、流程重建、結(jié)構(gòu)調(diào)整、做法重整等等，企業(yè)都快被層出不窮的新運動整死，仍跟不上環(huán)企業(yè)都快被層出不窮的新運動整

22、死，仍跟不上環(huán)境的發(fā)展，員工更跟不上企業(yè)領(lǐng)導的思路。境的發(fā)展，員工更跟不上企業(yè)領(lǐng)導的思路。人們最后發(fā)現(xiàn)人們最后發(fā)現(xiàn) ：只有每個人重新學習，組織才能徹底改變第三十九頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心建立學習型組織傳統(tǒng)權(quán)威式的官僚層級組織，對商業(yè)環(huán)境的變化反傳統(tǒng)權(quán)威式的官僚層級組織，對商業(yè)環(huán)境的變化反應(yīng)太慢，以至不能再生存。在新的環(huán)境下，最成功應(yīng)太慢，以至不能再生存。在新的環(huán)境下，最成功的企業(yè)將是學習型組織的企業(yè)將是學習型組織，一種充滿活力和適應(yīng)能力的企業(yè)。企業(yè) 學會學習，學會適應(yīng)環(huán)境的變遷。第四十頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心傳統(tǒng)觀念上的領(lǐng)導指明方向、作出關(guān)鍵決策

23、、武裝隊伍的特殊人。深深根植于一個個人化和非系統(tǒng)化世界的視角。領(lǐng)導是英雄 在危機時代崛起的偉人。在中國 關(guān)系是第一領(lǐng)導力（傳統(tǒng)上一點都不錯）。但是， 只要這種迷思還在流行，他們?nèi)匀粚Ｗ⒂诙唐谑录统錆M個人魅力的英雄行為，而不重視系統(tǒng)化的力量與集體智慧第四十一頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心新型領(lǐng)導的目標。第四十二頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心領(lǐng)導是設(shè)計師領(lǐng)導勞而無功、團隊效率低下往往是設(shè)計的差勁。組織的設(shè)計不要搬弄框架與線條。組織設(shè)計的第一步任務(wù)是集中所追求的運作創(chuàng)意、遠景及人們生存的核心競爭力。幾乎沒有什麼領(lǐng)導藝術(shù)比核心競爭力的建設(shè)對組織更有沖擊力。第四十三

24、頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心領(lǐng)導是教師 1教師這一領(lǐng)導職能，教師這一領(lǐng)導職能，起始于使人們對重大問題的啟蒙開起始于使人們對重大問題的啟蒙開智。智。在大多組織、大多數(shù)人中，在大多組織、大多數(shù)人中，“現(xiàn)實現(xiàn)實”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機或必須接受的限制。必然反映的危機或必須接受的限制。作為教師的領(lǐng)導作為教師的領(lǐng)導是是幫助人們重建對現(xiàn)實的觀察幫助人們重建對現(xiàn)實的觀察；讓他；讓他們看到情況或事情運動的本質(zhì)們看到情況或事情運動的本質(zhì)然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺未來的可能。未來的可能。殼牌的左右銘殼牌的左右銘“計劃就是學習計劃就是學習

25、”目的目的建立共同愿望、推廣共有的思維模式、共創(chuàng)統(tǒng)一的文建立共同愿望、推廣共有的思維模式、共創(chuàng)統(tǒng)一的文化、步調(diào)一致的快速前進或提高核心競爭力化、步調(diào)一致的快速前進或提高核心競爭力第四十四頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心領(lǐng) 導 是 教 師 2領(lǐng)導將從三個方面影響人們的看法系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（動態(tài)性的）行為模式（責任性的）事 件（反應(yīng)性的）第四十五頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心企業(yè)企業(yè)培訓培訓方法方法選擇選擇與分與分析析 講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法。各種教育培訓的方法具有各自的優(yōu)缺點，為了提高培訓質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運用。

