2008全球服務(wù)外包發(fā)展報告

1、最后，針對未來的發(fā)展趨勢，2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告對未來全球服務(wù)外包2008全球服務(wù)外包發(fā)展報告服務(wù)外包，是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等自身業(yè)務(wù)需求通過外包由第三方（即服務(wù)外包提供商）來完成，以專注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，更好實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)濟活動。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計，未來5-10年全球服務(wù)外包市場將以30%-40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包正以其不可替代的優(yōu)勢成為國際商務(wù)活動中的新寵。而且有越來越多的跨國公司將加入到服務(wù)外包的行列，從而更加擴大了服務(wù)外包的市場規(guī)模。對于如此大市場規(guī)模的全球服務(wù)外包，2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告進(jìn)行了分析。在本年度的全球

2、外包發(fā)展報告中，首先分析了2008年全球服務(wù)外包市場總體狀況、全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況以及服務(wù)外包市場、服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模。世界的發(fā)展離不開中國，服務(wù)外包的發(fā)展同樣不可例外。在2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告，我們同樣分析了中國服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀。進(jìn)入新世紀(jì)以來，規(guī)模不斷擴大的服務(wù)外包呈現(xiàn)了一些新的特點。在2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告指出，全球服務(wù)外包的新特點包括：一是服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴展，二是中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地，三是IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)，四是垂直市場在全球服務(wù)外包更加得到重視。當(dāng)然，全球服務(wù)外包的發(fā)展還受到多方面因素的影響。對此，2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告告訴人們

3、，推動全球服務(wù)外包的發(fā)展，既有積極的因素，也存在一些不利的因素。其中，積極方面的因素包括：各國紛紛積極制定鼓勵服務(wù)外包的政策、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展、發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高、外包范圍的拓寬擴大了全球服務(wù)外包的市場規(guī)模。不利的因素包括：反對“服務(wù)全球化”的浪潮時有出現(xiàn)，接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素，業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的存在將影響服務(wù)外包規(guī)模的擴大。雖然2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告告訴人們“在推動全球服務(wù)外包的發(fā)展過程中，有利因素與不利因素共存”，但是展望未來，我們應(yīng)該看到，服務(wù)外包的發(fā)展將是不可阻擋

4、的全球步伐。對此，2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告指出，服務(wù)外包已成為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。具體來說，2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告指出，全球服務(wù)外包將呈現(xiàn)如下幾個方面的趨勢：全球服務(wù)外包市場短期壓力不小、長期潛力較大、發(fā)包方與接包方仍將比較集中、高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來越高、承接服務(wù)外包的競爭將越來越激烈。的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測。一、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀（一）2008年全球服務(wù)外包市場總體狀況2008年，全球服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長，其中，離岸外包發(fā)展迅速，以超過20%的速度增長，半數(shù)以上的歐美公司將更多的服務(wù)外包到海外。從市場結(jié)構(gòu)來看，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從“最基

5、礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”，BPO繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長。在此，值得一提的是，隨著業(yè)務(wù)范圍逐漸擴展，當(dāng)前的發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPC業(yè)務(wù)捆綁，以滿足企業(yè)自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。從服務(wù)外包市場分布來看，2008年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國服務(wù)外包市場較為成熟，亞太地區(qū)保持強勁增長，成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長最快的區(qū)域之一。（二）2008年全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況目前，不僅發(fā)展中國家，發(fā)達(dá)國家如加拿大、澳大利亞等國家也加入了承接國際服務(wù)外包的競爭行列。按照目前服務(wù)外包承接國競爭力的強弱，外包已經(jīng)形成不同檔次的承接

