防汛物資供應(yīng)項目實施方案

1、防汛物資供應(yīng)項目實施方案（一）總體服務(wù)方案1、服務(wù)理念及優(yōu)勢（1） 服務(wù)理念我司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足公司所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。公司的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；公司的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；公司的追求：用公司的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心； 公司的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；（2） 服務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量方面，我司為本項目用戶單位提供的合金鋼絲網(wǎng)箱、防汛編織袋、便攜式全方位升降工作燈、便攜式應(yīng)急電筒、便攜式探照燈、便攜式防汛打樁機(jī)、防汛雨衣、雨靴、喊話

2、器等產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價格方面，我司對產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。在運輸方面，我司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。2、供貨組織程序（1） 組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（2） 工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、供貨計劃及運送（1） 供

3、貨質(zhì)量保證我司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后 10 分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有在 10 分鐘內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險和費用將由我司承擔(dān)。（2） 交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。（3） 產(chǎn)品配送我司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”（按時、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：按時嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量按照用戶單位的

4、配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人公司安排多名工作人員實施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)目的地；專線我司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時達(dá)到用戶單位指定的地點。（二）質(zhì)量保障措施1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我司嚴(yán)格遵循ISO9001 質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、設(shè)備采購、設(shè)備驗收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性， 決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都 100%合格， 在未來的合作過程中，我司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有

5、所值。我司對提供給用戶單位的產(chǎn)品設(shè)備的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：（1） 我司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負(fù) 責(zé)，費用由我司承擔(dān)。（2） 我司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我司嚴(yán)格按投標(biāo)時所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時，我司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。（3） 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我司承諾包退、包換、包賠，保證兌

6、現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)， 確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我司保證提供維修服務(wù)，并隨時滿足需方對備品備件的要求。（4） 在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費用也由我司承擔(dān)，此外，還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2、質(zhì)量保證方案（1） 質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)手機(jī)和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重

7、要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（2） 我單位建立和實施合同評審程序，按程序?qū)Ω黝惡贤?、訂單在簽訂前進(jìn)行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3） 我單位建立和實施采購控制程序，由技術(shù)部提出外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C 三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。（4） 我單位按 ISO9001 質(zhì)量保證

8、體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。（5） 質(zhì)檢科制定并實施符合 ISO9001 質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的檢驗和試驗控制程序；并編制了詳細(xì)的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件； 建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了不合格品的控制程序，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。（6） 我單位建立糾正和預(yù)防措施控制程序，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制

9、，以技術(shù)部為核心部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。（7） 我單位建立和實施了搬運、儲存、包裝、防護(hù)和交付控制程序，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（8） 我單位根據(jù) GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。（9） 我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了服務(wù)控制程序，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。3、供應(yīng)商的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方組織 顧客的良性化運作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織

10、產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，需重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互動的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點：（1） 供方應(yīng)本著對自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制；（2） 供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信度；（3） 供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗與測量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4） 對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運行體系；（5） 與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風(fēng)險；（6） 供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。（三）項目執(zhí)行保證措施1、提供合格的產(chǎn)品我司

11、按照用戶單位提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我司承擔(dān)。2、不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的， 我司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給用戶單位造成損失的， 我司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我司予以無償更換。質(zhì)量

12、保修期內(nèi)，我司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我司自己承擔(dān)。3、檢驗（測）、試驗我司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進(jìn)貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決

13、定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗收，并分類堆放。我司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。4、包裝、運輸方案我司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)志的規(guī)定， 按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運

14、、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)

15、品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求， 我司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥” 等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或用戶單位按我司要求進(jìn)行倉儲保管， 合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我司車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我司按市場價格向買方支付運輸費用。5、交貨實施方案若我司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我

16、司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準(zhǔn)時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我司采用何種運輸方式，我司均保證采購計劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我司在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質(zhì)量。我司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風(fēng)險由我司承擔(dān)。我司應(yīng)負(fù)責(zé)及時對因風(fēng)險滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。（四）供貨流程 1、供貨保

17、障流程設(shè)備采購?fù)诉€經(jīng)檢驗不合格銷商，更換優(yōu)設(shè)備送貨由工程技術(shù)人 員跟進(jìn)，檢查記錄問題檢驗合格良產(chǎn)品點，修改，出廠檢驗不合格直到所有試驗項目出廠檢驗合格檢驗合格存儲、擺放擺放效果不佳安裝符合用戶實訓(xùn)現(xiàn)場的要求安裝后試驗不合格調(diào)試、驗收安裝后試驗合格聽取用戶意見，重新安裝擺放記 錄 問 題點，重新安裝，直到所有試驗項目檢驗合格2、供貨流程要點2.1 本項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障針對本次項目，我司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利實施。項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目實施組供應(yīng)鏈商務(wù)小組安裝實施小組技術(shù)支持小組驗收小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組我司提出和項目單位一起組建適于本項工程系統(tǒng)平臺實施和管理的組織和

18、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2.2 具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進(jìn)行，我司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安全地到 商務(wù)組達(dá)用戶現(xiàn)場。技術(shù)支持小組制定詳細(xì)根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂設(shè)備安技術(shù)支持小組實施方案裝實施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計劃。質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)實施環(huán)境檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實施小組技術(shù)支持小組安裝實施小組實施中期設(shè)備到貨及驗收設(shè)備到貨，并在指定的地點交貨

