保潔崗前應(yīng)知應(yīng)會手冊

1、保潔崗前應(yīng)知應(yīng)會手冊公司簡介 蘇南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2009年5月，系萬科企業(yè)股份有限公司 的全資附屬機構(gòu)。蘇南萬科物業(yè)已在蘇南地區(qū)開發(fā)十余個項目，分別是：玲瓏灣、金品家園、逸庭（蘇州）、魅力之城、金域藍灣、萬科家園（無錫）蘇南萬科物業(yè)總經(jīng)理為 梁琪庚 ；項目經(jīng)理為 ： 沈亞平 。公司理念 價值觀： 創(chuàng)造健康豐盛的人生（客戶是我們永遠的伙伴、人才是萬科的資 本、陽光照亮的體制、持續(xù)的增長和領(lǐng)跑） 服務(wù)口號： 全心全意全為您 服務(wù)宗旨： 持續(xù)超越客戶不斷增長的期望 品質(zhì)觀念： 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線；衡量我們成功 與否的重要標(biāo)準是我們讓客戶的滿意程度。 質(zhì)量方針： 服務(wù)

2、至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新 服務(wù)五要素： 主動、親切、誠信、專業(yè) 、素養(yǎng) 項目概況無錫新區(qū)科技交流中心位于華莊東2公里處，南臨震澤路；北臨和風(fēng)路，東西分別為規(guī)劃用路凈慧東道、西道。該項目為大型綜合性公共建筑，地上三層，局部四層，地下一層，是無錫新區(qū)市民服務(wù)和市民活動的中心，主要功能包括影劇院、科技園區(qū)業(yè)績展廳、規(guī)劃展示廳、藝術(shù)作品展廳、市民服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心、會議中心、藝術(shù)創(chuàng)作交流、后勤辦公、地下車庫等 員工行為規(guī)范準則：項目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)儀容儀表1. 工作時間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2. 保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一

3、穿著深色鞋襪。3. 對講機佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。1. 遲到早退，擅自離開工作崗位。2. 無精打采，一副懶洋洋的樣子。3. 扎堆聊天或干私活。規(guī)范著裝，整潔大方，身體健康，手腳麻利。工具1. 保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。2. 在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置相關(guān)的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。1. 清潔工具混用。2. 聊天，議論客戶的長短。工具擺放整齊，標(biāo)識使用得當(dāng)遇到客戶1. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。2. 保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。1.垃圾或臟水濺到客戶身 上。2. 大聲喧

4、嘩，閑聊天。3、公共區(qū)域打接電話。停止工作，主動問好員工基本素質(zhì)要求：遵紀守法： 遵守公司的各項規(guī)章制度和職業(yè)道德，遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)。禮節(jié)禮貌: 懂禮儀、有禮貌、言行得體、儀態(tài)大方、誠實守信、言行一致、文明禮貌友善嚴謹： 有愛心、關(guān)心他人、平等待人、友好相處、團結(jié)友愛、樂于助人、嚴以律己、表里如一、對工作盡心盡責(zé)、一絲不茍、具有高度責(zé)任心、精益求精員工上崗前培訓(xùn)基本要點第一部分 理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范二、公司制度及相關(guān)法制教育（1） 四不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿，不該講的不講）（2） 公司的其他各項規(guī)章制度（員工即時獎罰規(guī)定等）（3） 相關(guān)法律及法規(guī)

5、。三、職業(yè)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1 員工安全保護的基本知識（1）安全保護的概念：員工在操作過程中安全與自身安全的保護（上下班途中、食物）。（2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。（3）勞動保護的基本方針：安全第一，預(yù)防為主。2. 登高作業(yè)規(guī)范（1）工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。（2）人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進行作業(yè)。（3）注意事項：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護意識，防患于未然。3. 機械安全使用知識1、熟讀機器操作安裝相關(guān)手冊、正確安裝；2、專業(yè)人員培訓(xùn)；3、專業(yè)員工操作；4、操作中必須2人在場，防止出現(xiàn)安全事故

