最新萬科物業(yè)客服考試題資料

1、一、單選題（單選題）共36題 題號：1本題分?jǐn)?shù):1分存疑 物業(yè)費欠費六個月需上報給（）遞送律師函直至通過訴訟方式進(jìn)行催繳 廠A、管理中心專家* B公司法務(wù)C服務(wù)中心托管經(jīng)理D管家負(fù)責(zé)人題號：2本題分?jǐn)?shù):1分存疑 屬于管家公示照片要求的是（） 廠A 7寸及以上B著夏裝C全身照* D面帶微笑題號：3本題分?jǐn)?shù):1分 存疑 對于客戶觸點的巡查，我們一般使用“四覺”，即：（）rA味覺、觸覺、聽覺、視覺B視覺、感覺、觸覺、聽覺C視覺、嗅覺、味覺、聽覺D視覺、嗅覺、觸覺、聽覺題號：4本題分?jǐn)?shù):1分廠存疑建設(shè)工程的保修期，自（）之日起計算A房屋交付B竣工驗收C竣工驗收合格D接管驗收題號：5本題分?jǐn)?shù):1分 存疑

2、客戶基本需求包含以下哪項？“ A、不用說的需求B客戶會說出來C客戶沒有想到的題號：6本題分?jǐn)?shù):1分存疑管家巡查發(fā)現(xiàn)問題，需通過（）記錄上傳；客戶現(xiàn)場報事，現(xiàn)場積極處理，并錄 入（）系統(tǒng).廠A、住這兒住這兒* B助這兒助這兒C住這兒助這兒D助這兒住這兒題號：7本題分?jǐn)?shù):1分存疑以下不是客戶服務(wù)五要素的是（）卞A、和藹B親切C專業(yè)D素養(yǎng)題號：8本題分?jǐn)?shù):1分 存疑以下不是管家隨身攜帶工具的是（）廠A、管家名片* B飲水機消毒工具C管家手機D管家日志題號：9本題分?jǐn)?shù):1分 存疑關(guān)于明確客戶重復(fù)投訴升級處理流程的通知 中明確，若同一事件同一客戶進(jìn) 行第二次投訴，則由呼叫中心派單至（）處理。處理完畢后，

3、同第一次投訴關(guān)單 處理辦法關(guān)單。廠A、管家專家B合伙人* C管理中心總經(jīng)理D決策委員會委員 題號：10本題分?jǐn)?shù):1分 存疑 客戶喬遷多久，管家要向客戶表示恭賀？ 廠A、一周* B 一個月C兩個月D三個月題號：11本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑 以下不屬于“兩提兩減”內(nèi)容的是哪項？ 廠A、提升基層創(chuàng)收人員* B提升物業(yè)費廠C減少基層成本人員D減少職能部門 題號：12本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑社區(qū)文化活動實施前，服務(wù)中心應(yīng)提前（）天通知客戶，做好活動宣傳工作ABCD123題號：13本題分?jǐn)?shù):1分 存疑 用于記錄客戶與房屋關(guān)系的信息系統(tǒng)是（） 廠A、戰(zhàn)圖B CRM* C住這兒D資源管理系統(tǒng)題號：14本題分?jǐn)?shù):1

4、分存疑24個月及以上物關(guān)于試行管家預(yù)收物業(yè)服務(wù)費激勵制度的通知中，“預(yù)繳 業(yè)服務(wù)費”對管家的激勵為以下哪一種？廠A、預(yù)繳總額的0.5%B預(yù)繳總額的0.75%* C預(yù)繳總額的1%D預(yù)繳總額的1.5%題號：15本題分?jǐn)?shù):1分存疑 （）是網(wǎng)格內(nèi)處理投訴的最高責(zé)任人。廠A管家助理* B管家C項目經(jīng)理D值班經(jīng)理題號：16本題分?jǐn)?shù):1分 存疑萬科物業(yè)員工用于報事、處理工單的軟件名稱為（）A住這兒"B樂幫* C助這兒D萬可兒題號：17本題分?jǐn)?shù):1分 存疑顧客投訴處理的原則是（）° A、及時、誠信、專業(yè)B熱情、品質(zhì)、專業(yè)C及時、耐心、誠信D熱情、周到、誠信題號：18本題分?jǐn)?shù):1分存疑）開始

