職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

1、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)計劃大綱是基于上海市勞動和社會保障局頒布的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)淮（試行）而制定出的培訓(xùn)大綱，本大綱為參加職業(yè)經(jīng)理人考核之人士考前培訓(xùn)之藍(lán)本。培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)主旨是為企業(yè)管理人員提供一個總體之技能平臺，以期在工作中能運用相關(guān)技能及知識，達(dá)到提高管理水平，加強(qiáng)部門協(xié)助之目的。了解企業(yè)管理的基本原理和知識掌握財務(wù)管理的基本知識及相關(guān)技能，了解相關(guān)財務(wù)制度和法規(guī)（會計法、稅法、經(jīng)濟(jì)法等）。了解市場營銷的基本知識了解人力資源管理的基本知識和相關(guān)法律法規(guī)，掌握人力資源管理的基本程序和方法。懂得生產(chǎn)管理的基本過程和標(biāo)準(zhǔn)要求制訂企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，有效的調(diào)度和配置企業(yè)資源，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，合

2、理有序地組織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動。培訓(xùn)課時安排本培訓(xùn)總課時為252課時具體安排如下相關(guān)內(nèi)容課時數(shù)行政管理80財務(wù)管理48生產(chǎn)管理12營銷管理72信息管理40總課時252培訓(xùn)對象之基本要求：大專以上文化程度，從事工作五年以上，其中在管理崗位上工作年限兩年以上者職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱(行政管理)第一部分行政事務(wù)培訓(xùn)要求：了解有關(guān)行政管理的相關(guān)知識和法律事務(wù)：熟悉計劃、制度制訂，會議管理的一般原則與實施步驟：掌握有關(guān)的技能與方法。1 .計劃制度的制定與審查計劃(1)制訂計劃、制度的原則(2)制定計劃、制度一般步驟(3)計劃、制度審查的要點2 .組織會議(1)有效會議組織的實施過程(2)有

3、效主持會議(3)會后的管理(文書處理、歸檔)3 .管理協(xié)調(diào)(1)管理協(xié)調(diào)的具體方法與途徑(2)選擇有效協(xié)調(diào)方式(3)實施有效的溝通4 .監(jiān)控工作流程(1)工作流程(2)檢查、督辦5 .行政管理中的法律事務(wù)（ 1）熟悉相關(guān)的法律常識（公司法、經(jīng)濟(jì)法、證券法）（ 2）行政管理涉及的法律問題第二部分人力資源管理培訓(xùn)要求：了解人力資源管理的基礎(chǔ)知識；學(xué)會有關(guān)評估、評價、考核與培訓(xùn)的基本方法：能夠靈活運用各種方法激勵員工。1.人力資源結(jié)構(gòu)評估（ 1）實施工作分析（ 2）預(yù)測人力資源需求積和（ 3）供給（ 4）分析人力資源結(jié)構(gòu)（ 5）人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化2.員工職業(yè)素質(zhì)評價（ 1）員工職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力分類（

4、 2）員工職業(yè)素質(zhì)評價（ 3）工作能力評價3 .激勵員工（1）員工的需要與動機(jī)（2）激勵員工的方法與實務(wù)4 .員工績效價考核與培訓(xùn)（ 1）績效評價應(yīng)用（ 2）績效評價方法（ 3）員工培訓(xùn)的途徑與方法5.溝通與沖突處理（ 1）溝通一般知識（ 2）有效的員工溝通技巧（ 3）沖突的定義、分類過程（ 4）有效的沖突管理技術(shù)6.員工福利（ 1）福利與報酬（ 2）福利方案制定（ 3）安全與健康（ 4）勞動法規(guī)的熟悉與執(zhí)行（ 5）中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載第三部分領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求：了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)知識；學(xué)習(xí)運用領(lǐng)導(dǎo)技巧，通過目標(biāo)管理合理授權(quán)等方法實施有效的領(lǐng)導(dǎo)。1 .目標(biāo)制定與管理（ 1）制訂本部門工作計劃與