6、國。當(dāng)前，全球服務(wù)外包的承接國可以分三個層次：優(yōu)先承接國為加拿大、印度、愛爾蘭、俄羅斯、菲律賓；第二承接國為澳大利亞、新西蘭、中國、馬蘭西亞、墨西哥、西班牙；第三承接國為中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。不同檔次的承接國已構(gòu)成2008年外包市場的一大特點。（三）2008年服務(wù)外包市場規(guī)模數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場2005年規(guī)模達(dá)到6000多億美元，2006年達(dá)到8600億美元，2007年的市場規(guī)模達(dá)到1.2萬億美元。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的預(yù)測，未來幾年全球的服務(wù)外包市場每年將以30-40%的速度增長。預(yù)計到2008年，全球服務(wù)外包的市場規(guī)模將達(dá)到1.5萬億美元

7、。這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包的優(yōu)勢日益增加，正成為國際商務(wù)活動中的新浪潮。（四）2008年全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模具體對于全球服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r，還可以通過全球服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模了解到。2008年4月，世界貿(mào)易組織（WTC）發(fā)表的貿(mào)易快訊統(tǒng)計了2007年世界服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展情況，并對2008年的形勢進(jìn)行了展望。WTC勺初步估計數(shù)據(jù)顯示，2007年全球貨物貿(mào)易出口額為13.6萬億美元，比上年增長16.2%；全球服務(wù)貿(mào)易出口額達(dá)3.3萬億美元，比上年增長22.2%（增幅同比提高9.9個百分比），占全球貿(mào)易出口總額的比重為19.5%（同比提高0.8個百分點），相當(dāng)于貨物貿(mào)易出口額的24.2%。2007年，全球服務(wù)貿(mào)易

8、呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢，服務(wù)貿(mào)易出口增長大大快于2006年，總體上，在2000-2007年間，世界貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易出口額保持同步增長，年均增長率都為12%。在2007年的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計中，以通訊、計算機和信息、金融、保險、專利使用和特許等為代表的“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”（基本為服務(wù)外包項目）為1.65萬億美元，增長19%，已占全球服務(wù)貿(mào)易出口總額的50.7%，繼續(xù)成為全球服務(wù)貿(mào)易中貿(mào)易額最大、增長最快的類別。根據(jù)這一發(fā)展形勢，預(yù)計2008年全球服務(wù)貿(mào)易約在3.70-4.03萬億美元之間，“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”（基本為服務(wù)外包項目）約在1.85-2.01萬億美元之間。（這一預(yù)測結(jié)果高于聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議預(yù)

9、測的1.5萬億美元，應(yīng)為“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”統(tǒng)計口徑應(yīng)高于服務(wù)外包項目）二、中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前，許多跨國公司出于降低成本、增強競爭力的考慮，正在向中國轉(zhuǎn)移相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，中國服務(wù)外包作為發(fā)展外向型經(jīng)濟的支持面臨良好的發(fā)展機遇。面對這一大好形勢，中國商務(wù)部規(guī)劃了中國服務(wù)外包的發(fā)展前景。根據(jù)規(guī)劃，在“十一五”（2006-2010年）規(guī)劃期間，中國將在全國建成10個具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，實現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年的基礎(chǔ)上翻兩番。在這一機遇與準(zhǔn)備不斷對接

10、的情況下，中國2008年發(fā)展服務(wù)外包的形勢也相對較好。根據(jù)商務(wù)部提供的相關(guān)統(tǒng)計顯示，2007年，中國服務(wù)外包出口合同執(zhí)行金額20.94億美元，比2005年增長118%。而在2008年，根據(jù)中國商務(wù)部統(tǒng)計，在國際經(jīng)濟形勢較為困難的情況下，中國服務(wù)外包出口仍保持較快增長，2008年1-8月共執(zhí)行服務(wù)外包出口合同金額19億美元，比去年同期增長17%。另根據(jù)統(tǒng)計，截至2008年8月底，全國共有服務(wù)外包企業(yè)1800多家，就業(yè)人員33萬多人，取得各類國際資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)450多家。三、當(dāng)前全球服務(wù)外包市場的特點（一）服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴展目前，在全球范圍內(nèi)，伴隨著服務(wù)外包總量擴大的同時，新的服務(wù)外包領(lǐng)