6、；培訓(xùn)標(biāo)準：使每位員工都有自我安全保護的意識，掌握一定的安全保護手段。確 保做到安全第一。四、崗位職責(zé)（1）共用樓層保潔a.每日不間斷打掃各樓層公共區(qū)域和安全通道臺階，拖洗干凈；b.大理石、亞麻油地面和油漆地面每月拋光、打蠟1次； c.清理2次電梯口果皮箱及大廳垃圾箱；d.每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、大理石墻面、地腳線、木圍欄、指示牌等公共設(shè)施；e.各樓間墻面、天花板每日除塵1次；f.每日擦1次樓梯共用防煙門、扶手玻璃保持明亮、干凈。g.地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；h.不銹鋼扶手護攔干凈、光亮，

7、清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查50cm無顯著臟污，定期上油；i.樓間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石、亞麻油、油漆地面干凈光亮、無污跡；（2）電梯及電梯廳保潔a.保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵1次，每日更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)，轎箱內(nèi)無異味、無灰塵，用紙巾擦拭50cm無污跡； b.白天不停地循環(huán)對電梯廳的大理石進行清潔；c.每日對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗2次；d.電梯地板每周拋光1次；e.每周對電梯門壁上不銹鋼油1次，不銹鋼表面光亮，無灰塵、污跡；地毯干凈無污跡；f.燈飾及轎箱頂部每天清潔1次；（3）共用衛(wèi)生間保潔a.每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間清潔3次，保潔時懸

8、掛醒目標(biāo)識（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣、潔具、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍中垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用毛巾擦洗洗手盆沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；b.每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；c.每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無異味、臭味；d.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 （4）停車場、共用車庫保潔a.每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；b.每日用拖把拖1次場

9、地；c.每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；d.及時清除地下室進出口的垃圾；e.發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、應(yīng)及時擦洗干凈；f.每周打開車庫的污水井和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；g.每周擦洗消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；h.每月清掃1次地庫管網(wǎng)。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和雜物；i.無異味、空氣流通；j.管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡，標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施無灰塵；（5）道路保潔a.每日對道路、廣場不間斷地循環(huán)保潔，旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，目視道路、廣場，無浮塵、無雜物、無油污，無積水、無青苔、無雜草、積雪、污漬、泥沙；b

10、. 地面無垃圾滯留，雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪；c. 每日清潔1次標(biāo)示牌、導(dǎo)向牌、燈具、標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無跡無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清，每日清掃綠化帶、草地上垃圾，清撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、漂浮物、枯枝樹葉等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù);d.花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶無煙頭，大理石座椅無積灰，地面無垃圾滯留。（6）垃圾桶、果皮箱保潔a.垃圾桶、果皮箱每日清運2次；b.每日抹布抹1次清洗1次，清洗工作在下班集中在指定場地進行；c.垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；d.垃圾桶、果皮箱無污跡、無異味、無油污；e

11、.經(jīng)常噴灑藥水消毒，防止發(fā)生蟲害。（7）垃圾收集與處理a.每日垃圾日產(chǎn)日清，無外溢、無異味b.垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；c.垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；d.對有毒物質(zhì)分離特殊處理；e.廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；f.垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；g.運送垃圾避開人流高峰，不可使用客用電梯運送垃圾；五、垃圾分類常識培訓(xùn)內(nèi)容：(1)垃圾分類收集的意義：a.垃圾分類收集是垃

12、圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；b.垃圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的突破口和抓手之一；c.垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；d.垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；e.垃圾分類收集是提高物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。(2)生活垃圾的種類：a.濕垃圾（有機垃圾）：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。包括：剩飯菜、魚骨、魚鱗、動物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。b.干垃圾（無機垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。包括：易拉罐、可樂瓶、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)

13、味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的壞計算機器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團包好后投放）。c.有害垃圾：指不加妥善處理對環(huán)境可能會造成現(xiàn)實危害或潛在危害的垃圾。包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計、廢油漆（桶）、過期藥品等。大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。培訓(xùn)標(biāo)準：使每位保潔員能夠?qū)ι罾M行正確的分類，熟記有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。六、公共設(shè)施損壞檢查與報修常識培訓(xùn)內(nèi)容：1 公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾筒、果皮箱、開關(guān)、樓道扶手、玻璃