5、目標(biāo)（ 2）實施目標(biāo)管理2 .有效領(lǐng)導(dǎo)下屬開展工作（ 1）提高領(lǐng)導(dǎo)能力與運用領(lǐng)導(dǎo)技巧（ 2）建設(shè)高效團(tuán)對（ 3）營造組織文化3 .給下屬授權(quán)（ 1）授權(quán)與分析（ 2）管理授權(quán)的方法與技巧第四部分公關(guān)培訓(xùn)要求：了解公共關(guān)系的基本知識；掌握有效談判和公關(guān)的策略，培養(yǎng)和提升經(jīng)理人員的公關(guān)能力；樹立企業(yè)的良好形象，為企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)創(chuàng)造良好的公關(guān)環(huán)境。1 .有效的談判（1）談判的一般知識（特征、原則、一般過程）（2）有效談判的策略（3）組織內(nèi)談判（與上司、下屬、其它部門的談判）2 .企業(yè)形象(1)企業(yè)形象一般知識(2)樹立企業(yè)形象的途徑與方法(3)如何樹立良好的企業(yè)形象3 .公關(guān)能力的建立(1)公關(guān)的一般

6、知識(2)常用的內(nèi)外部公關(guān)方法(3)公關(guān)實務(wù)的操作課時安排相關(guān)內(nèi)容課時數(shù)行政事務(wù)24人力資源管理32領(lǐng)導(dǎo)12公關(guān)12總課時80財務(wù)管理培訓(xùn)大綱(財務(wù)管理)第一部分財務(wù)會計基礎(chǔ)培訓(xùn)要求：掌握財務(wù)會計基礎(chǔ)知識1 .會計要素與會計處理程序(1)會計循環(huán)(2)資產(chǎn)負(fù)債表(3)利潤表及利潤分配表(4)現(xiàn)金流量表(5)會計報表附注第二部分財務(wù)報表分析培訓(xùn)要求：進(jìn)行財務(wù)報表分析，找出原因，尋求解決方案1.運用杜邦財務(wù)分析系統(tǒng)(1)變現(xiàn)能力比率(2)資產(chǎn)管理比率(3)盈利能力比率2.分析上市公司財務(wù)報告（ 1）上市公司財務(wù)報告類別（招股說明書、上市公告、定期公告、臨時公告）（ 2）上市公司的財務(wù)比率（每股收益

7、、每股凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)收益率）3.分析企業(yè)現(xiàn)金流量（ 1）現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)分析（流入結(jié)構(gòu)分析、流出結(jié)構(gòu)分析、流入流比分析）（ 2）流動性分析（現(xiàn)金到期債務(wù)比、現(xiàn)金流動負(fù)債比、現(xiàn)金債務(wù)總額比）（ 3）獲取現(xiàn)金能力分析（銷售現(xiàn)金比率、每股營業(yè)現(xiàn)金凈流量、全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率）（ 4）財務(wù)彈性分析（現(xiàn)金滿足投資比率、現(xiàn)金股利保障倍數(shù)）（ 5）收益質(zhì)量分析4.客觀評價企業(yè)財務(wù)報表分析第三部分成本管理培訓(xùn)要求：進(jìn)行企業(yè)成本核算，建立企業(yè)成本控制制度1 .了解成本計算的程序與方法（ 1）企業(yè)產(chǎn)品成本的歸集和分配（ 2）生產(chǎn)成本的完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品之間的歸集和分配（ 3）期間費用的核算（ 4）品種法（ 5）分批法（

8、 6）分步法2 .制定標(biāo)淮成本和評價業(yè)績（ 1）標(biāo)準(zhǔn)成本及其制定（ 2）標(biāo)準(zhǔn)成本的差異分析（ 3）成本中心、利潤中心和投資中心的業(yè)績評價（ 4）部門業(yè)績的報告與考核第四部分決策分析培訓(xùn)要求：為企業(yè)做出正確的經(jīng)營、投資和融資本決策1 .做出正確的經(jīng)營決策（1）本量利分析（損益方程式、邊際貢獻(xiàn)方程式）（3）各因素變動分析（4）敏感分析2 .做出正確的投資決策（ 1）投資項目評價的方法（凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、內(nèi)含報酬率法及非貼現(xiàn)評價方法）（ 2）投資項目評價方法的應(yīng)用（ 3）投資項目的風(fēng)險分析（風(fēng)險調(diào)整貼現(xiàn)率法、肯定當(dāng)量法）3.做出正確的融資決策（ 1）普通股籌資（ 2）長期負(fù)債籌資（長期借款籌資和

