最新上海大眾4S店行政管理制度資料

1、上海大眾 4S 店行政管理制度一、員工管理制度 員工行為規(guī)范 員工著裝規(guī)定 考勤制度 獎懲制度二、公司各部門流程 公司各部門流程圖 組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理部門職責(zé) 廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能三、人力資源管理制度 人事管理制度 員工招聘培訓(xùn)制度 員工晉升（調(diào)動）離職制度 人員綜合評估及評優(yōu)辦法 人事管理崗位責(zé)任制及任職要求 勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 五、行政管理制度 辦公室崗位圖 行政（辦公室）部門職能 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求七、財務(wù)部管理制度 財務(wù)崗位圖 財務(wù)管理制度 財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求八、技術(shù)開發(fā)部管理制度 技術(shù)部管理制度 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度 技術(shù)開

2、發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求九、物資采購、供應(yīng)、倉儲管理制度 采購部崗位圖 材料采購、保管崗位責(zé)任制采購合同的簽訂和管理制度 退還貨物管理制度 庫房管理制度 十、生產(chǎn)部管理制度生產(chǎn)部崗位圖生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求產(chǎn)品開發(fā)程序 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則 十一、整車銷售管理制度銷售網(wǎng)絡(luò)圖 銷售流程圖 客戶投訴處理流程圖 銷售合同管理制度 銷售部成品庫管理制度 銷售部退換貨物管理制度 銷售部崗位圖 銷售管理制度 展廳服務(wù)工作規(guī)范 十二、維修服務(wù)部汽車維修服務(wù)公約汽車組織機(jī)構(gòu)圖 汽車維修流程圖 汽車維修管理流程圖 汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 汽車維修管理制度

3、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 汽車維修竣工檢查制度十三、零配件管理制度零配件管理職責(zé)零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗(yàn)收、發(fā)貨及倉儲 零配件合同管理十四、信息中心管理制度信息中心的組織框架 信息中心的崗位設(shè)置 信息管理的基本準(zhǔn)則 信息處理程序十五、后勤事務(wù)管理制度工具、設(shè)備管理制度 環(huán)境保護(hù)管理制度 安全管理制度 門衛(wèi)管理制度 保潔管理制度陜西省長安福特汽車 4S 店員工手冊引言您好！歡迎您閱讀員工手冊 。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、 誠實(shí)勞動、 施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會價值， 公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利

4、、 義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。公司簡介公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé) 制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工 作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有 700 萬 元人民幣。員工行為規(guī)范員工的行為規(guī)范公司嚴(yán)禁以下行為：盜竊；辱罵他人、打架斗毆；出賣或泄漏公司秘密。儀表及日常行為規(guī)范：工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；不喧鬧或嬉戲；使用文明語言，不說臟話；不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌;舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必須遵

5、守的行為規(guī)范：安全生產(chǎn)規(guī)程生產(chǎn)工藝規(guī)程考勤制度規(guī)定衛(wèi)生制度規(guī)定獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。員工著裝規(guī)定（一）著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全 ,不漏扣、 錯扣。1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。1.3 上班時必須穿工作服。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi) ,袖口扣好 ,內(nèi)衣不外露。1.5 著西裝時 ,打好領(lǐng)帶 ,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西 ,褲袋不裝東 西,并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈 ,在工作場所不打赤腳 ,不穿 拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊2.1 頭發(fā)梳理整齊 ,不

6、染彩色頭發(fā) ,不戴夸張的飾物。2.2 男職工修飾得當(dāng) ,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng) ,嘴上 不留胡須。2.3 女職工淡妝上崗 ,修飾文雅 ,且與年齡、身份相符。工作時間 不能當(dāng)眾化妝。2.4 顏面和手臂保持清潔 ,不留長指甲 ,不染彩色指甲2.5 保持口腔清潔 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品 3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿 ,注意力集中 ,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑 ,目光平和 ,不左顧右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直 ,兩肩平衡放松 ,后背與椅背保持 定間隙 ,不用手托腮。3.4 不翹二郎腿 ,不抖動腿 ,椅子過低時 ,女員工雙膝并攏

