質(zhì)量保證方案及售后服務(wù)承諾方案

1、質(zhì)量保證書及售后服務(wù)承諾書我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據(jù)保修合同，本著對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。1、施工過程的服務(wù)1.1 圖紙缺陷建議。項(xiàng)目中標(biāo)后，項(xiàng)目總工根據(jù)工程施工圖紙、國家規(guī)范規(guī)程和國家標(biāo)準(zhǔn)圖集認(rèn)真審核，并組織現(xiàn)場不同專業(yè)工程師進(jìn)行全面圖紙會審，從而為業(yè)主提出合理建議。1.2 實(shí)施中不定期建議。在施工過程中，經(jīng)常會碰到設(shè)計(jì)與施工的矛盾，要及時與業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)進(jìn)行溝通。溝通以會議或洽談的形式進(jìn)行，深入

2、了解業(yè)主、監(jiān)理的期望，與業(yè)主、監(jiān)理的會議應(yīng)形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要除了記錄時間、地點(diǎn)、參加人員、會議內(nèi)容和決議外，還應(yīng)記錄業(yè)主、監(jiān)理提出的不符合項(xiàng)，下次開會時應(yīng)對上次會議決議的落實(shí)情況和不符合項(xiàng)整改情況進(jìn)行檢索和評價。在施工過程中，項(xiàng)目加強(qiáng)對施工過程的控制，執(zhí)行“三工序”管理制度，確保上道工序、本道工序和下道工序的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有利于業(yè)主的方法及時和業(yè)主溝通，為顧客提供滿意服務(wù)。2、保修期限與承諾(1)保修期限自工程竣工驗(yàn)收并取得建設(shè)工程質(zhì)量合格證書之日起計(jì)算。(2)本工程承諾保修期限：本工程保修項(xiàng)目的保修期限遵守政府主管部門規(guī)定。3、定期回訪制度精心整理在公司項(xiàng)目管理部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之

3、日起每三個月組織回訪小組對該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司相關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時組織保修實(shí)施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。4、保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍我司作為工程的總承包方，對整個工程的保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項(xiàng)目將由我司責(zé)成其進(jìn)行保修

4、。5、保修責(zé)任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫建筑工程質(zhì)量修理通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人(或用電話通知，書面通知后補(bǔ))。我司m上工-A.。-*J:J自接到建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，如4小時后我司未做出反應(yīng)，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。6、保修措施(1)工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場，

5、配合業(yè)主做好各種保修工作，精心整理同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。(2)工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在13日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報(bào)公司項(xiàng)目管理部迅速研究解決。(3)對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在37個工作日內(nèi)完成。(4)在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。公司技術(shù)發(fā)展部配合保修小組對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢部監(jiān)督保修小組工作并