百度公司的電話營銷腳本

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流百度公司的電話營銷腳本.精品文檔.百度公司的電話營銷腳本電話腳本腳本1（不了解的客戶）開場白：業(yè)務(wù)員：××經(jīng)理，您好，我是百度公司的××?？蛻?#160;  ：你好，有什么事嗎？業(yè)務(wù)員：我在網(wǎng)上看到睿鷹英語培訓(xùn)的介紹了，感覺你們師資隊(duì)伍的實(shí)力挺強(qiáng)的?？蛻?#160;  ：是啊，我們培訓(xùn)班北大、北外的退休教授創(chuàng)辦的，所以我們教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。業(yè)務(wù)員：原來是老教授創(chuàng)辦的呀，難怪取名叫睿鷹了！（適時(shí)的贊美）客戶   ：呵呵，小姑娘挺聰明的！提起興趣：業(yè)務(wù)員：對了，&

2、#215;×經(jīng)理，有個(gè)問題我想請教您?？蛻?#160;  ：什么事，你說吧！業(yè)務(wù)員：我看到您在雜志上發(fā)布了招生廣告，您是專門負(fù)責(zé)這方面事情的吧？客戶   ：是的，我是負(fù)責(zé)這塊兒。業(yè)務(wù)員：不知道這種廣告的效果怎么樣？價(jià)錢貴嗎？客戶   ：還行吧挺貴的，一個(gè)月大概要三萬左右吧。業(yè)務(wù)員：是挺貴的。對了，怎么不考慮從網(wǎng)站上直接招生呢？客戶   ：想過啊，我們前兩個(gè)月剛建好了網(wǎng)站業(yè)務(wù)員：其實(shí)僅僅是建設(shè)好網(wǎng)站是不夠的，還需要通過網(wǎng)站推廣讓更多的人訪問到您的網(wǎng)站。如果一個(gè)網(wǎng)站沒有訪問量的話，對網(wǎng)站本身就是一種資源浪費(fèi)。就像一本好

3、書一樣，光印刷出來是沒有用的，需要人來閱讀才能體現(xiàn)這本書的價(jià)值,你說是吧？客戶   ：嗯，是這么回事。那你們公司是不是有什么好的網(wǎng)站推廣方式呢？導(dǎo)入產(chǎn)品：業(yè)務(wù)員：對，我們有一個(gè)叫競價(jià)排名的產(chǎn)品?，F(xiàn)在有很多人都是通過網(wǎng)上搜索的方式來查詢自己想要的東西的，比如想學(xué)英語的人就會通過搜索“英語培訓(xùn)”、“英語培訓(xùn)學(xué)?！钡汝P(guān)鍵詞來查找相關(guān)信息。這些人都是有學(xué)英語需求的，如果能讓他們在第一時(shí)間得到您的信息，那么您幾乎不用再操心招生的問題了。您現(xiàn)在有很多同行都通做百度的競價(jià)排名來招生的?？蛻?#160;  ： 現(xiàn)在都有哪些做英語培訓(xùn)的公司在你們那兒做推廣呢？原來也有人打過電話給我

4、，不過我們公司的網(wǎng)站能被百度搜索到。為什么要花錢做推廣？業(yè)務(wù)員：目前排在前面的都有這幾家英語培訓(xùn)公司。目前您網(wǎng)站的位置是第5頁第7位，位置是比較靠后的，被人找到的可能性也會降低，有學(xué)英語需求人群通過前面的網(wǎng)站找到您同行的信息了，肯定看不到您的網(wǎng)站了，所謂酒香也怕巷子深，雖然您的師資條件非常好，但是由于排位比較靠后的問題，讓潛在客戶無法在第一時(shí)間找到您，而選擇了您的競爭對手，這對您來說是一件非常遺憾的事情。百度競價(jià)排名就是將您的網(wǎng)站位置放在醒目的位置，讓有學(xué)英語需求的客戶在第一時(shí)間就能看到您的信息。給您帶去大量的潛在客戶?？蛻?#160;  ：那你們現(xiàn)在是怎么收費(fèi)的呢？提出報(bào)價(jià)、闡述優(yōu)

