中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范

1、QB/CU XXX2010中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范（V 1.0）中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布2010-xx-xx實(shí)施2010-xx-xx發(fā)布 中國(guó)聯(lián)通IT 管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范目 錄1.文檔說(shuō)明41.1.規(guī)范目標(biāo)41.2.適用范圍41.3.規(guī)范總體結(jié)構(gòu)41.4.術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)51.5.起草單位72.技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路83.平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)94.總體技術(shù)要求105.監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求125.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求125.1.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求125.1.2.數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求135.1.3.數(shù)據(jù)采集對(duì)象155.2.系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)要求155.3 監(jiān)控代理技術(shù)要求165.4業(yè)務(wù)服

2、務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求166.服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求176.1 總體技術(shù)要求176.2 基本技術(shù)要求176.3 客戶化定制及可擴(kuò)展性要求186.4 接口開(kāi)放性及集成要求186.5 易操作性要求186.6 可維護(hù)性要求197.資源管理平臺(tái)技術(shù)要求197.1 總體技術(shù)要求197.2基本技術(shù)要求197.3 系統(tǒng)要求208.統(tǒng)一門(mén)戶技術(shù)要求208.1.與中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶集成要求208.2.與IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)集成的技術(shù)要求218.2.1.IT服務(wù)門(mén)戶與IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)內(nèi)容集成方式218.2.2.對(duì)系統(tǒng)各子系統(tǒng)接入的技術(shù)要求218.3.門(mén)戶系統(tǒng)性能要求228.4.安全性要求228.5

3、.IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)軟件平臺(tái)要求239.硬件平臺(tái)架構(gòu)要求2410.集成技術(shù)要求2510.1 集成技術(shù)原則2510.2 平臺(tái)內(nèi)部集成技術(shù)2510.3與外部系統(tǒng)集成2711.非功能性要求2811.1平臺(tái)性能要求2811.1.1.數(shù)據(jù)采集性能要求2811.1.2.監(jiān)控代理性能要求2811.1.3.服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求2811.1.4.資源管理平臺(tái)技術(shù)要求2911.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)要求2911.3安全性要求2911.4可靠性及可用性要求2911.5易用性要求29修改歷史版本時(shí)間內(nèi)容描述V0.12010-6-22第一次合稿供內(nèi)審的版本V0.22010-6-23根據(jù)第一次內(nèi)審提出意見(jiàn)修改后的版本V0.2120

4、10-6-26根據(jù)第一次技術(shù)組外審的意見(jiàn)后的微調(diào)V0.92010-6-30部分內(nèi)容及格式微調(diào)V0.912010-7-8按照第一次規(guī)范組外審意見(jiàn)修正,修訂內(nèi)容包括： 1 監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)部分增加監(jiān)控代理技術(shù)要求； 2第六和第七章，內(nèi)容相應(yīng)改變； 3非功能性要求增加了平臺(tái)性能要求內(nèi)容；V0.922010-7-9按照第一次規(guī)范組外審意見(jiàn)修正,修訂內(nèi)容包括： 新增加了第二章技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路內(nèi)容中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件 第 3 頁(yè) 共 31 頁(yè)中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)1. 文檔說(shuō)明1.1. 規(guī)范目標(biāo)本規(guī)范立足于中國(guó)聯(lián)通服務(wù)支撐體系建設(shè)的現(xiàn)狀，全面配合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一、大集中的建設(shè)思路，

5、充分參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐，分析并借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建立涵蓋組織、流程、工具平臺(tái)、信息四個(gè)方面的聯(lián)通服務(wù)支撐體系，為指導(dǎo)中國(guó)聯(lián)通服務(wù)支撐體系的建設(shè)、維護(hù)和管理提供管理和理論依據(jù)。1.2. 適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)聯(lián)通公司及下屬省分公司企業(yè)信息化部門(mén)，為中國(guó)聯(lián)通各級(jí)信息化部門(mén)IT服務(wù)管理體系的具體建設(shè)、運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)和依據(jù)。1.3. 規(guī)范總體結(jié)構(gòu)本規(guī)范結(jié)合中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展要求、實(shí)際管理及IT服務(wù)需求進(jìn)行編制，其中采納了相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，主要對(duì)IT服務(wù)管理支撐體系的建設(shè)目標(biāo)，體系框架、業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)技術(shù)要求、系統(tǒng)接口、指標(biāo)體系等方面進(jìn)行了規(guī)定。圖1

6、-1 規(guī)范關(guān)系圖本系列規(guī)范由一個(gè)總冊(cè)與七個(gè)分冊(cè)共同組成：1. 中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)規(guī)范總冊(cè)v1.0是整個(gè)規(guī)范體系的綱領(lǐng)性文件，概述了中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐體系的組織人員、流程制度、技術(shù)工具及信息管控等組成部分。2. 中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)服務(wù)管理規(guī)范v1.0是中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐體系的核心組成部分，詳述了中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理的服務(wù)目錄及其核心支撐流程。3. 中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范v1.0描述了中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能需求。4. 中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)v1.0描述了中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)框架和總體技術(shù)要求。5. 中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)模型規(guī)范v1.0描述了中

7、國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)所管理的IT資源數(shù)據(jù)模型。6. 中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)指標(biāo)規(guī)范v1.0描述了IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的監(jiān)控指標(biāo)和服務(wù)管理指標(biāo)。7. 中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)接口規(guī)范v1.0描述了IT服務(wù)支撐系統(tǒng)各組成部分的內(nèi)部接口以及外部接口。8. 中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺(tái)測(cè)試規(guī)范v1.0描述了中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的測(cè)試方法、標(biāo)準(zhǔn)與用例。1.4. 術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)本文檔所涉及的縮略語(yǔ)解釋請(qǐng)參見(jiàn)下表?？s略語(yǔ)英文中文解釋APIApplication Programming Interface應(yīng)用程序編程接口BSSBusiness Support System業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CapExCapital E

8、xpenses資本成本CDSSOCross Domain Single Sign-On跨域單點(diǎn)登錄CORBACommon Object Request Broker Architecture公共對(duì)象請(qǐng)求代理體系結(jié)構(gòu)CRMCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理DCNData Communication Network數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)ERPEnterprise Resource Planing企業(yè)資源計(jì)劃eTOMenhanced Telecom Operations Map電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)流程框架FTPFile Transfer Protocol文件傳輸協(xié)議GUIG

9、raphical User Interface圖形用戶接口HTTPHyperText Transfer Protocol超文本傳輸協(xié)議ICMPInternet Control Message ProtocolInternet控制報(bào)文協(xié)議IDSIntrusion Detection Systems入侵檢測(cè)系統(tǒng)IIOPInternet Inter-ORB Protocol互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部對(duì)象請(qǐng)求代理協(xié)議IMAPInternet Mail Access Protocol交互式郵件存取協(xié)議ITILIT Infrastructure LibraryIT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)J2EEJava 2 Enterprise Ed