11、域在逐漸形成，服務(wù)外包的定義有了新的外延。特別是近年來信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球知識密集型服務(wù)外包興起，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去?？傮w上，目前全球服務(wù)外包涉及的范圍已由傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包拓展到金融、保險、會計、人力資源管理、媒體公共管理等多個領(lǐng)域。（二）中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小。發(fā)展中國家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接地

12、，其中亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家是全球外包市場的主要競爭者。但隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，中國和印度已成為吸引發(fā)達(dá)國家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包的最主要地區(qū)。并且，由于地緣因素以及歷史因素的影響，中國的軟件公司成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對象。（三）IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)當(dāng)前，隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步朝著技術(shù)和知識密集型方向發(fā)展，與高新技術(shù)相關(guān)和以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包發(fā)展迅速，但其中還是主要以IT和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。對于IT外包服務(wù)而言，它是指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員承擔(dān)企業(yè)I

13、T系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運營、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。由于金融業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟的影響，金融業(yè)的許多部門都在進(jìn)行國際外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務(wù)都可以在一些具備相應(yīng)條件的低成本中心進(jìn)行。此外，隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，兩者以相互結(jié)合的方式強化了服務(wù)外包的離岸趨勢。因為現(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)是知識和信息技術(shù)密集型行業(yè)，從而金融業(yè)國際外包主要以各種IT服務(wù)為主，IT外包服務(wù)市場中金融業(yè)是最大的服務(wù)對象之一。（四）垂直市場在全球服務(wù)外包更加得到重視通常外包服務(wù)項目和產(chǎn)業(yè)類別無

14、關(guān)，尤其是在IT領(lǐng)域中。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器，是不分垂直市場的。但是，隨著外包市場的競爭日趨激烈，外包服務(wù)公司很難在與同業(yè)的競爭中凸現(xiàn)特色，以贏得有利的位置。另一方面，客戶也迫切希望服務(wù)外包公司能提供更符合自身需求的外包服務(wù)。因此，近年來，通過掌握垂直市場所需的專業(yè)技術(shù)，從而切入垂直市場，獲得為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力是一種很有效的策略。譬如，通過增加特定市場知識，具備擔(dān)當(dāng)不同行業(yè)IT外包服務(wù)風(fēng)險的規(guī)模和實力，能夠針對客戶的不同需求提供外包服務(wù)，成為提供IT服務(wù)外包公司日趨重視的問題。四、影響全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析（一）推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素1各國紛紛積極制定鼓勵服務(wù)外包的

15、政策目前，許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包業(yè)務(wù)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，制定了大量的促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策和戰(zhàn)略。在認(rèn)識到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進(jìn)作用之后，許多國家和地區(qū)已經(jīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢，通過制定各項鼓勵服務(wù)外包的政策競相進(jìn)入該領(lǐng)域，力爭成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在此，這些國家和地區(qū)良好的宏觀經(jīng)濟政策環(huán)境為未來全球服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。2服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴大了企業(yè)的選擇范圍，使其可以打破地域限制選擇理想的服務(wù)提供商。服務(wù)外包已經(jīng)具備了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。現(xiàn)代科技成果根本改變了經(jīng)濟運行方式和企業(yè)管理模式。此外，

16、全球及區(qū)域服務(wù)貿(mào)易壁壘的逐漸削減大大推動了全球國際服務(wù)貿(mào)易，促進(jìn)了全球服務(wù)外包的發(fā)展。這些障礙的消除及技術(shù)上的進(jìn)步創(chuàng)造了良好的硬件與軟件條件，有利于外包業(yè)務(wù)的未來發(fā)展。3發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高以中國、印度為代表的發(fā)展中國家，其經(jīng)濟和科技近年來迅速發(fā)展，電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，教育水平和條件也有了很大改善，人力素質(zhì)有了很大提高。加上前述的政府制定了很多鼓勵承接國際服務(wù)外包的政策，這一切都為全球服務(wù)外包的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。4外包范圍的拓寬擴大了全球服務(wù)外包的市場規(guī)模信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球服務(wù)外包的內(nèi)容也在不

