QMS審核員考試習題集共8套含答案精品資料

1、ISO9000國家注冊審核員培訓練習題1一、單項選擇題1.GB/T19001-2008標準中6.3“基礎設施”可以是（D）。A.生產(chǎn)設備B.生產(chǎn)場所及設施C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D.以上都是2 .為了生產(chǎn)期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為（C）。A.PDCA的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法3 .質(zhì)量管理體系可以（D）。A.幫助組織滿足顧客要求B.幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求C.提供持續(xù)改進的框架D.a+b+c4.餐館的炊事員要有健康證是（C）。A.顧客隱含的要求B.顧客規(guī)定的要求C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.組織認為必要

2、的附加要求5.在GB/T19001-2008標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”適用于（D）。A.預期提供給顧客的產(chǎn)品B.產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預期輸出C.顧客所要求的產(chǎn)品D.以上全部6.交付后活動是指（D）。A.保證條款規(guī)定的措施B.對產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置C.按合同規(guī)定維護服務D.以上都是7 .電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性（D）。A.容積B.耗電量C.制冷效果D.價格8 .GB/T19001-2008標準中6.4“工作環(huán)境”可以包括（D）。A.工作場所的溫濕度B.半成品庫的通風和防潮條件C.工作區(qū)域布置的合理性D.以上都是9.記錄的作用是（D）。A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B.為提

3、供審核證據(jù)C.有需要時實現(xiàn)可追溯性D.a+c10 .以下哪個對于設計和開發(fā)更改是必須的（C）。A.評審和驗證B.確認C.批準D.以上全部11 .顧客滿意是指（B）。A.沒有顧客抱怨B.顧客對自己的要求被滿足的程度的感受C.顧客滿意度測量的結(jié)果D.b+c12 .對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（C）。A.程序文件B.產(chǎn)品開發(fā)計劃C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量手冊13 .質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。A.組織的規(guī)模和活動的類型B.過程及其相互作用的復雜程度C.人員的能力D.以上全部14對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風扇的某個零件有問題，決定對其進行重新設計加工，這是（A）。A.糾正B.預

4、防措施C.糾正措施D.持續(xù)改進15.為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標準要求對測量設備應實施以下控制（C）。A.建立測量設備臺帳B.編制測量設備周檢計劃C.按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定D.以上全部16 .根據(jù)GB/T19001-2008標準，下面哪些記錄是要求保存的（D）。A.內(nèi)審記錄B.不合格性質(zhì)的記錄C.可追溯性的記錄D.以上全部17 .為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行（A）。A.設計和開發(fā)確認B.設計和開發(fā)的策劃C.設計和開發(fā)驗證D.設計和開發(fā)評審18 .設計開發(fā)輸出可以是（D）。A.圖紙B.計算書C.包裝規(guī)范D.以上都是19

5、 .GB/T19001-2008標準中7.4.3采購產(chǎn)品的驗證內(nèi)容可以是（D）。A.產(chǎn)品型號規(guī)格B.產(chǎn)品性能C.運輸包裝D.以上全部20 .審核方案（A）。A. 是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核B. 就是對審核進行策劃后形成的文件C. 是審核檢查方案D.是審核計劃21 .術(shù)語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（D）。A.實際位置和組織單元B.審核所覆蓋的時期C.活動和過程D.以上都是22 .八項管理原則是GB/T19001-2008標準的（C）。A.附加條件B.中心要求C.理論基礎D.核心內(nèi)容23 .GB/T19001-2008標準7.5.3中的“標識”是指（B）。

6、A.針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)的標識B.識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識C.文件修訂狀態(tài)的標識D.設備完好狀態(tài)的標識24 .GB/T19001和GB/T19004的關系（B）。A.都是認證標準B.都是質(zhì)量管理體系標準C.范圍相同D.結(jié)構(gòu)不同25 .產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃活動會涉及（D）。A.特定項目、合同實施之前活動B.GB/T19001-2008標準中第7章7.2-7.5的策劃C.貫穿項目、合同實施的始終D.上述所有內(nèi)容26 .GB/T19001-2008標準中術(shù)語“能力”可以指（D）的能力。A.人員B.審核人員C.組織、體系或過程D.以上都是27 .最高管理者的職責可以不包括（A）A.組織內(nèi)部

