策劃部總監(jiān)崗位職能職責(zé)說明書

1、HS/GJ HR-2012一部門職能說明書策劃部 部職能說明書部門名稱策劃部總監(jiān)直接上級 總經(jīng)理直接下屬經(jīng)理及部門員工工作目標(biāo)創(chuàng)造杰出營銷驅(qū)動力，并讓每一筆推廣及廣告費用都恰到好處。部門主要職能1 .在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營宗旨、價值觀，以提升人氣、擴(kuò)大 企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象為宗旨，組織制定營銷規(guī)劃、市場策略與產(chǎn)品拓展工作2 .根據(jù)商場年度運營計劃、節(jié)日節(jié)氣、品牌策略需求，制定、實施和檢討商場各項活動項目負(fù)責(zé)人，保 證活動前30日方案出臺及商榷、報審3 .負(fù)責(zé)公司外協(xié)單位、媒體、政府資源的聯(lián)系與維護(hù)4 .與商場形象有關(guān)的物品、美陳的統(tǒng)籌，外立面形象管理5、

2、VIP客戶的公關(guān)活動策劃5 、組織市場調(diào)查，做好營銷環(huán)境分析、競爭分析為企業(yè)戰(zhàn)備決策提供依據(jù)6 、制定工作計劃及預(yù)算提案，嚴(yán)格控制開支費用7 、完成總經(jīng)理交代的各項工作策劃部 部職能說明書部門名稱策劃部經(jīng)理直接上級 總監(jiān)直接下屬部門員工工作目標(biāo)大型項目的策劃、組織、監(jiān)督及審核，部門內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)、管理。部門主要職能1 .在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門日常工作，帶領(lǐng)部門員工一并完成具體業(yè)務(wù)工作2 .負(fù)責(zé)活動方案、收效、流程操作審核、完善并實施3 .根據(jù)商場運營部門及相關(guān)品牌的需求做好促銷方案及執(zhí)行4 .根據(jù)制定的月度計劃完成實施工作5 .戶外大屏幕、廣告位、陳列位的有效利用及管理；6 .網(wǎng)站的建設(shè)

3、和管理，提高網(wǎng)站使用率，為商場開辟新的盈利模式。7 .完成總經(jīng)理、總監(jiān)交代的各項工作任務(wù)策劃部 部職能說明書部門名稱策劃部平面設(shè)計直接上級 總監(jiān)及經(jīng)理直接下屬工作目標(biāo)廣告宣傳品的審核、制作，公司整體對外形象及賣場形象的設(shè)計及把關(guān)，日常視覺系統(tǒng)的維護(hù)。部門主要職能1 .負(fù)責(zé)公司各類宣傳、裝飾的創(chuàng)意設(shè)計及日常平面制作工作2 .活動時宣導(dǎo)系統(tǒng)的制作與維護(hù)3 .室內(nèi)外燈箱、櫥窗、展板設(shè)計與制作工作4 .負(fù)責(zé)公司大型活動的記錄、攝像、圖紙及資料的整理收集工作；5 .完成部門經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。策劃部 部職能說明書部門名稱策劃部文案策劃直接上級 總監(jiān)及經(jīng)理直接下屬工作目標(biāo)公司促銷活動策劃方案的制定

4、 .廣告推廣及市場信息的收集、分析及市場調(diào)研的規(guī)劃、組織和評估。部門主要職能1 .負(fù)責(zé)活動時廣告文案的撰寫等文字表現(xiàn)的各類工作2 .定期DM的資料收集、匯總、編輯及校隊3 .日常競爭對手活動信息的收集與報告4 .與媒體保持良好的合作溝通并負(fù)責(zé)企業(yè)的對外宣傳工作5 .負(fù)責(zé)配合活動的執(zhí)行及每次活動總結(jié)工作6 .完成部門總監(jiān)、經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)策劃部 部職能說明書部門名稱策劃部內(nèi)勤直接上級 總監(jiān)及經(jīng)理直接下屬工作目標(biāo)負(fù)責(zé)策劃部賬務(wù)、庫房、禮品、物資等工作部門主要職能1 .協(xié)助完成部門的企劃活動2 .合作制作部門與公司的臺賬3 .制作品管理及制作品質(zhì)的監(jiān)督；4 .庫房、音響、舞臺管理5 .部門

