09福特汽車4S店流程之-解釋后交車

1、概述 費用結(jié)算完畢后，效勞專員陪同客戶前往完工交車區(qū)。在客戶駕車離開之前，效勞專員應(yīng)再做解 釋說明，讓客戶確信：本次維修/保養(yǎng)已經(jīng)遵照其要求圓滿完成，并目送客戶滿意而去。目的?讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象?防止客戶離店后可能有的分歧?創(chuàng)造客戶下次再來的時機工作流程圖作業(yè)流程圖審批編制流程名稱解釋后交車流程編號文件編制單位效勞部日期年 月曰效勞專員作業(yè)指導(dǎo)書審批編制流程名稱解釋后交車流程編號文件編制單位效勞部日期年 月曰作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點輔助表單及資料在客戶愛車前解 釋說明1、向客戶介紹此次維修保修索賠的 有關(guān)細(xì)節(jié)，讓客戶確信本次維修 /保養(yǎng)已遵照其需求圓滿完

2、成2、強調(diào)車輛的優(yōu)點，并向客戶報告 車輛目前的車況3、向客戶提供有針對性的維修建 議，用車考前須知，提醒客戶后 續(xù)的效勞方案，如保養(yǎng)、年檢等4、向客戶強調(diào)預(yù)約，并告訴客戶預(yù) 約 請客戶上車1、當(dāng)著客戶面取下三保，并請客戶 進(jìn)入車內(nèi)2、為客戶翻開車門，注意保護(hù)客戶 不要碰到車門柱3、感謝客戶惠顧，目送其離去四常用文檔五最正確實踐經(jīng)驗1、當(dāng)客戶面取下三保，比客戶更愛惜他她的愛車。2、清楚的解釋，貼心的建議，無微不至的效勞，都讓客戶倍感溫馨。效勞專員交車話術(shù)：先生/女士 !您好！您的愛車已經(jīng)修好,請跟我到交車區(qū)來看看引領(lǐng)客戶到完工交車區(qū)車輛旁邊 進(jìn)行解說A向客戶解說清楚這次維修工程已按客戶的要求完成

3、；XX先生/女士，您這次的維修保養(yǎng)我們的技師已做好，質(zhì)檢也沒有問題，請您看看!效勞專員依據(jù)維修工單的內(nèi)容一項一項跟客戶說明并在車上做相應(yīng)的操作；如果這些車輛的故障有客戶用車不當(dāng)而造成的就及時提醒或糾正他；另如有更換配件的工程就應(yīng)該把換下來的舊件展示給客戶看B這次的費用是和之前給您的報價一致。準(zhǔn)確報價C您看這次維修我們預(yù)計時間給您交車，現(xiàn)在時間是 _ 準(zhǔn)時交車D向客戶說明我們已經(jīng)為他提供的優(yōu)質(zhì)免費效勞,讓客戶感受物超所值XX先生/女士 ！我們還免費幫您檢查了車輛其他的系統(tǒng)，全車的油水和輪胎的氣壓幫您補充完好，車輛已洗干凈等等，您可以放心開回去了 !E向客戶提醒下次的維修和保養(yǎng)事項XX先生/女士 !不要忘記了下次在 XX里程/時間之前來我們廠進(jìn)行保養(yǎng)或維修，來之前最好先做個預(yù)約！謝謝!F您的車子保養(yǎng)的還不錯！G向客戶招手或目送客戶離開公司，以示尊重！H引導(dǎo)顧客3-5日后回