9、債券籌資）（ 3）短期籌資（商品信用、短期借款）與營運資金政策（持有政策和籌集政策）第五部分相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)是求：熟悉相關(guān)法規(guī)，了解企業(yè)所處的法制環(huán)境1.了解會計法（ 1）會計監(jiān)督（ 2）違反會計法人法律責(zé)任2.了解破產(chǎn)法（ 1）破產(chǎn)申請的提出與受理（ 2）債權(quán)人會議與和解整頓程序（ 3）破產(chǎn)宣告與破產(chǎn)清算（ 4）破產(chǎn)救濟(jì)與破產(chǎn)責(zé)任3.掌握證券法的有關(guān)規(guī)定，為企業(yè)的融資創(chuàng)造條件1.證券的發(fā)行（ 1）股票的發(fā)行（ 2）公司債券和企業(yè)債券的發(fā)行（ 3）證券投資基金的發(fā)行（ 4）證券的承銷2.證券的交易（ 1）股票上市交易(2)債券上市交易(3)證券投資基金上市交易(4)禁止的交易行為1.持續(xù)信息公開4

10、.熟悉主要稅種能進(jìn)行合理避稅(1)流轉(zhuǎn)稅(增值稅、消費稅和營業(yè)稅)(2)所得稅(企業(yè)所得稅和個人所得稅)(3)關(guān)稅課時安排相關(guān)內(nèi)容課時數(shù)財務(wù)會計基礎(chǔ)知識8報表分析8成本管理8決策分析16相關(guān)法規(guī)8總課時48職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱(生產(chǎn)管理)第一部分制定計劃1 .制定計劃(1)掌握以下概念和公式：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、交叉點分析、保本分析、準(zhǔn)時生產(chǎn)制(2)熟悉主、副料需要、人力、設(shè)備負(fù)荷等企業(yè)概況(3)根據(jù)市場銷售預(yù)測與企業(yè)實際生產(chǎn)能力制定生產(chǎn)計劃(4)掌握企業(yè)年、季、月生產(chǎn)計劃和各項任務(wù)人基本是求，了解生產(chǎn)計劃人基本執(zhí)行情況2 .審查作業(yè)計劃掌握生產(chǎn)指定總額、生產(chǎn)總部總額(完成品、半成品)、生產(chǎn)指定余額、完成

11、品售出情況、設(shè)備運作狀況、出勤等總體情況。并據(jù)此審核作業(yè)計劃3 .審查作業(yè)標(biāo)新準(zhǔn)了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人五個基本原則a）個體運動的原則b）工作場所的原則c）工具和設(shè)備的原則d）材料搬運的原則e）節(jié)約時間的原則第二部分現(xiàn)場管理1 .作業(yè)審核（ 1）了解本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的基本知識，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝（ 2）能夠進(jìn)行操作規(guī)范、生產(chǎn)績效標(biāo)準(zhǔn)的審核（ 3）掌握生產(chǎn)與各項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的關(guān)系，進(jìn)行各項生產(chǎn)環(huán)節(jié)的平衡銜接（ 4）通過作業(yè)日報表等來審核作業(yè)的進(jìn)行情況，掌握與計劃的偏差并及時校正（ 5）掌握在制品在主要工藝階段的投入生產(chǎn)的動態(tài)并解決出現(xiàn)的問題2 .設(shè)備維修（ 1）了解設(shè)備修理和維護(hù)工作的組織安排情況

