汽車租賃公司駕駛員管理制度

1、汽車租賃公司駕駛員管理制度加強(qiáng)對駕駛員的管理，對提高企業(yè)營運(yùn)車輛服務(wù)質(zhì)量、保障安全運(yùn)營起著關(guān)鍵性作用，直接關(guān)系到企業(yè)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。為此，必須充分重視駕駛員的管理工作。第一章總則第一條駕駛員的管理工作，由安運(yùn)科負(fù)責(zé)實(shí)施。第二條駕駛員必須具備無錫市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例規(guī)定的基本條件。第三條公司重視對駕駛員的教育工作，注重提高駕駛員的綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)其現(xiàn)代服務(wù)理念，牢固樹立為乘客服務(wù)的觀念。第四條駕駛員進(jìn)公司，必須經(jīng)過資格審查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可參加營運(yùn)。第二章新進(jìn)駕駛員程序第五條新進(jìn)駕駛員須通過公司的資格審查和初試。（一）由安運(yùn)科負(fù)責(zé)驗(yàn)證駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證的真實(shí)有效性

2、，初步審核駕駛員是否符合要求。（二）由安運(yùn)科負(fù)責(zé)對駕駛員進(jìn)行面試及上路測試。第六條駕駛員通過初試，須參加由公司組織的培訓(xùn)；培訓(xùn)期滿，必須參加統(tǒng)一的考試。第七條對于經(jīng)培訓(xùn)、考試合格的駕駛員，由經(jīng)理部審批錄用。第八條安運(yùn)科負(fù)責(zé)新進(jìn)駕駛員合同的簽訂，并負(fù)責(zé)為其建立勞動(dòng)工資檔案第三章駕駛員培訓(xùn)第九條新進(jìn)駕駛員必須經(jīng)公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司每年定期組織全體駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第十條培訓(xùn)內(nèi)容：（一）法律法規(guī)，包括中華人民共和國道路交通安全法、無錫市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例；（二）公司規(guī)章制度，重點(diǎn)有安全行車制度、乘客投訴制度、服務(wù)承諾制度等；（三）規(guī)范化駕駛操作和技術(shù)；（四）規(guī)范化服務(wù)要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，文明禮貌用語；

3、（五）無錫道路交通環(huán)境及周邊地區(qū)道路狀況；（六）無錫人文歷史及風(fēng)景、名勝、商業(yè)區(qū)狀況；（七）普通話、無錫話、英語常用口語；（八）車載GPSPO轂備的使用。第十一條培訓(xùn)期滿進(jìn)行考試。新進(jìn)駕駛員須考試合格后方準(zhǔn)予錄用。公司其他駕駛員參加年度培訓(xùn)，如考試不合格，必須復(fù)訓(xùn)、重考，無法通過考試者，公司安運(yùn)科作出不可錄用決定。第四章駕駛員營運(yùn)基本要求第十二條駕駛員必須保持儀表端莊、形象大方得體。（一）男性駕駛員不得剃光頭，不得蓄胡須；女性駕駛員不得化濃妝。（二）全體駕駛員必須統(tǒng)一穿戴工作服、領(lǐng)帶（領(lǐng)花）、白手套，佩帶工號牌上崗。（三）駕駛員須保持工作服整潔，做到夏裝每天清洗，春秋裝每周清洗，冬裝每兩周清洗

4、。第十三條駕駛員每天應(yīng)做好車輛的例行保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。（一）車輛每天必須回場交接班。（二）交接班時(shí)，駕駛員應(yīng)按照交接班制度規(guī)定的程序，對車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)，車輛帶病不得上路營運(yùn)。（三）駕駛員須注意保持車容車貌的整潔，每天更換白座套，每天清潔車廂內(nèi)外。第十四條駕駛員上路營運(yùn)，須保持良好的精神狀態(tài)，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車或帶有不良情緒駕車。第十五條駕駛員營運(yùn)時(shí)必須遵循規(guī)范化的服務(wù)要求，以良好的服務(wù)態(tài)度，為乘客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（一）在服務(wù)過程中必須使用文明用語，提倡說普通話。（二）與乘客交談應(yīng)文明禮貌、態(tài)度誠懇，不得講粗話、臟話，不得頂撞、諷刺、挖苦乘客，嚴(yán)禁與乘客爭吵。

