優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報(bào)材料定稿

1、天水市秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)創(chuàng)建全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報(bào)材料 天水市秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)位于秦州區(qū)新華路,現(xiàn)有工作人員9名，內(nèi)設(shè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，人事代理、人才培訓(xùn)、人才推介、人才招聘、流動(dòng)黨員管理、職稱(chēng)評(píng)定、人才測(cè)評(píng)等8個(gè)業(yè)務(wù)窗口，是政府所屬人力資源公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。2008年以來(lái)，秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)以“公正、便民、廉潔、高效”為基本原則，堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“公益為主、服務(wù)為本、發(fā)展為先、創(chuàng)新為要”的理念，按照“創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的工作思路，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力創(chuàng)建人力資源社會(huì)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一、強(qiáng)基固本，求發(fā)展，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)秦

2、州區(qū)人力資源市場(chǎng)按照爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)。秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的要求，扎實(shí)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，每年初就制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。除要求每人每月精讀一本人力資源管理方面的書(shū)籍外，還有針對(duì)性舉辦一些專(zhuān)題講座，通過(guò)專(zhuān)人輔導(dǎo)，溝通工作信息，了解最新政策，掌握宏觀(guān)環(huán)境，并積極選派工作人員外出學(xué)習(xí)、考察和觀(guān)摩，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，不斷提高工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。另外，還通過(guò)舉辦一些寓教于樂(lè)、形式多樣的文體活動(dòng)，培養(yǎng)全體職工積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)

3、習(xí)和工作熱情，增強(qiáng)單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，關(guān)起門(mén)”等各種行之有效的方法，拓寬知識(shí)面，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。一是走出去學(xué)，積極選送員工參加省、市上組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是關(guān)起門(mén)來(lái)學(xué)，每周抽出一定的時(shí)間進(jìn)行人事人才業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓每名員工了解和掌握人才中心各項(xiàng)工作職能，及有關(guān)人事人才工作的政策法規(guī)，確?！笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)真正落到實(shí)處。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師針對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課，通過(guò)形象生動(dòng)的講解、演示和實(shí)際操作，對(duì)員工站、行、走、說(shuō)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，為樹(shù)立秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)“規(guī)范、高效、誠(chéng)信、服

4、務(wù)”的良好形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、建章立制，促發(fā)展，創(chuàng)一流管理秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)嚴(yán)格依法行政，從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進(jìn)了人力資源市場(chǎng)的健康發(fā)展。（一）嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的就業(yè)促進(jìn)法和就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定等相關(guān)精神，積極開(kāi)展工作。在日常管理上，從強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制入手，充實(shí)完善了政務(wù)公開(kāi)制度、績(jī)效工資考勤辦法、人力資源市場(chǎng)工作職責(zé)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度、公文處理制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度、人力資源市場(chǎng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)管理制度等十個(gè)方面的規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人，一級(jí)抓一級(jí)，層

5、層抓落實(shí)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和一次告知制”，主動(dòng)實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，積極推行“一站式辦公、一條龍服務(wù)”等便民利民服務(wù)措施，規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高工作效率，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。（三）嚴(yán)格依法行政，推行政務(wù)公開(kāi)，對(duì)各類(lèi)大中專(zhuān)畢業(yè)生招考報(bào)名等群眾關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)工作，邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)全程參與，做到政策規(guī)定、辦事條件、程序、時(shí)限、結(jié)果五公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。（四）認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核辦法，堅(jiān)持一月一考評(píng)，一季一兌現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（五）向社會(huì)公開(kāi)“四項(xiàng)”廉政承諾，要求全體職工廉潔勤政，

6、秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要，并接受公眾監(jiān)督。市場(chǎng)投入使用以來(lái)，無(wú)任何違法、違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。（六）推行領(lǐng)導(dǎo)干部輪值班制度，具體負(fù)責(zé)處理每日來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和答疑解難，解決工作中出現(xiàn)的突發(fā)性事件，并檢查“一站式”服務(wù)大廳的工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范。三、改善設(shè)施，保發(fā)展，創(chuàng)一流環(huán)境秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)為創(chuàng)建一流的環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是針對(duì)原市場(chǎng)過(guò)于狹小的不利局面，八方求援，積極籌措市場(chǎng)搬遷經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)元，2006年11月通過(guò)先租后買(mǎi)的方式，建成建筑面積300多平方米具備一定規(guī)模和影響的區(qū)域性人才市場(chǎng)；2009年12月經(jīng)過(guò)多方爭(zhēng)取，政府投入120萬(wàn)元已將該房產(chǎn)全額購(gòu)置。二是相繼設(shè)