7、側(cè)向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 實(shí)在難以控制時 ,應(yīng)側(cè)面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸 ,盡量減少不必要的手勢動作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙 手交疊自然下垂 ;雙腳并攏 ,腳跟相靠 ,腳尖微開。3.8 走路步伐有力 ,步幅適當(dāng) ,節(jié)奏適宜?？记谥贫纫弧⒐締T工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不 遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事， 更不得無故礦工 有事請假， 獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。 任何人不得擅自換崗或請人 替崗。員工上下班時間為（保安人員 24 小時輪換休息）：夏季：上午：08：00

8、12：00下午：14：0018：00冬季：上午：08：3012：00下午：13：3018：001、嚴(yán)禁帶打卡、打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對代打人警告處 分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時間無效。2、晚于規(guī)定上班時間 10 分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為 遲到；早于規(guī)定時間 10 分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。 有以下情形之一的為曠工： A 、遲到或早退超過 10 分鐘的； B、無故不上班或未打卡的；C、請假或請假到期續(xù)假未獲批 準(zhǔn)且未上班的。3、上班遲到、早退每分鐘扣款 1 元，但每月允許一次 在 3 分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計發(fā)工資，并扣 除曠工時間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工 3 天，或年累

9、計曠 工 15 天的，給予解除勞動合同處理。4、員工忘打卡的，可于當(dāng)日提供本部門經(jīng)理（主管） 證明，由行政部人事科計算出勤，但每月不得超過兩次。第 三次起，按未出勤處理。5、值班保安每天登記遲到員工名單，報人事科考勤人 員用于核對。6、弄虛作假、 偽造考勤的， 記大過一次， 情節(jié)嚴(yán)重的， 給予解除勞動合同處理。7、部門人員日報表作為員工出勤及作業(yè)工時的依據(jù)， 主管錯報員工出勤情況的， 依情節(jié)輕重給予警告、 嚴(yán)重警告、 記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應(yīng)工時工資的10倍處罰。8、請假單應(yīng)當(dāng)于事前提交，病假可以在上班30分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，但事后應(yīng)提供相應(yīng)證明，補(bǔ)辦請 假手續(xù)。 病假時間段

10、不計發(fā)工資。 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完 畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。9、除國家規(guī)定的假別外， 員工全年請事假不得超過 20 天，病假不得超過 60 天，超過的不享受年休假及評優(yōu)評先 資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。 因工作不能休息 者，視作加班，計發(fā)加班工資。10、規(guī)定工作時間外的上班時間為加班時間， 公司鼓 勵員工通過工作技能改進(jìn)提升工作效率，欣賞但不鼓勵員工 自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加 班費(fèi)用。11、確因工作需要在正班八小時以外或公休日加班 的，部門經(jīng)理于加班前填寫加班申請單報總經(jīng)理或副總經(jīng)理 同意，可以視為加班，公司按加

11、班標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)工資。獎懲制度、處罰辦法1、違反勞動紀(jì)律：（ 1）遲到或早退一次扣 5 元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣 50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工 資的 10 50%；2、無正當(dāng)理由不服從分配：（1）無正當(dāng)理由不服從分配、 調(diào)度、指揮的， 影響一天扣一天， 直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會 秩序的罰款 50500 元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里 財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 3050%；（2）損失在 500 元以

12、上的扣主要責(zé)任人 40 60%；4、工作不負(fù)責(zé)任， 經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品， 損壞設(shè)備或工具， 浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：（1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 3050%；（2）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 4060%；（3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50 80%，情節(jié)嚴(yán) 重的開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失： （1）損失在 5000 元以下的扣主要責(zé)任人 5080%； （2）損失在 5000 元以上的扣主要責(zé)任人 50100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的： （1）100%的退賠，直至開

13、除； （2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位： （1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款 5 元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣 5 元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣 5 元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣 5 元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5 元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律 不發(fā)，

14、特殊情況廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況 經(jīng)廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；公司各部門工作流程一、辦公室、人事（1）公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。（2）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù) 責(zé)。（3）任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不 在時， 向副總經(jīng)理申報。（4）完善及檔案的存檔。招聘流程：普通員工：部門申請 T人事部招聘 T面試T公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)f工作崗位的培訓(xùn) f上崗管理級： 人事部招聘 f 總經(jīng)理面試 f 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)f 作崗位的培訓(xùn) f 上崗離 職： 普通員工： 辭職報告 f 部門主管簽字 f 報人事 部f