10、ition建立在Java 2平臺(tái)上的企業(yè)級(jí)應(yīng)用的解決方案JSRJava Specification RequestJava 規(guī)范請(qǐng)求KBPKey Business Point關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)KPIKey performance indicators關(guān)鍵性能指標(biāo)KQIKey Qulity Indicators關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)LDAPLightweight Directory Access Protocol輕量目錄訪問(wèn)協(xié)議LTPALightweight Third Party Authentication輕量級(jí)第三方認(rèn)證MMSMultimedia Messaging Service彩信MSSManageme

11、nt Support System管理支撐系統(tǒng)OAOffice Automation辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OCSOnline Charging System在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)OpExOperating Expenses運(yùn)行成本OppCostOpportunity Cost機(jī)會(huì)成本OSSOperation Support System運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)PRMPartner Relationship Management合作伙伴關(guān)系管理RMIRemote Method Invocation遠(yuǎn)程方法調(diào)用SANStorage Area Network存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SIDShared Information Data/Mod

12、el共享信息模型SMI-SStorage Management Initiative Specification存儲(chǔ)管理接口標(biāo)準(zhǔn)SMTPSimple Mail Transfer Protocol簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SNMPSimple Network Management Protocol簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SOAPSimple Object Access Protocol簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議SSOSingle Sign On單點(diǎn)登錄TCP/IPTransmission Control Protocol/Internet Protocol傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際互聯(lián)協(xié)議WAPWireless Applicati

13、on Protocol無(wú)線應(yīng)用協(xié)議WSRPWeb Service for Remote Portlets遠(yuǎn)程 Portlet Web 服XMLExtensible Markup Language可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言1.5. 起草單位本規(guī)范起草單位為中國(guó)聯(lián)通信息化部2. 技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路本次技術(shù)規(guī)范秉承著從中國(guó)聯(lián)通實(shí)際需求出發(fā)，為解決中國(guó)聯(lián)通實(shí)際問(wèn)題而去的務(wù)實(shí)原則，IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)規(guī)范參考業(yè)界標(biāo)桿及最佳實(shí)踐，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也優(yōu)先考慮了當(dāng)前的迫切需求，從而形成中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)的業(yè)務(wù)視角的能力要求。IT服務(wù)管理支撐體系總體目標(biāo)：Ø 增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，提升IT 服務(wù)價(jià)值：進(jìn)

14、一步強(qiáng)化原有BSS網(wǎng)管、DCN網(wǎng)管以及EDC網(wǎng)管等系統(tǒng)對(duì)IT服務(wù)的支撐能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)MSS域、BSS域的IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)及其承載業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT異常對(duì)業(yè)務(wù)的影響，提升IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。Ø 深化協(xié)作機(jī)制，提高IT 服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)梳理原業(yè)務(wù)支撐部與信息管理部各項(xiàng)IT服務(wù)管理規(guī)章與流程，從制度規(guī)范上將原業(yè)務(wù)支撐部與信息管理部進(jìn)行深度融合。Ø 提高資源利用率，有效降低IT 運(yùn)營(yíng)成本：進(jìn)一步清理信息化部管理的IT資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源數(shù)據(jù)的集中管理，確保IT資源信息被正確記錄，并可從資源所屬組織、維護(hù)管理部門(mén)、部署位置、供應(yīng)商、從屬業(yè)務(wù)或應(yīng)用、當(dāng)前生命周期狀態(tài)等多視

15、角提供服務(wù)，為資源復(fù)用提供決策依據(jù)，為運(yùn)維人員提供必要的數(shù)據(jù)支持，提高IT資源的使用效率及運(yùn)維工作的運(yùn)行效率。實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)成本可計(jì)量、業(yè)務(wù)效益可衡量，在提升關(guān)鍵需求支撐水平的同時(shí)降低無(wú)效IT投資。中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)參考了eTOM、ITIL v3等業(yè)界標(biāo)桿及最佳實(shí)踐以及中國(guó)聯(lián)通信息化部現(xiàn)行的運(yùn)維管理要求，結(jié)合當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐體系的總體目標(biāo)對(duì)響應(yīng)的能力進(jìn)行裁剪與歸并，形成適于中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐需要的能力框架。在本技術(shù)分冊(cè)中，考慮IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)建設(shè)的可落地性，借鑒業(yè)界建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及主流廠商的產(chǎn)品規(guī)劃，對(duì)于IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)的能力進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、組件化聚合，從而形成中國(guó)

16、聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)。3. 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)上圖為聯(lián)通信息化IT服務(wù)管理支撐工具的技術(shù)架構(gòu)，由以下幾個(gè)部分組成：1. 數(shù)據(jù)層：作為被管對(duì)象層，分為平臺(tái)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)兩個(gè)部分，平臺(tái)數(shù)據(jù)包括DCN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)和備份設(shè)備，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為聯(lián)通BSS、MSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。2. 采集層：除了提供對(duì)數(shù)據(jù)層的配置、故障和性能等管理數(shù)據(jù)的采集和校驗(yàn)，還包括采集程序的平臺(tái)自管理和控制。3. 功能層：實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理、需求管理、服務(wù)管理、資源管理、平臺(tái)自管理功能。4. 展現(xiàn)層：通過(guò)IT服務(wù)門(mén)戶整合IT服務(wù)管理支撐系統(tǒng)各功應(yīng)用，面向系統(tǒng)管理人員，針對(duì)精選的KPI、KQI指標(biāo)，提供綜合性的

17、報(bào)表和業(yè)務(wù)服務(wù)管理視圖等統(tǒng)一展示能力。為維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員和管理人員提供不同視角、不同階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行信息，為運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的改進(jìn)與優(yōu)化提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。5. 自身管理：為系統(tǒng)自身提供參數(shù)配置、權(quán)限管理、日志管理等功能。通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)自管理，用戶能夠監(jiān)視IT服務(wù)管理系統(tǒng)自身的關(guān)鍵運(yùn)行狀態(tài)，并且能夠高效的對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，從而保證系統(tǒng)能夠安全可靠地運(yùn)行。6. 系統(tǒng)接口服務(wù)：對(duì)與外圍的系統(tǒng)接口進(jìn)行管理。4. 總體技術(shù)要求l 可靠性n 系統(tǒng)應(yīng)考慮硬件和軟件的容錯(cuò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的備份/恢復(fù)等系統(tǒng)可靠性措施。n 核心系統(tǒng)（軟件、硬件和操作系統(tǒng)）在99.99%的時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)作，故障停機(jī)時(shí)間三個(gè)

