客服類實(shí)習(xí)報(bào)告錦集九篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_客服類實(shí)習(xí)報(bào)告錦集九篇 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結(jié)如下：一、規(guī)范咨詢工作：（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18左右，預(yù)約成功率在43；到目前為止，咨詢成功率約50，預(yù)約成功率達(dá)60以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧

2、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1、專業(yè) 知識的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2、定期召開咨詢記錄講評會議a、定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià)c、個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析d、每周一次

3、進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題3、完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43的預(yù)約成功率提高至74，有了大幅度的上升a、對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼b、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營銷c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤d、每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢

4、量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整二。做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋?zhàn)允路萜饠M定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；b、外院的營銷手段收集；c、信息收集d、初診信息收集e、專檔管理，保密原則2、對所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；三、建立客戶服務(wù)檔案：將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔1、錄入制度：a、每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄

5、入；b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；b、有計(jì)劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主對回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋四。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25。1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使

6、回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間2、預(yù)約回訪問題1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動信息。3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告

7、篇2實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南京躍捷文化教育有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年11月26號至20xx年2月12號一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的： 通過近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)，車管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告。二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:1.預(yù)打電話。確認(rèn)客戶有無業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。2.短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性，對業(yè)務(wù)員的走訪行動進(jìn)行跟蹤回訪。

8、 3.過程回訪。對于有需求的客戶要及時(shí)進(jìn)行過程回訪，防止客戶從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c(diǎn)感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終拿到訂單。5.特殊回訪。確認(rèn)客戶有沒有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數(shù)量，版本是否正確，并感謝客戶對工作的支持.三、實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人小結(jié)：近三個(gè)月的工作生活，讓我真切體會到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時(shí)，也相應(yīng)的認(rèn)識到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只

9、能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)?？傊谲S捷的這三個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：1、 公司員工離職率較高，當(dāng)然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但同時(shí)，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員

10、工對公司的認(rèn)同感等，從而來降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認(rèn)識公司幾個(gè)人。 雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會的大學(xué)生，當(dāng)我做了這份工作后，我可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解，懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題。在我看來，實(shí)習(xí)，并不是要檢驗(yàn)我們在過去的歲月里到底學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個(gè)鋪墊，讓我們事先體驗(yàn)工

11、作生活。 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3我的第一份全職工作電話客服。從來沒有這么大的壓力，我覺得和當(dāng)年的高考有的一拼，每天都頂著壓力上班。首先感謝公司給我實(shí)習(xí)的機(jī)會，給了我一個(gè)鍛煉自己的平臺。坦白的說，自己在這段充滿壓力和競爭的日子里過的很充實(shí)。每當(dāng)回執(zhí)欄上自己名旁邊畫了兩個(gè)大d(回執(zhí)的意思)，我就感到很開心，很開心，因?yàn)橹辽俳裉斓娜蝿?wù)我完成了。公司其他人也都很賣力地打著回執(zhí)，都抱著簽單的決心和信心。他們一如既往地努力著，常常聽到這句話：“難道我今天僅僅只有一個(gè)回執(zhí)嗎?我不相信”，說完電話聲再次響起，聽到我們每天重復(fù)上百遍的邀約話語?？吹剿麄儓?jiān)持的身影，我汗顏。我體會社會上的競爭力到底是有多激烈。不只是

12、這樣，回執(zhí)是一個(gè)部門，甚至是整個(gè)公司的事，就算是個(gè)人回執(zhí)完成了，而整個(gè)部門沒完成，那還是得加班，不過我們基本上能完成任務(wù)，公司也比較人性化，很少要我們加班。從中我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。實(shí)習(xí)公司不僅培訓(xùn)員工如何賺錢，還創(chuàng)造一種時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)和娛樂的氛圍，可以說是勞逸結(jié)合。每天早會，大家就跟中學(xué)生一樣一起讀世界上最偉大的推銷員上面的羊皮卷，說實(shí)話，羊皮卷上面的內(nèi)容不僅讓自己振奮，還能帶動整個(gè)公司的氣氛，我們每個(gè)人說說自己讀羊皮卷的體會，跟自己打回執(zhí)就明顯的聯(lián)系上了，鼓勵自己加油。羊皮卷中的一句話：“我要笑遍世界”，我對此感觸頗深。每天打電話必然會遭到無數(shù)次的拒絕，但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開心的