5、接受調(diào)查。2015年滿意度調(diào)查方案中明確，新項目交付（廠A 3個月* B 6個月C 9個月D 12個題號：19本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑下列哪項不是訓(xùn)練師作為專家的訓(xùn)練實操內(nèi)容？ 廠A學(xué)習(xí)并掌握公司職員手冊B實操和反饋C學(xué)習(xí)了解本崗位職責(zé)和流程* D團(tuán)隊意識和團(tuán)隊協(xié)作 題號：20本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑管家微信賬號注冊以什么申請注冊微信賬號？° A管家手機號碼B管家植物名C管家姓名D隨便題號：21本題分?jǐn)?shù):1分 存疑關(guān)于明確萬科住宅項目承接流程及職責(zé)分工的通知發(fā)文中明確，系統(tǒng)上線及初始化工作的主導(dǎo)部門為（）廠A、數(shù)信中心* B住宅項目運營中心C管理中心D城市公司承接咨詢部題號：22本題分?jǐn)?shù)

6、:1分存疑“生活因幸福而改變”是萬科物業(yè)的（）？A、使命B愿景* C核心價值觀.- Id宗旨題號：23本題分?jǐn)?shù):1分存疑新項目物業(yè)管理費測算需在什么時間截點完成？廠A項目立項前B項目立項后* C前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)前D前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)后題號：24本題分?jǐn)?shù):1分 存疑根據(jù)客戶動線，客戶出行及晚歸時間段巡查路線需覆蓋區(qū)域內(nèi)重點客戶出行動線， 包括出入口、主干道、（）及（）。* A樓棟單元大堂、電梯轎廂B垃圾房、停車場C兒童娛樂設(shè)施、設(shè)備房D架空層、電梯轎廂題號：25本題分?jǐn)?shù):1分 存疑以下哪一項不是關(guān)于全面推進(jìn)“睿服務(wù)體系”升級轉(zhuǎn)換的通知 中“推廣及驗 收要求”的內(nèi)容？廠A、架構(gòu)編制B管家模式C硬

7、件改造D軟件升級 題號：26本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑業(yè)主大會會議召開的（）日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告；選舉之日起（）日 內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議；選舉之日起（）日內(nèi)向主管部門申請備案，并特備 案證明申請刻章。& A 15,7,30B 7,15,30C 30,7,15D 30,15,7題號：27本題分?jǐn)?shù):1分存疑對于入住戶數(shù)在500-1000戶的社區(qū)，便民推車最低配備數(shù)量為（）輛。定A 3B 5C 6D 10題號：28本題分?jǐn)?shù):1分存疑新項目交付前（）個月成立物業(yè)服務(wù)中心?！?A 6個月* B 3個月C 2個月D 1個月題號：29本題分?jǐn)?shù):1分存疑 以下不是客戶信息管理工具的是（） 廠

8、A CRM系統(tǒng)* B客戶信息記錄本C住這兒APPD助這兒APP題號：30本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑 以下不是管家崗位職責(zé)的是（） 廠A品控員B地推手C黏客戶* D經(jīng)營業(yè)務(wù)員題號：31本題分?jǐn)?shù):1分 存疑關(guān)于小區(qū)內(nèi)停車場不足問題，物業(yè)公司經(jīng)研究后決定改造部分綠化區(qū)域增加車位, 以下說法正確的是（）“ A改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過全體業(yè)主雙三分之二同意B改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過全體業(yè)主雙二分之一同意 廠C物業(yè)公司作為業(yè)主委托管理單位，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的管理，有權(quán)自行決定 增設(shè)停車位的問題，無需經(jīng)過業(yè)主再次同意D業(yè)主委員會全體委員同意后即可實施改造工程;沒有建筑物及其附屬設(shè)施的費用分?jǐn)偂⑹找娣峙涞仁马?，有約定