5、（三）遇到乘客發(fā)生疑問，應(yīng)態(tài)度誠懇、和氣地進(jìn)行解釋，避免和乘客發(fā)生糾紛或沖突。發(fā)生糾紛，應(yīng)主動(dòng)避免擴(kuò)大，嚴(yán)禁挑釁、激怒乘客。第十六條服從公司管理，與安運(yùn)科保持通暢的聯(lián)系。認(rèn)真參加安運(yùn)科組織的安全例會(huì)及各類教育培訓(xùn)第十七條牢固樹立安全第一的思想，提高安全意識(shí)，遵守道路交通法規(guī)，嚴(yán)禁違章行車、違章?？浚Χ沤^事故隱患，切實(shí)保障營運(yùn)安全。第十八條事故處理：（一）發(fā)生事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)案，積極主動(dòng)配合公安交通部門處理，并及時(shí)報(bào)告公司安運(yùn)科，嚴(yán)禁逃逸或瞞報(bào)。（二）車輛發(fā)生事故后，應(yīng)及時(shí)去公司定點(diǎn)修理廠維修，待車輛技術(shù)性能及車容車貌恢復(fù)原狀后，經(jīng)車輛管理部確認(rèn)，方可營運(yùn)。（三）事故理賠手續(xù)需由駕駛員攜帶事故

6、處理憑證、保險(xiǎn)公司單據(jù)及維修發(fā)票至公司，由安運(yùn)科負(fù)責(zé)辦理。（四）安運(yùn)科應(yīng)與事故駕駛員溝通，尋找事故原因、總結(jié)事故教訓(xùn)，并加強(qiáng)安全教育。第十九條駕駛員應(yīng)及時(shí)做好營運(yùn)車輛二級維護(hù)、等級評定、計(jì)價(jià)器檢定、車輛年審等工作。第二十條對于上級管理部門交辦的事宜，駕駛員應(yīng)主動(dòng)配合。春節(jié)、五一、國慶前，配合有關(guān)部門做好節(jié)前驗(yàn)車工作。第五章駕駛員信息管理第二十一條安運(yùn)科為每個(gè)駕駛員建立檔案、臺(tái)帳等，并維護(hù)好每個(gè)司機(jī)的檔案。第二十二條安運(yùn)科應(yīng)注意采用先進(jìn)手段進(jìn)行管理，為駕駛員建立電子檔案，逐步完善駕駛員個(gè)人信息資料。第二十三條安運(yùn)科應(yīng)妥善保管駕駛員個(gè)人檔案，不得隨意將駕駛員個(gè)人檔案泄露，切實(shí)維護(hù)駕駛員的權(quán)益第六章

7、獎(jiǎng)懲第二十四條公司在日常管理上，以車輛為單位，采用百分制的辦法，對駕駛員進(jìn)行記分考核，結(jié)合駕駛員的表現(xiàn)，予以加分或扣分。積分作為年終評比的依據(jù)。第二十五條公司對駕駛員各種先進(jìn)行為作加分處理，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）拾獲乘客遺失物品送還乘客或交公司，價(jià)值在1000元以下的力口2分，價(jià)值在1000元以上的加5分，特別貴重的，可酌情再加分。（二）做好人好事被乘客來電來函表揚(yáng)的，或被行業(yè)主觀部門、新聞媒體表揚(yáng)的，酌情加510分。（三）見義勇為或協(xié)助公安部門破獲案件的，酌情加510分。第二十六條公司對駕駛員各種違反公司規(guī)章制度的行為執(zhí)行扣分與處罰制度，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1） 不執(zhí)行每天回場交接班制度者，當(dāng)天停

8、止?fàn)I運(yùn)，并扣5分。（2） 不按規(guī)定及時(shí)更換白座套者，責(zé)令停止?fàn)I運(yùn)，并扣5分。（3） 被乘客投訴，經(jīng)查實(shí)駕駛員有明顯責(zé)任的，酌情扣1050分；駕駛員責(zé)任不明顯的，酌情扣510分；駕駛員無責(zé)任不扣分。（4） 不參加公司安全例會(huì)或培訓(xùn)的，第一次扣10分，第二次扣20分，二次以上者，公司將予以辭退。（5） 擅自將車輛或營運(yùn)證作為抵押物進(jìn)行抵押的，扣30分,并視情節(jié)處以行政處分直至辭退。（6） 擅自將車輛交于他人代開的，扣50分，并視情節(jié)處以行政處分直至辭退。第二十七條公司對駕駛員的各種違章行為及事故進(jìn)行處罰，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）闖紅燈、違章停車等行為，每次扣5分。（二）發(fā)生同責(zé)以上交通事故，按賠償金額每100元（不足100元按100元計(jì)算）扣1分。第二十八條公司每月將各駕駛員評分情況張榜公布，以年為考核單位。第二十九條公司年終根據(jù)各駕駛員的表現(xiàn)，以每月的評分情況為依據(jù)，評選出先進(jìn)駕駛員若干名。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）嚴(yán)格遵守規(guī)范化服務(wù)要求，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)