15、工作交接f財務(wù)核算 f離職管理級： 辭職報告 f 總經(jīng)理簽字 f 報人事部 f 工作交 接f財務(wù)核算 f 離職（5）財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價（6）請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告f部門主管簽字f人事部存檔生產(chǎn)部：書面報告 f 班組長簽字 f 車間主任(工段長) 簽字f生產(chǎn)部經(jīng)理審批f人事部存檔( 7)付款：采購部開付款通知單 f 申請部門主管簽字 f 總 經(jīng)理簽字 f 財務(wù)部付款( 8)費(fèi)用報銷： 報銷人填寫報銷憑證 f 部門主管簽字 f 總 經(jīng)理簽字f財務(wù)部付款(9)借款：借款人申請 f 部門主管簽字 f 總經(jīng)理簽字 f財 務(wù)部付款( 10)總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副

16、總經(jīng)理簽字。二、 生產(chǎn)方面(1)生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 f供應(yīng)米購f生產(chǎn)部安 排生產(chǎn)( 2)生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須米取書面形式， 所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。( 3)各部門在領(lǐng)用和米購時都要完善手續(xù)。開領(lǐng)料單 f 部門主管簽字 f 領(lǐng)料開米購申請單 f 部門主管審批f供應(yīng)部執(zhí)行f入庫驗(yàn)收f憑入庫單一、辦公室、人事（7）公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。（8）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù) 責(zé)。（9）任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不 在時， 向副總經(jīng)理申報。（ 10） 完善及檔案的存檔。招聘流程：普通員工：部門申請 T人事部招聘 T面試T公司規(guī)

17、章制度學(xué)習(xí)f工作崗位的培訓(xùn) f上崗管理級： 人事部招聘 f 總經(jīng)理面試 f 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)f 作崗位的培訓(xùn) f 上崗離 職： 普通員工： 辭職報告 f 部門主管簽字 f 報人事 部f工作交接f財務(wù)核算 f離職管理級： 辭職報告 f 總經(jīng)理簽字 f 報人事部 f 工作交 接f財務(wù)核算 f 離職（ 11） 財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價（ 12） 請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告f部門主管簽字f人事部存檔生產(chǎn)部：書面報告 f 班組長簽字 f 車間主任(工段長) 簽字f生產(chǎn)部經(jīng)理審批f人事部存檔( 7)付款：采購部開付款通知單 f 申請部門主管簽字 f 總 經(jīng)理簽字 f 財務(wù)部付款

18、( 8)費(fèi)用報銷： 報銷人填寫報銷憑證 f 部門主管簽字 f 總 經(jīng)理簽字f財務(wù)部付款(9)借款：借款人申請 f 部門主管簽字 f 總經(jīng)理簽字 f財 務(wù)部付款( 10)總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。二、生產(chǎn)方面(1) 生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 f供應(yīng)米購f生產(chǎn)部安 排生產(chǎn)( 2)生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須米取書面形式， 所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。( 3)各部門在領(lǐng)用和米購時都要完善手續(xù)。開領(lǐng)料單 f 部門主管簽字 f 領(lǐng)料開米購申請單 f 部門主管審批 f 供應(yīng)部執(zhí)行 T入庫驗(yàn)收 f 憑入庫到財務(wù)部結(jié)算組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職責(zé)1. 實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年

19、度經(jīng)營目標(biāo);2. 擬定公司的基本管理制度；3. 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；4. 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn) 行；5. 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；& 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)；7. 創(chuàng)建公司企業(yè)文化；8. 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益 不受侵犯；9. 代表公司對外開展商務(wù)活動。10. 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。11. 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到 實(shí)處。管轄范圍：1所屬員工；2公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制一、千方

20、百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務(wù)、工資福利等工作，堅持人權(quán)財權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn) 情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修 車活動，及時表揚(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成 和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí) 行廠長的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì) 檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。人事

21、管理制度一、人才招聘制度：（ 1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時， 應(yīng)先提出申請， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)： 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對； 交一寸半身免冠照 1 張； 填寫員工登記表； 辦理擔(dān)保手續(xù)。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、 主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管 理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核 參考；三、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法：（1）培訓(xùn)種類：A. 基本培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 骨干培