17、斷拓展。近1-2年，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。2008年及以后，隨著外包服務(wù)的層次不斷提高、外包范圍的不斷拓寬，全球服務(wù)業(yè)外包的市場規(guī)模將不斷增加?？傊瓌臃?wù)外包的力量是強勁的，既有全球貿(mào)易和專業(yè)化技術(shù)下的經(jīng)濟效益帶來的，又有世界各國經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化帶來的，更有業(yè)務(wù)外包自身內(nèi)涵的提高形成的。在此，未來隨著企業(yè)認(rèn)識到在全球范圍內(nèi)最佳優(yōu)化服務(wù)的作用，而且隨著他們與對手間競爭的日益激烈，服務(wù)外包的進(jìn)程也將變得越來越迅猛。（二）全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素當(dāng)然，在看到全球服務(wù)外包發(fā)展存在有利因素的同時

18、，也應(yīng)該看到全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素。具體來說，這些方面的因素如下：1反對“服務(wù)全球化”的浪潮時有出現(xiàn)服務(wù)外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢頭，可能在各個行業(yè)和許多國家迅速蔓延。無疑，發(fā)包國企業(yè)將如此規(guī)模的服務(wù)外包出去，必將影響到所在國的就業(yè)問題。在這種形勢下，隨之而起的便是貿(mào)易保護(hù)主義及其“反對全球化”的浪潮。同時外包中可能出現(xiàn)的技術(shù)外溢問題，通常也會引起發(fā)包國政府的關(guān)注。對此，在全球服務(wù)外包發(fā)展的過程中，發(fā)包國時不時地會出現(xiàn)反對“服務(wù)全球化”的浪潮。2接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度發(fā)達(dá)國家企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的過程中，常常關(guān)注企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)，考察接包企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)范性、語言以及文

19、化的兼容性以及對所承接外包業(yè)務(wù)的行業(yè)熟悉程度。由于接包企業(yè)多位于發(fā)展中國家，其公司治理結(jié)構(gòu)和公司治理水平不可能與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)同日而語，也就是說，發(fā)展中國家不同類型企業(yè)自身能力方面還存在不足，在面對上述問題時還不可能完全應(yīng)付。對此，許多企業(yè)能力上的不足將在一度程度上不利于全球服務(wù)外包的推進(jìn)。3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素知識產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)相互信任是外包服務(wù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)。而服務(wù)外包項目大多為高科技含量、高附加值項目，含有較高的知識產(chǎn)權(quán)，涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)機密，有些甚至是發(fā)包方的核心技術(shù)，因此對發(fā)包方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)包方十分關(guān)注的問題。從而，接包國家必須尊重知識產(chǎn)權(quán)，尊敬

20、客戶的安全，保護(hù)自己的信譽。在此，與外包有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題已構(gòu)成一個國家外包競爭優(yōu)勢的重要因素。但在當(dāng)前，接包國多數(shù)為發(fā)展中國家，它們在法律機制、客戶“知識產(chǎn)權(quán)安全方案”等方面存在不足，成為影響全球服務(wù)外包進(jìn)程的重要因素。4業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模雖然外包戰(zhàn)略帶來的利益是明顯的，但同時外包也會給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。隨著全球服務(wù)外包的發(fā)展， 企業(yè)對風(fēng)險的識別和控制顯得得越來越重要。 當(dāng)前， 外包業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險是客觀存在的，風(fēng)險的存在也將使企業(yè)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，從而影響服務(wù)外包的規(guī)模。外包業(yè)務(wù)這方面的風(fēng)險主要包括以下幾個方面：失控風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、泄密風(fēng)險、信譽風(fēng)險以及文