7、計(jì)開(kāi)發(fā)了畢業(yè)生、人事外包、檔案管理、職稱(chēng)申報(bào)等信息系統(tǒng)，為客戶(hù)提供了人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境。啟動(dòng)了秦州區(qū)人力資源信息網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，總投資5萬(wàn)元，將建成一個(gè)集人才交流、檔案管理、勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障為一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。三是購(gòu)置計(jì)算機(jī)、速印機(jī)、投影儀等先進(jìn)辦公設(shè)備，服務(wù)大廳設(shè)置了休息座椅、飲水機(jī)、寫(xiě)字臺(tái)等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭(zhēng)做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為各類(lèi)人才和用人單位提供一個(gè)便捷的、人性化的求職招聘環(huán)境。四是統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，公開(kāi)業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話(huà)，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實(shí)行亮牌、掛牌、持牌上崗。五是公開(kāi)辦事流程，凡進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，均能享受一站式服務(wù)，一般

8、10-20分鐘內(nèi)都能夠辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)。四、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，謀發(fā)展，創(chuàng)一流服務(wù)秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，簡(jiǎn)化程序，提高效率，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。（一） 加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)牢固樹(shù)立“小窗口，大服務(wù)”的工作理念，始終以“處處是窗口，人人是形象”為工作要求，做了大量富有成效的工作。一是選用思想素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員從事窗口業(yè)務(wù)工作，努力營(yíng)造出“想干事、能干事、干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。以制度的形式規(guī)定窗口職工每周四下午為學(xué)習(xí)日。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口全體干部職工的管理，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)帶班、主任輪流掛牌值班制度，負(fù)責(zé)當(dāng)值期間

9、的工作管理和事務(wù)處理；其次，制定了詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，設(shè)立了查詢(xún)電話(huà)，發(fā)布了工作人員文明服務(wù)承諾，統(tǒng)一為窗口工作人員制作工作牌，認(rèn)真落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”。四是積極組織窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)工作間的相互切磋，提高窗口工作人員的計(jì)算機(jī)操作技能，使所學(xué)的知識(shí)能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中去。五是建立了廉政風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確立責(zé)任人，實(shí)行逐級(jí)監(jiān)督檢查制度。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)，設(shè)置了意見(jiàn)舉報(bào)箱和投訴電話(huà)，受理所有與人才中心業(yè)務(wù)有關(guān)的政策咨詢(xún)、問(wèn)題解答以及對(duì)全體工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的

10、問(wèn)題的投訴。六是嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對(duì)辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。采取自查自糾的工作形式，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作的透明度，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，就群眾反映的問(wèn)題一抓到底。七是制定工作人員日常行為規(guī)范和文明用語(yǔ)指南，重大集體活動(dòng)統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)，以健康向上的精神風(fēng)貌展示單位良好形象。八是全體職工實(shí)行統(tǒng)一亮證上崗，要求職工對(duì)群眾做到“一張笑臉笑迎、一把椅子讓座、一片誠(chéng)心辦理” 。市場(chǎng)建成以來(lái)，未出現(xiàn)一起辦事糾紛和因服務(wù)質(zhì)量的投訴事件。（二）突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，充分履行人才交流機(jī)構(gòu)公共服務(wù)職能。秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)始終堅(jiān)持把重點(diǎn)工作放在