22、訓(xùn) 入職員工培訓(xùn)B. 職務(wù)培訓(xùn) 所屬部門培訓(xùn)； 財務(wù)部培訓(xùn)； 人事部培訓(xùn)； 供應(yīng)部培訓(xùn)； 生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容：A. 管理人員培訓(xùn)： 管理人員應(yīng)具備的條件：相關(guān)的工作知識精通本職工作的管理方法熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 管理者應(yīng)具備的能力：管理能力計劃能力控制能力 親和能力的形成：尊重他人同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力了解同事、樂于接受批評 維持正常的工作關(guān)系：尊重他人了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對待他人、獲得他人信賴妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓(xùn)步驟 新入職員工的培訓(xùn)： 明確公司的經(jīng)營目的及方針； 了解公司的發(fā)展歷史、 現(xiàn)狀，在同待業(yè)中

23、的地位和經(jīng)營狀況； 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。員工晉升（調(diào)動）管理制度1、員工具備下列條件者，可獲得晉升：1）在原工作崗位工作滿一年（不含試用期工作時間） ，符合德才兼?zhèn)湓瓌t， 經(jīng)部門經(jīng)理（主管）評定工作表現(xiàn)為優(yōu)秀者；2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定符合晉升條件者；3）因公司需要，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理特批的其他情形者。2、部門經(jīng)理（主管）根據(jù)本部門工作需要結(jié)合員工綜合情況需提名晉 升員工時，需填寫干部任用申請表交行政部，行政部安排人事科對該員工從 “德、勤、績、能”四方面進(jìn)行考察，考察合格后在干部任用申請表上簽署 意見，然后報總經(jīng)理或副

24、總經(jīng)理審批。3、員工晉升時，由人事科發(fā)布“人事任命”，辦理相關(guān)手續(xù)， 存檔備案 經(jīng)理（主管）級的人事任命由總經(jīng)理或副總經(jīng)理發(fā)布，人事科辦理相關(guān)手續(xù)，存 檔備案。4、公司可以根據(jù)工作需要，對員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整，在 公司職位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請公司部門之間的調(diào)動。5、員工調(diào)動可分為員工部門內(nèi)調(diào)動和員工跨部門調(diào)動。6、員工在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門經(jīng)理（主管）根據(jù)部門實(shí)際 情況，具體安排，并報行政部人事科存檔。7、員工在公司內(nèi)部各部門之間的流動，須由調(diào)出部門或調(diào)入部門填寫 員工調(diào)動申請表，并由雙方部門簽署意見報行政部人事科，人事科報總經(jīng)理 或副總經(jīng)理審核同意后開

25、具調(diào)出、 調(diào)入通知單并辦理相關(guān)手續(xù)。 員工調(diào)動時間以 人事科開具的調(diào)出、調(diào)入通知單時間為準(zhǔn)。員工離職管理制度 。1、員工辭職需提前 30天提出申請并填寫員工辭職申請書 ，逐級經(jīng)部門 經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可于辭職到期日辦理辭職手續(xù)。 員 工辭職申請書 須于填寫之后三個工作日內(nèi)叫行政部人事科備案， 并由行政部最 后確定辭職日期。為保證公司生產(chǎn)的穩(wěn)定性，春節(jié)前兩個月不予辦理辭職手續(xù)。2、員工離職應(yīng)填寫員工離職結(jié)切表 ，并辦理交接手續(xù)：交接工作完畢， 接收人應(yīng)在員工離職結(jié)切表 上簽字確認(rèn)， 經(jīng)行政部審核后方可認(rèn)定交接工作 完成。3、當(dāng)移交事項(xiàng)全部完成，部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理或副

26、總經(jīng)理分別在 員工離職結(jié)切表上簽字后，人事科方可知會財務(wù)對離職員工進(jìn)行工資結(jié)算。4、工資結(jié)算完畢后， 人事科將員工離職結(jié)切表 存檔備查， 開具放行條， 門崗保安予以放行。5、人事科開具放行條當(dāng)日， 離職員工必須在一名同宿舍員工陪同下搬出宿 舍，離開公司。6、員工連續(xù)曠工七個工作日，且未通過任何途徑說明理由的，視為自動離 職。7、員工一旦被認(rèn)定自動離職，其與公司的一切行為則自行終止，今后所有 糾紛與公司無關(guān)。人員綜合評估及評優(yōu)辦法為激勵員工認(rèn)真遵守公司制度， 努力創(chuàng)造勞動績效， 共同實(shí)現(xiàn) 公 司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定先進(jìn)生產(chǎn)（工作） 者、勞動模范評選及獎勵辦法 。二、先進(jìn)生產(chǎn)（