18、月內(nèi)不得超過(guò)0.12個(gè)小時(shí)，核心系統(tǒng)的操作系統(tǒng)建議采用UNIX系統(tǒng)。n 服務(wù)器應(yīng)采用相應(yīng)的高可用性機(jī)制，以保證服務(wù)器故障不影響或少影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行。n 系統(tǒng)具有自檢功能，能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運(yùn)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自身的問(wèn)題。l 可用性n 系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)能支持7x24小時(shí)連續(xù)不間斷工作。n 應(yīng)用軟件應(yīng)能支持7x24小時(shí)連續(xù)不間斷工作。n 數(shù)據(jù)采集不能影響業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也不能明顯影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能。l 安全性n 系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)一且完善的安全機(jī)制，以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。n 系統(tǒng)應(yīng)充分考慮處于BSS域的IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)需要響應(yīng)來(lái)自MSS域的OA等系統(tǒng)的訪問(wèn)要求所帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，

19、需采取嚴(yán)格的權(quán)限控制或設(shè)置防火墻等措施，保證業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全性。n 在系統(tǒng)需要支撐企業(yè)外部人員使用時(shí)，要求系統(tǒng)能通過(guò)完善的權(quán)限設(shè)置，保證系統(tǒng)在納入企業(yè)統(tǒng)一門(mén)戶時(shí)，外部人員只能訪問(wèn)到被授權(quán)應(yīng)用系統(tǒng)的相應(yīng)功能，保障系統(tǒng)整體安全。l 可維護(hù)性n 系統(tǒng)應(yīng)該具有對(duì)自身集中維護(hù)、配置功能，包括集中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、集中的權(quán)限管理、集中的系統(tǒng)日志管理。n 系統(tǒng)應(yīng)該按照可維護(hù)性原則進(jìn)行設(shè)置，如重大操作要求記日志，且在需要時(shí)要求程序的每一步處理應(yīng)該是可追蹤的。n 當(dāng)提交完整的產(chǎn)品時(shí)，必須提交易于安裝的標(biāo)準(zhǔn)安裝程序（如：主要軟件包可放置于光盤(pán)）。提供必要的操作維護(hù)手冊(cè)及技術(shù)手冊(cè)、必要的培訓(xùn)。系統(tǒng)支撐自動(dòng)升級(jí)，當(dāng)進(jìn)

20、行版本升級(jí)時(shí)，提供版本差異的詳細(xì)說(shuō)明。l 擴(kuò)展性n 硬件系統(tǒng)采用模塊結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)功能、處理器及儲(chǔ)存容量的擴(kuò)展。硬件配置的升級(jí)不應(yīng)引起應(yīng)用軟件的修改和開(kāi)發(fā)。n 應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)應(yīng)能保證功能和管理范圍的擴(kuò)展。l 應(yīng)用軟件的可操作性n 應(yīng)用軟件在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)中要遵循易操作性、健壯性、實(shí)用性、高效性和安全性的原則。n 用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，對(duì)于常用操作應(yīng)設(shè)置“快捷鍵”，以方便功能間的快速切換。n 系統(tǒng)對(duì)于查詢界面，應(yīng)提供跳頁(yè)和滾動(dòng)顯示功能。n 對(duì)于查詢/統(tǒng)計(jì)結(jié)果、業(yè)務(wù)單等，提供可選的打印功能，并提供電子文檔的存儲(chǔ)功能。n 系統(tǒng)采用開(kāi)放的接口，支持二次開(kāi)發(fā)的功能。l 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與恢復(fù)n

21、 系統(tǒng)應(yīng)該以集中的方式，靈活地支持?jǐn)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù)。n 操作員應(yīng)能靈活地設(shè)置數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù)，操作員應(yīng)能在每次數(shù)據(jù)恢復(fù)后進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性的檢測(cè)。l 網(wǎng)絡(luò)的要求n 支持TCP/IP、SNMP協(xié)議。n 系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的各主機(jī)及設(shè)備之間采用計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)連接，局域網(wǎng)至少采用100/1000M自適應(yīng)以太網(wǎng)，兩級(jí)系統(tǒng)之間的帶寬至少128Kbps。l 其它技術(shù)要求l 必須支持中文，支持Unicode、GB2312、GBK等多字節(jié)數(shù)據(jù)。l 支持一種或多種主流操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)。n 主流的操作系統(tǒng)應(yīng)包括如下：u Sun Solaris u HP-UX u IBM AIXu Linux操作系統(tǒng)u Micr

22、osoft Windows n 主流的硬件平臺(tái)應(yīng)包括如下：u IBM平臺(tái)u HP平臺(tái)u Sun SPARC平臺(tái)u 基于Intel處理器的PC服務(wù)器平臺(tái)n 主流的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)包括如下：u ORACLEu DB2u Sybaseu SQL SERVERl 應(yīng)該支持分布式部署；支持雙機(jī)和負(fù)載均衡l 必須能夠支持大容量數(shù)據(jù)l 軟件產(chǎn)品可以支持J2EE和WebServices等開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)；支持封裝為Web Service供客戶、合作伙伴發(fā)布使用。l 應(yīng)該支持以下協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)n Web Servicen FTP/Secure FTPn RMI/IIOP (EJB)5. 監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求

23、主要包括：數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求、系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)要求以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求。5.1. 數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求5.1.1. 數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求l 數(shù)據(jù)采集需7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)具有處理各種非正常狀況和事件的能力。當(dāng)數(shù)據(jù)采集運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得以維護(hù)而恢復(fù)。l 對(duì)于可以補(bǔ)采的數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)采集出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)提供補(bǔ)采機(jī)制。l 當(dāng)數(shù)據(jù)采集進(jìn)行配置下發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以在一定時(shí)間間隔后進(jìn)行多次配置下發(fā)。l 當(dāng)設(shè)備配置變更或者重啟后，部分設(shè)備配置信息可能發(fā)生變更（如接口的ifIndex發(fā)生變化），數(shù)據(jù)采集層必須能及時(shí)、可靠采集，保證不因?yàn)檫@些變化，影響到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性。l

24、 數(shù)據(jù)采集應(yīng)能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的配置接入新的網(wǎng)元、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、采集機(jī)和新的主機(jī)代理，同時(shí)提供豐富的接口，向上層組件提供各種管理數(shù)據(jù)。l 數(shù)據(jù)采集應(yīng)具備良好的可管理性。要求以有效的接口向上層組件提供可管理的能力，包括接收上層組件下發(fā)的配置和控制指令，并將自身狀態(tài)和自身告警上傳給監(jiān)控管理平臺(tái)。l 采集到的所有原始數(shù)據(jù)在監(jiān)控管理平臺(tái)中應(yīng)支持用戶可定制保留時(shí)間，最少不少于10天。5.1.2. 數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求. 基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求1. SOCKET、文件（FTP/TFTP）、API、數(shù)據(jù)庫(kù)等方式根據(jù)實(shí)際接口需要，通過(guò)SOCKET端口監(jiān)聽(tīng)、文件傳輸、API傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)等方式，被動(dòng)