7、審核B.制定質(zhì)量方針C.確保獲得資源D.進行管理評審28 .生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（A）。A.與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求B.顧客規(guī)定的要求C.組織去定的任何附加要求D.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求29 .糾正措施的形成文件的程序中不應涉及（D）。A.評審所采取的糾正措施B.確定不合格的原因C.評價是否需要采取措施D.識別潛在的不合格30 與產(chǎn)品有關的要求的評審應在組織向顧客作出提供的承諾（D）。A.之后進行B.之前之中之后進行C.之中進行D.之前進行31 .對外包過程的控制程度取決于（D）。A.組織采用7.4要求的控制能力B.對外包活動應

8、承擔的控制分工C.外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響D.以上都是32.一個組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設計是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的（C）。A.手冊中可以不包括設計的有關內(nèi)容B.它可以刪減7.3，因為它沒有設計能力C.不能刪減7.3D.因為總部已經(jīng)獲得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設計能力的證書33 .質(zhì)量管理評審的輸出不包括（C）。A.質(zhì)量管理體系有效性改進B.體系過程有效性的改進C.生產(chǎn)實施計劃D.資源需求34 .設計驗證的目的是（A）。A.確保輸出滿足輸入要求B.確認評審結(jié)果有效性C.確保滿足法律法規(guī)要求D.a+b+c35 .監(jiān)視

9、顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。A.流失業(yè)務分析B.顧客贊揚C.擔保索賠D.以上全是36 .GB/T19004特別關注的是（D）。A.質(zhì)量管理的更寬范圍B.系統(tǒng)持續(xù)改進績效C.滿足所有相關方需求和期望D.以上都是37 確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）。A.技能和經(jīng)驗B.培訓C.教育D.以上都是38 .根據(jù)GB/T19001-2008標準，一個組織質(zhì)量管理體系的設計和實施不受下列因素的影響（C）。A.組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)B.組織所提供的產(chǎn)品C.人員的變動D.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關的風險39.外包過程不包括（A）。A.采購原料、標準件B.設計委托給設計院C

10、.貼牌生產(chǎn)（OEM）D.同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務40.根據(jù)GB/T19001-2008標準，質(zhì)量目標應（A）。A.可測量B.能夠定量測量C.不必包括產(chǎn)品要求D.在所有職能和層次上建立二、判斷題（正確劃“M”錯誤的劃x。）1 .管理者代表可以不是本組織的管理者。X2 .原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預期輸出。V3 .一個文件僅能包含一個程序文件。x4 .形成文件的程序必須是書面的文件。X5 .對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由。V6 .組織必須在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。X7 .過程的監(jiān)視和測量方法應證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。V8 .管理評審

11、活動僅包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的要求。X9 .質(zhì)量手冊中必須對組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關系作出說明。V10 .在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務的人員都會直接或間接影響產(chǎn)品的要求符合性。V11 .所有的監(jiān)視和測量設備必須進行校準和驗證。X12 .GB/T19001-2008標準6.4工作環(huán)境”是指工作時所處的所有條件，包括如社會的、場區(qū)綠化的因素。X13 .標準要求檢驗記錄應指明有權(quán)放行的人員。x14 .GB/T19004標準不能用于認證的目的，但是可以用于合同的目的。X15 .基礎設施包括信息系統(tǒng)等支持性服務。V16 .組織應確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。X17 .關于職責、

12、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。V18 .顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。V19 .質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。X20 .組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。V21 .質(zhì)量方針和目標應形成體系文件。V22 .外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。V23 .法律法規(guī)要求可稱作法定要求。,24 .工作環(huán)境是指工作時所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場照明、天氣等。V25 .組織策劃的審核方案應考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。V26 .組織應在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時在交付到預定的地點期間對其提供防護。V27

13、 .標準中8.2.3過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程。X28 .所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準。X29 .標準規(guī)定，為了證實過程的有效性，應提供過程的監(jiān)視和測量”的記錄。X30 .所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進行確認。X三、多項選擇題（少選答對得分，答錯不得分，每題有兩個以上正確答案）1. 電視機的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性（AD）。A.顏色B.售后“三包”服務C.價格D.清晰度2.設計開發(fā)評審的目的是為了（BD）。A.確定設計輸出是否滿足輸入要求B.識別任何問題并提出必要的改進措施C.評價是否滿足使用要求D.評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力3.組織的質(zhì)量管理體系文件包括（A

