季度服務(wù)明星評(píng)選方案1.doc

1、成都金茂物業(yè)管理有限公司Fh”國(guó)篇*%1冊(cè) Piwjirrlj中修，C«a, LTTi季度服務(wù)明星評(píng)選方案目的為加強(qiáng)和改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率。針對(duì)員工的的工作能力、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)等方面作出綜合 的客觀評(píng)價(jià)，從而獲得努力向上改善的動(dòng)力，提高項(xiàng)目工作業(yè)績(jī)。原則要堅(jiān)持嚴(yán)格、客觀、公正、公平、求實(shí)、合理的原則；要熟悉被評(píng)選人的業(yè)務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握被考評(píng)人的工作表現(xiàn)，并給予符合 實(shí)際的結(jié)論；充分發(fā)揚(yáng)民主，把評(píng)選作為行之有效的上下級(jí)溝通方式， 允許被選評(píng)人與參 評(píng)員工對(duì)評(píng)選結(jié)果提出異議。評(píng)選時(shí)間分季度評(píng)選，每季度最后1個(gè)月20號(hào)開(kāi)始評(píng)選本季度服務(wù)

2、明星。評(píng)選范圍物業(yè)服務(wù)中心全體員工。評(píng)選名額秩序維護(hù)部2人，環(huán)境維護(hù)部2人，客服服務(wù)部小區(qū)1名，茶水/樣板房1名，工程部/內(nèi)務(wù)部1人。員工參評(píng)條件試用期滿，經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正后的員工。表現(xiàn)特別優(yōu)秀的試用期員工，經(jīng)本部門班長(zhǎng)推薦，主管同意亦可參加評(píng)選。評(píng)選人員為基層員工，班長(zhǎng)不參與評(píng)選。員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選辦法：成立評(píng)選小組，評(píng)選小組成員為：袁躍、袁華平、莊金婷、杜軍輝、李奉斌；統(tǒng)計(jì)李艷。評(píng)選辦法：根據(jù)服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、綜合能力、員工選舉等4各方面進(jìn)行評(píng)選，員工考核滿分為100分，采取得分制辦法，將應(yīng)得分值填寫(xiě)在相應(yīng)的考 核項(xiàng)目當(dāng)中。評(píng)選程序：首先員工選舉，選舉的前3名，由部門主管填寫(xiě)“季度服務(wù)明星” 評(píng)

3、選表并進(jìn)行打分，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目評(píng)選小組通過(guò)，在項(xiàng)目公示欄公示并與表彰。工作業(yè)績(jī)：比重40%1、按時(shí)完成所屬崗位或臨時(shí)指派性工作，無(wú)差錯(cuò)，完成質(zhì)量好。2、服務(wù)質(zhì)量好，工作主動(dòng)積極，服從工作安排，工作中能起到表率帶頭作用。員工在自評(píng)的基礎(chǔ)上由主管、部門經(jīng)理考評(píng)打分，自評(píng)占總分的20%,3、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真刻苦，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)提高工作技能。1艮務(wù)態(tài)度：比重40%1、本月出勤率全勤，無(wú)遲到早退現(xiàn)象。2、本月工作零投訴，零事故。3、禮儀禮節(jié)執(zhí)行好，客戶及公司評(píng)價(jià)較好。員工選舉：比重30%1、注重個(gè)人形象及公共衛(wèi)生，按規(guī)定著裝，著裝規(guī)范整潔。2、熟悉本崗位工作技能，工作技能運(yùn)用熟練。3、品德良好，無(wú)不

4、良嗜好。4、團(tuán)結(jié)同事，有較好的溝通能力，無(wú)影響團(tuán)結(jié)的行為；無(wú)任何消極的言論 或損害公司利益的行為5、無(wú)違反公司管理制度的行為。表彰/獎(jiǎng)勵(lì)辦法：“季度服務(wù)明星”評(píng)選出來(lái)后在項(xiàng)目公示欄中予以表彰，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：秩序維護(hù)部 400.00元/人、客服服務(wù)部、工程部/內(nèi)務(wù)部400.00 元/人，環(huán)境維護(hù)部300.00元/人?！凹径确?wù)明星”評(píng)選結(jié)果將作為年終“優(yōu)秀員工”評(píng)選的依據(jù)，并與年終 獎(jiǎng)分配掛鉤。評(píng)選申訴員工如果對(duì)評(píng)選工作（過(guò)程或結(jié)果）有異議，可以在公示之日起的2天之內(nèi)，向部門主管或項(xiàng)目經(jīng)理提出申訴。部門主管或項(xiàng)目經(jīng)理了解事情的經(jīng)過(guò)和 原因，對(duì)申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果

5、和申訴處理意見(jiàn)反饋給 申訴雙方當(dāng)事人，并監(jiān)督落實(shí)。評(píng)選過(guò)程中的注意事項(xiàng)評(píng)選工作應(yīng)該按照公平、公正、公開(kāi)的原則推薦產(chǎn)生，嚴(yán)禁投人情票，否 則視為無(wú)效。 投票采取單獨(dú)投票的方式，嚴(yán)禁投票時(shí)交頭接耳，串通投票。否則，取消 評(píng)選資格，并給予當(dāng)事人50-100元的處罰。 評(píng)選小組成員，不定時(shí)、不定期抽查日常工作，并做好相應(yīng)記錄。 本評(píng)選方案總的原則是“以工作為核心，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)整體工作質(zhì)量的 提高為目的”，讓優(yōu)秀的員工突現(xiàn)出來(lái)，以點(diǎn)帶面地促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。 在公示期間，對(duì)擬評(píng)選出的“月度服務(wù)明星”有異議的，員工可以以書(shū)面 形式提出異議，并說(shuō)明理由。 評(píng)選表由項(xiàng)目經(jīng)理簽字后生效。本方案由物業(yè)服務(wù)中心解釋，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后生效。9“季度服務(wù)明星”評(píng)定表姓名性別出生年月民族崗位入職時(shí)間文化程度現(xiàn)任職務(wù)員工推薦票數(shù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間員工評(píng)議:主管評(píng)議:物業(yè)服務(wù)中心意見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)“季度服務(wù)明星”評(píng)選表部門：姓名：職別：日期：考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分主管部門經(jīng)理優(yōu)良中劣差工作業(yè)績(jī)（每項(xiàng)5分）1、工作技巧975312、執(zhí)行程序3、完成任務(wù)4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作5、成本控制6、有效投訴服務(wù)態(tài)度（每項(xiàng)5分）1、工作態(tài)度975312、業(yè)務(wù)知識(shí)3、工作效率4、責(zé)任心5、參加培訓(xùn)情況6、服從指揮7、