《跨境電子商務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、WORD格式整理跨境電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：計劃學(xué)時/學(xué)分：44學(xué)時/3學(xué)分適用專業(yè)：經(jīng)管學(xué)院所有專業(yè)建議開設(shè)學(xué)期：第一學(xué)期第三學(xué)期編制人：編制時間：2017年10月一、課程定位跨境電子商務(wù)是高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解跨境貿(mào)易電子商務(wù)的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運(yùn)營管理、客服服務(wù)和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。該課程要以外貿(mào)基礎(chǔ)、電子商務(wù)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生熟悉并學(xué)會利用電子商務(wù)平臺開發(fā)外貿(mào)客戶的基

2、本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進(jìn)、客戶管理的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識，初步具備進(jìn)行跨境電商實務(wù)操作的各項專業(yè)基本技能。項目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：能順利開通跨境電商店鋪賬號能

3、熟練設(shè)計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式能深入調(diào)研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報告能獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內(nèi)外進(jìn)行推廣能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度能及時處理爭議訂單，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶WORD格式整理三、課程設(shè)計課程的總體思路圍繞如何運(yùn)營第三方電子商務(wù)平臺來展開，以崗位為學(xué)習(xí)角色，以電子商務(wù)平臺操作為知識載體，以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)情境和技能載體，改變學(xué)科體系下過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識和技能習(xí)得的狀況，通過設(shè)計具體學(xué)習(xí)情境和工作任務(wù)，采取

4、以項目制教學(xué)為主，融入角色模擬、技能訓(xùn)練、案例教學(xué)等具體教學(xué)方法，實現(xiàn)“教、學(xué)、做合一”。B2C模式主要是針對普通消費(fèi)者客戶，課程內(nèi)容涵蓋跨境電商零售的相關(guān)知識，包括：平臺的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國際物流介紹、產(chǎn)品屬性填寫、零售商品價格與利潤率計算、網(wǎng)站運(yùn)營、營銷手段、糾紛處理等。本課程立足于實際能力培養(yǎng)，在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試，應(yīng)用現(xiàn)實的電子商務(wù)平臺開展教學(xué)，并鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。課程打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科體系課程模式，汲取了建構(gòu)主義課程觀的合理性，以學(xué)生為中心，工作過程為線索，工作任務(wù)為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，讓學(xué)生在完成各項目具體工作任務(wù)的過程中來構(gòu)建相關(guān)

5、理論知識和各項職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。這些學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容突出了對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練和理論知識的選取緊緊圍繞著工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行。課程采用任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向的教學(xué)模式，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，做到在學(xué)中做、在做中學(xué)。教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合、課堂參與與課程項目模擬作業(yè)相結(jié)合，重點評價學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力。四、課程內(nèi)容與實施（一）課程內(nèi)容序號情境描述學(xué)時學(xué)分情境1112跨境電商概述跨境由南平臺視則,2611（章、節(jié)）3跨境電司選品44跨境平臺市場營銷6-劃分5視覺設(shè)計6及學(xué)時/學(xué)分6數(shù)據(jù)分析6if-1r7Q各尸服先跆十宮枷痛介勿4aO1J9收款與支付4考

6、核與評情境k人士_L*/人士_L*-人士_L*=人士_L*人士_L*l人士_L*人士日一,序號閆垸1月垸2俯垸3俯垸4閆垸5閆垸6閆樂/1情樂O情兄9J1.1.表揚(yáng)知識谷豆-：ajsri一.J權(quán)重（二）學(xué)習(xí)情境（章、節(jié)）（二）學(xué)習(xí)情境（項目一跨境電商概述）WORD格式整理參考資料及其他說明學(xué)習(xí)目標(biāo)（項目二跨境電商平臺規(guī)則1 .能夠列舉會導(dǎo)致店鋪扣分的行為2 .明確禁售限售規(guī)則3 .能夠概述知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則4 堂握前款的期則).-1/1，/7/、學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)時第2章速賣通平臺規(guī)則2.1 注冊規(guī)則2.2 發(fā)布規(guī)則2.2.1 禁售、限售規(guī)則2.2.2 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則2.2.3 搜索排序規(guī)則2.2.4 發(fā)布產(chǎn)