21、化與社會問題等帶來的其他風(fēng)險。五、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析當(dāng)前，許多跨國公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)流程向外轉(zhuǎn)移，而且還將風(fēng)險管理、金融分析、軟件研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去，信息技術(shù)更是成為服務(wù)外包市場的熱點。而且隨著全球科技競爭的加劇，產(chǎn)品技術(shù)更新速度加快，在普通的服務(wù)進(jìn)行外包的同時，屬于跨國公司總部服務(wù)功能的研發(fā)服務(wù)外包的趨勢正在增強，服務(wù)外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。總體上，全球服務(wù)外包呈現(xiàn)出以下幾個方面的發(fā)展趨勢：（一）全球服務(wù)外包市場短期壓力不小回顧2008年，美國次貸危機所引發(fā)的國際金融市場動蕩尚未完全消除，美國經(jīng)濟出現(xiàn)衰退趨向，歐洲及日本的國內(nèi)需求增長減弱，全球

22、通貨膨脹壓力增大，美元匯率下跌，這些都增強了世界經(jīng)濟短期走勢的不確定性。目前，主要國際經(jīng)濟組織或研究機構(gòu)對近期的世界經(jīng)濟和世界貿(mào)易前景預(yù)測大都悲觀。WTO勺分析認(rèn)為，新興經(jīng)濟體經(jīng)濟的持續(xù)快速增長只能部分抵消發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟增長大幅減速的影響，金融動蕩和資源性產(chǎn)品的價格波動將會在一定程度上抑制全球經(jīng)濟活動。在這樣的宏觀經(jīng)濟背景下，全球服務(wù)外包市場的短期壓力不小。（二）全球服務(wù)外包市場長期潛力較大服務(wù)外包已成為當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，從長期看，市場潛力巨大。與全球制造業(yè)經(jīng)歷了從歐洲向美國、從美國向日本與韓國、從日韓向中國臺灣和東南亞以及20世紀(jì)90年代開始向中國內(nèi)地的轉(zhuǎn)移相似

23、，全球服務(wù)外包目前正經(jīng)歷從愛爾蘭等中等發(fā)達(dá)國家向印度、非律賓和中國等發(fā)展中國家的轉(zhuǎn)移。對此，在2007年，著名管理咨詢公司麥肯錫公司預(yù)測，今后5年內(nèi)，美國白領(lǐng)工作崗位的離岸外包將達(dá)30%。美國信息產(chǎn)業(yè)咨詢公司加特納（Gartner）也預(yù)測，到2010年，發(fā)達(dá)國家中25%的傳統(tǒng)工作將轉(zhuǎn)向印度、中國和俄羅斯。另據(jù)統(tǒng)計，在全球1000強企業(yè)中，僅有1/3企業(yè)參與了離岸服務(wù)外包，還有2/3的企業(yè)未參加到服務(wù)外包的浪潮中。因此，綜上分析，全球服務(wù)外包市場的長期潛力較大。（三）發(fā)包方與接包方仍將比較集中隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，越來越多的外包以離岸的方式進(jìn)行。當(dāng)前及今后一段時間，全球外包市場仍將主要集中在美、

24、歐、日等發(fā)達(dá)國家。由于一些發(fā)展中國家教育水平較高而工資水平較低，又由于政治穩(wěn)定、經(jīng)濟環(huán)境及法律環(huán)境方面的因素，中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家仍將是全球外包市場的主要承接國。（四）高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來越高由于技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)已完成了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變的過程中，高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)所占比例將越來越高。具體來說，服務(wù)外包已完成從維持系統(tǒng)的可供性到企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，外包商與承接商之間形成了新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。這一關(guān)系的建立使得先前提供單一服務(wù)的外包商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M(jìn)應(yīng)用程序、風(fēng)險管理、金融分析、研究開發(fā)等在內(nèi)的高科技含量