14、等。2 報修流程（1）擦拭過程中發(fā)現(xiàn)損壞及時向作業(yè)組長報告；（2）由保潔組長填寫公共維修單，送往維修養(yǎng)護處；（3）維修養(yǎng)護處管理人員簽字確認；（4）按照報修內(nèi)容，及時跟蹤檢查修繕情況；（5）對未修情況及時匯報主管，進行協(xié)調(diào)處理。培訓(xùn)標(biāo)準：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報修的常識，并能正確運用培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行講評。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后采取抽查問答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率100%。第二部分 保潔員技能培訓(xùn)一.保潔工具的使用1、工具、藥品名稱： 抹布、大掃把（竹器）、塑料掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、百潔布、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、塵推、毛頭、刮刀、除膠劑

15、、除污劑、防靜電油、不銹鋼油、啟蠟水、長柄刷、洗衣粉、洗潔精等。2、各類清潔用品的使用（1）抹布、拖把、塵推a. 使用范圍： 樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、不銹鋼、鋁器、玻璃、大理石、亞麻油、油漆路面。b. 使用方法： 左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。c. 使用保養(yǎng)： 拖把、塵推、抹布用后應(yīng)及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。d. 領(lǐng)用標(biāo)準：拖把頸部部位磨損至半，抹布30%部位磨損方可調(diào)換。（2）大小掃帚、鐵塑簸箕a. 使用范圍： 樓道、辦

16、公室、衛(wèi)生間、會議室、道路、樹葉、明水溝、樓道層面。b. 使用方法： 用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。c. 使用保養(yǎng)： 大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。d. 領(lǐng)用標(biāo)準： 大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、百潔布、毛柄刷、馬桶刷a. 使用范圍：Ø 毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、死角區(qū)域。Ø 鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、溢水溝。Ø 馬桶刷用于衛(wèi)

17、生間馬桶、大小便斗。b. 使用方法：Ø 使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。Ø 使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。Ø 使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。Ø 使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。c. 使用保養(yǎng)：毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。d. 領(lǐng)用標(biāo)準：上述刷類用至手感無彈性。（4）鏟刀a. 使用范圍：道路面、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。b. 使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。c. 使用保養(yǎng)：鏟刀用后洗

18、凈、晾干，存放架面。d. 領(lǐng)用標(biāo)準：鏟刀磨損50%可調(diào)換。（5）石堿、除污劑：a. 使用范圍：除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、水泥路面、玻璃類面、木質(zhì)等。（按材質(zhì)的使用說明進行操作）b. 使用方法：除垢劑用水稀釋510倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋3050倍進行清洗。c. 操作程序：Ø 在桶內(nèi)注入適量清潔對象所需的清水。Ø 按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。Ø 用清潔工具攪拌均勻。Ø 用工具刷洗各類瓷面。Ø 結(jié)束后用清水洗凈注： 操作時，要戴好橡膠手套。 石堿放入桶內(nèi)，灌入10倍左右900C的熱水

19、，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，廣場道路面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結(jié)束后用清水清洗。 除污劑的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當(dāng)使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。d領(lǐng)用標(biāo)準：操作人員申領(lǐng)使用時，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。（根據(jù)面積適量比例為領(lǐng)用標(biāo)準）（6）玻璃清潔劑a.使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。b.使用效益：使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。c.使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按

20、1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。（7）不銹鋼光亮劑a.使用范圍：用于各種門框、臺面框、電梯、扶手不銹鋼面。b.使用效益： 使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。二、道路工日常清潔方法1清掃規(guī)范：a上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細則）b清掃范圍：道路、綠地、明水溝、廣場。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉(zhuǎn)運;c清掃細則：清掃道路時，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后2小時內(nèi)清理完積水;d

21、窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈;e明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進簸箕，再將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。f綠花草坪清掃（a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；（b）根據(jù)情況協(xié)助綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護圈；（c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時清運.注：操作過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。2擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。（1）操作工具：水桶、抹布（2）公共設(shè)施具體名稱分類及擦拭時間a垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)

22、部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸;b宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽;c各類休閑椅：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點、桿條;d草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）;f各種箱類：未擦之前用拇背測試，確定無漏電,先擦箱體項部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭;注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。3道路污物處理方法（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔（2）處理方法：a. 香糖殘