5、勢業(yè)務(wù)員：首次預(yù)付款最低3000元，其中含2400元的預(yù)存推廣費(fèi)和600元的年服務(wù)費(fèi)。我們是按訪問量來收費(fèi)的，沒有訪問不扣費(fèi)。每次訪問0.3元。如果您想排在您競爭對手的前面，只需要比他出的價(jià)錢高出一分錢就可以了。您還能用我們給您提供的后臺查詢到目前這個(gè)詞有多少個(gè)競爭對手在做，他們的具體的出價(jià)是多少，根據(jù)自己和競爭對手的情況來確定自己的價(jià)格和排名，收費(fèi)是非常合理的?？蛻?#160;  ：按訪問收費(fèi)？百度流量這么大，要是每個(gè)人都去我的網(wǎng)站點(diǎn)怎么辦??？業(yè)務(wù)員： 雖然百度的流量很大，但是給您網(wǎng)站帶去是有針對性的訪問。只學(xué)英語有需求的人才會去搜索相關(guān)的關(guān)鍵字，進(jìn)而才能看到您的信息，這些人可都是

6、您潛在的客戶呀。如果這些人都去您的網(wǎng)站訪問那么才是真的要恭喜您呢。而且首次付款才3000元。比您投好幾萬塊錢在雜志上做招生廣告要好得多，畢竟在看雜志的人群是很廣泛的，有多少人看這個(gè)雜志，看這個(gè)雜志的人到底有沒有學(xué)習(xí)英語的需求，您自己都不是完全清楚的，廣告費(fèi)花出去了，都不知道花在什么地方了。只有到最后才能知道這個(gè)廣告做出去有沒有效果。你說是吧！客戶   ：嗯，確實(shí)有這個(gè)問題。是3000元吧，倒是不貴，可以考慮嘗試一下。促單業(yè)務(wù)員：你還需要考慮什么呢？您的那么多同行都做了競價(jià)排名，足以證明競價(jià)排名給他們帶來效果了。說不定在我跟你聊天的同時(shí)又有潛在的客戶找到他們公司呢。這樣吧，我

7、下午給您把合同帶過來看看，如果沒什么問題我們就可以進(jìn)行網(wǎng)站推廣的事情啦！客戶   ：今天就簽合同？是不是有點(diǎn)太快了？業(yè)務(wù)員：當(dāng)然要快了，您遲早都要做網(wǎng)站推廣的，您做網(wǎng)站推廣當(dāng)然是希望得到更多的潛在客戶，可能在您猶豫的時(shí)候，您的競爭對手正在通過百度談客戶呢！您覺得呢！客戶   ：那好吧，下午你帶合同過來看看吧！業(yè)務(wù)員：好的，那我們約在下午兩點(diǎn)好嗎？客戶   ：好的。業(yè)務(wù)員：跟您這樣的教授聊天真是一件愉快的事情！很期待與您的見面。那咱們下午見。腳本2（了解的客戶）開場白業(yè)務(wù)員： 您好，請問是XX公司嗎？總機(jī)/前臺： 是業(yè)務(wù)員： 請轉(zhuǎn)一下銷

8、售部（通過銷售部繞過前臺，找到負(fù)責(zé)人）業(yè)務(wù)員： 您好，請問是銷售部門嗎？客戶：    是，找哪位？業(yè)務(wù)員： 你好，我是百度公司的XX，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣的事情，您看是哪位負(fù)責(zé)呢？客戶：    我給你轉(zhuǎn)過去，稍等業(yè)務(wù)員： 請問他怎么稱呼？分機(jī)是多少呢？客戶：    是XX經(jīng)理，分機(jī)XX業(yè)務(wù)員： 謝謝!客戶：    你好!業(yè)務(wù)員： 你好，請問是是XX經(jīng)理嗎？客戶：    是的，有什么事？業(yè)務(wù)員： 我是百度公司的XX，很高興與您通電話，您公司是做XX的嗎？客

9、戶：    是的。提起興趣：業(yè)務(wù)員： 是這樣，我看到在百度網(wǎng)站上搜索貴公司的產(chǎn)品沒有相關(guān)的產(chǎn)品推廣的信息。和您同行業(yè)的公司已經(jīng)在百度進(jìn)行了產(chǎn)品推廣，想看看咱們這邊有這方面的考慮嗎？客戶：    哦？是嗎？象他們那樣要多少錢？業(yè)務(wù)員： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是3000元開戶。其中包括2400元推廣費(fèi)用和600元的服務(wù)費(fèi)用客戶：    他們都是怎么做的導(dǎo)入產(chǎn)品業(yè)務(wù)員： 您的同行是參加了百度的競價(jià)排名服務(wù)，您現(xiàn)在方便上網(wǎng)嗎？客戶：    方便業(yè)務(wù)員： 那您登陸一下百度網(wǎng)站，搜索XX看一下客戶&#