14、BC）。A.質(zhì)量手冊B.標準要求形成文件的程序和記錄C.組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標D.組織的有關行政管理文件4.組織的管理評審的輸入應包括（ABD）。A.預防措施和糾正措施的狀況B.內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C.生產(chǎn)計劃的平衡要求D.過程的績效和產(chǎn)品的符合性5 .產(chǎn)品要求可包括（BCD）。A.相關方的要求B.顧客提出要求C.法規(guī)規(guī)定的要求D.組織認為必要的任何附加要求6 .生產(chǎn)和服務提供過程的確認，此過程是指（BC）。A. 每個生產(chǎn)過程B. 當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出所存在的問題在產(chǎn)品使用后或服務交付后才顯現(xiàn)的過程C. 當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程D. 產(chǎn)品監(jiān)

15、視和測量過程7 .以下哪些是支持性服務（CD）。A.售后維修服務網(wǎng)點B.生產(chǎn)設備C.信息系統(tǒng)D.組織送貨上門時使用的運輸工具8 .管理者代表在質(zhì)量管理體系中應起到（CD）的作用。A.確保資源獲得B.創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境C.履行其質(zhì)量職責D.提高滿足顧客的意識9.在對產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務應（AB）。A.適用時，經(jīng)顧客批準B.得到有關授權(quán)人的批準C.不需批準D.必須得到顧客批準10.根據(jù)GB/T19001-2008標準，管理評審的輸出應包括與以下（AC）方面有關的任何決定和措施。A.與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進B.質(zhì)量管理體系及其過程的改進C

16、. 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進D. 有關產(chǎn)品的改進11 .不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD）。A.媒體的類型B.組織的規(guī)模C.過程及其相互作用的復雜程度D.人員的能力12 .在一個生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有（BCD）A.股東B.文件資料管理人員C.售后服務人員D.產(chǎn)品的設計開發(fā)人員13 .組織在尋求第三方認證時，對GB/T19001-2008標準的要求進行的刪減，應符合以下（BD）的要求。A.只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6條款或這些條款中某些子項的要求B.只能是第7章的要求C.可能是任何條款D.必須要在質(zhì)量手冊中說

17、明刪減的細節(jié)和正當?shù)睦碛?4. GB/T19001-2008標準能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評定組織滿足（CD）。A.組織自身要求的能力B.社會要求的能力C.顧客要求的能力D.適用于組織的法律法規(guī)要求的能力15.組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及（ACD）。A.對供方質(zhì)量管理體系的要求B.顧客商業(yè)信譽C.產(chǎn)品、過程和設備的批準要求D.采購產(chǎn)品程序的批準要求ISO9000國家注冊審核員培訓練習題2審核知識一單項選擇題（）1.以下不能作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是:a）審核員看見質(zhì)檢員沒有按檢驗規(guī)程對BD-2型產(chǎn)品進行抽樣檢驗b）操作工人詳細說明了加工零件的方法和要求c）噴涂車間從不監(jiān)測過車

18、間內(nèi)的有害氣體的濃度d）審核員查看到同一工序中使用的兩份工藝文件（）2.以下是審核員的職責a）編制和審核計劃b）主持首末次會議c）為審核組提供專業(yè)技術(shù)知識的支持d）實施審核（）3.以下體現(xiàn)了”公正表達”的審核原則.a）審核員應具有必要的能力b）審核發(fā)現(xiàn)，審核結(jié)論和審核報告真實和準確地反映審核活動c）審核員應誠信，正直，保守秘密和謹慎d）審核員在審核中保持客觀的心態(tài)，以保證審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論僅建立在審核證據(jù)的基礎上（）4.質(zhì)量管理體系審核中,以下構(gòu)成不符合項:a）操作工人加工的零件的精度沒有達到規(guī)定的要求b）加工車間的噪聲很大，操作工人沒有按規(guī)定戴耳塞c）操作工人沒有按工藝文件的規(guī)定加工零件d）酸洗

19、車間排放的污水嚴重超標（）5.是監(jiān)督審核的目的:a）確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認證注冊資格b）確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格c）驗證上次審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項的糾正措施的有效性d）再認證質(zhì)量管理體系，以確定能否換發(fā)認證證書（）6.依據(jù)GB/T19001-2003標準,對審核報告的內(nèi)容負責a）審核委托方b）審核組c）受審核方d）審核組長（）7.審核發(fā)現(xiàn)是a）審核觀察到的事實b）審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項c）審核中獲得的審核證據(jù)與審核準則比較評價的結(jié)果d）審核結(jié)論（）8.根據(jù)中國認證可協(xié)會質(zhì)量管理體系審核員注冊準則（第2版）,申請人應具有至少與與質(zhì)量管理相關的工作經(jīng)驗a）兩年b）三年c）