25、、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。（五）承接服務(wù)外包的競爭將越來越激烈當(dāng)前，許多國家和地區(qū)已經(jīng)認(rèn)識到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進(jìn)作用，己根據(jù)自身優(yōu)勢競相進(jìn)入該領(lǐng)域，力爭成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在該領(lǐng)域內(nèi)，各國均具備獨特的價值定位和優(yōu)勢：愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國、非律賓擁有大量低成本人才庫；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語言文化聯(lián)系以及大規(guī)?？衫玫幕A(chǔ)設(shè)施；新加坡是遇到破壞性事件時（如災(zāi)難恢復(fù)）首選的支持中心等?？梢?，隨著許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，將使得承接服務(wù)外包的競爭越來越激烈。六、未來全球服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測服務(wù)外包已成

26、為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢?？v觀2008年全球服務(wù)外包的宏觀狀況，分析全球服務(wù)外包發(fā)展的相關(guān)因素，展望未來，未來全球服務(wù)外包的市場前景和各方發(fā)展趨勢如下：（一）全球服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測1全球IT服務(wù)外包市場規(guī)模根據(jù)相關(guān)預(yù)測（CGAR），2006-2009年全球IT服務(wù)市場年平均增長6.1%，預(yù)計2009年全球IT服務(wù)外包市場規(guī)模將達(dá)到4322億美元。2 .全球業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場規(guī)模從全球業(yè)務(wù)流程外包市場的地區(qū)分布來看：北美的BPO市場占主導(dǎo)地位；英國的一些公司在采用BPOT面有較快的發(fā)展；亞太地區(qū)作為新興的BPO市場增長最快，這一地區(qū)的BPO已經(jīng)逐步從業(yè)務(wù)流

27、程的離散部分轉(zhuǎn)向全面業(yè)務(wù)流程服務(wù)，一些公司的業(yè)務(wù)流程管理水平已經(jīng)接近美國和西歐的跨國公司。具體根據(jù)Gartner的相關(guān)預(yù)測，2005-2009年全球BPO市場的年平均增長率為9.1%,預(yù)計2009年全球BPO市場規(guī)模將達(dá)到1720億美元。（二）未來全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場未來還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。美國是世界上最大的軟件生產(chǎn)國和出口國，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國際軟件產(chǎn)業(yè)的主要源頭。美國有8萬多個軟件公司，軟件產(chǎn)業(yè)年增長率為18%。美國軟件公司占據(jù)了世界2/3以上的軟件市場，軟件服務(wù)發(fā)包市場規(guī)模占據(jù)了全球市

28、場的64%左右。近幾年歐洲服務(wù)外包市場飛速發(fā)展，根據(jù)歐洲信息科技觀測中心（EITO）測算，2007年歐洲軟件及IT服務(wù)市場將持續(xù)增長，增長幅度達(dá)4.4%，達(dá)到3200億歐元。預(yù)計到2010年歐洲發(fā)包市場規(guī)模將上升到120.3億美元，年平均增長率達(dá)到10%。日本是全球IT外包第二大轉(zhuǎn)移國，其離岸外包興起的時間比美國晚，但是近幾年的發(fā)展在不斷加快。目前，離岸服務(wù)外包規(guī)模只占日本軟件服務(wù)市場的幾個百分點，但在日本離岸軟件外包市場中，日本公司更喜歡在中國尋找軟件外包承包商，中國獲得的份額超過了50%（三）未來全球服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測目前，服務(wù)外包承接地逐步向中國、印度、巴西、智利、波蘭、俄羅斯、羅馬尼亞和匈牙利等國家轉(zhuǎn)移，這些國家也逐漸成為全球服務(wù)外包交付樞紐中轉(zhuǎn)站。 也正如前所述， 中國和印度目前是主要的全球服務(wù)外包基地，未來兩者的發(fā)展需要不斷完善相關(guān)優(yōu)勢將兩大“全球服務(wù)外包基地”做大做實。具體中國、印度未來面臨的相關(guān)競爭優(yōu)劣勢如下：表中國和印度服務(wù)外包SWO份析SWOT中國印度優(yōu)勢