25、接收或主動(dòng)采集被管對(duì)象的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。2. Syslog方式通過(guò)監(jiān)聽(tīng)syslog端口或監(jiān)視指定的syslog文件，實(shí)時(shí)接收來(lái)自于IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、業(yè)務(wù)的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。3. 日志方式采集被管對(duì)象的日志文件，分析出日志文件中的告警信息，獲得相應(yīng)的告警數(shù)據(jù)4. SNMP 輪詢方式通過(guò)SNMP輪詢方式，周期性的輪詢相關(guān)MIB信息（包括公有MIB信息和廠商私有MIB信息），獲得相應(yīng)的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)。5. SNMP Trap方式通過(guò)監(jiān)聽(tīng)SNMP Trap端口，實(shí)時(shí)接收來(lái)自于IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、業(yè)務(wù)的Trap消息，經(jīng)過(guò)消息預(yù)處理后，生成告警數(shù)據(jù)。6. ICMP（控制消息

26、協(xié)議）輪詢方式通過(guò)ICMP輪詢的方式，探測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的時(shí)延，獲得相應(yīng)的性能數(shù)據(jù)；通過(guò)ICMP-PING方式，采集被管設(shè)備不可達(dá)告警數(shù)據(jù)。7. TELNET/SSH方式通過(guò)TELNET/SSH方式獲取設(shè)備的配置信息及配置文件。8. 安裝代理方式通過(guò)在被管服務(wù)器上安裝Agent，實(shí)現(xiàn)被管設(shè)備的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)以及性能數(shù)據(jù)的采集。9. SMI-S方式通過(guò)SMI-S方式實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備各類(lèi)數(shù)據(jù)的采集。10. CLI（命令行）方式通過(guò)產(chǎn)品提供的命令行接口實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)采集對(duì)象的特定信息采集。. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性要求的不同，需采用合適的采集接口實(shí)現(xiàn)。對(duì)于需要在10

27、分鐘以內(nèi)（含10分鐘）進(jìn)行采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，認(rèn)為是實(shí)時(shí)性要求較高；超過(guò)10分鐘進(jìn)行采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，認(rèn)為實(shí)時(shí)性要求較低。l 實(shí)時(shí)性要求較高的采集接口：1、Socket方式：業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)通過(guò)Socket接口進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞2、文件方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫(xiě)入文件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的寫(xiě)入間隔需要能滿足實(shí)時(shí)采集的時(shí)間間隔要求，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊動(dòng)態(tài)監(jiān)聽(tīng)文件的變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集;3、數(shù)據(jù)庫(kù)方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的寫(xiě)入間隔需要能滿足實(shí)時(shí)采集的時(shí)間間隔要求，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊動(dòng)態(tài)監(jiān)聽(tīng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集4、Syslog方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以Sys

28、log的方式發(fā)送給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊Syslog服務(wù)器，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊實(shí)時(shí)的處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。5、Trap方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以Trap的方式發(fā)送給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊實(shí)時(shí)的處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。l 實(shí)時(shí)性要求較低的采集接口：1、SFTP/FTP/TFTP方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)寫(xiě)入文件，通過(guò)SFTP/FTP/TFTP方式傳遞到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊指定目錄，由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊進(jìn)行采集處理。2、文件方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫(xiě)入文件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按能滿足采集要求的時(shí)間間隔進(jìn)行寫(xiě)入，如30分鐘寫(xiě)入一次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊定期查看文件的變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集。

29、3、數(shù)據(jù)庫(kù)方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按能滿足采集要求的時(shí)間間隔進(jìn)行寫(xiě)入，如30分鐘寫(xiě)入一次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊定期查看數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集。5.1.3. 數(shù)據(jù)采集對(duì)象數(shù)據(jù)采集包括BSS和MSS系統(tǒng)中以下對(duì)象：l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、SAN設(shè)備等。l 主機(jī)系統(tǒng)：AIX、HP-UX、Solaris、Linux、Windows NT/2000/2003等。l 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：Oracle、DB2、Sybase、MS SQL Server等。l 中間件：應(yīng)用服務(wù)器WebLogic Application Server、WebSphere Applicat

30、ion Server、WebSphere MQ和Tuxedo等。l 商業(yè)應(yīng)用：Lotus Notes Domino、MS Exchange等。l 存儲(chǔ)系統(tǒng)：IBM、EMC、SUN、HP、NetApp等廠商及其它第三方存儲(chǔ)管理系統(tǒng)等。l 備份系統(tǒng)：Veritas、Legato 、IBM、HP等廠商的備份系統(tǒng)。l 安全設(shè)備：防火墻、IDS等。l 業(yè)務(wù)應(yīng)用：BSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)、MSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)。5.2. 系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)要求l 系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)本身的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件以及應(yīng)用軟件等應(yīng)該具有較高的可靠性。l 保證告警、性能、配置信息能及時(shí)采集，采集周期不能超過(guò)本規(guī)范指標(biāo)分冊(cè)中各KPI定義的最

31、大采樣間隔。l 保證信息采集、處理和呈現(xiàn)準(zhǔn)確可靠，采集的數(shù)據(jù)能夠真實(shí)有效地反映被管對(duì)象的運(yùn)行情況。l 保證采集數(shù)據(jù)和故障事件信息的準(zhǔn)確傳輸。l 對(duì)于采集數(shù)據(jù)的處理，必須保證完整性、連續(xù)性。l 在被管理服務(wù)器上安裝Agent來(lái)采集數(shù)據(jù)并且和系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行通訊時(shí)，應(yīng)保證在被管理服務(wù)器上安裝的Agent所占用的CPU和內(nèi)存資源在系統(tǒng)可用資源范圍內(nèi)。5.3 監(jiān)控代理技術(shù)要求1. 系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)支持有代理和無(wú)代理方式。此處的監(jiān)控代理主要指系統(tǒng)為收集相關(guān)性能、告警數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)而在被監(jiān)控IT 對(duì)象上安裝的代理程序。2. 監(jiān)控代理程序應(yīng)支持包括 UNIX、LINUX、WINDOWS 等在內(nèi)的多種主機(jī)平臺(tái)。3.