10、160;       好的，看到了，他們都是交了3000元排在上面的嗎？業(yè)務(wù)員： 是的，您看到的這個(gè)結(jié)果的排名是按照價(jià)格的高低來排序的如果您公司處在搜索結(jié)果前列您的潛在用戶客戶：    這個(gè)是一年的費(fèi)用嗎？業(yè)務(wù)員： 沒有時(shí)間的限制，這個(gè)計(jì)費(fèi)的方式是按訪問量收費(fèi)的，也就是如有客戶通過百度搜索到您公司的信息，并且訪問到您的網(wǎng)站后才會有費(fèi)用的產(chǎn)生，每次訪問是3毛，出現(xiàn)訪問后的費(fèi)用是從2400的推廣費(fèi)用中扣除的，如果2400用完，可以續(xù)費(fèi)，最低續(xù)費(fèi)金額500元。客戶：    哦，是這

11、樣的，如果有人在短時(shí)間內(nèi)多次訪問我們的網(wǎng)站，我們豈不是要花很多冤枉錢？業(yè)務(wù)員： 這種訪問是無效的，我們不會計(jì)費(fèi)，中國軟件測評中心對我們的這套系統(tǒng)做了測試，并且有一份測試報(bào)告，如果您需要，我可以給您發(fā)一份看看。客戶：    哦，那好，你給我發(fā)一個(gè)關(guān)于競價(jià)排名的資料吧。業(yè)務(wù)員： 好的，是給您發(fā)郵件還是傳真呢？您哪個(gè)接收方便呢？客戶：    發(fā)郵件吧，我的郵箱是XXXXXX業(yè)務(wù)員： 好的，現(xiàn)在給您發(fā)，您注意查收，稍后會和您聯(lián)系客戶        好的業(yè)務(wù)員： 您記下我的聯(lián)

12、系方式吧，可以隨時(shí)和我聯(lián)系客戶：    好的業(yè)務(wù)員： 我的電話是XXX分機(jī)是XXX 手機(jī)是XXX客戶：    已經(jīng)記下業(yè)務(wù)員： 好的，那您先忙，耽誤您這么長時(shí)間真是不好意思，我們保持聯(lián)系客戶：    好的，沒關(guān)系業(yè)務(wù)員： 那我們隨時(shí)保持聯(lián)系，再見客戶：    再見答疑（第二次電話）業(yè)務(wù)員：   您好，XX經(jīng)理，我是百度公司的XX，不知給您發(fā)的資料您是不是已經(jīng)看過了？客戶： 看了。業(yè)務(wù)員：   那您看過資料之后，有沒有不清楚的地方，我可以

13、給您具體的解釋一下。客戶： 基本了解了，我這邊正在考慮，價(jià)格還有優(yōu)惠嗎？業(yè)務(wù)員：   我們的價(jià)格是全國統(tǒng)一的，沒有優(yōu)惠。客戶： 好的，我再考慮一下，過幾天在和我聯(lián)系。業(yè)務(wù)員：   這樣吧，您也挺忙的，我明天上午再給您電話確認(rèn)。您可以到我們網(wǎng)站上注冊一下，看看我們的后臺，有什么不清楚的，可以隨時(shí)和我聯(lián)系?？蛻簦?好的。促單（第三次電話）業(yè)務(wù)員：您好，XX經(jīng)理，我是百度公司的XX，您注冊競價(jià)排名后臺了嗎？客戶：   注冊了。業(yè)務(wù)員：那對于后臺系統(tǒng)有沒有什么問題呢？客戶：   暫時(shí)沒有，看上去后臺的操作挺簡單的。業(yè)務(wù)員：沒錯兒，我們的后臺是不斷的根據(jù)客戶需求去升級的，一切都是從客戶使用方便的角度來設(shè)計(jì)的。要是您對這個(gè)服務(wù)沒