5、內(nèi)部日常的行政工作客服部部職能說明書部門名稱客服部經(jīng)理直接上級 總經(jīng)理直接下屬督導(dǎo)、前臺、播音室、保潔主管工作目標(biāo)打流的清潔名片，塑流客戶服務(wù)企業(yè)，締造印象一流的怛生部門主要職能1 .全面負(fù)責(zé)商場客服部的各項管理工作；2 .制定并提交本部門的年、季、月度工作計劃、并監(jiān)督落實；3 .負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，考核評估工作；4 .負(fù)責(zé)商場服務(wù)管理和營業(yè)現(xiàn)場的檢查督導(dǎo)工作；5 .負(fù)責(zé)商場出現(xiàn)的各類顧客投訴，重大投訴應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報；6 、負(fù)責(zé)商場會員管理；制定會員相關(guān)政策、對會員信息進(jìn)行維護(hù)和分析，為公 司經(jīng)營決策提供建議和依據(jù)；7 、負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)下屬工作，確保會員中心、總服務(wù)臺禮儀、呼叫中心、

6、廣播 室日常工作肩序、正常開展。8 、負(fù)責(zé)保潔管理工作。9 、完成其他交辦工作。6HS/GJ HR-2012繇 部門職能說明書客服部部職能說明書部門名稱客服部播音員直接上級 客服經(jīng)理直接下屬工作目標(biāo)用音樂構(gòu)建和諧、舒坦的購物環(huán)境來促銷部門主要職能1、遵守公司各項規(guī)章制度和廣播室有關(guān)規(guī)定。2、通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境，推介優(yōu)質(zhì)商品對顧客進(jìn)行導(dǎo)購；配 合商場的促銷活動，做好宣傳工作；3、熟悉廣播器材性能及操作技術(shù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時通知有關(guān)部門檢修，保 證正常播音；愛護(hù)播音器材、用品，保持廣播室環(huán)境整潔；4、樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場，讓員 工貼近顧客；5、保

7、證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿；堅守工作崗位，按時播音， 播音內(nèi)容需經(jīng)審定，/、得隨意更改播音時間和播音內(nèi)容；6、做好對新稿件的備稿工作，同時對現(xiàn)有稿件進(jìn)行分析、理解，對斷句、重 點字語等做出標(biāo)記，力求槁件原意表達(dá)準(zhǔn)確；7、不得在廣播室內(nèi)會客或做其他私事，不得利用工作之便為他人轉(zhuǎn)錄、復(fù)制 錄音帶，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8、協(xié)助各項促銷活動的開展；您，繇 部門職能說明書客服部 部職能說明書部門名稱客服部督導(dǎo)直接上級客服經(jīng)理直接下屬工作目標(biāo)檢查公司工作各個環(huán)節(jié)及按照標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)1.2.進(jìn)3.4.5.7.8.10.11. .12.部門主要職能1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項工作任務(wù)

8、，切實維護(hù)商場信譽及消費者權(quán)益。2、負(fù)責(zé)商場店容、店貌的管理，指導(dǎo)并專柜導(dǎo)購按商場各項規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條 進(jìn)行獎罰。3、指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，安排好導(dǎo)購茴前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。4、處理日?？驮V。5、負(fù)責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范和現(xiàn)場的勞動紀(jì)律。6、對現(xiàn)場商品陳列、柜臺衛(wèi)生、供電設(shè)備、消防安全現(xiàn)場臨時促銷等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時指出和 報告。7、及時協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)營部門做好各項工作及接待工作，負(fù)責(zé)安排晚上商場現(xiàn)場臨時加班的值班工作。8、負(fù)責(zé)部門的工作臺帳、工作記錄、考勤等基礎(chǔ)工作。9、監(jiān)督商場保潔工作。10、負(fù)責(zé)營業(yè)員進(jìn)出場管理。繇 部門職能說明書客服部部職能說

9、明書部門名稱客服部前臺直接上級 客服部經(jīng)理直接下屬工作目標(biāo)始終堅持顧客滿意服務(wù)為宗旨，真誠服務(wù)部門主要職能一、負(fù)責(zé)商場會員中心的現(xiàn)場工作和顧客訴求服務(wù)；二、負(fù)責(zé)會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總和上報工作；三、配合策劃部做好各種促銷活動；四、負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理管理會員中心的日常工作；五、負(fù)責(zé)會員中心禮品庫的管理和盤點；六、遵守交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。七、負(fù)責(zé)妥善保管和發(fā)放 VIP卡，要按VIP卡管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得亂發(fā)、私領(lǐng)、不得有徇私和舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報；八、負(fù)責(zé)建立 VIP卡顧客檔案和信息反饋、發(fā)布；九、負(fù)責(zé)積分返禮活動的組織與實施和會員資料