13、笑容，他們也一樣堅(jiān)持在自己的崗位上，他們堅(jiān)持做下來的，我為什么不能做下來，想到自己的付出沒有白費(fèi)，自己還是會堅(jiān)持下來。公司注重勞逸結(jié)合，有時(shí)也會犧牲上班時(shí)間，讓我們?nèi)w員工去體育館運(yùn)動運(yùn)動?？偸枪ぷ?，難免會煩，適度運(yùn)動，對我們和公司公司都是有益處的。工作是在興奮與失望中度過的，當(dāng)我興奮時(shí)，一般是因?yàn)榛貓?zhí)打的不錯，這時(shí)耳邊會傳來一種聲音，回執(zhí)打的好也不一定能簽單，每個(gè)人心中都應(yīng)該有一個(gè)假想敵，你上面還有比你牛的人，你比不過他，拜托，自己再努力一點(diǎn);當(dāng)我失望時(shí)，耳邊又傳來另一種聲音，沒事，只要努力了就好，你要明白自己過來的目的是什么，努力過就不后悔。我真心感謝上司和同事的鼓勵，從中我體會到公司激勵

14、制度的重要性，這是從書本中體會不到的。但是個(gè)人覺得別人對自己的鼓勵不比自己給自己的鼓勵來的重要，因?yàn)橹挥凶约翰帕私庾约旱男膽B(tài)，只有自己才是最了解自己的。 當(dāng)然，公司的激勵制度也是非常重要的。馬斯洛需求理論，講述了人的需要主要有5個(gè)層次，精要如下：生理需要安全需要社交需要尊重需要紫氣實(shí)現(xiàn)需要。后來美國耶魯大學(xué)著名管理學(xué)家奧爾德弗提出了erg理論，較馬斯洛需要層次理論更全面地反映了社會現(xiàn)實(shí)。他認(rèn)為，人的需求可歸結(jié)為：生存需要(existence):維持生存的基本需求;關(guān)系需求(relation):維持重要人際關(guān)系的欲望;成長需要(growth):追求自我發(fā)展的欲望。其主要觀點(diǎn)是：是同一層次上，少量

15、需要滿足后會產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要;較低層次的需要滿足得越充分，對較高層次的需要越強(qiáng)烈;較高層次的需要滿足得越小，較低層次的需要則更強(qiáng)烈。不論是馬斯洛需求理論還是erg 理論，兩者都反映了人的需求層次的變化。管理者要好好洞察員工的變化，尤其是hr(人力資源者)。人事是溝通上級與下屬的橋梁，好好發(fā)揮該職能的重要性是非常關(guān)鍵的?，F(xiàn)在我想站在公司的立場上說些問題，說的話若有冒犯，敬請諒解。我們谷旭中我認(rèn)為存在的不足是公司的人力資源管理方面不怎么到位。一個(gè)明顯的表現(xiàn)是公司人員流動性大，我相信這不僅是我們公司存在的問題，也是現(xiàn)今很多公司存在的.問題。這與很多因素有關(guān)，主要有如下一因素。一、公司的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境二

16、、公司內(nèi)部人文、企業(yè)文化三、公司機(jī)制(包括獎懲、福利)四、崗位安排五、公司管理層我想說的是公司只是個(gè)平臺，尤其是干銷售這行的就需要努力努力再努力，承認(rèn)這行生存比較難。大家在公司的目的注重的是發(fā)展空間，如果沒有發(fā)展空間，離職時(shí)必然的。當(dāng)公司有人簽單后，簽單人可能會出現(xiàn)離職的現(xiàn)象，但是就像公司李總說的，簽單了又能怎樣，你能談單嗎?更別說跟單、挖單了。不要以為自己很了不起，要考慮自己的長遠(yuǎn)發(fā)展，這點(diǎn)是我非常贊同的。但是不得不說的是公司人員流動性是比較大，這樣下去不是長遠(yuǎn)之計(jì)的，這點(diǎn)公司要考慮自身原因，什么事都是有原因的。公司上司說的一句話我記住了，公司中你走了，又有千萬個(gè)人進(jìn)來，公司中多你一個(gè)不多，