20、四年d）五年（）9.兩個或兩個以上審核組織合作,共同審核一個受審核方是a）整合審核b）一體化審核c）結(jié)合審核d）聯(lián)合審核（）10.當獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時,審核組長可以a）宣布中止審核b）與審核委托方和受審方進行溝通c）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務活動d）宣布受審核方不能通過認證（）11.監(jiān)督審核a）是完整體系審核b）不必做文審c）必須有高級審核員d）應組成正式的審核組（）12.在質(zhì)量管理體系審核中,以下哪些情況沒有構(gòu)成不符合:a）賓館餐廳的廚師和服務員沒有健康證b）某造紙廠的污水沒有經(jīng)過處理直接排放到附近的河流中c）生產(chǎn)車間的工人沒有按該過程作業(yè)指導書加工產(chǎn)品d）銷售部沒有保存

21、對與顧客簽訂的合同的評審記錄（）13.申請CCAA質(zhì)量管理體系實習審核員的申請人應滿足要求a）教育經(jīng)歷b）工作經(jīng)歷c）審核經(jīng)歷d）a+b（）14.在審核負責產(chǎn)品銷售和售后服務的部門時，審核員不必重點關注GB/T19001-2008標準中的a）7.2b）7.4c）7.5.1fd）8.2.1（）15.以下可以作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是a）顧客意見調(diào)查表上反映技術(shù)部沒有按顧客的要求設計TY-4型產(chǎn)品，審核員認為技術(shù)部不具備設計能力b）審核員看見原材料庫內(nèi)合格的產(chǎn)品和不合格的產(chǎn)品分區(qū)存放c）銷售部負責人說生產(chǎn)車間的設備經(jīng)常出現(xiàn)故障而影響產(chǎn)品質(zhì)量d）審核員看見某質(zhì)檢員沒有按要求檢驗產(chǎn)品，認為該質(zhì)檢員不

22、具備從事質(zhì)檢工作的能力二.判斷題（每題2分，共30分）正確的在（）中打“T；錯誤的打“F”（）1.一個組織聘請了兩位認證機構(gòu)的審核員對該組織自己的質(zhì)量管理體系進行審核是第三方審核（）2.受審核方可以依據(jù)合理的理由要求認證機構(gòu)更換審核組成員（）3.審核組成員應當共同評審審核發(fā)現(xiàn)（）4審核過程中,審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)（）5.現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件符合性和適宜性進行的檢查（）6.實習審核員不能獨立承擔審核任務（）7.質(zhì)量管理體系應該覆蓋所有的職能部門（）8.質(zhì)量管理體系認證證書和標志可以在產(chǎn)品和包裝上使用（）9.對有季節(jié)性生產(chǎn)特點的組織進

23、行審核,其現(xiàn)場審核應安排在正常生產(chǎn)時進行()10.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可以擴大抽樣()11.特殊審核就是擴大認證范圍的審核()12.如果受審核方在認證范圍的某些部分持續(xù)或嚴重地不滿足認證要求,認證機構(gòu)應縮小其認證范圍()13.受審核方的質(zhì)量管理體系的最終認證范圍由受審核方?jīng)Q定()14.必須進行一階段現(xiàn)場審核()15.再認證和初次審核都是完整體系的審核三.簡答題(每題5分,共10分)1 .簡述審核原則?2 .簡述什么是監(jiān)督審核,再認證?四.闡述題(每題10分,共10分)1.在某建筑施工項目部的施工現(xiàn)場,審核員發(fā)現(xiàn)了如下事實,請說出該審核員審核了哪些標準條款?并判定是否存在不符合:(1)項目

24、經(jīng)理辦公室放著一整套建設部編發(fā)的建筑施工規(guī)范大全,但該項目的技術(shù)負責人不知道哪些規(guī)范適用于現(xiàn)在施工的項目.(2)施工現(xiàn)場露天堆放著一些水泥,因前兩天下雨而受潮,且部分包裝袋己破損(3) 施工現(xiàn)場的一名電焊工沒有焊工證.(4) 施工現(xiàn)場沒有瓦工作業(yè)指導書(5) 施工現(xiàn)場堆放著一批要退貨的不合格鋼筋,但沒有看見不合格的標牌.五.案例分析題,寫出不符合事實,不符合GB/T19001-2008標準的條款和內(nèi)容.(每題5分,共20分,其中不符合事實2分,不符合條款2分,不符合標準的內(nèi)容1分)1 .審核員在某企業(yè)零件表面處理車間審核,看見工人將零件放置到裝有液體的槽內(nèi)浸泡,審核員問工人：“每次要浸泡多少個