27、工作）者、勞動模范評選條件1、品德良好，堪為員工之表率；2、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范， 堪稱員工中之楷模。3、具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出， 并有具體事跡為證。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序1、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模 范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱號。2、每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評比。 評選出的先進(jìn)生產(chǎn) （工 作）者、勞動模范由部門出具先進(jìn)事跡報告書，呈報行政辦。報告書 內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實(shí)事求是，并充分征求員工意見，不 得弄虛作假。3、公司行政辦對報告書進(jìn)行調(diào)查、評議，做

28、出評議結(jié)論，呈報 公司。4、公司經(jīng)辦公會討論、 評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn) （工 作）者、勞動模范榮譽(yù)稱號的決定。四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽(yù)保持1、被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號的員工，一次性獎勵 500 800 元。2、被公司授予勞動模范榮譽(yù)稱號的員工， 一次性獎勵 800 1000 元。3、員工在被授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽(yù)稱號后， 如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽(yù)稱號。4、本辦法和發(fā)布之日起施行。人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及

29、時傳 達(dá)，參加有關(guān)會議。三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排， 認(rèn)真完成 公司的有關(guān)工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費(fèi) 金額的領(lǐng)取人員名單。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的 職稱評定、技術(shù)等級等有關(guān)工作。六、完成勞動人事處的有關(guān)報表和資料的管理工作。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。勞動人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度：一、根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計劃、招聘、 辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。二、招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)

30、歷證明（初中以上 文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級證書，年齡在 18 35歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的 員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知 對方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動離職處理，一切費(fèi)用概不 退還。四、員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu) 秀員工實(shí)行獎勵，也可對違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開除。管理人員實(shí)行崗位級別工資制， 生產(chǎn)人員實(shí)行計件工資制， 工資 標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)布。財務(wù)管理制度一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。二、購進(jìn)原材料核算做到入

31、庫單數(shù)量、單價一并進(jìn)行審核，收進(jìn) 項(xiàng)稅額是否正確。三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算， 降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、 管理費(fèi)用。五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費(fèi)，以 免造成其他不必要的麻煩。六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始 記載。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時 退貨，不合格原材料不能入庫。七、及時提供有關(guān)財務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可 靠的依據(jù)。財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務(wù)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟(jì)情況的

32、分析預(yù)測工作，管 理并編制總賬和報表總審工作，準(zhǔn)確及時地提出收支核算和分析資 料。三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、 協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對外提供的會計資料。四、負(fù)責(zé)組織會計人員進(jìn)行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、 內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。五、負(fù)責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門 的財務(wù)檢查工作。六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務(wù)，妥善保管貨 幣資金、會計檔案等。七、組織做好公司財務(wù)收支計劃、控制、核算與分析工作，針對 問題提出改善管理的意見和辦法。八、按時參加各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財務(wù)人員專業(yè)理論知識和 管理水平。九、負(fù)責(zé)計算、發(fā)放職工工資

33、，清理扣回職工欠款。十、負(fù)責(zé)材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。十一、積極主動地催收修車拖欠款。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。技術(shù)部管理制度一、遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，對違 反者按有關(guān)規(guī)定處理。二、熱愛公司，維護(hù)公司利益和形象，不做有損公司利益和形象 的事。三、技術(shù)人員圍繞公司整體的經(jīng)營決策和管理策略，及時作好技術(shù)開發(fā)、技術(shù)管理的規(guī)劃目標(biāo)和具體實(shí)施步驟方案。四、貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文 件。并保持質(zhì)量管理體系，落實(shí)本部門的質(zhì)量職責(zé)。五、積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用范圍， 以及安裝運(yùn)行要點(diǎn)。六、收集本行業(yè)技術(shù)發(fā)展信息

