年最新亞馬遜賣家運營測試試題及答案開店考

1、年最新亞馬遜賣家運營測試-試題及答案-開店考試-滿分1、前言您的答卷已經(jīng)提交，感謝您的參與！如果未達到80 分，請重新對學(xué)習(xí)材料進行學(xué)習(xí)，若達到80 分，請將分?jǐn)?shù)告知招商經(jīng)理。2、測評結(jié)果恭喜您順利通過考試！對于有問題的題目可以通過答案解析進行理解，如果有不清楚的地方，也可以聯(lián)系您的上線負(fù)責(zé)人。3、成績分析（ 1）基本分析您的得分：100 分答對題數(shù)：23 題您的名次：1 名問卷滿分：100 分測試題數(shù)：23 題參與人次：2502人4、答案解析此次問卷不限答題時間，建議與培訓(xùn)材料搭配進行測試。1. 請?zhí)顚懩鷣嗰R遜賣家平臺注冊郵箱，誤填有可能會影響您的最終上線時間填空題 *您的回答為：這里不會填

2、的拉出去槍斃5 分鐘！此頁面為單選題，請選擇一個正確的答案2. 對訂單缺陷率描述錯誤的是單選題 * 分值 :3您的回答為：訂單缺陷率不會導(dǎo)致任何懲罰，可以適度超過要求指標(biāo)（得分：3）3. 對賣家績效中的“業(yè)績通知”描述正確的是單選題 * 分值 :3您的回答為：如果有業(yè)績通知，我需要檢查我的賣家績效是否都合格（得分：3）4. 頁面右上角的“買家消息”的作用不包括哪項？單選題 * 分值 :3您的回答為：買家消息可以不用理會，因為不是績效考核的指標(biāo)（得分：3）5. 關(guān)于后臺設(shè)置配送費用（運費）說法正確的是單選題 * 分值 :3您的回答為： “配送設(shè)置”可以按照商品數(shù)量、重量或者訂單金額進行設(shè)3）6.

3、 如果買家在一筆訂單中購買了1 件此商品，每件商品重2KG，要收取多少運費單選題 * 分值 :3您的回答為：11 元（發(fā)貨重量為2 千克）（得分：3）此頁為多選題，請選擇正確的選項7. 哪些方式有利于產(chǎn)品的展示和購買多選題 * 分值 :5您的回答為：上傳盡可能多的產(chǎn)品，更有利于產(chǎn)品的曝光保證產(chǎn)品信息的完整， 尤其是推薦分類節(jié)點，有利于分類查找優(yōu)化產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞，填寫有利產(chǎn)品被搜索到的關(guān)鍵詞確保所銷售的產(chǎn)品都有恰當(dāng)?shù)闹鲌D，合理的報價（得分：5）8. 賣家后臺設(shè)置中的“通知首選項”的主要用途是什么？多選題 * 分值 :5您的回答為：用來設(shè)置與亞馬遜平臺保持緊密聯(lián)系的郵箱可以把負(fù)責(zé)訂單管理的人員的

4、郵箱設(shè)置為接收訂單通知郵箱，便于處理訂單可以把售后服務(wù)部門的郵箱單獨設(shè)置為索賠通知郵箱，方便管理（得分：5）9. 買家可以通過哪些方式與您取得聯(lián)系？多選題 * 分值 :5您的回答為：通過賬戶信息中的客戶服務(wù)電子郵件與您聯(lián)系通過賬戶信息中的客戶服務(wù)電話與您聯(lián)系通過您的信息與政策中的資料與您聯(lián)系（得分：5）10. 通過” 管理促銷 “可以實現(xiàn)哪些產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠 ？多選題 * 分值 :5您的回答為：全場6 折產(chǎn)品大促銷購物滿50 元，包郵買A 產(chǎn)品，免費贈送 B 產(chǎn)品購買指定商品3 件以上，可優(yōu)惠10 元 （得分：5）11. 選擇亞馬遜物流的好處有哪些？ 多選題 * 分值 :5您的回答為：亞馬遜70

5、%的買家會選擇貨到付款，使用亞馬遜物流可以提供這種購物體驗買家在購物前就可以知道產(chǎn)品的準(zhǔn)確到貨時間，更利于買家進行購買選擇可以做到產(chǎn)品的預(yù)配送，縮短產(chǎn)品在途時間，讓買家更早拿到貨物，提高購買率享受與亞馬遜自營產(chǎn)品同樣的49 元免運費政策買家可以享受亞馬遜全天客服服務(wù)電話400-810-5666（ 得分：5）12. 如果您是銷售食品的賣家，在出現(xiàn)以下情形時，您該如何處理？選題 *分值 :5您的回答為：買家要求開具辦公用品發(fā)票，由于我沒有此類發(fā)票，可以寄送現(xiàn)有發(fā)票如果買家要求開具辦公用品發(fā)票，我需要先與買家郵件電話溝通，保證優(yōu)質(zhì)的買家體驗買家要求開具辦公用品發(fā)票，在我有能力開具時，我應(yīng)當(dāng)盡可能滿足

6、買家的需求（得分：5）13. 如果我想查看我在這個月的銷售情況，我可以怎么做？多選題 *分值 :5您的回答為：可以通過" 數(shù)據(jù)報告業(yè)務(wù)報告 " 進行該時間段的銷售情況查看可以通過”數(shù)據(jù)報告付款“查看該時間段的結(jié)算情況通過" 數(shù)據(jù)報告庫存和銷售報告”進行該時間段的報告的下載 （得分：5）14. 如何正確的處理訂單多選題 * 分值 :5您的回答為：如果有訂單，我可以在訂單管理訂單頁面查看訂單的詳細(xì)信息我們要根據(jù)配送準(zhǔn)備時間對接到訂單進行及時處理如果有確認(rèn)發(fā)票按鈕，在訂單生成5 日內(nèi)確認(rèn)發(fā)票并寄送發(fā)票操作發(fā)貨中的“追蹤編碼”指的是運單號，并必須填