19、、到貨驗收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實施小組現(xiàn)場安裝實施小組進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培技術(shù)支持小組調(diào)試訓(xùn)工作安裝實施小組設(shè)備初驗實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)技術(shù)支持小組調(diào)，并依據(jù)測試計劃對設(shè)備進(jìn)行自測。安裝實施小組驗收根據(jù)驗收方案對產(chǎn)品進(jìn)行驗收。技術(shù)支持小組安裝實施小組驗收小組實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組注：具體針對每個項目的實施計劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。（1） 項目供貨我司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。公司將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項

20、目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：設(shè)備名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人在供貨階段，公司遵循以下原則： 1）在所有產(chǎn)品的運輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求， 能確保貨物安全無損地運抵目的地。2） 我司負(fù)責(zé)國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3） 貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4） 項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。（2） 制定詳細(xì)實施方案由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和項目單位技術(shù)人員共同對實施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一

21、份具體的項目實施計劃，計劃應(yīng)包含各項安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料（如：設(shè)備的安裝手冊、軟件、標(biāo)簽紙等），確保以最快的速度完成現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試。（3） 設(shè)備到貨驗收技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織設(shè)備驗收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符， 則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)設(shè)備驗收表單上簽字驗收。設(shè)備的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、設(shè)備清點、驗收三個環(huán)節(jié)， 包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。設(shè)備的清點是指對開箱后的設(shè)備情況，

22、數(shù)量進(jìn)行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和設(shè)備清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我司，而我司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。（4） 驗收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗收。驗收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。（5） 培訓(xùn)工作驗收完后，組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項目為設(shè)備的各項功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全注意事項等內(nèi)容。（五）工期進(jìn)度保證措施為了快速送貨，我司將成立專門為本項目服務(wù)的部門，實行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。1、作業(yè)時間響應(yīng)xx 的配送時間要求，保

23、證準(zhǔn)時送達(dá)。2、快速響應(yīng)xx 下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過匯總后，交給采購部，實行快速采購。3、送貨根據(jù)xx 的需求進(jìn)行線路調(diào)整。對 xx 采購的防汛搶險物資做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證各學(xué)校的時間需求。（4）售后處理當(dāng)防汛搶險物資配送出去后，若發(fā)生糾紛，我司將在第一時間內(nèi)快速處理。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的無條件退換貨，其他問題，在第一時間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問題。我司將以專業(yè)的技術(shù)、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)， 為xx 提供最優(yōu)質(zhì)的防汛搶險物資供應(yīng)服務(wù)。（六）項目實施人員配置資格證明（附復(fù)印件）類別職務(wù)姓名職稱常住地證書級別證號專業(yè)名稱管理人員技術(shù)人員售后服務(wù)人員（七）應(yīng)

24、急保障措施及處置方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 我司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項目應(yīng)急服務(wù)工作，為xx 提供 7×24 小時服務(wù)。（2） 我司承諾在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時內(nèi)至用戶單位指定地點了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資源，確保準(zhǔn)時交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1 目的及適用范圍（1） 為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2） 本制度適用于我司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2 應(yīng)急管理原則（1） 實行主要

25、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案， 開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。（2） 以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。（3） 預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案

26、制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。（4） 科學(xué)實用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險源辨識、風(fēng)險評估進(jìn)行編制；應(yīng)急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。（5） 分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急響應(yīng)。3.3 組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工（1） 組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組（2） 各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及 時對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問 題的信息，應(yīng)及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)

27、質(zhì)量問題應(yīng) 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握并能隨時操作和使用。而后，將預(yù)案及時傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項。4、緊急供貨應(yīng)急方案4.1 應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工（1） 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副經(jīng)

28、理客服組技術(shù)組管理組（2） 職責(zé)分工總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮?？头M負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達(dá)和報備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進(jìn)行檢驗、安裝調(diào)試。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4.2 緊急供貨應(yīng)急工作流程下達(dá)緊急供貨任務(wù)并報備總經(jīng)理召開緊急供貨方案，制定方案安排各部門工作任務(wù) 客服組 總經(jīng)理 副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計劃 增加執(zhí)行緊急生產(chǎn)計設(shè)備檢驗劃人員管理組技術(shù)組矗緊急安排貨物配送管理組安裝、調(diào)試技術(shù)組曹完成緊急配送任務(wù)5、緊急維修應(yīng)

29、急方案5.1 應(yīng)急維修機(jī)制我司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供 7*24 小時緊急維修服務(wù)，確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修， 最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成本。此外，公司全部人員的手機(jī) 24 小時開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時， 我司將對此次項目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將 7*24 小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實時響應(yīng)。在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。5.2 應(yīng)急維修響應(yīng)在接到用戶的故障報告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)

30、系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。我司將技術(shù)人員在接到通知后 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展維修工作。5.3 應(yīng)急維修注意事項（1） 應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。（2） 對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報修和跟進(jìn)。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶出公司外測試，須二天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給客戶；（3） 應(yīng)急處理完成后，維修人員須將相關(guān)故障情況、處理情況、等統(tǒng)計報表反饋到售后服務(wù)部門。（八）服務(wù)承諾 1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1.1 我司保證我司所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我司保證貨物的正確安裝， 在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負(fù)責(zé)，費用由我司承擔(dān)。1.2 我司擬為本項目提供的防汛搶險物資產(chǎn)品、設(shè)備是經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合