11、推進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的大局下去思考、去謀劃、去落實(shí)，把促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才保障等群眾最需要、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的問(wèn)題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，力求在圍繞中心、服務(wù)大局中爭(zhēng)先進(jìn)位，實(shí)現(xiàn)人才公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的自身價(jià)值。除日常提供求職登記和招聘信息、接待求職個(gè)人和招聘單位外，通過(guò)舉辦周末人才招聘會(huì)、月中人才招聘會(huì)、組織大型人才交流會(huì)、專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、聯(lián)合招聘會(huì)等形式，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才支持。認(rèn)真組織貫徹落實(shí)有關(guān)促進(jìn)大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)政策，建立大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，通過(guò)提供就業(yè)政策咨詢(xún)、強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)崗位推薦、搭建交流平臺(tái)、實(shí)行就業(yè)見(jiàn)習(xí)、開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、組織

12、實(shí)施基層服務(wù)項(xiàng)目等服務(wù)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，拓寬就業(yè)渠道，推動(dòng)大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)工作。通過(guò)加強(qiáng)宣傳，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷延伸服務(wù)范圍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，扎實(shí)推進(jìn)人事代理、人才培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)外包、人才派遣等新型業(yè)務(wù)，推動(dòng)人才交流各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大發(fā)展 ，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)促進(jìn)了秦州區(qū)人力資源市場(chǎng)公共服務(wù)的和諧健康發(fā)展。一是全面開(kāi)展人事代理等業(yè)務(wù)。近三年，共辦理人事代理手續(xù)2931多人；戶(hù)口落報(bào)2757多人；流動(dòng)人員接轉(zhuǎn)檔185份；為1823名人員出具相關(guān)證明；接收學(xué)籍檔案等歸檔資料2691多份；接待檔案查詢(xún)995多人次；接待畢業(yè)生咨詢(xún)11580人次左右。二是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的人

13、才培訓(xùn)業(yè)務(wù)。近三年來(lái)，舉辦大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會(huì)六次，總計(jì)1200多人次；在省機(jī)械工業(yè)學(xué)校、天水師范學(xué)院、天水師范學(xué)校等學(xué)校舉辦畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)8次，累計(jì)培訓(xùn)13000多人次；為應(yīng)屆高校畢業(yè)生舉辦就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)29次，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)3640人次。先后舉辦了企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、人力資源管理研修班、農(nóng)村人才資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)班、以及大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班等培訓(xùn)20余期，為數(shù)千人次提供了優(yōu)質(zhì)的人才培訓(xùn)服務(wù)。三是開(kāi)展人才交流服務(wù)活動(dòng)。近三年，先后組織畢業(yè)生和用人單位參加省市各類(lèi)畢業(yè)生供需洽談會(huì)10場(chǎng)次；舉辦大型公益性人才招聘會(huì)6場(chǎng)次，提供就業(yè)崗位6000多個(gè)，進(jìn)場(chǎng)人數(shù)累計(jì)超過(guò)15000多

14、人次，進(jìn)場(chǎng)企業(yè)達(dá)成意向招聘2700多人，現(xiàn)場(chǎng)簽約高達(dá)860多人。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在天水熱線(xiàn)網(wǎng)上發(fā)布人才招聘信息6500條、求職信息5500條。近三年，先后為天津萬(wàn)控公司、寶雞高爾夫會(huì)所等單位舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)18場(chǎng)次；舉辦聯(lián)合招聘會(huì)12次，共輸送各類(lèi)人才近1300人。三年來(lái)，共舉辦周末人才招聘會(huì)136場(chǎng)，月中招聘會(huì)136場(chǎng)，招聘單位累計(jì)412多家，提供近5000個(gè)就業(yè)崗位，接待求職人員17580人左右，達(dá)成就業(yè)意向的6426多人，四是開(kāi)展可靠的人才測(cè)評(píng)服務(wù)。今年三月，針對(duì)畢業(yè)生推出人才測(cè)評(píng)服務(wù)項(xiàng)目，采用多種測(cè)評(píng)方式，為畢業(yè)生合理就業(yè)提供科學(xué)依據(jù)，共出具測(cè)評(píng)報(bào)告120多份。五是開(kāi)展新型的人才派遣服務(wù)。三年來(lái)，先后分別與深圳科寶、蘇州大智、蘇州華碩和寶雞寶鈦等十六家大企業(yè)開(kāi)展了多次人才派遣業(yè)務(wù)，共累計(jì)輸送各類(lèi)人才885人，其中：大專(zhuān)（含高職）224人，中專(zhuān)302人，其他技校、職高等社會(huì)求