大工19秋《管理溝通》在線作業(yè)2

1、大工 19 秋管理溝通在線作業(yè)2試卷總分:100 得分 :100一、單選題(共5 道試題,共30 分 )1. 企業(yè)組織管理“7-S 模型”的核心要素是()。A.戰(zhàn)略B.制度C. 共同價(jià)值觀D.人員答案 :C2. 下列做法中,()是正確的激勵(lì)員工方法。A.為了構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，去獎(jiǎng)勵(lì)一些喜歡抱怨的人；B.為了有更好的成果，去獎(jiǎng)勵(lì)看起來(lái)很忙、工作時(shí)間久的人;C. 為了提高員工的忠誠(chéng)度，為其提供更好的工作、生活保障；D.為了發(fā)掘有創(chuàng)意的人，去責(zé)罰哪些敢于特立獨(dú)行的人；答案 :C3. 跨文化溝通管理的中心任務(wù)是()。A.解決語(yǔ)言差異B.解決消費(fèi)者問(wèn)題C. 解決文化沖突D.解決國(guó)家爭(zhēng)端答案 :C4.

2、召開“頭腦風(fēng)暴法”會(huì)議時(shí),與會(huì)者絕對(duì)不能違背的原則是()。A.鼓勵(lì)標(biāo)新立異B.設(shè)想多多益善C. 可以借題發(fā)揮D.不允許批評(píng)別人的設(shè)想答案 :D5. 不屬于構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織“五項(xiàng)修煉”內(nèi)容的是()。A.自我定位B.系統(tǒng)思考C. 改善心智模式D.團(tuán)體學(xué)習(xí)答案 :A二、多選題(共5 道試題 ,共 30 分 )6. 站在組織的視角,組織需要與員工溝通的內(nèi)容有()。A.鼓勵(lì)員工的合理化建議B.讓員工理解組織文化C. 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系D. 了解員工需求答案 :ABCD7 .組織結(jié)構(gòu)的模式通常包括()等。A.職能型8 .矩陣型C. 直線型D.事業(yè)部型答案 :ABCD8. 李大釗的文化觀認(rèn)為西方文化具有()的

3、特點(diǎn)。A.進(jìn)步B.自然與人融合C. 保守D.人定勝天答案 :AD9. 下列選項(xiàng)中,屬于與顧客溝通的內(nèi)容有()。A.進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查B.進(jìn)行消費(fèi)教育C. 開展產(chǎn)品展覽活動(dòng)D.舉辦新聞發(fā)布會(huì)答案 :ABC10. 廣義的知識(shí)管理包括()等方面的管理。A.知識(shí)資產(chǎn)B.知識(shí)設(shè)施C. 知識(shí)活動(dòng)D.知識(shí)人員答案 :ABCD三、判斷題(共 10 道試題 ,共 40 分 )11. 社區(qū)是組織的根據(jù)地,對(duì)組織的生存和發(fā)展起著重大作用,是組織內(nèi)部溝通的重要環(huán)節(jié)。答案:錯(cuò)誤12. 團(tuán)隊(duì)溝通是解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題的有效方法之一。答案:正確13. 為了使員工全身心投入到組織的發(fā)展之中,組織需要滿足員工的共同需求,比如工資和福利待遇;由于組織的員工人數(shù)比較多,無(wú)需投入精力滿足員工的個(gè)體需求。答案:錯(cuò)誤14. 提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度是組織內(nèi)部溝通的重要內(nèi)容之一。15. 員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度不僅要表現(xiàn)在行為上, 也要表現(xiàn)在態(tài)度上。答案:正確16. 組織制度與組織文化理念無(wú)直接關(guān)系。答案:錯(cuò)誤17. 組織形象即產(chǎn)品形象, 是指組織的產(chǎn)品或提供的服務(wù)而反映出來(lái)的形象。答案:錯(cuò)誤18. 組織的價(jià)值觀具有支柱作用,是組織最重要的精神支柱。答案:正確19. 任何組織都不能忽略與政府的關(guān)系,協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系,可以給組織帶來(lái)許多