23、渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除b. 漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用除膠劑、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用堿水噴灑上面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。c. 吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙攪拌吸干掃凈刷洗清水沖凈d. 污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。e. 泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。4窨井、陰溝清潔方法（1）備用工具：推車、漏勺、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。（2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、污水井。（3）清潔周期：污水井每月一次，商鋪、食堂每周一次。（4）清潔程序：a用鐵鉤打開蓋板； b漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入推車c用鐵

24、鏟鏟凈泥沙，放入推車內(nèi)；d用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈e轉(zhuǎn)送垃圾收集點。注：操作過程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時報修。5欄桿（圍護）的擦拭方法a. 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；b. 擦拭不銹鋼柵條：每日覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。6. 公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法（1）每天擦洗1次的公共設(shè)施；a. 用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b. 用擰干的抹布擦拭各類休閑椅先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點、桿條。c. 用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息

25、欄（主干道），先擦框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。d. 用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。e. 用擰干的抹布擦拭各種箱類、未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。（2）每周清潔1次的公共設(shè)施及設(shè)備；a. 定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；b. 定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；c. 定期清掃擋雨玻璃，架好長竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將雨搭內(nèi)的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；（3） 每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；a. 每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；b. 每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內(nèi)至外，對整個燈桿從上至

26、下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。三、樓層日常清潔方法1清掃規(guī)范（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）塑料掃帚、塑料簸箕、塵推、抹布（2）清掃范圍：樓道層面、墻面（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次（4）具體操作程序：a.從上至下清掃樓道；b.清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；c.清掃臺階時，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，掃進簸箕；d.及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；e.墻面灰塵、蜘

27、蛛網(wǎng)清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。（注意：清掃時要確保安全！）2擦洗規(guī)范（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。（2）擦洗規(guī)范：a. 擦拭扶手：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。b. 擦拭垃圾筒：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。c. 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。d. 擦拭樓道窗：擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）e. 擦

28、拭不銹鋼、木柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。3樓面污物處理方法（1）污物分類：a. 口香糖殘渣；b. 油漆、涂料、膠水；c. 嘔吐物、痰跡、糞跡；d. 油漬類（垃圾水）。（2）處理方法a. 口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）b. 油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領(lǐng)取除膠劑，百潔布循環(huán)打凈。c. 痰跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。d. 油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。4樓道窗的清潔方法 擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺

29、的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）5擋雨頂棚的清潔方法（1）擋雨頂棚清洗a. 清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。b. 清洗方法：Ø 架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。Ø 另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋Ø 傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。Ø 拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。Ø 清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗

30、，確保清洗的效果。c. 注意事項：Ø 清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。Ø 清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。Ø 沖洗時，發(fā)現(xiàn)有人通過時應(yīng)立即停止操作，防止水跡濺到衣物上。（6設(shè)備箱、開關(guān)的清潔方法（1）先用毛刷刷去設(shè)備箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭設(shè)備箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；（2）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。（3）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。

31、（4）先用毛刷清潔開關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關(guān)面板。7電梯廳（門廳）的清潔方法（1）清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔（2）清潔步驟：a.抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；b.用掃帚、簸箕清掃垃圾；c.用塵推推地面；d.除四周蜘蛛網(wǎng)、無異味。8電梯轎廂的清潔方法（1）清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進行清潔。（2）清潔步驟：a.用干抹布擦拭清除灰塵；b.用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；c.用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；d.用地毯干洗劑刷去地毯污跡。（3）注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內(nèi)無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時禮貌退出電梯。四、地下車庫的清

32、洗方法 (1) 清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔(2) 清潔步驟：a.用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；b.用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；c.每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；d.每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。五、公共廁所清潔方法1. 公廁清潔標(biāo)準：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持 。2. 備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳.3.公廁清潔方法：（1）首先打開門窗，散發(fā)異味；（2）用簸箕、掃帚對廁內(nèi)地面進行清掃，更換垃圾袋；（3）擦洗設(shè)施：a. 用除垢劑均勻液（按說明書配比）對

33、大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時刷洗一次）；b. 用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次）c. 用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。（4）拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。（5）定期擦拭設(shè)施：a. 墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；b. 天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據(jù)情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。c. 操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時報組長。六.培訓(xùn)方法及考核標(biāo)準1. 培訓(xùn)方法：（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示