9、的，按照約定 約定的或者約定不明確的，按照業(yè)主（）分?jǐn)偂SA、房屋套數(shù)B業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例* C專有部分占建筑物總面積的比例D物業(yè)費金額 題號：33本題分?jǐn)?shù):1分 存疑投訴閉合以客戶滿意為準(zhǔn)，只有（）才有權(quán)強行關(guān)閉投訴 廠A、合伙人B管家專家C管理中心總經(jīng)理* D決策委員會委員題號：34本題分?jǐn)?shù):1分存疑網(wǎng)格內(nèi)客戶重要信息需至少復(fù)核（）次/年° A 2次/年B 4次/年C 12次/年D 6次/年 題號：35本題分?jǐn)?shù):1分 存疑 業(yè)務(wù)支持類崗位的關(guān)鍵詞是：（） 廠A、敢管B面對面* C免打擾D敢放對影響客戶人身、財產(chǎn)安全的風(fēng)險隱患問題，必須在（）小時內(nèi)完成整改或停止 運營V A 2

10、二、多選題（多選題）共30題題號：37本題分?jǐn)?shù):1分存疑 以下客戶信息需要管家收集的是（）A、基本信息“ B車輛信息 幻Ic寵物信息 自D影像資料E活動記錄題號：38本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑下列屬于客戶信息傳遞要求的是（）幻A根據(jù)管家分配信息收集計劃進(jìn)行盤點幻B每月一次盤點信息收集完成率及覆蓋率可C遇到客戶信息收集難點需及時與管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人溝通，共同研究對策及 辦法D按季度進(jìn)行客戶信息更新變更題號：39本題分?jǐn)?shù):1分 存疑甲有在某小區(qū)內(nèi)有一處物業(yè)，產(chǎn)證上的用途表示該物業(yè)為商住兩用，則下列說法 錯誤的是（）A如果管理規(guī)約約定該住宅僅為居住使用，則甲無權(quán)將該物業(yè)變更為商用B甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房

11、開餐廳，則僅需得到其隔壁鄰居的同意“ C 甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則僅需得到其樓上鄰居的同意D甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則需得小區(qū)全體業(yè)主的同意 題號：40本題分?jǐn)?shù):1分存疑專家合伙人在管理中心的角色是以下哪幾項 ？幻A項目業(yè)務(wù)現(xiàn)場的指揮家幻B物業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的專家日C攻破疑難問題的突擊隊Id訓(xùn)練師題號：41本題分?jǐn)?shù):1分存疑業(yè)主辦理交付手續(xù)時，需業(yè)主簽字確認(rèn)的資料包括（）k、交付使用通知書B交付指引c裝修指引D臨時管理規(guī)約E各類物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)題號：42本題分?jǐn)?shù):1分存疑“四有”是指：（）幻A、項目有經(jīng)緯度自k設(shè)備有身份證自C崗位有二維碼幻D員工有經(jīng)驗值E、員工有上崗證小區(qū)

12、王某等住戶因車位問題與該小區(qū)的開發(fā)商 B公司發(fā)生爭議。B公司與王某 等住戶的購房合同規(guī)定：B公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車車位。但王 某等住戶搬進(jìn)小區(qū)后，發(fā)現(xiàn) B公司已將該樓50多套房連同地下停車場賣給了 C公司。C公司明確表示，地下停車場的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天15元的標(biāo)準(zhǔn)繳費。下列說法中正確的是（） 幻A地下停車場屬于業(yè)主共有部分，B公司無權(quán)轉(zhuǎn)讓幻B 王某等住戶可以根據(jù)其與B公司的購房合同追究B公司的違約責(zé)任幻C王某等住戶有權(quán)使用地下停車場的停車車位D公司是地下停車場的新的所有權(quán)人，有權(quán)決定停車場的使用方式題號：44本題分?jǐn)?shù):1分存疑將催繳函送達(dá)給客戶