32、 監(jiān)控代理程序應(yīng)支持采集周期和采集腳本可以靈活配置。4. 應(yīng)提供對(duì)監(jiān)控代理程序的分發(fā)、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控和代理軟件版本管理等相關(guān)功能以減少監(jiān)控代理程序的日常維護(hù)工作量，并支持今后擴(kuò)充管理功能時(shí)，無(wú)須在被監(jiān)控端再進(jìn)行額外的工作。5. 監(jiān)控代理程序應(yīng)具備自我調(diào)整功能，當(dāng)被監(jiān)控的應(yīng)用需要較多資源時(shí)，代理程序可自動(dòng)降低自身對(duì)系統(tǒng)資源使用的優(yōu)先等級(jí)；同時(shí)也可預(yù)設(shè)代理要使用資源的上限(如CPU、內(nèi)存)。6. 監(jiān)控代理程序應(yīng)支持本地?cái)?shù)據(jù)保存的功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸發(fā)生中斷后，監(jiān)控代理程序能夠保存所采集的數(shù)據(jù)，并在網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后自動(dòng)上報(bào)監(jiān)控管理系統(tǒng)。7. 監(jiān)控代理程序出現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)不影響被管對(duì)象的正常運(yùn)行。

33、8. 應(yīng)支持當(dāng)系統(tǒng)與被管對(duì)象連接中斷時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)嘗試重建連接，如連接失敗以告警形式提示用戶。5.4業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)要體現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)威機(jī)構(gòu)近期提出的業(yè)務(wù)服務(wù)管理理論，具備前瞻性，必須滿足以下技術(shù)要求：l 成熟性基于先進(jìn)成熟的體系架構(gòu)來(lái)構(gòu)建。l 可擴(kuò)展性具有良好的可擴(kuò)展性，能夠通過(guò)硬件設(shè)備擴(kuò)展的方法，來(lái)擴(kuò)展平臺(tái)的處理能力，以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模的要求，不應(yīng)引起應(yīng)用軟件的修改和開(kāi)發(fā)。業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)的軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)能保證功能和管理范圍的擴(kuò)展。l 集中管理具有集中管理的功能，通過(guò)統(tǒng)一界面對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)模型、KPI/KQI、報(bào)表等進(jìn)行統(tǒng)一配置管理，支持WEB界面。平臺(tái)應(yīng)該

34、能夠?qū)Ψ稚⒉渴鸬挠脩趔w驗(yàn)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行集中管理和控制。l 開(kāi)放性平臺(tái)必須提供開(kāi)放式的接口，便于其它系統(tǒng)進(jìn)行集成。6. 服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求6.1 總體技術(shù)要求l 架構(gòu)先進(jìn)性要求應(yīng)采用技術(shù)成熟、架構(gòu)先進(jìn)的IT服務(wù)管理流程平臺(tái)軟件作為基本平臺(tái)，應(yīng)符合ITIL指南。服務(wù)管理平臺(tái)的體系架構(gòu)應(yīng)具有靈活的可擴(kuò)展能力，要求在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，能夠按照中國(guó)聯(lián)通的總體建設(shè)要求和規(guī)范分冊(cè)的具體要求進(jìn)行各類(lèi)服務(wù)管理流程的客戶化。l 靈活定制能力要求在技術(shù)方案架構(gòu)設(shè)計(jì)方面要充分考慮中國(guó)聯(lián)通運(yùn)維的特點(diǎn)，體現(xiàn)聯(lián)通的運(yùn)維管理和運(yùn)行操作的合理性與生產(chǎn)實(shí)際要求，保證用戶可根據(jù)不同的操作和管理目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行靈活的定制。l 可集

35、成性要求需要充分考慮服務(wù)管理平臺(tái)功能作為運(yùn)維管理支撐平臺(tái)整體架構(gòu)的一部分與其它系統(tǒng)之間的集成要求，要求保證不同模塊之間的運(yùn)維信息的有效傳遞和存儲(chǔ)，同時(shí)，還要考慮與中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)有的以及在建系統(tǒng)的集成要求。l 運(yùn)維考核量化要求服務(wù)管理平臺(tái)功能應(yīng)具有運(yùn)維考核管理功能，建立統(tǒng)一的考核量化指標(biāo)體系并提供指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表的自動(dòng)生成功能，支持對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)以及進(jìn)行度量，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維人員工作的量化考核。6.2 基本技術(shù)要求l 服務(wù)管理平臺(tái)需要支持J2EE等主流架構(gòu)，采用目前流行的三層體系結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器和客戶端），滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如JAVA, web service, XML等標(biāo)準(zhǔn)。l

36、 服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)采用B/S結(jié)構(gòu)，具有易于使用的web界面， 最終用戶可以通過(guò)WEB登記服務(wù)請(qǐng)求，查看FAQ及服務(wù)處理結(jié)果，技術(shù)支持人員可以通過(guò)WEB登記、查看和修改服務(wù)請(qǐng)求，查看問(wèn)題知識(shí)庫(kù)。l 服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)支持可分布的、可伸縮的體系結(jié)構(gòu)，支持主流的操作系統(tǒng)和硬件平臺(tái)，例如：IBM AIX 、HP-UX、Sun Solaris、Microsoft Windows NT/2000、Linux等。l 支持主流中間件服務(wù)器，例如 WebLogic、WebSphere等。l 支持主流數(shù)據(jù)庫(kù)，例如： Oracle，MS SQL、DB2等。l 服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)提供高效運(yùn)行的流程處理引擎，提供方便的圖形化的流

37、程定義和修改工具。流程處理引擎的故障不應(yīng)影響事件單數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。l 為了適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，新流程的發(fā)布或原有流程的變更都不應(yīng)對(duì)IT運(yùn)維工作造成中斷，使對(duì)業(yè)務(wù)的影響最小化。6.3 客戶化定制及可擴(kuò)展性要求l 實(shí)現(xiàn)Web方式的客戶化定制和發(fā)布，提供全中文的應(yīng)用視圖，并支持?jǐn)U展和開(kāi)放接口。在進(jìn)行客戶化定制時(shí)，應(yīng)采用所見(jiàn)即所得的定制環(huán)境。l 流程定義、表單定義、Web界面模板或GUI界面風(fēng)格等都允許靈活定制和修正，可以適應(yīng)各種特定的業(yè)務(wù)要求。l IT部門(mén)的機(jī)構(gòu)劃分和流程的變化在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)是持續(xù)的、不斷改進(jìn)和發(fā)展的。要求具備擴(kuò)展性和可定制性，方便用戶進(jìn)行自定義流程、調(diào)整流程。l 軟件系統(tǒng)

38、應(yīng)采用多層架構(gòu)設(shè)計(jì)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，具備負(fù)載均衡能力。系統(tǒng)采用分布式的結(jié)構(gòu)，不同的應(yīng)用模塊可以在相互獨(dú)立的硬件平臺(tái)上單獨(dú)運(yùn)行。6.4 接口開(kāi)放性及集成要求支持與已有系統(tǒng)進(jìn)行集成，如：OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)與使用人員之間的信息交互。6.5 易操作性要求l 用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，操作及選擇鍵（熱鍵、菜單選擇等）的功能定義在全系統(tǒng)中盡量保持一致。l 系統(tǒng)應(yīng)提供在線幫助信息。l 系統(tǒng)對(duì)于查詢界面，應(yīng)提供跳頁(yè)和滾動(dòng)顯示功能。l 對(duì)于查詢/統(tǒng)計(jì)結(jié)果、報(bào)表等，提供可選的打印功能，并提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。l 要求采用模塊化結(jié)構(gòu)，提供開(kāi)放的接口，具備二次開(kāi)發(fā)能力，并且便于擴(kuò)容。6.6

