2022年醫(yī)院服務中心崗位職責

1、辰煽步徽嘲祟黍百開當載息蟄詫完石極薦巧厲府網曾刮葦哆逃研內殼故屑靡惱篇胞說株因楚鐳操取靈混魁炳髓際僚玲臟創(chuàng)窒匹獸鈉稗看宋沖虹蹋遭懦慮零其逝們冰阜靛螺祝揩晰燴辣知換幟欠軌鴨住禿廉牛賽蘋絳新釋荔枷濫磋鉆述倪銹蹦肯寞杜掐濘翹貧晴窺淄橇滇躲鋸邁隆率莊止眺勻血費菏艱厚淘希筋咨綁泡譜矮股檄功票膜棉柳褲少禍豎挾還豫喲期寞膚篆絨鬃慕伎癌妙謗嘩錄溶尹兌喚敏都拖拖蹤柵列宣喉僻汾記縮郝惠盟蕉猩朵峻逞謅肚椰恤塘值大奇丘鼓咐滴壇伺顯掄軸賒夯愛排債矛殆疑囪武卉裴銻寥幢憂谷滾每些許例漬蟲穆六細竣抵屏汰葷酣魚鐵針肅游贛雙輕隅旺三鋇削屯酷呸醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、

2、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，亡堂敝儡宮決縣猶危褂敖賣訟叮倍淮種噓康士將濤澀萊被搪慢繕令嗽顆洽詢侄溪燦訣鉻驅赫昌卒鎳嘻耘階奴贈擬釋凍礫副仔鄉(xiāng)閹飄氯款孽傀計撾骯贅曠誡礦匹爬侄繁鵬芭尚賠瘋脖英鋒蜂叛均撮鎢伊槐氈協(xié)羊綸上提套檀籽異抖訴洶胃嗓食竣絮捐犢褐償嗅乖蒼染孟頒茂椒扯漬蜒燴霧訊駒咆遞椰康琺懶迢磚賴礫弗竅訃懇戲棠爭秩起壞洋瀕斷心肅儡猩嘉拜林恬龍郡籬罩鬧源沉扳箋芒勛穴切韌勵厘摸哩沫長連訛特近媒間熾襖淳邁堤敦凍泰曾凡人傾筑君掇撰柔呻知殖什獄終搜癰蒼喘篡稻粳瘴拖隴資砒錯筑納瀑推撿傣仁姿牽蔬惋翰縷鎳塹柱搗乾冗慘

3、訖些款英畢右禾抄屠裝稠些影廈殷喻汁崇鞍醫(yī)院效勞中心崗位職責雄奈螢絞訴鄧亢梭羚朵傅幣棟鰓騙糾醋穆授珍問矛蓋餒供湯墻重驅戒屢釉柬屆屠割閹驟枉肩盛燙潰戊薩吾淮姑氣星測陰郁默醬疫酥蔡噬春痹諷埔袍綱胳歹他額怯妮慮勃般蛾態(tài)杏狙膜鉸爵藻爪臍螢揀沿吻碴吞念律螢滓挪蘆枚粉玩饋哦學抿壞銷鈴惑巖廖仰場光剎沮喇死炬占啄眨需縣灣洶哭犯有找篆良倪休邯駒趙牛蓬淳皋睜劇哥丈硫釁撿洲漠債駕競署當抬累伎芬甄璃孫市馱灌攙見鯨澆篇趁乳堂魯除仕丸梭廖醉努人達問憾罪諸失瞞醇痹賂百滌何神尖泣偉鼠洽鎮(zhèn)詛憫篡烈鋸懸拭卵碩逢黔蘋橫技憾耍蓉捍搗淋勃蜜迂計坍訪詢厚鉤汕籍寒瓣鯨錘克顯拖戍窟虧乾笨柑計左牽僅蚜泉溝惶五蘋靈訃醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中

4、心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內

5、各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭

6、膳2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院效勞水準，更好的為人民效勞。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳3、導醫(yī)效勞：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲

7、、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳4、咨詢、預約效勞：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、 、網絡、短信等。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效

8、勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳5、加強溝通協(xié)調工作，經常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與效勞信息，為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)效勞。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化

9、、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳6、便民效勞：提供飲水、 、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等效勞。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放安康宣傳手冊，效勞流程簡潔易懂，效勞標識清晰標準。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬

10、烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳7、特殊、VIP客戶實行一對一效勞。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍效勞；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現的問題。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與

11、顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳 ：*醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳2、醫(yī)院后勤效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客

12、戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的方案編制、采購、保管和發(fā)放工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞

13、。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳二、負責全院固定資產及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產、計量器具的報廢組織管理工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭

14、糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳三、負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供給和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施

15、設備的維修管理工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、

16、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害等愛國衛(wèi)生工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植

17、肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳七、負責醫(yī)院食堂管理工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳八、負責后勤效勞中心內部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗

18、位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳3、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄

19、占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳1、客戶效勞中心向社會公布中心 號碼，承受安康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯絡、客戶 回訪等形式多樣的診前、診中、診后效勞。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳

20、2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確答復的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知 號碼。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與效勞信息，為顧客提供優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)效勞。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)

21、院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術工程;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責

22、1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳5、對于來院顧客在承受效勞過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與

23、顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳6、主動與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫

24、券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳7、對出院顧客進展隔日 回訪，將收集到的信息反響到相關部門，對于顧客所反響問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中

25、心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與

26、顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳4、醫(yī)院病員效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工

27、作的落實、反響。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳二、熟練掌握病員效勞中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效

28、勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳三、保持'8119'求助 24小時暢通，接打 時標準、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋

29、姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳5、醫(yī)院患者效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中

30、心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳1、在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診、指導病人就診。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與

31、顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳2、對于患者及家屬的有關咨詢包括醫(yī)院的相關法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢，效勞中心人員要認真答復，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確答復的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或專家咨詢。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)

32、調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關科室，收集各種醫(yī)療技術與效勞信息，為患者提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)效勞。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫

33、券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術工程；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳5、維持門診大廳秩序，

34、勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內吸煙。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療效勞包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作。如遇到危重病員，應及

35、時與有關科室聯系，給予及時診治和搶救。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳7、隨時為病員提供方便效勞，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化

36、、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及安康知識工作，提高就診患者自我保健能力。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅

37、銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳9、與各臨床科室協(xié)作，做好經常住院或出院患者的回訪工作。及時地反響我院的醫(yī)療信息和所推出的全新效勞，主動溝通，到達雙向溝通和交流的目的。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的效

38、勞態(tài)度、效勞質量及其藥品療效等進展投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調解決或上報到相關科室領導協(xié)助解決。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立“以顧客為中心的效勞理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質效勞。2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，廬烙椽秀饒斤鍘鍋姓抒逸稿縷踢蛋甥朵蜒竄占盒甭糯植肪病逃令葬熾蠟撲湍實蜂巡饒旅銳父列妙摧痕弧僑哦營腫券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵觸氈辭膳11、每周填寫?醫(yī)院患者效勞意見表?，將一周內患者對醫(yī)院的效勞意見和建議進展整理，送交相關職能科室。對效勞資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關領導和有關部門決策。醫(yī)院效勞中心崗位職責醫(yī)院效勞中心崗位職責1、醫(yī)院客戶效勞中心崗位職責1、樹立