XX供電所大運會優(yōu)質服務活動方案

1、XX供電所大運會優(yōu)質服務活動方案本文從網絡收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！第26屆世界大學生夏季運動會（以下簡稱：大運會）將于2011年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實深圳供電局大運會優(yōu)質服務活動方案要求，進一步細化工作任務，全面做好優(yōu)質服務工作，根據(jù)我所工作實際，特制定本工作方案。一、活動目標認真貫徹落實關于印發(fā)深圳供電局大運會優(yōu)質服務活動方案的通知的各項工作，結合供電所實際，制定細化切實可行的大運會優(yōu)質服務工作方案，絕不發(fā)生涉大重點保電場所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供

2、電服務事件，為大運會順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會環(huán)境。二、組織機構成立大運會優(yōu)質服務工作小組，負責統(tǒng)一部署，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題。工作小組成員名單如下：三、活動內容1、加強營業(yè)廳規(guī)范化建設與管理，持續(xù)提升窗口服務水平。營業(yè)廳在普通話、粵語的基礎上，正式推出英語服務。繼續(xù)做好供電營業(yè)廳分類達標工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保順利通過達標考評。加強營業(yè)廳服務硬件建設，按市局安排分批更換營業(yè)廳排隊呼號系統(tǒng)，推廣應用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強營業(yè)人員服務行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務形象；加強對業(yè)務引導員的工作指導與考核，加強現(xiàn)場應急管理，減少客戶排隊等候時間。開展營業(yè)窗口大運

3、服務之星”評選活動，持續(xù)不斷提升客戶服務水平。2、豐富和完善電費支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費賬務服務。充分利用服務進社區(qū)機會，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機會向客戶宣傳銀行劃扣電費的好處，重點對未簽約客戶進行服務；營業(yè)廳對前來現(xiàn)金繳費的客戶進行登記，逐一進行解說我局繳交電費方式，讓客戶體會銀行劃扣電費的方便，引導客戶辦理銀行劃扣電費手續(xù)。開展電子賬單推廣活動，積極引導并鼓勵客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費催收工作，維護和諧供用電關系，原則上大運會保供電期間暫停實施停電催費措施。3、健全配網故障快速復電機制，護航歡樂大運。全面上線應用配網故障快

4、速復電系統(tǒng)，實現(xiàn)故障停復電信息的實時傳遞與共享，建立到達現(xiàn)場及時率、故障信息反饋及時率等關鍵指標的常態(tài)統(tǒng)計、分析、通報機制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時間，努力把停電給客戶帶來的影響降到最低。4、保障重要客戶安全用電，全方位服務大運盛會根據(jù)2011年第26屆世界大學生夏季運動會保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個重要用戶（含比賽場地）其中特一級重要用戶1個、一級重要用戶1個。為確保大運會期間重要用戶可靠供電，我所結合實際，對2個保供電重要用戶建立健全大運期間重要客戶保供電預案，實行現(xiàn)場責任到人”的保供電運作模式，對每個重要客戶配備一名客戶經理，負責統(tǒng)籌協(xié)調供電服務工作。制定和開展具體的保供電工

5、作計劃、應急預案、現(xiàn)場事故演練；嚴格按照國家、行業(yè)標準和有關規(guī)定，對重要客戶的新建受電工程開展設計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術規(guī)程要求的施工工藝及設備質量問題，提高受電工程質量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定和檢驗工作，開展重要客戶隱患排查治理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時向有關部門報告。確實不具備整改條件的，必須制定切實可行的應急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應應急預案及安全用電保障手冊，做到一戶（館）一冊，開展大負荷測試和應急演練。5、深入開展低

6、碳大運，電力先行”活動開展電網助您低碳出行看大運”活動。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進電動汽車便捷充電體系進社區(qū)工作。已購電動汽車的市民可通過營業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個公用充電樁，保障市民低碳出行看大運。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶提供點對點”差異化服務，為客戶科學選用節(jié)能設備提供參考，并進行現(xiàn)場能效審核服務，贈送客戶節(jié)能診斷和分析報告。進一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營業(yè)廳建設節(jié)能宣傳角；進一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會營造節(jié)能減排的氛圍。6、加強宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務推廣活動?？蛻艚浝?/p>

7、服務電話統(tǒng)一設置歡樂大運，活力南網”引導語。印制宣傳資料，通過營業(yè)廳、電費賬單、手機短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質服務與品牌形象宣傳，突出電網公司負責任、受尊敬”的形象。印制英文版業(yè)務宣傳手冊。以綠色點亮大運”為主題，組織開展計量開放日和參觀節(jié)能展廳活動。以節(jié)能低碳，StartHere”為主題，廣泛開展電子電費賬單服務宣傳推廣活動，開展用電子賬單，贈電費充值卡”活動，對開通電子賬單服務的客戶，贈送20元電費充值卡。通過電費賬單、門戶網站開展電網“U質服務，添彩大運盛會”有獎問答活動，整合宣傳各項優(yōu)質服務舉措，并通過互動問答抽獎活動吸引客戶參與，提升客戶關系和情感投入度。開展營業(yè)窗口大運服務之

8、星”評選活動，邀請客戶對窗口員工服務質量進行評價，評選出客戶心目中的大運服務之星以電網助您低碳出行看大運”為主題，廣泛開展電動汽車充電樁進社區(qū)的宣傳，提升客戶對企業(yè)形象的認知。與大型物業(yè)管理單位合作舉辦迎大運活力電網杯”社區(qū)親子運動會，通過現(xiàn)場活動、互動交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質服務舉措、大運知識、科學用電、安全用電知識等。（10）建立重要客戶綠色通道服務，優(yōu)先解決與保供電重要場所的用電問題。四、工作要求提高認識，高度重視各班組（部門）要有高度的政治責任感，提高認識，認真組織開展大運會優(yōu)質服務活動，動員全體員工積極投身歡樂大運，活力南網”活動，把大運會優(yōu)質服務活動與日常工作緊密結合起來，深刻領

9、會開展本次活動的意義，抓住大運會有利契機，努力提升客戶滿意度，進一步提升企業(yè)品牌形象。加強領導，確?；顒尤〉脤嵭Ъ訌姺毡O(jiān)控，嚴格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級，確保不發(fā)生惡性供電服務事件，不發(fā)生重大行風事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實供電所領導接訪日制度，適當增加接訪頻次，大運保供電期間至少每周安排一次接訪日活動。強化服務信息報送制度各班組（部門）要設立一名大運會優(yōu)質服務活動信息聯(lián)絡員，每月25日前向大運會優(yōu)質服務工作小組書面匯報月度活動情況及經驗和亮點。簡報內容包括:1、大運優(yōu)質服務活動進展情況、采取的主要措施及效果。2、各班組優(yōu)質服務的典型事跡、先進經驗、亮點。3、地方政府、社會、客戶的重要表彰、表揚。4、主要媒體的新聞報道。5、走訪客戶以及與社會互動情況。6、客戶典型意見、投訴調查處理、客戶滿意率（度）調查情況。7、節(jié)能宣傳、綠色行動開展情況。8、其他重大事項。我是聯(lián)絡員，所在的班組為：計量及用電檢查班班組設置兩個工種：裝拆表工和用電檢查員。裝拆表工主要是進行各種電能計量裝置的安裝和調換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線；根據(jù)設計圖樣、有關施工工藝及驗收規(guī)程的規(guī)定，