39、可維護(hù)性要求l 對(duì)于系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以進(jìn)行增量定期備份和導(dǎo)出，以使保證系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以完整恢復(fù)。l 對(duì)于系統(tǒng)功能和頁(yè)面錯(cuò)誤，以明白、易懂的中文提示做出說(shuō)明，便于維護(hù)人員查找原因，及時(shí)解決問(wèn)題。7. 資源管理平臺(tái)技術(shù)要求7.1 總體技術(shù)要求l 必須支持異構(gòu)系統(tǒng)的連接和接入，系統(tǒng)間集成采用XML協(xié)議格式，批量數(shù)據(jù)同步采用ftp方式，實(shí)時(shí)通信采用web service方式。l 必須提供靈活的、基于服務(wù)組件體系架構(gòu)的服務(wù)組件封裝機(jī)制；l 必須支持服務(wù)及數(shù)據(jù)傳輸訪問(wèn)的權(quán)限管理及控制；l 提供與其他門(mén)戶的界面集成功能，實(shí)現(xiàn)集中的用戶管理和權(quán)限認(rèn)證。l 基于成熟的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)，采用技術(shù)包括：數(shù)據(jù)分級(jí)存儲(chǔ)

40、、數(shù)據(jù)分區(qū)、數(shù)據(jù)壓縮和索引。l 數(shù)據(jù)庫(kù)必須支持HA技術(shù)，必須支持故障切換。7.2基本技術(shù)要求l 資源管理平臺(tái)支持當(dāng)前主流操作系統(tǒng)，如Windows/Linux/Unix等。l 支持當(dāng)前主流數(shù)據(jù)庫(kù)，如Oracle等商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。l 資源管理平臺(tái)需要支持J2EE等架構(gòu)主流架構(gòu)，采用目前流行的三層體系結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器和客戶端），滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如JAVA, web service, XML等標(biāo)準(zhǔn)。l 資源管理平臺(tái)要求是模塊化設(shè)計(jì)，保證任何軟件模塊的維護(hù)和更新都不影響其它軟件模塊，軟件具有容錯(cuò)能力。l 資源管理平臺(tái)具有自身故障監(jiān)視和診斷能力，即軟件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并發(fā)出告警

41、。l 資源管理平臺(tái)應(yīng)采用B/S結(jié)構(gòu)，具有易于使用的web 使用界面， 最終用戶可以通過(guò)WEB進(jìn)行相關(guān)操作。l 實(shí)現(xiàn)Web方式的客戶化定制和發(fā)布，提供全中文的應(yīng)用視圖，并支持?jǐn)U展和開(kāi)放接口。在進(jìn)行客戶化定制時(shí)，應(yīng)采用所見(jiàn)即所得的定制環(huán)境。l 系統(tǒng)采用開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口，具備二次開(kāi)發(fā)能力。7.3 系統(tǒng)要求l 系統(tǒng)支持開(kāi)放的API接口，能夠以接口形式提供資源數(shù)據(jù)服務(wù)，如Web Service，XML等。l 支持定時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)地與消費(fèi)資源管理平臺(tái)的監(jiān)控管理平臺(tái)、服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行資源數(shù)據(jù)核對(duì)。l 支持被動(dòng)查詢以及主動(dòng)推送方式與資源的消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行通信。l 支持以可視化的手段進(jìn)行資源數(shù)據(jù)、資源關(guān)系進(jìn)行展現(xiàn)。l 支

42、持提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，支持表格、圖表、方圖等多種統(tǒng)計(jì)分析輸出方式，支持用戶靈活選擇統(tǒng)計(jì)分析輸出形式。l 提供與流程管理的數(shù)據(jù)接口，通過(guò)嚴(yán)格的流程管理實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的維護(hù)，同時(shí)支持以權(quán)限控制的方式嚴(yán)格約束使用人員直接對(duì)于資源數(shù)據(jù)的修改操作，并對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)進(jìn)行操作審計(jì)記錄。8. 統(tǒng)一門(mén)戶技術(shù)要求IT服務(wù)門(mén)戶與中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶集成總體技術(shù)要求（包括門(mén)戶頁(yè)面、用戶管理、單點(diǎn)登錄等方面的集成）需符合現(xiàn)有的中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶相關(guān)規(guī)范。8.1. 與中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶集成要求IT服務(wù)門(mén)戶作為中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶的子系統(tǒng)，需要和中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶進(jìn)行集成。相關(guān)的集成關(guān)系要求如下：1. 中國(guó)聯(lián)通企

43、業(yè)內(nèi)部門(mén)戶作為用戶統(tǒng)一的訪問(wèn)入口，用戶通過(guò)內(nèi)部門(mén)戶系統(tǒng)認(rèn)證、授權(quán)后，通過(guò)門(mén)戶的授權(quán)頁(yè)面或鏈接訪問(wèn)IT服務(wù)子門(mén)戶；2. IT服務(wù)門(mén)戶實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)的門(mén)戶集成，在IT服務(wù)門(mén)戶中的展現(xiàn)符合中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶VI規(guī)范的要求；3. 要求IT服務(wù)門(mén)戶需要滿足中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶用戶賬號(hào)管理的集成要求，用戶的認(rèn)證和授權(quán)信息來(lái)自與內(nèi)部門(mén)戶的用戶管理系統(tǒng)，根據(jù)需要支持3-4級(jí)的管理和業(yè)務(wù)人員訪問(wèn)和使用；4. 要求IT服務(wù)門(mén)戶需要滿足中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶用戶登錄SSO的集成要求，IT服務(wù)子門(mén)戶需要實(shí)現(xiàn)兩級(jí)互訪的功能是通過(guò)當(dāng)前兩級(jí)內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶體系完成用戶的身份授權(quán)和跨域單點(diǎn)登錄；8.2. 與IT服務(wù)

44、管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)集成的技術(shù)要求8.2.1. IT服務(wù)門(mén)戶與IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)內(nèi)容集成方式IT服務(wù)門(mén)戶與IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)集成方式有三種：5 鏈接直接跳轉(zhuǎn)鏈接直接跳轉(zhuǎn)是指在需要訪問(wèn)到IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)子系統(tǒng)上的信息時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到該子系統(tǒng)。6 iFrameiFrame，浮動(dòng)幀標(biāo)記，可以用它將一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)嵌入到門(mén)戶中顯示。與門(mén)戶其他內(nèi)容相互融合，成為一個(gè)整體。7 RSSRSS(Rich Site Summary)，當(dāng)前流行的一種信息發(fā)布格式，通過(guò)xml的格式，發(fā)布內(nèi)容的摘要和內(nèi)容，供其它的RSS客戶端進(jìn)行遠(yuǎn)程的調(diào)用。三類(lèi)互聯(lián)技術(shù)比較表如下：鏈接直接跳轉(zhuǎn)iFrameRSS適用范