25、零件？需要浸泡多長時間？”工人說：“工長要求我們每次浸泡15個零件，浸泡30分鐘。”審核員看見槽液溫控儀上顯示的溫度是73。審核員查看：“零件表面處理工藝指導書”，看見該指導書規(guī)定：每次每槽限裝零件10個，在85-95的槽液中浸泡20分鐘。該工序的工長向?qū)徍藛T解釋說：“由于近期蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達到73，為了保證質(zhì)量，我就決定將浸泡時間廷長到30分鐘，加之近期任務太緊張，為了完成生產(chǎn)任務，每槽改為浸泡15個零件，這樣做能夠保質(zhì)保量。”審核員詢問工藝技術(shù)員是否知道這一工藝更改，工藝技術(shù)員說他不知道。2審核員在一家家具廠的售后服務中心審核，看到近三個月內(nèi)己有多家客戶投訴，反映的都是送貨上

26、門的家具有表面碰傷或劃傷的問題。審核員問售后服務中心經(jīng)理：“你們是如何處理的？”經(jīng)理說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄，每次我都親自帶人去，給客戶更換好的家具，并向他們道歉?？蛻魧ξ覀兊奶幚斫Y(jié)果還是滿意的。如果以后再發(fā)生，我們還要繼續(xù)這樣處理?！?審核員在某企業(yè)的銷售科審核，查看到一份編號為QAH-05-2007的銷售合同后附了一張手寫的附件，附件上手寫的文字是：“原要求的200根20米長的附件電纜改為30米長”，這張附件上有甲乙雙方的簽章。銷售科科長對審核員說：“這是個老客戶，是他們打電話來提出修改原合同的要求，為了避免出問題，我記下了他們的要求并經(jīng)雙方簽章后作為原合同的附件，我己經(jīng)將

27、修改的要求告訴生產(chǎn)部門了，不應該出現(xiàn)什么問題了”審核員在審核倉庫時查看到一份發(fā)貨單，上面寫明：“XX九芯電纜，長20米，共200根，合同號QAH-05-2007”倉庫管理員說：“這200根電纜作為附件昨天己隨儀器發(fā)給客戶了?！?審核員在某微波爐生產(chǎn)廠審核，在成品檢驗站抽查檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)，有一批微波爐的電磁輻射嚴重超標，便問質(zhì)檢科負責人是為什么？質(zhì)檢站長說：“這是由于用在這批微波爐上的一批部件有問題造成的。審核員問：“知道是哪一批部件嗎？”質(zhì)檢站長說：“我們對部件的管理很嚴格，從計算機中查到了這批部件的編號，也查到了使用這批部件的微波爐，而且我們己經(jīng)通知生產(chǎn)部停止使作這些部件，也通知銷售部停止銷

28、售使用了這批部件的微波爐。審核員問：“到目前為止銷售了多少用了這批部件的微波爐？”質(zhì)檢站長說：“我們會同銷售部己經(jīng)查過了，己經(jīng)銷了500多臺，我們己經(jīng)決定只要顧客一提出來我們就予以退換。參考答案：一、單項選擇題15題：CDBCA6-10題：DCADB1115題：DBDBB二、判斷題：15題：FTTFF610題：TFFTT1115題：FTFFT三、簡答題1 .答審核的5條原則；見教材附件一質(zhì)量管理體系審核員注冊準則2.3.2條款.2 .見教材的Page8283,四、闡述題（1） 6.2.2d（2）7.5.5（3）7.5.2b）（4）7.5.1b）（5）753第二句話五、案例分析題（1） 7.5.

29、1第一句話不符合事實（略）（2） 8.5.2第一句話或a）不符合事實（略）（3） 7.2.2最后一句話不符合事實（略）（4） 8.3d不符合事實（略）ISO9000國家注冊審核員培訓練習題3一、單項選擇題（每題1分，共10分）（d）1.過程能力指數(shù)進行計算。a）要求在沒有偶然因素下b）要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下c）要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下d）不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下（c）2.當產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時，。a）不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變b）不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大c）不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小d）不合格品率不變，過程能力指數(shù)減?。╠）3.某名人收到香港某組織的請教