13、應(yīng)該注意（）石入上門遞送幻IB根據(jù)CRM中客戶聯(lián)系方式，采取郵寄掛號信或者快遞方式寄送催繳函C催繳函寄發(fā)前應(yīng)再次確認(rèn)費用是否已收回D以上都對題號：45本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑在管家模式中，（）系統(tǒng)是給管家提供基礎(chǔ)物業(yè)管理的后臺支持A、場所管理IB秩序維護(hù)日C環(huán)境監(jiān)控幻Id設(shè)備監(jiān)控日E公共維修F合服部G簽約中心題號：46本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑下列屬于管家微信信息發(fā)布與回復(fù)業(yè)主咨詢規(guī)范要求的是（）“ A、發(fā)布與本項目或網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)的管理服務(wù)信息，發(fā)布前須通過管家負(fù)責(zé)人審 核幻Ib不得發(fā)布與本崗位工作無關(guān)或未經(jīng)管家負(fù)責(zé)人審核通過的信息幻C管家應(yīng)確保手機隨身攜帶并處全天候開機狀態(tài)（休息時應(yīng)將手機委托給其

14、它崗位并交辦好相關(guān)事項，確保管家手機能正常受理業(yè)主服務(wù)需求）V Id與業(yè)戶的日常工作溝通與咨詢，應(yīng)本著“線上受理，線下處理”的原則進(jìn) 行，避免占用大量在線時間為單一業(yè)戶解答需求題號：47本題分?jǐn)?shù):1分存疑 以下不是睿服務(wù)體系組成部分的為（）A套員工訓(xùn)練體系幻B支專家團(tuán)隊|c 一個合伙人激勵機制“ D個呼叫中心題號：48本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則 中明確，來源于內(nèi)部選拔的合伙人具備以下哪 些條件之一即可：（） A、在管理中心初始設(shè)定時，具備合伙人資格幻H曾經(jīng)擔(dān)任過住宅項目第一負(fù)責(zé)人且為副經(jīng)理以上人員£ C來源于住宅項目合伙人儲備人才池D經(jīng)歷三個月以上的見習(xí)期題號：

15、49本題分?jǐn)?shù):1分 存疑睿服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化由哪幾部分組成？“ A名稱幻B配置幻C裝備“ D軟件幻E訓(xùn)練題號：50本題分?jǐn)?shù):1分存疑業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指隨著高層建筑物的出現(xiàn)和小區(qū)的形成而產(chǎn)生的新 的所有權(quán)形式，指各業(yè)主對住宅等專有部分享有（），對電梯等公共設(shè)施、綠地等公共場共有部分享有（）的權(quán)利?；肁私有權(quán)B所有權(quán)l(xiāng)c共有幻D共有以及共同管理題號：51本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑建設(shè)工程實行工程質(zhì)量保修制度。在正常使用條件下，建筑工程的最低保修期為:1）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的滲漏為（）2）供熱與供冷系統(tǒng)，為（）個采暖期、供冷期；3）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工

16、程，為（）A 3年幻B 5年£ C 2個幻D 2年題號：52本題分?jǐn)?shù):1分存疑“睿服務(wù)”市場拓展業(yè)務(wù)模式有以下哪些（）幻A并購（控股）幻B并購（參股+睿服務(wù)）幻lc全委托幻D睿服務(wù)托管居家維修“ 1234”中“ 3”代表的內(nèi)容有（）W|a、要準(zhǔn)時（注：急修要10分鐘到場）幻Ib要遵守員工行為規(guī)范C要帶鞋套D維修單填寫要整潔可E、要主動詢問是否還有其他維修需求題號：54本題分?jǐn)?shù):1分存疑為主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約。業(yè)主大會和業(yè)主委員會對于做任意棄置垃 圾、違章搭建、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以 及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、（）。石A、消除危險幻Ib