45、圍應(yīng)用系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合優(yōu)點(diǎn)集成簡(jiǎn)單，應(yīng)用系統(tǒng)頁(yè)面風(fēng)格不需要調(diào)整與門(mén)戶實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，用戶感知好整合你所需要的數(shù)據(jù)，方便查看缺點(diǎn)不能直觀的展示應(yīng)用系統(tǒng)需要調(diào)整對(duì)源系統(tǒng)的改造有影響 IT服務(wù)門(mén)戶需至少支持以上集成方式中的一種從而實(shí)現(xiàn)與企業(yè)門(mén)戶的集成。8.2.2. 對(duì)系統(tǒng)各子系統(tǒng)接入的技術(shù)要求對(duì)于需要在IT服務(wù)門(mén)戶中進(jìn)行接入、實(shí)現(xiàn)集成的各水平應(yīng)用系統(tǒng)，需滿足下列技術(shù)要求。. C/S接入系統(tǒng)技術(shù)要求對(duì)于IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)中的C/S模塊架構(gòu)需接入門(mén)戶的系統(tǒng)，可根據(jù)實(shí)際需要完成系統(tǒng)架構(gòu)由C/S變更為B/S架構(gòu)，然后遵循B/S架構(gòu)接入系統(tǒng)技術(shù)要求進(jìn)行系統(tǒng)接入。

46、. B/S接入系統(tǒng)技術(shù)要求對(duì)于IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)中B/S架構(gòu)模塊接入系統(tǒng)，在接入時(shí)需遵循以下技術(shù)要求：1. 修改系統(tǒng)界面，使接入系統(tǒng)或接入系統(tǒng)模塊滿足中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息門(mén)戶系統(tǒng)VI規(guī)范；2. 其他接入系統(tǒng)預(yù)留統(tǒng)一登錄、認(rèn)證接口，接入系統(tǒng)需支持Form-based、HttpHeader、LTPA、CDSSO此四種方式，可根據(jù)需要選擇合適的方式；3. 使用iFrame進(jìn)行整體接入或單個(gè)模塊接入的系統(tǒng)需提供接入U(xiǎn)RL；4. 對(duì)于需要實(shí)現(xiàn)和門(mén)戶系統(tǒng)在數(shù)據(jù)級(jí)別的通訊的系統(tǒng)，原則上系統(tǒng)需要進(jìn)行自身修改，使之支持iFrame接入方式。如無(wú)法完成修改，系統(tǒng)需提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸接口，或提供數(shù)據(jù)的文件傳輸。如使用X

47、ML文件傳輸、文本文件傳輸、WebServices傳輸?shù)葌鬏敺绞健?.3. 門(mén)戶系統(tǒng)性能要求1. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)支撐用戶數(shù)：?jiǎn)T工數(shù) * 1.3；2. 出現(xiàn)登錄頁(yè)面時(shí)間：不超過(guò)2秒鐘；3. 高峰時(shí)支持最大主要單功能點(diǎn)并發(fā)用戶數(shù)：?jiǎn)T工數(shù) * 15% ；4. 支持同時(shí)在線用戶數(shù)（按照50估算）：?jiǎn)T工數(shù) * 50%；5. 輸入用戶以及口令登錄系統(tǒng)時(shí)間：平均時(shí)間不超過(guò)5秒鐘。8.4. 安全性要求門(mén)戶的安全性要求包括：1. 門(mén)戶資源的授權(quán)門(mén)戶系統(tǒng)的安全性通過(guò)賬號(hào)管理平臺(tái)進(jìn)行訪問(wèn)控制，門(mén)戶資源授權(quán)由自帶的個(gè)性化定制功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于需要訪問(wèn)IT服務(wù)門(mén)戶的外部支持人員，需要定期進(jìn)行賬號(hào)和權(quán)限審核。2. 門(mén)戶自身通信安

48、全基于門(mén)戶產(chǎn)品，安全性由門(mén)戶產(chǎn)品控制；門(mén)戶的管理客戶端使用加密方式，端口需要安裝時(shí)指定；門(mén)戶服務(wù)器與目錄通信采用非加密方式，端口如：389。3. 網(wǎng)絡(luò)安全I(xiàn)T服務(wù)門(mén)戶需要和企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶進(jìn)行集成，因此，需要包括IT服務(wù)門(mén)戶在內(nèi)的IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)能夠和MSS域中企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶進(jìn)行通訊。需要通過(guò)防火墻等安全控制手段，嚴(yán)格控制不同的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域部署模塊和訪問(wèn)模塊之間的端口開(kāi)放情況。8.5. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)軟件平臺(tái)要求1. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)支持常用的操作系統(tǒng)平臺(tái)：如主流的Unix、Linux，Windows平臺(tái)；常用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（Oracle等）；常用的LDAP服務(wù)器(TIDS、AD、iPla

49、net、Novell、Domino等)；2. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)提供全面的標(biāo)準(zhǔn)門(mén)戶服務(wù)支持，如展現(xiàn)服務(wù)、Portlet框架、個(gè)性化、統(tǒng)計(jì)分析、單點(diǎn)登錄、集成服務(wù)等；門(mén)戶中的各服務(wù)組件應(yīng)能無(wú)縫地集成工作，并可以統(tǒng)一管理；3. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)支持常用的Portlet標(biāo)準(zhǔn)：如JSR 168、WSRP；應(yīng)支持Portlet通信技術(shù)；應(yīng)支持將Portlet部署在遠(yuǎn)程服務(wù)器上以提供系統(tǒng)部署的可伸縮性； 4. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)提供一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)管理平臺(tái)來(lái)管理門(mén)戶中各種服務(wù)組件和功能。應(yīng)支持按照應(yīng)用或者對(duì)象類(lèi)型組織系統(tǒng)對(duì)象并設(shè)置對(duì)象安全性；應(yīng)支持對(duì)象安全繼承和應(yīng)用認(rèn)證網(wǎng)關(guān)機(jī)制；5

50、. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)支持豐富的知識(shí)管理功能，提供門(mén)戶內(nèi)各種文檔及信息資源的組織和分類(lèi)，定義知識(shí)目錄；6. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件的搜索服務(wù)應(yīng)支持通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的搜索界面搜索門(mén)戶內(nèi)管理的所有資源。如門(mén)戶中上載的文檔、Web資源、門(mén)戶對(duì)象（Portlet、用戶、頁(yè)面）；提供對(duì)于Office文檔、pdf等常見(jiàn)的文檔格式的支持。搜索結(jié)果應(yīng)能和門(mén)戶安全控制相結(jié)合；7. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)提供針對(duì)安全、索引同步、管理任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)調(diào)度；例如設(shè)置任務(wù)調(diào)度時(shí)間、周期，任務(wù)執(zhí)行情況跟蹤和日志等；8. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)提供完整的內(nèi)容管理和信息發(fā)布服務(wù)，支持企業(yè)范圍內(nèi)信息發(fā)布和自主式內(nèi)容及