30、問題的信。這位名人一時難以確切答復。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復信。你認為作為復信的開頭，哪一項最好？a）惠書收到，瑣事纏身，遲復為歉。b）惠函敬悉，未及時奉復，深感不安。c）惠書已悉，承蒙信賴，遲復為歉。d）惠書已閱，難題一時不解，遲復為歉。（c）4.構(gòu)成我國法定計量單位的是（）。a）SI單位b）米制單位c）SI單位和國家選定的其它單位d）國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位（c）5.我國已頒布的有關產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。a）標準化法b）計量法c）產(chǎn)品質(zhì)量法d）公司法（d）6.與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指a）審核結(jié)論b）審核發(fā)現(xiàn)c）審

31、核方案d）審核證據(jù)（a）7.市場營銷以為出發(fā)點和回歸點。a）顧客需求b）購買動機c）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略d）企業(yè)形象（d）8.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及。a）供應方式b）運輸方式c）倉儲方式d）價格的經(jīng)濟性（c）9.技術(shù)先進性主要體現(xiàn)在、工藝水平和裝備水平幾個方面。a）高價引進技術(shù)b）技術(shù)超前c）產(chǎn)品質(zhì)量性能d）擁有專家（d）10.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是。a）生產(chǎn)工藝b）工藝流程c）設備選型d）原料來源二、多項選擇題（每題2分，共20分）1 .質(zhì)量管理常用方法中的老七種工具”包括b、d。a）系統(tǒng)圖法b）直方圖c）關聯(lián)圖d）因果圖2

32、.社會調(diào)查可采用a、b、c、e等多種調(diào)查方法。a）查閱歷史文獻統(tǒng)計資料b）問卷調(diào)查c）現(xiàn)場訪問、觀察d）分析與判斷e）開座談會3 .廣義的資源泛指社會財富的資源，包括a、b、c、d。a）自然資源b）人力資源c）信息資源d）技術(shù)資源e）軟件資源4 .下列關于產(chǎn)品責任的表述中正確是a、b、d。a）缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財產(chǎn)損害承擔無過錯責任b）缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔連帶責任c）因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為1年d）銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品責任的知識。從題型

33、看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項A、B、D分別出自于產(chǎn)品質(zhì)量法第四十三條、第四十二條第二款。選項C的錯誤在于我國產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規(guī)定的是因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，而不是一年。對于類似的時效期間的規(guī)定，考生可用列圖表的方法進行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定，即因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失”的期間規(guī)定。5 .中華人民共和國標準化法明確規(guī)定標準化工作的任務是a、b、d。a）制定標準b）組織實施標準c）推行企業(yè)標準d）對標準的實施進行監(jiān)督e）解釋和修改中華

34、人民共和國標準化法6 .審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（bcde）a）不合格項判斷和不合格報告編寫b）審核目的；審核范圍c）審核準則；明確審核組長和成員d）審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員e）審核結(jié)論；現(xiàn)場審核過冬實施的日期和地點7 .隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以_（ab）a）更改審核范圍b）修改審核計劃c）改變審核領域d）更改審核類型8 .審核工作文件包括（abd）a）檢查表b）抽樣計劃c）審核任務書d）記錄信息的表格9 .第二方審核可用于（abc）_a）采購前的評價b）采購后的再評價c）對供方的監(jiān)督d）認證注冊10 .申請方申請認證的條件為（abd）a）持有法律地

35、位證明文件b）以按標準建立了文件化的質(zhì)量管理體系c）組織具有一定的規(guī)模d）申請人應持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料二、判斷題（每題1分，共15分）1 .組織應確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。（X）2 .根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經(jīng)負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。V）3 .進行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。（為4數(shù)碼媒體藝術(shù)對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到人們的關注。5 .成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹三個代表”要

36、求和中央對經(jīng)濟工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進取。（X）6 .審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。（）7 .審核組中的專業(yè)人員可以由實習審核員擔任。（、）8 .審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（）9 .必須對初審的受審核方作初訪。（10 .審核結(jié)論應包括對質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進的評價。（V）四、填空題（每題1分，共10分）指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1 .賓館客房的桌子上放著服務指南?！边m用于這一情景的條款是7.2.3a）2 .成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修?！边m用于這一情景的條款是6.3

37、a）3 .工藝文件更改后，標明了更改的次數(shù)和日期?！边m用于這一情景的條款是4.2.3c）4 .用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！边m用于這一情景的條款是7.5.35 .質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程。適用于這一情景的條款是7.1c）6 .為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審?！边m用于這一情景的條款是5.6.17 .某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構(gòu)進行?！边m用與這一情景的條款是4.18 .由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：8.2.49 .銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：7.