12、，努力降低設(shè)備動力事故頻率和修理成本（ 2）了解設(shè)備操作規(guī)程，做好員工的技術(shù)操作考核工作第三章安全管理1 .安全生產(chǎn)知識了解電信線路、易燃易爆物品、職業(yè)危害、設(shè)備工程建設(shè)與勞動場所安全管理的基本知識。2 .安全生產(chǎn)管理了解安全生產(chǎn)管理的技術(shù)與措施、機(jī)構(gòu)與職責(zé)、勞動保護(hù)計劃，熟悉檢查與監(jiān)督、獎勵與懲罰、事故調(diào)查處理等制度。第四部分質(zhì)量管理1 .制定并使用質(zhì)量手冊(1)了解IS09000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，熟悉相關(guān)行業(yè)主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量法規(guī)(2)熟悉質(zhì)量手冊的基本內(nèi)容：質(zhì)量管理知識、設(shè)計和開發(fā)、工藝過程、采購控制、生產(chǎn)控制、客戶反饋、質(zhì)量審核和評審等2 .全面質(zhì)量管理(TQC)的內(nèi)容和基本方法(1

13、)熟悉全面、全過程、全員參加、系統(tǒng)化的質(zhì)量控制要求(2)了解以下基本方法：系統(tǒng)工程、統(tǒng)計分析、獎勵與監(jiān)督、反饋與控制課時安排相關(guān)內(nèi)容課時數(shù)制定計劃2現(xiàn)場管理2安全管理2質(zhì)量管理6總課時12職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱(營銷管理)第一部分營銷計劃的制定與管理培訓(xùn)要求：掌握營銷計劃的審定，監(jiān)督營銷計劃的細(xì)分和執(zhí)行。了解品牌營銷管理、客戶關(guān)系管理以及服務(wù)營銷管理的基本知識1 .營銷計劃的審定1）營銷計劃的基本概念2）營銷計劃的內(nèi)容構(gòu)成3）營銷計劃的審定步驟與方法2 .營銷計劃的細(xì)分和執(zhí)行（1）營銷計劃的分類（2）營銷計劃的編制（3）營銷計劃的執(zhí)行3 .品牌營銷管理（1）品牌管理的含義（2）品牌營銷管理的步驟（

14、3）品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的分類4 .客戶關(guān)系管理（1）客戶關(guān)系的基本含義（2）客戶關(guān)系的營銷策略5.服務(wù)營銷管理（ 1）服務(wù)營銷的基本含義（ 2）服務(wù)質(zhì)量管理策略與方法（ 3）服務(wù)企業(yè)的文化與促銷第二部分市場策略選擇培訓(xùn)要求：掌握市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位，學(xué)會識別企業(yè)競爭者與競爭策略的選擇，了解產(chǎn)品周期與營銷組合的應(yīng)用。1.市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位（ 1）市場細(xì)分的概述（ 2）細(xì)分市場的評估（ 3）目標(biāo)市場的定位（ .識別企業(yè)競爭者與競爭策略的選擇（1）企業(yè)競爭者的分類與特點（2）市場競爭環(huán)境的影響與分析（3）營銷競爭策略的選擇與實施（ .產(chǎn)品生命周期與營銷組合的應(yīng)用（ 1）產(chǎn)品生命周期原理（ 2）營銷組

15、合的概念（ 3）營銷組合在生產(chǎn)生命周期中的應(yīng)用第三部分市場調(diào)研培訓(xùn)要求：學(xué)習(xí)組織進(jìn)行市場調(diào)研，能夠?qū)彾ㄊ袌稣{(diào)研報告，并實施市場預(yù)測。1.市場調(diào)研的組織（ 1）市場調(diào)研的基本概念（ 2）市場調(diào)研的目的與原理（ 3）市場調(diào)研的分類與方法（ .市場調(diào)研報告的審定（ 1）市場調(diào)研報告的概念（ 2）市場調(diào)研報告的制定要求（ 3）市場調(diào)研報告的審定步驟與方法3.市場預(yù)測的實施（ 1）市場預(yù)測的概念（ 2）市場預(yù)測的步驟（ 3）市場預(yù)測的方法第四部分銷售管理培訓(xùn)要求：掌握推廣媒介的選擇，能夠?qū)彾ㄤN售方案，建立和管理銷售隊伍，選擇銷售渠道，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，及時掌握市場反饋。1.推廣媒介的選擇（ 1）推廣媒介的概