26、第四十六頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心講講授授法法 【要求】【要求】 -講授內(nèi)容要有科學性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件-講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出-講授時語言要清晰，生動準確-必要時運用板書-培訓師與受訓者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 【優(yōu)點優(yōu)點】 -有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識-容易掌握和控制學習的進度 -有利于加深理解難度大的內(nèi)容 -可以同時對許多人進行培訓 【缺點】【缺點】 -講授內(nèi)容具有強制性-學習效果易受培訓師講授的水平影響 -只是培訓師講授，沒有反饋-受訓者之間不能討論，不利于促進理解-學過的知識不易被鞏固就是培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受

27、訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。 第四十七頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心演演示示法法 【要求】【要求】 -示范前準備好所有的用具，擱置整齊 -讓每個受訓者都能看清示范物 -示范完畢，讓每個受訓者試一試 -對每個受訓者的試做給予立即的反饋 【優(yōu)點】【優(yōu)點】 -有助于激發(fā)受訓者的學習興趣 -可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合 -有利于獲得感性知識，加深對所學內(nèi)容的印象 【缺點】【缺點】 -適用范圍有限，不是所有的學習內(nèi)容都能演示 -演示裝置移動不方便，不利于培訓場所的變更 -演示前需要一定的費用和精力做準備 這是運用一定的實物和教具，通過實地示范

28、，使受訓者明白某種工作是如何完成的。 第四十八頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心研研討討法法 【要求】【要求】 -每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標 -要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 -在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進度度 【優(yōu)點】【優(yōu)點】 -受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣受訓人員能

29、夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣 -鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發(fā)鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發(fā) -在討論中取長補短，互相學習，有利于知識和經(jīng)驗的交流在討論中取長補短，互相學習，有利于知識和經(jīng)驗的交流 【缺點】【缺點】 -討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果 -受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果 -不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能 【研討形式】【研討形式】 -演講演講 -小組討論小組討論 -沙龍沙龍 -集體討論集體討論 -委員會式委員會式 -系列研

30、討式系列研討式 通過培訓師與受訓者之間或受訓者之間的討論解決疑難問題 第四十九頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心視視聽聽法法 【要求】【要求】 -播放前要清楚地說明培訓的目的 -依講課的主題選擇合適的視聽教材 -以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 -討論后培訓師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓人員 【優(yōu)點】【優(yōu)點】 -由于視聽培訓是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 -生動形象且

31、給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓人員的關(guān)心和興趣 -視聽教材可反復使用，從而能更好地適應(yīng)受訓人員的個別差異和不同水平的要求 【缺點】【缺點】 -視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間 -選擇合適的視聽教材不太容易 -受訓人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工培訓中。 第五十頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心角角色色扮扮演演法法 【要求】【要求】 -宣布練習的時間限制 -強調(diào)參與者實際作業(yè) -使每一事項都成為一種不同技巧的練習 -確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為 【優(yōu)點】【優(yōu)點】 -有助于訓練基本

32、動作和技能 -提高人的觀察能力和解決問題的能力 -活動集中，有利于培訓專門技能 -可訓練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點】【缺點】 -人為性 -強調(diào)個人 -容易影響態(tài)度、不易影響行為 -角色扮演的設(shè)計 -角色扮演的實施 設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。 第五十一頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心案案例例分分析析法法【優(yōu)點】【優(yōu)點】 -它提供了一個系統(tǒng)的思考模式 -在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關(guān)管理方面的 知識與原則 -活動集中，有利于培訓專門技能 -有利于使接受培訓者參與

33、企業(yè)實際問題的解決 -正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)驗和鍛煉機會 -容易養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣 -直觀 【缺點】【缺點】 -案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 -案例的來源往往不能滿足培訓的需要 -需時較長，對受訓者和培訓師要求較高 這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。 第五十二頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心模擬與游戲法模擬與游戲法 【要求】【要求】 -游戲涉及競爭 -必須有一定的游戲規(guī)則 -有一定的結(jié)局 【優(yōu)點】【優(yōu)點】 -激發(fā)參訓者的積極性 -改善人際關(guān)系 -理解深刻