38、2.210 .組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：7.5.1f）五、簡答題（每題5分，共20分）1 .質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；標準所要求的形成文件的程序。2 .何謂定置管理？請舉一例加以說明。答：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。3 .現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？答：1）不能撤（2分）2）理由：不合格事實

39、已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證（各1.5分，共3分）4 .對某產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。序號|項目頻數(shù)1旋轉(zhuǎn)異常662噪音283顫動134壓力65其他3合計116答案：5項頻率分別是56.9%（主要因素）；24.1%（次要因素）；11.2%;5.2%;2.6%（一般因素）。六、案例分析及闡述題（每題5分，共20分）：1 .結(jié)合你所在企業(yè)的實際，說明預防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些？參考答案：顧客要求和期望的評審；市場分析；管理評審輸出；數(shù)據(jù)分析輸出；滿意程度測量；過程測量；相關方（特別是顧客、供方）信

40、息來源匯總系統(tǒng)；有關質(zhì)量管理體系的記錄；以往獲得的經(jīng)驗教訓等。2 .某公司（A）負責樓房的設計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設計能力，由項目經(jīng)理將設計分包給另一工程公司（B）,在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款？為什么？A公司應如何做才能滿足GB/T19001-2000標準的要求？答案：不能刪減。A公司對設計和開發(fā)負有責任，應在有關的文件中證實其QMS中包括了對分包設計活動的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設計活動，項目經(jīng)理參加設計評審、設計驗證和設計確認等活動，并須確保B公司的設計活動能按7.3的要求進行。3 .在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后

41、回答：我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！贝鸢福?）不符合事實：略2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法3）不符合分級：一般4 .在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：不知道應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？：有2份是顧客抱怨：購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！贝鸢福?）不符合事實：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中組織應對以上有關方面確定并實施與顧

42、客溝通的有效安排：a）產(chǎn)品信息；c）顧客反饋，包括顧客報怨3）不符合分級：一般七、闡述題（每題10分，共10分）2.查設計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設計和開發(fā)更改的有關規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？（10分）答案及評分標準：1）不符合-2分2）因為7.3.7中的要求沒有查全。（3分）3）應繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分（標準內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分），共10分。- -是否評價了更改對產(chǎn)品及其組成部分的

43、影響- -是否進行了適當?shù)脑u審、驗證和確認- -這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄- -是否按要求實施了相應的更改- -評價更改的有效性，看是否更改后達到了預期目的（受審核方自己評價的結(jié)果）- -其他合理內(nèi)容注：未到相關部門審核扣2分。ISO9000國家注冊審核員培訓練習題4一、單項選擇題(c)1.改革開放后，我國最先設置的經(jīng)濟特區(qū)是a)廣州、深圳、珠海、汕頭b)c)深圳、珠海、汕頭、廈門d)(c)2.張、王、李、趙住在一個宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來的同學忘了關燈，第二天宿舍管理員查問誰回來最晚。張說：“我回來時小李還未回來?！本退??！崩钫f：“我進門時小王正在床上?！壁w說：“

44、我回來就睡了，別的沒注意?！彼奈煌瑢W回答的都是實話。請問回來最晚的是a)張b)王c)李(c)3.構(gòu)成我國法定計量單位的是a)SI單位b)c)SI單位和國家選定的其它單位d)(c)4.顧客滿意指的是a)沒有顧客抱怨bc)顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受深圳、珠海、廈門、福州上海、福建、廈門、廣州他們中間最晚回來的同學忘了關燈，第二天宿王說：“我回來時小趙已經(jīng)睡了，我也“我回來就睡了，別的沒注意?！彼奈煌瑢W回答d)趙米制單位國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位)要求顧客填寫意見表d)a+bc)5.2000版ISO9001標準名稱中不用質(zhì)量保證，意味著a)不要求質(zhì)量保證b)與I

45、SO9004標準的要求一致了c)其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強顧客滿意d)以上全不是a)6.過程監(jiān)視和測量的目的是a)證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力b)證實過程的符合性c)證實產(chǎn)品滿足要求d)以上都是b)7.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為a)管理的系統(tǒng)方法b)過程方法c)基于事實的決策方法d)系統(tǒng)論d)8.質(zhì)量管理體系認證可以a)幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標b)提供持續(xù)改進的框架c)向組織和顧客提供信任d)a+b+cc)9.在第三方認證審核時不是審核員的職責a)實施審核b)c)對發(fā)現(xiàn)的不合格項制定糾正措施d)b)10一次審核的結(jié)束是指確定不合格項驗證受審