10、的保密工作。部門職能說明書客服部部職能說明書部門名稱客服部保潔主管直接上級 客服經(jīng)理直接下屬工作目標(biāo)品質(zhì)清潔服務(wù)，保持清潔名片1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保潔全面完成商場衛(wèi)生工作，制定、衛(wèi)生各項作業(yè)制定及操作流程；2、營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生的檢查及跟進(jìn)并監(jiān)督保潔員的在崗情況以及工作效率3、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。4、制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查日常用品的使用控制情況 ，監(jiān)督保潔部每天的日耗品數(shù)據(jù)是否正確，并做好每日數(shù)據(jù)登記重點工作；5、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、其他部門有關(guān)保潔工作的投訴。6、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃和人力安排計劃。7、負(fù)責(zé)組織周保潔例會、

11、考勤工作；8、負(fù)責(zé)制定月工作計劃和周計劃及工作任務(wù)完成情況,并做好工作記錄。9、深入工作現(xiàn)場，布置、檢查工作任務(wù)完成情況，及時解決工作中存在的問題，同時做好保潔員的思想 政治工作。部門主要職能10、制定衛(wèi)生檢查評比制度，每周一小評，每月一大評，并認(rèn)真做好評比記錄為季度評選優(yōu)秀員工做準(zhǔn)備。11、完成交辦其他工作。10HS/GJ HR-2012繇 部門職能說明書客服部部職能說明書部門名稱客服部保潔員直接上級保潔主管直接下屬工作目標(biāo)保持清潔服務(wù)，爭做流動名片部門主要職能1、 堅持科學(xué)、系統(tǒng)清潔、保養(yǎng)商場設(shè)備、設(shè)施，嚴(yán)禁使用化學(xué)品、鋼絲等有傷設(shè)備物品，各項工作、設(shè)備嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。2、 確保衛(wèi)生

12、區(qū)域干凈整潔，地面無雜物、紙屑，墻壁、玻璃無污漬。3、 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范的有關(guān)要求，服從分配，按照質(zhì)量要求完成衛(wèi)生工作。4、 巡回打掃，善于發(fā)現(xiàn)問題，做到隨臟隨清理。5、 營業(yè)場衛(wèi)生要求地面無紙屑、無果皮、無污漬，店內(nèi)設(shè)施干凈明亮，門窗凈、玻璃凈、扶手凈、墻面凈、鏡子亮、不銹鋼亮。6、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作。繇 部門職能說明書后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部經(jīng)理直接上級 總經(jīng)理直接下屬部門水電工、系統(tǒng)主管工作目標(biāo)保證商場運營正常，設(shè)備設(shè)施良性運行部門主要職能1、堅決貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織制定和執(zhí)行各項作業(yè)工作制度。2、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工

13、作人員的工作進(jìn)行合理安排與分工。3、負(fù)責(zé)商場設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運行、檢查、保養(yǎng)、維修工作的安排與落實。4、組織制定商場設(shè)備更新、工程改造、重大維修計劃報公司審批并實施。5、根據(jù)商場的實際情況細(xì)化制訂本商場安全、消防的管理制度、操作規(guī)程，并檢查督促落實 情況6、做好物業(yè)部各崗位的巡視檢查，審核運行報表，發(fā)現(xiàn)問題及時采取調(diào)整措施7、根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線部門意見，不斷改進(jìn)原設(shè)計缺陷，大力支持 下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動力設(shè)備性能更加完善。8、貫徹落實有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針、政策、法律、法規(guī)，結(jié)合商場的實際情況，加強(qiáng)防范 工作，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，保衛(wèi)公司財產(chǎn)和顧客、員工的人身安全9、經(jīng)常

14、開展以防火、防盜、防治安災(zāi)害事故、防止犯罪為主要內(nèi)容的四防”活動，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞或不安全因素提出整改意見，并督促整改落實10、對發(fā)生的各種案件和重大治安事故及時上報，指揮保護(hù)現(xiàn)場，配合公檢法機(jī)關(guān)偵破和查處。11、完成其他交辦的事項。繇 部門職能說明書后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部水電工主管直接上級 后勤經(jīng)理直接下屬水電工工作目標(biāo)負(fù)責(zé)商場水電、照明、空調(diào)、暖氣、換氣全面工作，保持運行正常部門主要職能1、協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常管理工作，保證設(shè)備設(shè)施良性運行。2、每天檢查賣場現(xiàn)場和設(shè)備狀況，做設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡檢計劃。3、每天檢查設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、每天檢查員工工作紀(jì)律，