7、寫 （得分：5）15. 哪些原因會導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉？多選題 * 分值 :5您的回答為：訂單缺陷率（索賠與差評）超過全部訂單總量的1%索要發(fā)票的訂單中，沒有及時發(fā)送發(fā)票的訂單量，超過3%未在24 小時內(nèi)回復(fù)買家消息，易導(dǎo)致差評，并引發(fā)訂單缺陷率超標(biāo)賣家在未經(jīng)消費者允許的情況下過多取消訂單，超過所有訂單數(shù)的2.5%由于產(chǎn)品價格錯誤，導(dǎo)致過多無法發(fā)貨的錯誤價格訂單（得分：5）16. 如果看到業(yè)績通知，正確的處理方式是多選題 * 分值 :5您的回答為：對于暫停店鋪銷售的業(yè)績通知，需要及時進行申訴或回復(fù)郵件如果看到業(yè)績通知，并不清楚如何處理，可聯(lián)系賣家支持（得分：5）17. 關(guān)于亞馬遜退換貨政策描述正確的

8、是 多選題 * 分值 :5您的回答為：我們需要提供不低于亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的退換貨政策該政策可以 通過 上方的幫助退貨與退款頁面進行查詢退款到達買家?guī)舻臅r間由不同的支付方式?jīng)Q定如果買家申請了亞馬遜交易保障索賠，則需要在 5 天內(nèi)進行回復(fù)，否則系統(tǒng)自動進行退款（得分：5）18. 要停售產(chǎn)品可以如何操作多選題 * 分值 :5您的回答為：可以通過設(shè)置賬戶信息銷售狀態(tài)進行整個店鋪的商品停售可以在管理庫存頁面中，對個別產(chǎn)品前的操作停售商品可以將產(chǎn)品庫存數(shù)量設(shè)置為0 來實現(xiàn)停售（得分：5）19. 您的店鋪商品上線銷售后，您遇到店鋪相關(guān)的運營問題時，最及時有效的處理方式是？多選題 * 分值 :5您的回答為：點擊賣

9、家平臺頁面最下方“聯(lián)系賣家支持”，通過電話或者郵件，對亞馬遜工作人員進行咨詢和反饋，以便及時處理賣家支持電話工作時間為6*8 小時，郵件溝通時間為7*24 小時后臺右上角的幫助頁面，也可以為您提供關(guān)于平臺的相關(guān)幫助信息（得分：5）為了保證您能夠在日后的運營中，避免發(fā)生由于商品價格，規(guī)格填寫錯誤，造成不良的買家體驗，并且對您造成巨大的經(jīng)濟損失，請認(rèn)真完成此部分的測試題目20. 店鋪運營過程中，下列哪些行為會直接或者間接地影響價格，從而需要您在操作時格外謹(jǐn)慎，以避免價格錯誤多選題 * 分值 :4您的回答為：修改商品名稱以及調(diào)整出售的包裝規(guī)格而價格未做相應(yīng)的調(diào)整搞促銷活動時，沒有正確理解促銷條款或者

10、對同款商品不小心設(shè)置了多重促銷為了適應(yīng)市場變化，修改商品價格時輸入錯誤、小數(shù)點錯位或庫存與價格錯列等（得分：4）21. 關(guān)于促銷設(shè)置，下列哪些正確多選題 * 分值 :4您的回答為：正確理解促銷類型，正確輸入促銷信息，仔細(xì)檢查是否存在對同一個商品設(shè)置了多重促銷的問題針對需要做促銷的商品，創(chuàng)建商品列表非長期促銷的商品，一定要正確輸入促銷時間，以免實際促銷活動結(jié)束了而顯示給買家的信息是促銷依然在進行（得分： 4）22. 足浴泡騰片的賣家準(zhǔn)備在亞馬遜網(wǎng)站上銷售泡騰片，泡騰片 6g/袋， 100袋 /包， 50 包 /箱， 0.29 元 /袋，賣家準(zhǔn)備100 袋起賣。下列哪個商品名稱的描述和價格設(shè)置正確

11、單選題 * 分值 :4您的回答為：商品名稱：芝竹堂老姜粉沐足劑6g*100 袋 泡腳藥 足浴藥 促進血液循環(huán)通筋活絡(luò)緩解疲勞；價格：29 元 （得分：4）23. 使用亞馬遜的網(wǎng)店入駐工具或者其他第三方軟件從其他平臺導(dǎo)入商品信息時，如下哪些操作正確的是多選題 *分值 :4您的回答為：首先確保其他平臺上的商品數(shù)據(jù)本身是準(zhǔn)確的從其他平臺導(dǎo)入數(shù)據(jù)至亞馬遜的批量上傳庫存文件模板之后，仔細(xì)檢查導(dǎo)入的數(shù)據(jù)格式是否與批量上傳庫存文件模板的格式一致，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無誤，然后再點擊上傳（得分：4）24. 如下對單一商品詳情頁面理解不正確的是多選題 * 分值 :4您的回答為：有多位賣家在出售iphone 4，其中享有商品名稱修改權(quán)的賣家不再出售iphone 4，改售iphone 5，那么他不需要重新創(chuàng)建iphone 5 的商品詳情頁面，只需把商品名稱iphone 4 改成了 iphone 5 即可商品詳情頁面上出現(xiàn)客服電話或者維修電話，保證給買家良好的售后服務(wù)（得分：4）請您對我們的賣家測試以及上線流程提出寶貴的意見25. 請您對這個測試題的