QZ2-SG-13 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序.docx

1、生產(chǎn)和服務(wù)控制程序QZ2-SG-13B/1.目的對(duì)影響生產(chǎn)、交付和服務(wù)提供過(guò)程質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量在生產(chǎn)和交付的各個(gè)環(huán)節(jié)得到維護(hù)，滿足顧客的需求和期望。1 .范圍本程序適用于公司對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的管理、標(biāo)識(shí)、可追溯性及產(chǎn)品防護(hù)的控制。3. 職責(zé)3.1生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定、生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)和生產(chǎn)過(guò)程的管理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理、實(shí)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理工作。3.2技術(shù)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)用技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程。3.3倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)原材料檢驗(yàn)及不合格品處置，負(fù)責(zé)做好庫(kù)存產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及出入庫(kù)管理；3.4市場(chǎng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、交付及售后服務(wù)工作。3

2、.5綜合部負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)及考核工作；負(fù)責(zé)生產(chǎn)、交付過(guò)程的監(jiān)督、檢查；工作程序4.1生產(chǎn)過(guò)程的確定生產(chǎn)流程:采購(gòu)一入庫(kù)一領(lǐng)料一裝配前準(zhǔn)備-芯體裝配一預(yù)檢調(diào)整-總裝配一標(biāo)定一成品入庫(kù)一包裝發(fā)貨4.2生產(chǎn)計(jì)劃管理市場(chǎng)部根據(jù)客戶訂單需求，簽訂合同并I口I傳后，將合同信息傳遞至技術(shù)部，生產(chǎn)部。生產(chǎn)部根據(jù)合同交期及顧客需求制定生產(chǎn)計(jì)劃，下發(fā)生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡并組織生產(chǎn)實(shí)施。4.3生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制4.3.1技術(shù)部編制技術(shù)文件，如原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)下發(fā)到相關(guān)部門(mén)，保證現(xiàn)場(chǎng)使用現(xiàn)行有效版本；4.3.2綜合部負(fù)責(zé)各崗位人員的培訓(xùn)，經(jīng)考核通過(guò)后方可上崗，含一專多能人員崗位調(diào)整；4.3.3綜合部質(zhì)量管理員做好監(jiān)視和

3、測(cè)量設(shè)備的管理工作，使用部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)；監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備使用前應(yīng)確認(rèn)是否在有效期內(nèi)，當(dāng)不符合規(guī)定校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)停止使用，直到正常方可使用，并對(duì)己檢產(chǎn)品重新驗(yàn)證。按監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理規(guī)定執(zhí)行。4.3.4綜合部倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)按照檢驗(yàn)規(guī)程，對(duì)原材料、半成品檢驗(yàn)合格后入庫(kù)以及不合格品的處置，成品檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)成品的標(biāo)定，對(duì)合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，做好防護(hù)后入庫(kù)。4.3.5生產(chǎn)部嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，做好自檢、互檢，并在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡上做好記錄，技術(shù)部、綜合部對(duì)工藝執(zhí)行情況定期檢查；4.3.6生產(chǎn)部嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，確保生產(chǎn)環(huán)境規(guī)范有序，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)明確；4.3.7生產(chǎn)部負(fù)成建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，按照設(shè)備管理

4、規(guī)定實(shí)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。4.4特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程根據(jù)特殊過(guò)程確認(rèn)準(zhǔn)則，我公司確認(rèn)“激光焊接”為特殊過(guò)程，“芯體裝配”為關(guān)鍵過(guò)程，具體特殊過(guò)程定期確認(rèn)按照特殊過(guò)程確認(rèn)準(zhǔn)則執(zhí)行。4.5標(biāo)識(shí)和可追溯性4.5.1零部件及半成品標(biāo)識(shí)經(jīng)檢驗(yàn)合格的零部件和原材料，由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)，分區(qū)域存放并記錄臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符。標(biāo)識(shí)內(nèi)容包含但不限于名稱、規(guī)格型號(hào)、廠家、批號(hào)、入庫(kù)時(shí)間、數(shù)最等。按照倉(cāng)庫(kù)管理制度執(zhí)行。車(chē)間按照生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡領(lǐng)料，在車(chē)間指定位置“備料區(qū)”放置待用。4.5.2成品標(biāo)識(shí)芯體裝配時(shí)，操作工根據(jù)生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡產(chǎn)品序列號(hào)對(duì)做好的半成品用記號(hào)筆標(biāo)識(shí)，微小型產(chǎn)品可使用周轉(zhuǎn)盒標(biāo)識(shí)，注意標(biāo)識(shí)務(wù)必準(zhǔn)確、清晰和唯一

5、性。產(chǎn)品經(jīng)打標(biāo)和標(biāo)定合格后，倉(cāng)庫(kù)管理員檢查產(chǎn)品外觀，參照流轉(zhuǎn)卡核對(duì)后入庫(kù)，按區(qū)域存放并記錄臺(tái)賬。生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡按產(chǎn)品類別及時(shí)間存檔，便于信息的檢索和追溯。4.5.3狀態(tài)標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)包含：待檢、合格、不合格。零件檢驗(yàn)及生產(chǎn)過(guò)程中根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際狀態(tài)放置在相應(yīng)區(qū)域。4.6顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)具體按照顧客財(cái)產(chǎn)控制程序執(zhí)行。4.7防護(hù)零部件、半成品、成品的轉(zhuǎn)序、生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)使用合適的周轉(zhuǎn)工具，搬運(yùn)過(guò)程中嚴(yán)禁野蠻操作，必須輕拿輕放，防止產(chǎn)品磕碰和損壞；金屬件之間需用無(wú)塵紙間隔放置；合金圈使用紅色托盤(pán)周轉(zhuǎn)，防止誤放入烘箱；零部件或半成品放置時(shí)需蓋防塵罩防護(hù)。成品入庫(kù)時(shí)裝好防塵帽后放置在指定位置。線纜需裝入防靜電

6、袋中并貼標(biāo)簽。4.8交付和交付后活動(dòng)產(chǎn)品交付和交付后活動(dòng)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，包括與顧客聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品運(yùn)輸事宜，妥善處理顧客投訴等。4.8交付市場(chǎng)部按照合同要求的交付時(shí)間、地點(diǎn)和方式安排交付，達(dá)到顧客滿意；交付時(shí)應(yīng)做好防護(hù)措施，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。成品的包裝按公司規(guī)定或顧客要求執(zhí)行。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)審核承運(yùn)單位的質(zhì)保能力，明確搬運(yùn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任。4.8.2交付后公司以顧客滿意為服務(wù)宗旨，為顧客提供售后服務(wù)，產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)雀鞣N便利，具體按照與顧客有關(guān)的控制程序執(zhí)行。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客咨詢和投訴進(jìn)行記錄，對(duì)顧客投訴進(jìn)行分析和處理，并及時(shí)將處理信息反饋給顧客，跟蹤顧客滿意情況，需要采取糾正和預(yù)防措施的，按糾正和預(yù)防控制程序執(zhí)