17、少你一個(gè)不少，這句話雖然是事實(shí)，但有沒有想過招聘新人的人力資源成本，新人招進(jìn)來，花費(fèi)培訓(xùn)成本，新人熟悉環(huán)境，融進(jìn)公司需要一個(gè)過程，這又是個(gè)潛在的機(jī)會成本缺失的過程。我認(rèn)為公司要重視每個(gè)員工，學(xué)習(xí)管理的知識是非常重要的。人才一直是企業(yè)需要的人，留住人才，這不僅能提升整個(gè)公司的凝聚力，還能調(diào)動員工積極性。公司的成本與收入是不得不提的，員工有業(yè)績，公司才會有收入，成本基本上沒有多大變動，可以看做是常數(shù)，所以應(yīng)該機(jī)敏地看到員工的潛在價(jià)值是有多大，公司最重要的要開發(fā)每個(gè)員工的潛能，不要把降低成本與降員工的工資等同看待，公司的待遇對員工積極性調(diào)整是非常重要的。在馬斯洛理論中，生存需要是最基本的，但并不代表

18、生存需要解決了，公司的積極性就提高了。這需要每個(gè)公司針對不同的員工做長期詳細(xì)的研討，這對于公司的hr和管理者是有所警示的。說了這么多關(guān)于公司激勵方面的事，只是想公司越來越強(qiáng)大，團(tuán)隊(duì)陣容也越來越強(qiáng)悍，希望看到的是每個(gè)同事奮斗和激情的笑容。結(jié)束語轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月快過了，又到了開學(xué)的季節(jié)，這個(gè)暑假過得很充實(shí)，沒有枉費(fèi)我來谷旭一趟，再次感謝谷旭能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會。至少讓我體驗(yàn)到了工作的感覺，也讓我認(rèn)識了一些同事，感謝他們在工作中給我的鼓勵，現(xiàn)在回想自己在學(xué)生會工作中失意時(shí)還傻傻的哭是多么愚蠢，多么懦弱，原來一切都不值一提。整理行裝，收拾心情，準(zhǔn)備以全新的姿態(tài)回到學(xué)校。珍惜在學(xué)校的每一天，記住錯過了就不會

19、再擁有。加油。 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4我實(shí)習(xí)的單位名稱是：xx企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司。這是我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師王xx老師給我們介紹的，我們實(shí)習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué)。我們倆在xx實(shí)習(xí)了為期一個(gè)多月的時(shí)間。因?yàn)榉N種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐車都要三四個(gè)小時(shí)。公司早上9點(diǎn)上班。我們早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床刷牙洗臉就要去等車，因?yàn)楦Ｌ锬沁吤刻於际悄敲慈嚨?，一個(gè)站有時(shí)都要塞它半個(gè)小時(shí)，真是太嚇人了，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈。晚上6點(diǎn)半左右下班，最早也要到八點(diǎn)才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因?yàn)樘焯煲敲炊鄷r(shí)間坐車使我們變得疲憊不堪?？梢哉f每天是早出晚歸。xx是一間設(shè)

20、計(jì)公司主要是設(shè)計(jì)種子（如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有）的包裝袋，還有名片、logo之類的設(shè)計(jì)。我們剛?cè)サ囊粋€(gè)星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好，有時(shí)老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個(gè)星期我們就開始了正式的實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)的所在部門是客服部，主要是跟客戶溝通，確切地說是連接客戶和設(shè)計(jì)師的橋梁和紐帶。我們把客戶的設(shè)計(jì)要求傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我們再把它發(fā)郵件個(gè)客戶確認(rèn)?？词欠窨尚?，不行時(shí)就要通過溝通再修改，直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作，說起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我

21、就舉個(gè)實(shí)例子吧（完成一個(gè)訂單的例子）首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計(jì)特選清秋白菜，我就得用工單記下來，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進(jìn)。把工單下給總監(jiān)?？偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計(jì)師。朱設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到，連說話都是那么講究的，之前我還真不知道?。ㄟ@是我實(shí)習(xí)學(xué)到的第一點(diǎn)東西是老板娘教我們的）。我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個(gè)滕總真是太講究了，那個(gè)白菜都修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強(qiáng)滿意。

22、他說算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。因?yàn)槭切略O(shè)計(jì)的，所以要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設(shè)計(jì)師看過覺得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了，我們就可以開始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設(shè)計(jì)師可以天農(nóng)76白菜可以打印了，她就會把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求，檢查過沒有錯時(shí)就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計(jì)師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理，再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來簽好名給財(cái)務(wù)蓋章，然后再傳真給客戶。這么多的工

