雙十一策劃方案執(zhí)行

1、雙十一籌劃方案執(zhí)行活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月13日活動(dòng)方式：1 .淘金幣：挑選10款產(chǎn)品顧家支持上淘金幣活動(dòng)聚劃算：挑選3款產(chǎn)品顧家支持上聚劃算活動(dòng)店鋪商品A,原價(jià)XXX,淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣,數(shù)量500份,折扣5-7折,附送一些小禮品等,例如禮品杯,環(huán)保袋,鼠標(biāo)墊2 .活動(dòng)時(shí)間:2021.H.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn).宣傳語(yǔ)：全場(chǎng)五折還包郵哦！活動(dòng)目的：由于“雙十一活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限,我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月,還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持.但是我們可以利用這次高流量高成交的時(shí)機(jī),在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng),在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹.店鋪活動(dòng)：1 .好評(píng)送消費(fèi)券2 .收藏拿雙H一紅包

2、或者是淘金幣3 .關(guān)注有好禮活動(dòng)推廣1 .直通車引流2 .店鋪活動(dòng)通告3 .寶貝描述通告4 .幫派社區(qū)宣傳5 .旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告6 .淘客聯(lián)盟活動(dòng)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)配合：美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè),設(shè)計(jì)以“雙十一為主題的首頁(yè),以及活動(dòng)廣告圖片.客服：售前X名+售后X名+客審X名負(fù)責(zé)訂單審核和打印保證電腦配置;做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語(yǔ).修改局部商品價(jià)格,網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置.快捷短語(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用倉(cāng)庫(kù)：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備!保證庫(kù)存準(zhǔn)確,防止缺貨.準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料.準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提

3、前包裝并分開堆放在活動(dòng)中,保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通,以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決.文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語(yǔ).推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣,互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳.庫(kù)存準(zhǔn)備：1確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品,所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5096-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成,店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成,如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨2根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模,做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨.務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制,確定供貨渠道的供貨水平,建立緊急溝通聯(lián)

4、系方式,保證在庫(kù)存缺乏的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架.(3)檢查貨品條碼治理體系,保證所有發(fā)貨貨品都有條碼,便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn),提升速度和效率.(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的23天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn),清楚庫(kù)存規(guī)模,并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中.人員準(zhǔn)備：(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的,提前做好兼職員工工作安排方案,并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作,做好打包環(huán)節(jié),提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié),提前做好員工培訓(xùn)工作(2)對(duì)所有員工,尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工,做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)(3)制定好

5、部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案,以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排根據(jù)流量的上下去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算物料準(zhǔn)備：(1)包裝材料準(zhǔn)備,對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保證,并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理,到時(shí)候只要放入商品就可以.也可以提前將商品直接打包好,只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備,為提升打單環(huán)節(jié)的速度,不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單.對(duì)需要打印

6、配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材.(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的效勞方面的要求,特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨.所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式.以便快速分揀.(1)目標(biāo)設(shè)定可能有人會(huì)問,這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)?這確實(shí)是一個(gè)比擬難以估算的問題.我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過屢次的討論,估算了一個(gè)區(qū)間值,3500萬(wàn)至5000萬(wàn),前者作為我們的保底目標(biāo),后者作

7、為我們的沖刺目標(biāo),所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來計(jì)算,商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨水平、客服人員配備按5000萬(wàn)來準(zhǔn)備.由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng),各項(xiàng)根底準(zhǔn)備資源再以*2要求來計(jì)算.(2)商品準(zhǔn)備“兵馬未動(dòng),糧草先行,對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役,商品的重要性不言而喻,由于家紡的生產(chǎn)周期根本上在2個(gè)月,所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始,在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單,同時(shí)敦促供給廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng).此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn),線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn),總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售.我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)

8、的分類,按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分,選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品,定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí),最大化的拉動(dòng)銷量.(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨,七天內(nèi)發(fā)完全部的貨.去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單,4條流水線,4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積,7天發(fā)完.今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求,預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單,我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線,按每天可發(fā)5萬(wàn)單來設(shè)計(jì)流

9、程和配備人員.物流的改造確定在10月中旬完成,在10月下旬完成一次盤點(diǎn),以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存.我們現(xiàn)有客服35名,分為售前售后二個(gè)部門,考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力,我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,售前效勞通過自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來實(shí)現(xiàn),售后客服再分為幾個(gè)小組,下單、查件、接聽、投訴處理、催款,并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn),同時(shí)在9月份聯(lián)系效勞公司,另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力.9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單水平進(jìn)行了復(fù)核,并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造,使之能完全匹配.(4)主題籌劃優(yōu)秀的營(yíng)銷活動(dòng)必需具

10、有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程,我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題,以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知.本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,在10.1國(guó)度假期,我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了籌劃主題的頭腦風(fēng)暴.第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),創(chuàng)意很好,但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配.第二稿是用一雙男拖鞋,一雙女拖鞋,一雙小拖鞋,共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一,蘊(yùn)含家庭的概念,但溫馨有余沖擊不夠.最終確定的第三稿是“擁抱,即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng),傳遞溫暖,同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格,雙倍的溫暖,運(yùn)用事件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷

11、的互動(dòng)傳播.最后我們?cè)趽肀У闹黝}上,加上我們一直在做的“一單一元,捐助盈江的公益元素.(5)淘寶溝通主題確定后,我們?cè)?0月10日左右去杭州,將籌劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通.沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng),使“擁抱溫暖和一單一元的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來.于是我們將“擁抱單身的概念進(jìn)行擴(kuò)展,從擁抱單身,延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事,將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日.在類目小二的組織協(xié)調(diào)下,共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng),由第三方效勞公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施,同時(shí),我們聯(lián)系了

12、天涯社區(qū),負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳,聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布.最終,我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源.6運(yùn)營(yíng)組織和安排在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中央,由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,包括：商品選擇陳列拍照、文案籌劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員治理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組,將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期9.15T0.31、活動(dòng)預(yù)熱11.1-11.10、活動(dòng)執(zhí)行11.11當(dāng)天活動(dòng)后續(xù)11.12-11.20四個(gè)階段.在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的

13、包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的籌劃和設(shè)計(jì)需要有沖擊力和創(chuàng)意、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排.在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式、創(chuàng)立會(huì)員群最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用、12000名VIP會(huì)員的提前通知.在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng),我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度店鋪頁(yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、內(nèi)容維度商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活潑度治理、中獎(jiǎng)和曬單鼓勵(lì)設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等,提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備.在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活

14、動(dòng)宣傳.我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表,每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中央進(jìn)行開會(huì)跟進(jìn),協(xié)調(diào)和變更,保證執(zhí)行的效果.7團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)我們一直認(rèn)為“要想讓顧客HIGH起來,我們自己得先HIGH起來.在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間,我們一共開了三次發(fā)動(dòng)會(huì).第一次是在10.1國(guó)慶長(zhǎng)假過完后,我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來,召集大家開了第一次發(fā)動(dòng)會(huì),向雙十一活動(dòng)的參與工作人員包括客服詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求,向大家說明雙十一活動(dòng)的重要性.由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬(wàn)的業(yè)績(jī),位居商城第二,所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對(duì)我們非常關(guān)注,要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一.我們也覺得責(zé)任重大,務(wù)必要求大家竭盡全力.第二次是10月底,各項(xiàng)根本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多,但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多,大家也稍有疲態(tài),此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主,表?yè)P(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志,同時(shí)提出要求,接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始,工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活動(dòng)完成后,后續(xù)再補(bǔ)休.第三次是11