2022個人工作總結(jié)范文5篇

1、2022個人工作總結(jié)范文5篇 2022個人工作總結(jié)范文1 20_年是房地產(chǎn)市場注定不平凡的一年，今年_月份我在房地產(chǎn)低谷時期進入了這個行業(yè)。越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務力。從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外人，到一個專業(yè)的置業(yè)顧問，在這短短的一個月的時間里，收獲頗多，特別感謝公司的每一位同仁、組長和領(lǐng)導。 工作在銷售一線，感受最深的就是：保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應當具備的最基本的素養(yǎng)吧，良好的心態(tài)也包括許多方面。 一、掌握心情 我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會掌握好自己的心情，不能將生活中的心情帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和

2、生活。 二、寬容 人與人之間總免不了有這樣或那樣的沖突事之間，同事、伴侶之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應當與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。 三、上進心和企圖心 上進心，也是進取心，就是主動去做應當做的事情。要成為一個具備進取心的人，必需克服拖延的習慣，把它從你的共性中除掉。企圖心，當欲 望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必需好好的學習。 保持一顆良好的心態(tài)，樂觀的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活;好好工作、好好生活。 2022個人工作總結(jié)范文2 銷售工作有句行話，客戶比作水源，“水能載舟，亦能覆舟”。緊急勞碌的上半年房地產(chǎn)銷售工作即將過去，下半年的房地產(chǎn)

3、銷售工作新挑戰(zhàn)又擺在了眼前。我在深思回顧銷售部門過去工作的同時，又必需重新熟悉新階段工作?，F(xiàn)在就來就上半年房地產(chǎn)銷售工作做點總結(jié)： 今年，在公司領(lǐng)導的英明帶領(lǐng)、同事的共同努力下，我們積累了大量的實踐（閱歷），學習了許多理論學問，同時也可以發(fā)覺自身存在的一些不足之處。 首先，銷售統(tǒng)計和分析： (一)績效統(tǒng)計：在20_年6月開業(yè)，商品房預售5套，銷售總面積600平方米，銷售總房款額1636040元。 (二)業(yè)績分析：客戶簽單18單，其中9簽訂完成交易。 其次，在實際工作中，我也學到了一些銷售閱歷，我與大家共享幾點： (一)與顧客成為伴侶，彼此信任，那么你就是最勝利的銷售人員。 (二)要站在客戶的立

4、場想問題，然后才能談心，由于大家都喜愛與知己溝通。 (三)不要回避產(chǎn)品缺點，在健談當中盡量呈現(xiàn)得坦率、真誠一些。 (四)增加銷售（方法），專注于重要客戶，老顧客。 (五)注意幫而非賣，賣是光將產(chǎn)品塞給客戶，幫則是關(guān)心客戶選擇到的產(chǎn)品。 總的來說，上半年的房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)就是以上，我銷售部門還會連續(xù)努力做好以后工作。 2022個人工作總結(jié)范文3 我從20_年x月x日_物業(yè)正式成立后，接管_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這一年來，我們面對了許多

5、壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務，詳細狀況總結(jié)如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知（崗位職責）、工作標準、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務 1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實

6、交 班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶詢問x件，看法建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，（其它）服務x件，表揚x件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、（報告）、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時

7、調(diào)閱。 三、房屋管理深化細致 準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。x師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分x修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種

8、重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護 1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設施養(yǎng)護建立修理巡查制度 對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕、排解平

9、安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 八、宣揚（文化）工作方面團結(jié)合作，共同進步 開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通（

10、渠道），堅持正確的服務理念，準時向業(yè)主供應（平安學問）、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 九、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 經(jīng)過x個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W學問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和

11、關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個（口號），而是我們進展和生存的前提。 這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，

12、讓我們x物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗! 2022個人工作總結(jié)范文4 流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一

13、、深化落實熟悉公司各項（規(guī)章制度）和客服助理的崗位職責制度。 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上.20_年依據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。20_年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，樂觀參加學習與培訓。 自20_年_月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元。二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元?？傮w上

14、已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵款_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。 自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領(lǐng)導交給的其他工作任務。 1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患_起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責

15、任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛（廣告）條幅等狀況。 2.負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。 3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當處理。 5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居

16、住生活環(huán)境，樂觀開展20_年_區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期_戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，b2已到期_戶，現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和關(guān)懷和包涵

17、下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 20_年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20_年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1.連續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。 2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。 3.進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。 4.多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補

18、短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。 2022個人工作總結(jié)范文5 20_年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。 回顧20_年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和

19、協(xié)調(diào)各種問題中學習到了許多的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細（反思）找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。 在這一年里我們仔細貫徹我們_企業(yè)理念“以情服務，專心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。 一、重要

20、工作任務完成狀況及分析 1、日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。 2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20_年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。 4、入戶服務看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高_小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 5、建立健全

21、業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 6、培訓學習工作在物業(yè)公司x主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)（管理學問）把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。 二、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難 1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，