15、工作心態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。5、負(fù)責(zé)檢測電梯運行狀態(tài)，保證各類設(shè)備在規(guī)定的參數(shù)下運行。6、負(fù)責(zé)部門技術(shù)管理工作，督促員工盡職盡責(zé)，確保配電、空調(diào)、排水、強(qiáng)弱電、電梯等設(shè)備經(jīng) 常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運行。7、檢查運行、維修記錄，掌握能耗情況，做好節(jié)能工作，并制定具體措施。繇 部門職能說明書后勤部職能說明書部門名稱后勤部保安隊長直接上級 后勤部經(jīng)理直接下屬保安（北京19人）、夜班5人、車庫6人工作目標(biāo)保衛(wèi)公司財產(chǎn)、員工與顧客財產(chǎn)、人身安全部門主要職能1、全面負(fù)責(zé)商場保安隊的管理工作，了解消防各項設(shè)備設(shè)施和保安各項規(guī)章制度及操作流程， 確認(rèn)各項工作執(zhí)勤到位。2、負(fù)責(zé)保安員的排崗、排班。3、監(jiān)督

16、和指導(dǎo)保安員嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程，及時糾正違章現(xiàn)象，提高工作質(zhì)量，保 證形象。4、按排定時和內(nèi)容巡邏賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，由保安隊統(tǒng)一處理。5、做好警衛(wèi)器械、物資的保管工作。6、做好保安員培訓(xùn)工作及各項突發(fā)事件預(yù)案。7、調(diào)動員工配合公司各項活動的安全與警衛(wèi)工作。8、完成交辦其他工作。后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部系統(tǒng)主管直接上級 后勤經(jīng)理直接下屬維護(hù)員工作目標(biāo)負(fù)責(zé)商場系統(tǒng)硬件實施的維護(hù)與保養(yǎng)工作部門主要職能1、維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定安全的運行，及時排除網(wǎng)絡(luò)故障。2、確保各臺計算機(jī)正常運行，定期進(jìn)行查殺計算機(jī)病毒、整理磁盤碎片等工作，保證服務(wù)器穩(wěn)定、高效 地工作。3、安裝并配置路

17、由器、防火墻，使公司網(wǎng)絡(luò)免受黑客和網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的攻擊。4、保證交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行，并定期進(jìn)行檢查，及時排除故障隱患。5、做好公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和 IP地址的規(guī)劃，保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)充性、穩(wěn)定性。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線 架的管理，確保配線的合理有序。6、調(diào)控員工上網(wǎng)，并過濾已知的不健康的網(wǎng)站，創(chuàng)造一個純凈的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。7、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；制訂、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法。8、妥善保存重要的網(wǎng)絡(luò)資料，做好保密工作。建立管理員日志，對每天的網(wǎng)絡(luò)運行情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計， 并按照要求向領(lǐng)導(dǎo)匯報。9、保障公司電話系統(tǒng)穩(wěn)定、有效的

18、運行，定期檢查電話交換機(jī)運行狀況。合理分配公司現(xiàn)有電話號碼， 及時按要求調(diào)整公司內(nèi)部各電話端口分機(jī)號。10、維護(hù)公司的公用辦公設(shè)備，并根據(jù)要求合理有效地實現(xiàn)設(shè)備共享，設(shè)備出現(xiàn)故障時及時進(jìn)行維修。 統(tǒng)計辦公設(shè)備耗材，及時提交耗材需求。11、管理公司內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，定期檢查攝像頭、總監(jiān)控機(jī)運行狀況，及時排除線路故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正 常運行。根據(jù)要求提供監(jiān)控錄像。12、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。4 i IU, *,I r部門職能說明書繇 部門職能說明書后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部水電工直接上級水電工主管直接下屬工作目標(biāo)以高度的責(zé)任心，干好本職工作，上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活部門主要職能1、協(xié)助部門經(jīng)理

19、完成部門業(yè)務(wù)工作，在班長的帶領(lǐng)下認(rèn)真、仔細(xì)完成各項具體工作。2、始終堅守崗位，做到崗不離人，人不離崗，記錄好值班日志。3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計劃4、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施 ，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。5、保證設(shè)備正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除，出現(xiàn)緊急停電時，能隨時啟動發(fā)電機(jī)，將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備6、定期對設(shè)備（水、電、暖、天然氣、空調(diào)機(jī)、泵房、發(fā)電機(jī)、配電柜、燈具、排水排污系 統(tǒng)）進(jìn)行定期維護(hù)和清理，進(jìn)行保養(yǎng)、檢查、檢修，并做好記錄。7、負(fù)責(zé)公司各類土、木、用具等工程的維修。8、配合公司做好各項活動工作。9、完成交辦其他工作。繇 部門職能說明書后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部餐廳住宿主管直接上級后勤部經(jīng)理直接下屬餐廳員工、住宿門衛(wèi)工作目標(biāo)服務(wù)一切員工，一切服務(wù)員工部門主要職能1、制定員工餐廳用餐規(guī)劃，保證食品安全，嚴(yán)格