17、排除妨害C賠償損失D公開道歉題號：55本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑業(yè)主有權(quán)請求物業(yè)公司公布公開資料和情況的有哪些 ？ A、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況幻B管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄C物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況D建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況題號：56本題分?jǐn)?shù):1分 存疑管家黏客戶，主要是做到（）方面 A、客戶、房子全認(rèn)識幻B客戶全聯(lián)系“ C對客戶有求必應(yīng)幻D帶客戶玩題號：57本題分?jǐn)?shù):1分“五好”是指：（）J A、設(shè)備設(shè)施運行好 幻B秩序井然環(huán)境好C有事幫忙管家好 辺Id關(guān)系和諧鄰里好幻E財務(wù)透明權(quán)益好“ F、

18、鄰居和諧關(guān)系好題號：58本題分?jǐn)?shù):1 分 業(yè)主對其建筑物專有部分享有（ “ A、占有“ B使用 石C收益 幻Id處分題號：59本題分?jǐn)?shù):1分管家模式的目標(biāo)是什么？“ A讓我們離客戶更近J B讓我們反應(yīng)更快“ C讓后臺崗位更專業(yè)J D讓基層能打開收入天花板存疑存疑）的權(quán)利存疑業(yè)主大會會議決定以下哪種事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上 的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的三分之二以上的業(yè)主同意。幻A籌集和使用專項維修資金B(yǎng)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)可C改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的Id制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)費方案題號：61本題分?jǐn)?shù):1分存疑屬于客戶信息保密原則的是（）幻Ia、業(yè)主過戶當(dāng)天在CRM

19、中更新客戶信息幻B禁止手工臺賬記錄郵包到達(dá)和領(lǐng)取C大眼睛系統(tǒng)為方便可以共用J Id禁止無依據(jù)修改客戶信息題號：62本題分?jǐn)?shù):1分存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確的兩項基本原則分別是（）“ A、結(jié)果導(dǎo)向原則B尊重專業(yè)原則lc專家負(fù)責(zé)制原則“ D每周議事原則題號：63本題分?jǐn)?shù):1分 存疑住宅項目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引 中明確，值班經(jīng)理具體職責(zé)有以下哪幾項？ 幻A管理任務(wù)幻B巡查標(biāo)準(zhǔn)幻C指揮調(diào)度幻Id接訪客戶睿服務(wù)產(chǎn)品的特點包含以下哪些？A拓展性幻|b小而美日C開放性幻D市場化題號：65本題分?jǐn)?shù):1分存疑訓(xùn)練四步驟包含哪些（）幻A準(zhǔn)備幻B追蹤幻C實踐Id呈現(xiàn)題號：66本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑

20、微信營銷速成法的步驟包含以下哪幾項A添加業(yè)主幻B樹立品牌幻C變成熟人幻D吸納入群幻E因勢利導(dǎo)日If、形成習(xí)慣幻G對接需求三、判斷題（判斷題）共34題題號：67本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑30分鐘30%及 40%管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對其他業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的月度考核按“帶工單事件 響應(yīng)率、工單完成率及工作配合評價”三個維度，分別占權(quán)重 30% 廠1、錯用2、對題號：68本題分?jǐn)?shù):1分 存疑關(guān)于試行管家預(yù)收物業(yè)服務(wù)費激勵制度的通知中“激勵原則適用條件”有預(yù)繳物業(yè)費所屬業(yè)主必須不存在任何欠費事項。廠1、錯*2、對題號：69本題分?jǐn)?shù):1分存疑管家智能手機的最低硬件要求為：4寸以上屏幕；帶拍照/攝像功能且像素在80

21、0 萬以上；內(nèi)存4G以上或可外置存儲卡；安裝Android4.2以上版本;優(yōu)先選用可使 用4G網(wǎng)絡(luò)的手機。廠1、錯*2、對題號：70本題分?jǐn)?shù):1分存疑同比，是指本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)與歷史同時期比較。"1、錯"2、對題號：71本題分?jǐn)?shù):1分存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家 1次/月對管理中 心客戶投訴、上月客戶報事關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析 ，決策改善措施并跟進(jìn)落 實。廠1、錯用2、對題號：72本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑根據(jù)管理中心合伙人對值班經(jīng)理的季度評價及排名結(jié)果，在符合人力資源政策的前提下,年度排名優(yōu)秀的值班經(jīng)理經(jīng)管理中心總經(jīng)理審批后可納入合伙人儲備梯 隊。用1