34、 -可使參訓者聯(lián)想到現(xiàn)實的后果 【缺點】【缺點】 -簡單化 -使人缺少責任心 -比較費時 -模擬游戲的有效性并沒有得到證實 -后勤問題 第五十三頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心不同培訓方法的效果比較不同培訓方法的效果比較 序號培訓內(nèi)容培訓效果培訓方法知 識態(tài) 度分析能力人際關(guān)系學員接受知識保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案 例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研 討33.3333.5443.2632.2114.1653.423模 擬63.0052.7323.5852.5033.78 63.264視 聽 法43.166

35、2.5072.2462.1953.4472.675自 學14.0372.2262.5672.1173.2813.746角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377模 擬82.7713.9652.9813.9563.3333.448講 授 53.1081.9982.0181.8182.7482.47第五十四頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心企企業(yè)業(yè)培培訓訓發(fā)發(fā)展展新新趨趨勢勢 21世紀的HRD要建立新的專長及工作模式 學習科技將廣泛用來提升工作績效 培訓EQ能力對個人與組織生涯發(fā)展有直接助意 組織中教育訓練已由PULL策略走向PULL策略 訓練績效評估四層

36、次逐漸受企業(yè)重視 企業(yè)開始重視專長導向的訓練以適應(yīng)競爭 企業(yè)內(nèi)教育訓練工作者角色將轉(zhuǎn)型為績效顧問 隨著全球化發(fā)展,跨越國界的訓練漸受要求,遠距離網(wǎng)絡(luò)教學方式頁正實施 訓練課程逐漸重視提升創(chuàng)造力及腦力開發(fā) 企業(yè)大學扮演愈重要角色,企業(yè)內(nèi)部講師體系建立益趨重要.第五十五頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心管理訓練受重視的主題 策略規(guī)劃,愿景領(lǐng)導 學習性組織團隊領(lǐng)導,團隊合作 EQ,NLP 組織改造,流程管理成效評估的方式 顧客關(guān)系管理 第五十六頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心管理訓練受重視之教學 動態(tài)式教學動態(tài)式教學(個案個案,游戲游戲.模擬模擬,錄映帶錄映帶,野外拓野

37、外拓展訓練等展訓練等)自助式學習(學習手冊+錄映帶+錄音帶+CD-ROM) 評估式發(fā)展(評估中心評鑒+訓練發(fā)展) 遠距離教學,網(wǎng)絡(luò)教學,INTERNET,INTRANET網(wǎng)絡(luò)教學,有線網(wǎng)絡(luò)寬帶教學 內(nèi)部講師戶外教學 第五十七頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心認識培訓認識培訓 一、關(guān)于培訓的正確觀念 二、培訓過程詳解 第五十八頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心一、關(guān)于培訓的正確觀念 1員工訓練不是“流行”，不應(yīng)為訓練而訓練； 2員工訓練不是“萬靈丹”，有些管理上的難題應(yīng)以其他方式解決； 3員工訓練本質(zhì)上是“成人學習”，過程及方法切忌刻板僵化； 4員工訓練應(yīng)重視“自我發(fā)

38、展”，才有實質(zhì)化效果； 5員工訓練是各級主管的分內(nèi)工作，非僅是人力資源部訓練單位的職責 6員工訓練應(yīng)配合企業(yè)文化加以調(diào)適，而非全盤套用其他企業(yè)方式。 第五十九頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心 二、培訓過程詳解 1員工在培訓過程中的角色（1）對個人的成長與發(fā)展負擔完全責任（2）自我評估個人的優(yōu)點、技能、興趣及工作價值觀（3）尋找多種方案，并評估其可能性（4）發(fā)展具體與實際的行動計劃（5）執(zhí)行計劃中的步驟，以達成個人的成長與發(fā)展目標第六十頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心 二、培訓過程詳解 2 2主管在培訓過程中的角色 （1）創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境 （2