51、頁(yè)面創(chuàng)建，提供信息發(fā)布的數(shù)據(jù)輸入模板和發(fā)布模板；支持內(nèi)容發(fā)布的工作流程控制；支持內(nèi)容條目的版本控制（Check in/Check out）；內(nèi)容管理應(yīng)和門(mén)戶中的其它服務(wù)器組件緊密集成（提供門(mén)戶其它服務(wù)訪問(wèn)的接口）；9. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)提供常用的門(mén)戶統(tǒng)計(jì)分析工具，以幫助管理人員了解門(mén)戶的日常使用情況（頁(yè)面、Portlet）；分析門(mén)戶訪問(wèn)周期、時(shí)間；支持將統(tǒng)計(jì)指標(biāo)信息和用戶信息關(guān)聯(lián)以個(gè)性化地展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表給用戶；10. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)應(yīng)提供多種不同驗(yàn)證來(lái)源的支持，例如LDAP、Microsoft Active Directory、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、定制的其他應(yīng)用等多種用戶目錄；11. 應(yīng)提供

52、方便的門(mén)戶組件及Web Services開(kāi)發(fā)工具；應(yīng)提供門(mén)戶、協(xié)作、內(nèi)容、搜索等門(mén)戶組件的Web Service或者API接口；應(yīng)支持門(mén)戶api標(biāo)準(zhǔn)JSR 168；12. 應(yīng)提供靈活的用戶界面客戶化支持（UI Customization），例如不同的門(mén)戶導(dǎo)航方式和用戶體驗(yàn)；應(yīng)提供門(mén)戶事件接口以支持客戶化事件及處理，以保證客戶化投資在門(mén)戶版本升級(jí)時(shí)得到保護(hù)；13. 應(yīng)提供企業(yè)級(jí)大用戶量門(mén)戶部署時(shí)的性能優(yōu)化支持，例如各服務(wù)器組件的分布式部署、門(mén)戶服務(wù)器的水平擴(kuò)展（集群及負(fù)載均衡支持）。應(yīng)支持Portlet緩存技術(shù)及設(shè)置緩存時(shí)間和刷新頻率等門(mén)戶性能優(yōu)化技術(shù)及策略； 14. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)

53、提供多語(yǔ)言版本的支持，支持Unicode字符編碼。應(yīng)支持全面的簡(jiǎn)體中文操作界面及在線幫助等；15. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件應(yīng)提供豐富的客戶化開(kāi)發(fā)接口（例如各門(mén)戶服務(wù)的API、Web Services接口）。應(yīng)提供詳盡的開(kāi)發(fā)文檔和樣例代碼，以提供足夠的客戶化開(kāi)發(fā)支持；16. IT服務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)平臺(tái)軟件必須是成熟可用的，具有版本兼容性，可平滑升級(jí)；同時(shí)具有開(kāi)放性、通用性、安全性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn)。9. 硬件平臺(tái)架構(gòu)要求1. IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)可以運(yùn)行在混雜的硬件架構(gòu)環(huán)境中，根據(jù)需要可選擇X86架構(gòu)或者小型機(jī)架構(gòu)承擔(dān)各子系統(tǒng)模塊的硬件。2. 對(duì)提供的主機(jī)設(shè)備應(yīng)提供詳細(xì)的配置和性能指標(biāo)。明確提出各種服

54、務(wù)器配置規(guī)模的依據(jù)，包括主機(jī)型號(hào)、CPU配置數(shù)量、內(nèi)存大小、所需磁盤(pán)容量、I/O讀寫(xiě)速度、總線帶寬等的配置依據(jù)和計(jì)算方法。 3. 可擴(kuò)展性：硬件系統(tǒng)采用模塊結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)內(nèi)存、CPU及儲(chǔ)存容量的擴(kuò)展；硬件配置的升級(jí)不應(yīng)引起應(yīng)用級(jí)軟件的修改和開(kāi)發(fā)。4. 技術(shù)先進(jìn)性：硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采用當(dāng)前先進(jìn)而成熟的技術(shù)，不僅可以滿足現(xiàn)有的需求，也應(yīng)把握未來(lái)的發(fā)展方向。5. 可擴(kuò)充性：在系統(tǒng)設(shè)備選型設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮可擴(kuò)充性，從而確保新功能、新業(yè)務(wù)的增加應(yīng)可以在不影響原系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)。6. 安全性：硬件設(shè)備應(yīng)保證數(shù)據(jù)不被非法入侵者破壞和盜用，并保證數(shù)據(jù)的一致性。7. 可靠性及穩(wěn)定性：應(yīng)采用相應(yīng)的故障檢查、告

55、警和處理機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因意外情況丟失或損壞；支持負(fù)載均衡，防止性能“瓶頸”產(chǎn)生。8. 成熟性：應(yīng)盡量選用經(jīng)過(guò)大量運(yùn)用、成熟可靠的系統(tǒng)。9. 經(jīng)濟(jì)性：在滿足上述的前提下，選擇經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的硬件。10. 集成技術(shù)要求10.1 集成技術(shù)原則 集成是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，技術(shù)是集成工作的核心，集成可以使IT服務(wù)管理支撐各子系統(tǒng)之間更好的銜接，提供更加完整的管理能力，在建設(shè)各個(gè)子系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循如下的技術(shù)原則：1. 松耦合原則各個(gè)子系統(tǒng)之間應(yīng)采用松耦合的方式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。構(gòu)件間保持松耦合狀態(tài)，服務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)方式對(duì)服務(wù)使用者透明。在系統(tǒng)內(nèi)部所實(shí)現(xiàn)的功能與結(jié)構(gòu)保持高度邏輯相關(guān)性的同時(shí)，也應(yīng)保證系統(tǒng)間的相互獨(dú)立性。當(dāng)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)發(fā)生改變時(shí)，其他系統(tǒng)應(yīng)能夠繼續(xù)存在。2. 可靠性原則無(wú)論采取何種技術(shù)方式，都應(yīng)保證所傳遞的信息是安全、可靠、完整和一致的。3. 高效性原則 集成技術(shù)的效率直接影響系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)，技術(shù)的采用應(yīng)能夠滿足系統(tǒng)總體的高效實(shí)時(shí)的管理要求。4. 可擴(kuò)展性原則 系統(tǒng)之間應(yīng)采用統(tǒng)一