22、、錯廠2、對題號：73本題分?jǐn)?shù):1分 存疑在新戰(zhàn)略下的項目的管理目標(biāo)有：員工滿意；客戶滿意；風(fēng)險可控；持續(xù)盈利。廠1、錯"2、對題號：74本題分?jǐn)?shù):1分 存疑住宅項目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，20:00 8:00值班經(jīng)理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)及指揮的工作職責(zé)由現(xiàn)場班長承接。"1、錯廠2、對管家?guī)Э蛻敉婢褪且鶕?jù)客戶的共同愛好、習(xí)慣，組建多類型的圈子，以圈子、 活動的形式帶客戶玩，帶客戶玩的目的是為了發(fā)現(xiàn)客戶需求和營銷。廠1錯庁2、對題號：76本題分?jǐn)?shù):1分存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引 中明確，管家專家負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織社區(qū) 經(jīng)營業(yè)務(wù)開展。廠1、錯用2、對題號：77本題分?jǐn)?shù):1分存

23、疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則 中明確，合伙人加入方式共有兩種，分別為提 名入伙和指定入伙。* 1、錯2、對題號：78本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑住宅項目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引 中明確，值班經(jīng)理每周當(dāng)值期間至少進(jìn)行一 戶客戶訪談，原則上單戶訪談時間不少于60分鐘。* 1、錯廠2、對題號：79本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季對各項目幸福驛站前臺業(yè)務(wù)梳理，組織現(xiàn)金及票據(jù)核查。用1、錯2、對題號：80本題分?jǐn)?shù):1分存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季度對各項目違章裝修管理資料的完整性、規(guī)范性進(jìn)行核查。* 1、錯廠2、對題號：81本題分?jǐn)?shù)

24、:1分 存疑管家手機號碼做到“隨崗不隨人”，如遇崗位或人員變動，及時做好交接。廠1、錯"2、對題號：82本題分?jǐn)?shù):1分存疑對于合伙人加入和退出，在執(zhí)行操作時，如管理中心內(nèi)或管理中心與其他部門間 產(chǎn)生有關(guān)爭議，均上報事業(yè)本部人力資源部進(jìn)行裁決。廠1、錯廠2、對題號：83本題分?jǐn)?shù):1分 存疑"關(guān)鍵印象"就是當(dāng)客戶需要幫助，管家在您身邊。廠1、錯2、對題號：84本題分?jǐn)?shù):1分存疑住宅項目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引 中明確，值班經(jīng)理每天至少對現(xiàn)場進(jìn)行一次 品質(zhì)巡查，時間不少于2小時,對于發(fā)現(xiàn)的問題及時錄入系統(tǒng)，形成工單。廠1、錯冷2、對題號：85本題分?jǐn)?shù):1分存疑睿平臺是指：以

25、互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)為支撐，代表萬科物業(yè)搭建客戶與服務(wù)中心作 業(yè)員工的工作平臺。廠1、錯®2、對題號：86本題分?jǐn)?shù):1 分 存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，與項目有法律糾紛的客戶,以發(fā)放律師函 為準(zhǔn),一年為周期，不對此類客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。*1、錯廠2、對題號：87本題分?jǐn)?shù):1分存疑合伙人來源于內(nèi)部選拔和外部引進(jìn)。廠1、錯®2、對題號：88本題分?jǐn)?shù):1分存疑值班經(jīng)理輪值頻次原則上為一周，特殊情況如需調(diào)整頻次由管理中心合伙人決議 確定，但不能少于一周或多于半個月。廠1、錯*2、對題號：89本題分?jǐn)?shù):1分 存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，分值與滿意度對應(yīng)關(guān)系為:5分、4分為滿意;3分為一般;1分、2分為不滿意。"1、錯"2、對題號：90本題分?jǐn)?shù):1分存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則 中明確，原則上每個管理中心的合伙人數(shù)量為