16、念與分類（ 2）推廣媒介的選擇策略（ .銷售方案的審定與銷售隊伍的管理（ 1）銷售方案的概念與內(nèi)容（ 2）銷售方案的審定步驟與方法（ 3）銷售隊伍的建立與管理流程3.銷售渠道的選擇與銷售網(wǎng)絡(luò)的建立（ 1）銷售渠道的概念（ 2）銷售渠道的選擇策略（ 3）銷售網(wǎng)絡(luò)的建立方法4）銷售信息的及時反饋第五部分國際貿(mào)易培訓(xùn)要求：學(xué)習(xí)審定進(jìn)出口貿(mào)易合同，了解進(jìn)出口貿(mào)易過程與選擇付款方式以及進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲裁途徑。1.進(jìn)出口貿(mào)易合同的審定(1)進(jìn)出口貿(mào)易術(shù)語(2)進(jìn)出口貿(mào)易合同的內(nèi)容(3)進(jìn)出口貿(mào)易合同的條款審定2 .進(jìn)出口貿(mào)易過程與付款方式選擇(1)進(jìn)出口貿(mào)易過程(2)進(jìn)出口貿(mào)易的常用計價方法(3)進(jìn)出口

17、貿(mào)易中付款方式選擇3 .進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載途徑與原則(1)進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載途徑(2)進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載原則課時安排相關(guān)內(nèi)容課時數(shù)16營銷計劃的制定與管理市場策略選擇16市場條研8銷售管理24國際貿(mào)易8總課時72職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（信息管理）第一部分信息流的分析培訓(xùn)要求：使學(xué)員掌握信息系統(tǒng)的基本概念，了解當(dāng)代信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的潛能以及對企業(yè)組織、管理和戰(zhàn)略的作用和影響。通過學(xué)習(xí)能夠針對管理問題，分析信息流，并提出信息需求。1 .識別企業(yè)管理中的信息流（1） 了解信息流的基礎(chǔ)概念a）信息的概念b）信息的價值的衡量方法（2） 企業(yè)管理中的信息流分析a）企業(yè)管理中信息流狀況b）企業(yè)管理中信息

18、流分析步驟（3） 了解管理信息系統(tǒng)的基本概念2 .把握需求為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展a）信息時代企業(yè)商務(wù)運作環(huán)境的變化b）企業(yè)管理對信息系統(tǒng)應(yīng)用的需求及其發(fā)展要求第二部分信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的選用培訓(xùn)要求：使學(xué)員掌握管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，了解當(dāng)時信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的潛能；會使用通訊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，了解數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠分析管理對信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用要求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，使學(xué)員掌握管理信息系統(tǒng)在管理中的主要應(yīng)用，了解作為一個企業(yè)的管理者如何在企業(yè)中有效地選擇利用合適信息系統(tǒng)，提高企業(yè)運營效率和整體表現(xiàn)。1了解當(dāng)代信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)撃埽?）計算機(jī)硬件基本組成（2）計算機(jī)各部件功能

19、及發(fā)展趨勢（3）系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件（4）軟件發(fā)展趨勢2 .通訊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的使用（1）了解通訊與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)a）通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成及功能b）通訊與網(wǎng)絡(luò)的類型：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)c）通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢（2）認(rèn)識并使用Internet與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)a）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)實施b）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）c）企業(yè)外部網(wǎng)（Extrenet）d）EDI（電子數(shù)據(jù)交換）網(wǎng)絡(luò)（3）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)a）電子商務(wù)的概念b）電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建c）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與實施3 .數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)的理解和應(yīng)用（ 1）了解數(shù)據(jù)資源管理概念：a）文件組織b）數(shù)據(jù)庫c）數(shù)據(jù)規(guī)劃和數(shù)據(jù)管理（ 2）了解電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)管理和智能技術(shù)a）數(shù)據(jù)倉庫b）在線分析c）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)d）人工智能和商業(yè)智能技術(shù)4.了解信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用（ 1）支持運營的信息系統(tǒng)a）市場信息系統(tǒng)b）生產(chǎn)信息系統(tǒng)c）財務(wù)、會計信息系統(tǒng)d）人事信息系統(tǒng)