34、、技術(shù)資料、產(chǎn)品樣本，分類存檔 管理。技術(shù)文件和資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄寫。如有違反，按 公司相關(guān)規(guī)定處理。技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度一、新產(chǎn)品設(shè)計方案、具體實(shí)施步驟，公司員工不得泄漏機(jī)密。二、產(chǎn)品設(shè)計圖紙、資料、工藝文件應(yīng)分類存檔管理并編號。三、產(chǎn)品設(shè)計圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料 借閱單，部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，至U資料室辦理手續(xù)。四、產(chǎn)品設(shè)計圖紙、資料、工藝文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄 寫。否則追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予相應(yīng)處理。技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本 部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實(shí)部門的質(zhì)量職責(zé)。二、保證編制和

35、提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對 技術(shù)文件差錯造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量控 制和管理，及時處理質(zhì)量問題。四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制 水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。材料采購、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供 應(yīng)工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處 理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放， 盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯；四、認(rèn)真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗(yàn)收入庫，票據(jù)齊備, 保證質(zhì)量

36、和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時的 做出盤點(diǎn)的有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì) 上受到損失。采購合同的簽訂和管理制度一、大中原材料批量進(jìn)貨原則上都應(yīng)簽訂采購合同， 這樣才能保 證新采購物資的及時性和有效性。一、與供方簽訂物資采購合同必須按標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、技術(shù)條件要求組織進(jìn)行。三、與供方簽訂的合同，必須將相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件，質(zhì)量 等級、價格、交貨日期、試驗(yàn)報告、樣品等詳盡準(zhǔn)確地體現(xiàn)在訂 貨合同或采購訂單中。四、A、B類物資應(yīng)在合格供方名錄內(nèi)訂貨，因特殊原因或出現(xiàn)采購特殊情況，必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

37、五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應(yīng)處向合格供方提 供采購清單，用電話、傳真、信件等方式進(jìn)行采購活動，并作記 錄。六、采購合同需經(jīng)總經(jīng)理審批后形成正式性文件，由供應(yīng)處負(fù)責(zé)保存。庫房管理制度供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計劃， 標(biāo)準(zhǔn)件計劃等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進(jìn)行開票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單二、其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。三、加強(qiáng)對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重 物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。三、庫管員應(yīng)對原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗(yàn)證和計量，并將計量后準(zhǔn)確 的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。四

38、、庫管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項(xiàng)物資的標(biāo)識工作，隨時保證帳、物、卡相符。生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的 如期實(shí)現(xiàn)。管理車間勞動組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。二、注意對生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的 培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，積極開展技改技革活動。三、認(rèn)真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車間 核算工作。四、組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)，制定切實(shí)有效的外協(xié)計劃， 完成生產(chǎn)計劃。五、深化基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技 術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度一、組裝人員須

39、嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和圖紙規(guī)定檢查將進(jìn)入的 半成品、元器件、附件、標(biāo)件等，如確有質(zhì)量問題，須向主管質(zhì) 量負(fù)責(zé)人提出，未得到明確規(guī)定之前，有權(quán)暫時拒絕裝配有問題 的半成品、元器件、附件、標(biāo)件等。二、按照總裝工藝程序逐項(xiàng)安裝、逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解 決。三、對產(chǎn)品總裝所需工具、工裝，須提前提出計劃。以便及 時配備。并且應(yīng)該定人分工管理，常用工具個人保管，有丟失損 壞須及時履行報失、報廢手續(xù)、并及時補(bǔ)充。四、組裝成品后須通知質(zhì)量檢查人員進(jìn)行總裝質(zhì)量檢驗(yàn)，并 且做好記錄，每臺產(chǎn)品或主要安裝部位，應(yīng)有安裝人員對號記錄備案，以便進(jìn)行業(yè)績考核，實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則一、包括元器件、附件的絕緣性能，