46、核方所采取的糾正措施的有效性a)末次會議結(jié)束bc)對不符合項糾正措施進行驗證后)分發(fā)了經(jīng)批準的審核報告之時d)監(jiān)督檢查之后二、多項選擇題(每題2分，共20分)(abde)1要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是a) “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求b) “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的c) “必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的d) 要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的e) 要求可以是多方面的，當需求特指時，可以采用修飾詞表示(acde)2.對八項質(zhì)量管理原則

47、理解正確的是a) 組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望b) 顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向c)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益d) 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果e) 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率(acd)3.某企業(yè)對手機外觀進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格件數(shù)和不合格缺陷數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于檢驗。a)計點b)計量c)計數(shù)d)計件(abc)4.下列數(shù)據(jù)是計量數(shù)據(jù)。a)工時利用率82%b)開箱合格率97.3%c)軸長18

48、mmd)一米布上有2個疵點(bc)5.當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用a)P圖b)R圖c)S圖d)U圖(bcde)6.審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用a)不合格項判斷和不合格報告編寫b)審核目的、審核范圍c)審核準則d)審核發(fā)現(xiàn)e)審核結(jié)論(ab)7.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以修改審核計劃d)更改審核類型抽樣計劃d)記錄信息的表格a)更改審核范圍b)c)改變審核領域(abd)8.審核工作文件包括a)檢查表b)c)審核任務書(abc)9.第二方審核可用于采購后的再評價認證注冊a)采購前的評價b)c)對供方的監(jiān)督d)(abd)10.申請方申請認證的條件為

49、以按標準建立了文件化的質(zhì)量管理體系d)申請人應持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資a)持有法律地位證明文件b)c)組織具有一定的規(guī)模料三、判斷題(每題1分，共10分)1 .在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。(V)2 .與產(chǎn)品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。(X)3 .產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進行。(X)4 .對標準要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。(X)5.2000版的舊09001和區(qū)09004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標準，結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。(X)6 .現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。(V)7 .“審核準則”就是指G

50、B/T19001標準。(X)8 .審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。(V)9 .在末次會議上審核組長可請組員宣讀不符合報告。(V)10 .為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。(x)四、填空題(每題1分，共10分)，指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務指南。”適用于這一情景的條款是7.2.3a）2. “成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修?！边m用于這一情景的條款是6.3a）3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數(shù)和日期?！边m用于這一情景的條款是4.2.3c）4. “用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品。

51、”適用于這一情景的條款是7.5.35. “質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程。適用于這一情景的條款是7.1c）6. “為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審?！边m用于這一情景的條款是_5.6.17. “某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構(gòu)進行?！边m用與這一情景的條款是_4.18. “由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：_8.2.4_9. “銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：_7.2.2_10. “組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：_7.5.1f）_五、

52、簡答題（每題5分，共20分）1.GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關注焦點”原則，至少舉出2個條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。答案及評分標準：1）體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1等條款中（答出兩條2分）2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容要準確2 .流程性材料的特點是什么？答案：流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)；流程性材料與軟件、服務相比通常為有形產(chǎn)品；流程性材料具有整體的勻稱性；流程性材料具有自然的連續(xù)性。3 .現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？答：1）不能撤

53、（2分）2）理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證（各1.5分，共3分）4.注冊申請人應具備哪些與審核有關的個人素質(zhì)？答：答出GB/T19011-2003標準7.2中a）-i）條（答出其中4條即可，少答一條扣1.5分）六、闡述題（1-2題每題5分，3題10分，共20分）：1.請以焊接過程為例，說明如彳S依據(jù)GB/T190012000標準7.5.2條款的要求對該過程進行確認。答案：1）制定評審過程和批準過程的程序2）對設備進行認可，對人員資格進行鑒定3）明確記錄要求4）什么情況下做再確認2.結(jié)合GB/T190012000標準7.4條款的要求，說明在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟

54、有哪些？答案：1）建立供應商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作；2 ）選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核；3 ）對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標準；4 ）由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核；選定工作小組對評價結(jié)果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)。3.如何依據(jù)GB/T19001:2000標準，審核“內(nèi)部審核”

55、過程？（10分）答：答案及評分標準：1）在主管部門查全8.2.2條款中4個自然段的內(nèi)容，每段3分（標準內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分），共12分。）到與糾正措施相關的部門查有效性（3分）七、案例分析題（每題5分，共10分）：請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報告。評分標準：不符合事實2分；不符合條款1分；不符合條款內(nèi)容1分；不符合性質(zhì)1分。1在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的成品檢驗規(guī)程，審核員注意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量W500和10000時，檢驗員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)