質(zhì)量目標分解及測評辦法

1、質(zhì)量目標分解及測評辦法1.2006年市局（公司）的質(zhì)量目標（半年統(tǒng)計一次）1） 電話訂貨準確率99%2） 卷煙配送合格率98%3） 依法辦案率100%；4） 卷煙市場凈化率95%5） 顧客滿意率80%6） 客戶投訴處理滿意率99%2 .部門年度質(zhì)量目標2.1 人力資源管理科：人員培訓率100%（測評辦法：計劃培訓人數(shù)/實際培訓人數(shù)*100%）服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%2.2 綜合科崗位考核率100%（測評辦法：實際考核崗位數(shù)/崗位總數(shù)*100%）服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%2.3 辦公

2、室：文書適用法律準確率100%；（測評辦法：準確適用法律審批文書份數(shù)/審批總數(shù)*100%）文書審批及時完成率98%（測評辦法：及時完成審批份數(shù)/需完成審批的總份數(shù)*100%）服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%2.4 安?？疲喊踩录幚砑皶r率100%；（測評辦法：及時處理安全事件數(shù)/受理安全事件數(shù)*100%）質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/辦理事項次）*100%服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%2.5 信息科計算機服務(wù)運行時的保用率95%測評辦法：（計算機總臺數(shù)不能使用臺數(shù)）

3、/計算機總臺數(shù)*100%（不能使用臺數(shù)是指超過一個工作日不能使用的計算機臺數(shù)）服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%2.6 財務(wù)科會計核算準確率達100%；（測評辦法：會計核算項目準確數(shù)/會計核算項目總數(shù)*100%）費用預(yù)算執(zhí)行率100%；（測評辦法：實際開支費用數(shù)/費用預(yù)算數(shù)*100%）三項費用率同比下降5%以上；（測評辦法：三項費用數(shù)/銷售收入數(shù)*100%-上年同期數(shù)）服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%2.7 專賣辦：審批文書適用法律準確率100%（測評辦法：準確適用于法律審批文書份數(shù)/審批總數(shù)*1

4、00%）文書審批及時完成率98%。（測評辦法：依時完成審批份數(shù)/需完成審批份數(shù)*100%）檢查執(zhí)法程序準確率100%；（測評辦法：檢查執(zhí)法程序準確數(shù)/案檢查數(shù)*100%）執(zhí)法檢查合格率達100%；（測評辦法：檢查合格項/檢查總項數(shù)*100%）行政復議變更率為零；（測評辦法：行政復議變更數(shù)/總案數(shù)*100%）限期內(nèi)復函率達95%以上；（測評辦法：限期內(nèi)復函份數(shù)/應(yīng)在限期內(nèi)復函份數(shù)*100%）服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%2.8 營銷中心：電話訂貨準確率100%；（測評辦法：實際電話訂貨成功次數(shù)/應(yīng)電話訂貨次數(shù)*100%）電子結(jié)算成功率100%；

5、（測評辦法：實際電子結(jié)算成功次數(shù)/實際應(yīng)電子結(jié)算次數(shù)*100%）客戶滿意率達80%以上。測評辦法：（抽查客戶滿意人數(shù)/抽查客戶總數(shù)）*100%工業(yè)企業(yè)滿意率80%以上測評辦法：（抽查工業(yè)企業(yè)滿意戶數(shù)/抽查工業(yè)企業(yè)總數(shù)）*100%服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%2.9 物流中心：配送到貨率100%；（測評辦法：實際送貨戶數(shù)/應(yīng)送貨總戶數(shù)*100%）配送貨款安全率100%；（測評辦法：實際收款數(shù)/應(yīng)收款數(shù)*100%）分棟差錯率03%（測評辦法：以分棟量和分棟戶數(shù)分別計算）服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*10

6、0%2.10 區(qū)局縣級局：限期內(nèi)復函率達95%以上；（測評辦法：限期內(nèi)復函戶數(shù)/應(yīng)在限期內(nèi)復函戶數(shù)*100%）受理資料審核準確率達97%以上；（測評辦法：審核準確份數(shù)/受理份數(shù)*100%）執(zhí)法檢查合格率達100%；（測評辦法：檢查合格項/檢查總項數(shù)*100%）檢查執(zhí)法程序準確率100%；（測評辦法：檢查執(zhí)法程序準確數(shù)/案檢查數(shù)*100%）案件處理合格率100%（測評辦法：檢查案件處理合格數(shù)/案檢查數(shù)*100%）誠信等級合格率100%；（測評辦法：檢查誠信等級合格戶數(shù)/檢查戶數(shù)*100%）檔案合格率100%（測評辦法：檢查檔案件合格數(shù)/案檢查數(shù)*100%）服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上。測評辦法：（1-有效投訴個案數(shù)/受理客戶數(shù)）*100%3 目標分解及測評要求3.1 每年年底，由綜合科組織局中層以上干部制訂下一年度質(zhì)量目標及目標分解、測評辦法。3.2 每年六月、十二月或