39、）扮演好“催化劑”的角色，鼓勵部屬追求個人成長與發(fā)展 （3）指導支持員工的發(fā)展 （4）與員工共同制訂一套實際、有用的“發(fā)展計劃” （5）定期回饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情況第六十一頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心二、培訓過程詳解 3 （1）創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境 （2）扮演好“催化劑”的角色，鼓勵部屬追求個人成長與發(fā)展 （3）指導支持員工的發(fā)展 （4）與員工共同制訂一套實際、有用的“發(fā)展計劃” （5）定期回饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情況第六十二頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心二、培訓過程詳解 4 3組織在培訓過程中的角色 （1）提供一個鼓勵員工

40、成長與發(fā)展機會的工作環(huán)境 （2）提供促進員工發(fā)展的方法 A內(nèi)部晉升制度 B公布企業(yè)內(nèi)工作機會 C內(nèi)部培訓計劃 D進修教育的資助 E企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展第六十三頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心二、培訓過程詳解 5 4培訓者在培訓過程中的角色與職責 （1）角色：管理者、顧問、策劃者、培訓師。 （2）職責： A以協(xié)調(diào)、管理、建議等方式支持公司內(nèi)部所實施的培訓 B激發(fā)主管的管理才能 C協(xié)助企業(yè)文化的形成 D了解成人學習動機、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓理論、方法第六十四頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心Hrm人力資源主管培訓課程之一人力資源主管培訓課程之一 培訓系統(tǒng)設(shè)計與運作培訓系統(tǒng)

41、設(shè)計與運作課程目標：課程目標： 學習培訓系統(tǒng)管理的程序 培訓系統(tǒng)設(shè)計的操作方法，了解培訓需求調(diào)查、培訓計劃制定、課程設(shè)計、課堂實務(wù)、培訓效果評估、經(jīng)費預算等，探討建立有效培訓體系 建立課程設(shè)計小組以及課程體系的運作方法 探討建立內(nèi)部講師制度以及企業(yè)內(nèi)部講師的挖掘與培養(yǎng)的實際操作 了解培訓與招聘、培訓與評估、培訓與個人及組織發(fā)展聯(lián)系 探討學習型組織的建立WHO SHOULD ATTEND（參加人員）：（參加人員）： 公司總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員及任何涉及培訓工作的管理人員第六十五頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心二、 培訓體系的概念 1 培訓部門的組織 A.

42、 培訓部門在一間公司的地位 B. 培訓部門人員分工 C. 講師的素求與講師體系 D. “企業(yè)是學堂，人人是講師”，建 造一個學習型組織 2 培訓計劃與預算 A. 培訓經(jīng)費的來源 B. 培訓費用的分配 C. 培訓年度計劃的制訂 3 培訓課程體系 4 培訓實施 5 培訓評價與反饋第六十六頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心三、 培訓需求的調(diào)查 1 培訓需求與工作分析（職位說明書） 2 培訓需求與考核評估 3 培訓需求調(diào)查表格的設(shè)計 4 培訓需求調(diào)查的其他方法第六十七頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心四、 培訓計劃的編寫 1. 考慮員工需求及組織發(fā)展需求 2. 培訓計劃的制

43、訂過程第六十八頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心五、 培訓的組織與實施 1設(shè)定培訓目標，選擇培訓方案與培訓形式2 培訓內(nèi)容與課程的設(shè)計 3教師的選擇4 教學場地安排5 教學流程與監(jiān)控第六十九頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心六、 內(nèi)部講師團的建立與培養(yǎng)以及課程設(shè)計小組的運作 1. 內(nèi)部講師的評選 2. 內(nèi)部講師的培訓 3. 內(nèi)部講師的獎勵與評鑒 4. 課程設(shè)計小組與課程設(shè)計實務(wù)第七十頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心七、 培訓效果評估 1. 培訓評價的原則 2. 確定評價內(nèi)容與標準 3. 培訓效果評價方法 4. 培訓效果分析處理第七十一頁，共81頁。 道可道道可道企業(yè)管理培訓研究中心企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)訓訓課課程程體體系系 *管理趨勢與經(jīng)營個案分析*戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)經(jīng)營分析*企業(yè)價值評估*市場營銷戰(zhàn)略管理*組織行為學與人力資源管理*財務(wù)管理與財務(wù)分析