物業(yè)管理試用期工作總結

1、VII物業(yè)管理試用期工作總結物業(yè)管理試用期工作總結范文 物業(yè)管理試用期工作總結范文 1 時間過得好快，一轉眼試用期已經過了，下面我對試用期內的感觸做 一總結 記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北 環(huán)與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。 我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚， 將其鋪 在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型 石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。 巧妙的我自己張口結舌 話不出人的能力比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。

2、到 業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房 樓頂，以顯示誠 意和不服老。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、 謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主 由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善 良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。 熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。真誠使人天下無敵，心要細；言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內 心。我們XXX人 要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。 關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。XXX六

3、心 服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。 我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難， 卻集中體現在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事， 收費率是其做事情的積累結果。業(yè)主滿意度為什么要達到 90%以上、園區(qū)品質為什么要高標 準、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。這是一個 運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新， 知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多， 他們 聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事 做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴 滴是做物業(yè)者的本質體現。物業(yè)工

4、作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè) 主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一 位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身 感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中， 你要分大小本身就 錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我 知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意 度，認知度。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、IIIIll投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度， 在物業(yè)服務委托合同及ISO90

5、00質量體系要求下，負責園區(qū)的設 備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝 通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業(yè)主 滿意度和物業(yè)服務費的收取。物業(yè)管理試用期工作總結范文 2完美時空物業(yè)部項目團隊在 公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針 指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎， 以業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標準， 通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安 全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作一、加強管理，持續(xù)改進1、完善配套設施 自業(yè)主入

6、住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出 施工質量問題及計不盡人意之處，2017年項目領導工程及人員協調 進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴， 如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供 電系統，調整配電開關負荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事 后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱 患。IllVII3、節(jié)能管理 針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場， 采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖 掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保

7、安值班人員按規(guī)定時間開啟 等。4、檔案管理 檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名； 在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。 各部門檔案已 按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入， 查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。5、培訓管理根據完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細 的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的 應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培 訓，使員工物業(yè)知識全面化。6、 安全防范管理6.1消防管理 火災是物業(yè)安全管理的最大

8、 敵 人，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我 們以安保部為中心以項目經理為組長， 組建園區(qū)義務消防組織，實施 嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在2017年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工 及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。6.2治安管理 為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保 安隊伍實行嚴格培訓，貫徹 六防措施，實行群防、群檢、群治，以 確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊咼發(fā) 區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數 千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色， 因此被海

9、淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、 綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時， 祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到 了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在 本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān) 督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶服務8.1針對收費難項目部成立了 貼心管家小組 專人 負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結 工作經驗，不但

10、使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從 貼心管家小組 成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元 的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便 了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng) 上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關 信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如:a棟三層電信機房電磁干擾 a403電腦閃屏問題。經過物業(yè)部 領導與電信多次協調，最終得到

11、了圓滿解決。 e棟三層富邁數據公司 人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間， 增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門 處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司 的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。二、優(yōu)質服務、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美 時空物業(yè)部共協助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得 了來訪單位及業(yè)主的高度

12、贊賞。2、今年夏天a402完美公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘， 嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公 司進行了徹底排查，exam8最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中， 三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正 常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段， 在午夜加班加 點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè) 主的贊揚。3、 供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主 的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對 設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于 a棟8層ibm公司的延 時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制 冷結束后留給工程檢修的時間只有 7天（每年檢修時間為兩個月）如何 在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論 證，決定進行分段檢修，最