40、耐壓試驗(yàn)以及產(chǎn)品出廠試驗(yàn)。二、試驗(yàn)設(shè)備須經(jīng)常檢測，安全可靠。試驗(yàn)儀器、儀表須按時校 驗(yàn)，確保準(zhǔn)確無誤。三、嚴(yán)格按產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)大綱，全部做齊出廠試驗(yàn)項(xiàng)目， 如個別儀器設(shè)備有故障應(yīng)及時提出解決。四、 試驗(yàn)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)遮欄和圍欄，并有“止步”“咼壓危險”的標(biāo) 牌。五、高壓試驗(yàn)工作不得少于兩人，試驗(yàn)工作應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任。六、試驗(yàn)裝置的金屬外殼應(yīng)可靠接地。七、加壓前必須認(rèn)真檢查試驗(yàn)接線、表計倍率量程、調(diào)壓器零位 及儀表的開始狀態(tài)，均應(yīng)正確無誤后，通知無關(guān)人員離開試驗(yàn)現(xiàn)場。 經(jīng)許可，才能開始對設(shè)備加壓。八、使用搖表測量高壓絕緣試驗(yàn)時，必須將設(shè)備斷開，驗(yàn)明無電 壓，取得同意后方可進(jìn)行。在測量中，禁止他人

41、接近設(shè)備。九、做完試驗(yàn)后，試驗(yàn)人員在記錄單上填寫試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并簽字。銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、 工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、 銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚， 牽涉到具體 數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫， 對合同中的其它要求， 應(yīng)根 據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù) 通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。五、 對用戶負(fù)責(zé)，對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及

42、不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量， 看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃， 避免庫存過多或斷貨 現(xiàn)象。二、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個 事情的過程。三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為 止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部

43、人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。五、市場部銷售管理：1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司 總經(jīng)理的簽字授權(quán)， 未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。 該授權(quán)為一對一授權(quán)， 即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷售提成辦法：(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。(2) 銷售部人員對外銷售價格管理。(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自 越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)， 公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。(4) 銷售部人員在銷售中，

44、超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分， 公司按超出部分額度的 30%(含稅)給予獎勵。(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額 精品文檔或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場 部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提 成或直至解聘。（6）銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回 款率達(dá)到銷售總金額的 80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 30%，回款率達(dá)到銷售總金額的 100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提 成金額的 60%，余額 10%到年終核算后領(lǐng)取。展廳服務(wù)工作規(guī)范（1）、服務(wù)人員在為客戶服務(wù)時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解 人意、熱情周到

45、。使用規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答客戶問題時，忌煩躁、不 懂裝懂、推諉、搪塞客戶?？蛻粑斜９芪锲窇?yīng)樂意接受并妥善保管， 停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應(yīng)幫忙留心看守。（2）、時刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。（ 3）、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧 客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務(wù)是彼此輪 流。要離開自己崗位時，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著 的人應(yīng)盡量去幫助忙的人。（4）、對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應(yīng)該特別留心注意 并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自

46、律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。服務(wù)方針成為最佳；服務(wù)目標(biāo)用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量上乘可靠；服務(wù)態(tài)度一一真誠禮貌；服務(wù)全程簡便快捷；服務(wù)收費(fèi) 公平合理汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度一、汽車的進(jìn)廠檢驗(yàn)由專職的報修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)， 必要時可由專 職檢驗(yàn)員配合；二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)；三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù) 管理規(guī)定的規(guī)定確定汽車維修級別；四、進(jìn)廠檢驗(yàn)一般采用詢問，實(shí)地察看，儀器檢測和路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報修項(xiàng)目和維修級別；五、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報修單；不得有遺漏，對不明 確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項(xiàng)目；六、對維修期較長的車輛

47、，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單， 其附件應(yīng)拆卸妥善保管；七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn) 可并各交一份給用戶備查；八、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見， 不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；汽車維修管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作 帽；二、工作時禁止吸煙；三、工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并 要愛護(hù)使用；五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動車輛；七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動用機(jī)床設(shè)備

48、；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到 文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路 接觸。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗(yàn)規(guī)程1、進(jìn)廠檢驗(yàn)；2、拆、洗、檢（在報修項(xiàng)目基礎(chǔ)上確定修、換或增項(xiàng)或減項(xiàng)）；3、總線組裝檢驗(yàn)；4、修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)1、一般檢驗(yàn)（根據(jù)用戶所提供修理項(xiàng)目，試車分析判斷）；2、根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；3、利用電腦檢測儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障；4、起動、試車、復(fù)查；三、檢測儀表及設(shè)備1、中、英文電腦檢測儀各一臺；2、油壓檢測表 2 支；3、空調(diào)壓力檢測表 2 支。汽車維修