23、作才算基本上完成了客服的一個(gè)訂單工作。每天根本就不止接一個(gè)訂單，一般都是在七八個(gè)左右真是累死了。有時(shí)客戶打電話來說找我，弄得我總是對不上號，還問他找誰，有一個(gè)客戶很生氣地說：“我就找你，你不是小陳嗎？”弄得我哭笑不得。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長，就一個(gè)多月。雖然說實(shí)習(xí)工作是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會計(jì)，而我們的實(shí)習(xí)工作是客服。在別人看來是學(xué)不到什么東西。但我覺得我是學(xué)到很多東西的：如復(fù)印、打印、傳真這些雖然是很基本的，如果我沒來實(shí)習(xí)我是不會的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會計(jì)專業(yè)照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通，我們天天都用電話與客戶溝通，慢慢地我們當(dāng)然就學(xué)會了如何與人溝通才是禮貌的，才

24、能讓客戶滿意，讓客戶覺得我們是最棒的！以后都會很主動地把訂單給我們！還有就是在工作的這段時(shí)間里同事、老板教我們的一些知識。雖然一時(shí)起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是會受用的。其實(shí)我一直都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話：做事容易，做人難。有時(shí)覺得挺好道理的！最重要的一點(diǎn)是：在這次實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己有一個(gè)大毛病那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單，我在跟設(shè)計(jì)師說著其他訂單的時(shí)候，老板問我那個(gè)單填了沒有，我要很長時(shí)間才能反應(yīng)過來。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶，我因?yàn)樵诿χ渌氖?，忙完后就什么都忘了，?dāng)她再次問我完成了沒時(shí)，我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人

25、的習(xí)慣。這點(diǎn)我實(shí)習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)缺點(diǎn)。我才發(fā)覺這個(gè)缺點(diǎn)是我來到大學(xué)才養(yǎng)成的，高中的時(shí)候我的頭腦是很清醒的，根本就不會說記性不好丟三落四。大學(xué)時(shí)也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時(shí)發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了，因?yàn)猷]件里是錯的，當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時(shí)，她發(fā)現(xiàn)是錯的。就把設(shè)計(jì)師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我，要不是我那么粗心小張就不會挨罵了，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來，我深刻地意

26、識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實(shí)習(xí)時(shí)上司看在我是學(xué)生的份上可以原諒我，但以后真正出去工作了就不同了，別人不會隨便原諒你的錯誤，一切后果都得自己承擔(dān)。而且我的專業(yè)是會計(jì)就更是啦。一定要認(rèn)真細(xì)心，具備一絲不茍的品質(zhì)！一不小心在賬單里寫少一個(gè)零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒魷魚。到時(shí)再改毛病就遲了。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，因?yàn)樘焯熳L時(shí)間的車，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來說也挺辛苦的。雖然沒有學(xué)到專業(yè)上的知識，我覺得還是學(xué)到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會受用的。當(dāng)然還有更多的東西值得我去學(xué)習(xí)。套用一句話：人活到老，學(xué)到老。我會好好去學(xué)習(xí)的。 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告

27、 篇5我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。剛來到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿

28、意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪

29、水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢?。大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢? 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所

30、想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合xxxx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)

31、系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。外呼

32、人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。為進(jìn)一步

33、提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶*。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%?？蛻艚?jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)

34、。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7實(shí)踐單位：xxktv(xx店)實(shí)踐時(shí)間：xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx實(shí)踐內(nèi)容：外場服務(wù)員實(shí)踐目的：通過在娛樂行業(yè)中進(jìn)行社會實(shí)踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認(rèn)識這個(gè)社會，并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。時(shí)間匆

35、匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著-是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的詞。2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，

36、在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的

37、多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

38、 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積

39、月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xxxx”感受到不一般的快樂! 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8從原

40、來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部

41、的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：一、目前客服部主要工作1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細(xì)致

42、周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。5、播音室工作進(jìn)展順利。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1、前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而

43、產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個(gè)原因。3、客服部員工考勤紀(jì)律差客

44、服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均nextpage以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提

45、出一些建議1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營

46、銷部、企劃部工作。 客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。一、實(shí)習(xí)目的希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個(gè)更深層次的認(rèn)識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年x月x日到20xx年x月x日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)xx省xx市四、實(shí)習(xí)單位和崗位xx公司、淘寶客服五、崗位工

47、作描述我在公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。六、實(shí)習(xí)總結(jié)1、實(shí)習(xí)內(nèi)容對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公