49、竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車零配件管理制度一、（1）、配件管理應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌進(jìn)行。切 實(shí)做到“保障供應(yīng)、降低成本、開拓市場、增加效益，加強(qiáng)管理、加 速資金周轉(zhuǎn)”。（2）、明確編碼申請、新建及審核工作，規(guī)范計劃報送和審批、零配 件采購、合同的簽訂和審批、倉儲管理及結(jié)算行為，降低零配件供應(yīng) 成本，推進(jìn)零部件系統(tǒng)專業(yè)化服務(wù)。（3）、配件的采購、倉儲、運(yùn)輸由配件部統(tǒng)一

50、管理，配件部負(fù)責(zé)對所 有供應(yīng)商進(jìn)行評估，并負(fù)責(zé)對零配件相關(guān)部門管理、報表設(shè)置、審批 管理、編碼方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。二、（1）、零配件編碼管理包括編碼申請、新建編碼、編碼審核。（2）、凡進(jìn)入公司的供應(yīng)商，由配件部建立供應(yīng)商檔案，有配件部統(tǒng) 一管理。各部門對專業(yè)性強(qiáng)的零配件可以向配件部推薦質(zhì)量優(yōu)、 信譽(yù) 好、供貨及時、價格合理的生產(chǎn)廠家。（3）、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據(jù)零配件預(yù)算定 額、生產(chǎn)維修及歷年消耗規(guī)律為依據(jù)進(jìn)行分類編制； 各部門依據(jù)本部 門的實(shí)際情況， 擬定上傳配件部的零部件需求計劃的審批流程； 配件 部接到各部門的需求計劃， 應(yīng)及時利用零配件管

51、理信息進(jìn)行平庫， 調(diào) 劑余缺，平庫后的缺口編制零配件采購計劃， 整個工作應(yīng)該在一個工 作日內(nèi)完成。（3）、采購原則：按質(zhì)、按量、按時、經(jīng)濟(jì)、高效地保證相關(guān)部門所 需的各項(xiàng)零配件。（4）、零配件按到庫處理： 到庫零配件由保管人在到庫的當(dāng)日內(nèi)填寫 到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。（ 5）零配件出庫必須有手續(xù)齊全的正式憑證， 實(shí)行領(lǐng)料人備案制度， 配件部通過平庫調(diào)撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單， 保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)， 發(fā)貨遵循先進(jìn)先出、 推陳儲新的原 則。（6）倉儲管理包括：單據(jù)管理、庫存調(diào)整、盤存處理、積壓零配件 處理、報表統(tǒng)計等。配件部合同實(shí)行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)的辦法，

52、審批程序如下： 1、標(biāo)的在 20萬以下的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總 3 級審 批制；2、標(biāo)的在 20 萬以上的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總、總經(jīng) 理 4 級審批制；3、各審批環(huán)節(jié)對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查；4、 各審批環(huán)節(jié)應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成審批工作，最長不得超過3個 工作日；5、按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后送合同部門及供應(yīng)方簽字蓋章后生效；6、買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由 應(yīng)充分、明確、具體。信息中心的組織框架信息中心'中心專職信息員各職能部門兼職信息員一、崗位設(shè)置：信息部經(jīng)理一名，信息收集專員一名，信息分析及報 告撰寫

53、兩名。二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲存、使用等幾個環(huán)節(jié)。(1) 、銷售中心、財務(wù)中心、物流中心、維修中心、市場部、分公司、 質(zhì)保部門、信息中心、總經(jīng)辦都需向信息部門提供信息。另一方面信 息部需定期進(jìn)行組織市場調(diào)研，及時了解車輛的銷售情況、消費(fèi)者的 選購趨勢及競爭對手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。(2) 、信息部門應(yīng)對其獲得的信息進(jìn)行加工，定期進(jìn)行信息匯編，并 對信息進(jìn)行加密，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。工具設(shè)備管理制度一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。二、借用的工具必須精心愛護(hù)、妥善保管，丟失或損壞照價賠 償。三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具 柜過夜（除加深夜班外）。四、歸還工具時必須洗干凈。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位， 若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴(yán)處理。門衛(wèi)管理制度一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立 公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要 內(nèi)容。三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：