7、品2.3 交易規(guī)則2.3.1 成交不實與虛假發(fā)貨2.3.2 貨/、對版與違背承諾2.3.3 不止當(dāng)競爭與不法獲利2.3.4 嚴(yán)重擾亂平臺秩序2.3.5 訂單管理2.4 放款規(guī)則2.4.1 放款時間2.4.2 放款方式理論6考核評價實踐2方式權(quán)重筆試12%L教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：加授、演不教學(xué)手段：至;媒體教學(xué)1專業(yè)知識分享教學(xué)活動設(shè)計教學(xué)條件主要考核點參考資料及其他說明案例引導(dǎo)：阿里巴巴速賣通課堂活動：課堂給學(xué)生舉例10個類目的不同產(chǎn)品，讓學(xué)生實際判斷是否符合平臺規(guī)則知識學(xué)習(xí)：阿里巴巴速賣通注冊規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則任務(wù)實施：1.熟悉阿里巴巴速賣通的注冊及注冊規(guī)則2 .熟悉阿里巴

8、巴速賣通產(chǎn)品發(fā)布、交易相關(guān)要求3 .熟悉阿里巴巴速賣通的放款規(guī)則4 .用后臺自己發(fā)布產(chǎn)品的方式上傳，避免知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁刪除會侵權(quán)的關(guān)鍵詞，思考與討論：如何避免觸犯阿里巴巴速賣通的規(guī)則呢?I多媒體教學(xué)設(shè)備知識阿里巴巴速賣通注冊規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則技能掌握店鋪知識產(chǎn)權(quán)，掌握禁售、限售規(guī)則，掌握搜索作弊及行業(yè)規(guī)則態(tài)度能夠分享與交流學(xué)習(xí)、上傳體驗（項目三跨境電商選品）學(xué)習(xí)目標(biāo)3.學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 掌握跨境電商的選品原則2. 了解Amazon速賣通平臺數(shù)據(jù)列出常用的數(shù)據(jù)分析平臺有哪些4. 認(rèn)識部分國家的本土電商5. 學(xué)會觀察流行趨勢第3章跨境電商選品3.1 跨境電冏選品原則3.

9、1.1 判斷目標(biāo)市場用戶需求和流行趨勢3.1.2 適應(yīng)跨境電商的物流運(yùn)輸方式3.1.3 判斷貨源優(yōu)勢3.2 市場調(diào)研學(xué)時教學(xué)方法與手段WORD格式整理3.2.1網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀察3.2.2常用數(shù)據(jù)分析平臺3.2.3觀察流行趨勢理論實踐方式筆試考核評價課外：2權(quán)重8%教學(xué)方法：講授、演教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)活動設(shè)計案例引導(dǎo)：藍(lán)海行業(yè)和紅海行業(yè)任務(wù)布置：根據(jù)自己店鋪的銷售類目產(chǎn)品導(dǎo)出后臺的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析清楚再去選品I.一,f知識學(xué)習(xí)：跨境電商選品原則、站內(nèi)選品、站外選品、流行趨勢、常用數(shù)據(jù)分析平臺。任務(wù)實施：1.熟悉跨境電商選品原則2 .掌握站內(nèi)選品，站外選品的技巧3 .熟練使用流行趨勢分析用戶需求及

10、趨勢4 .了解常用的數(shù)據(jù)分析平臺思考與討論：1.如何通過數(shù)據(jù)分析確定店鋪的銷售產(chǎn)品2 .選品過程要注意的細(xì)節(jié)3 .如何通過后臺的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營的產(chǎn)品類目教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備知識跨境電商選品原則、站內(nèi)選品、站外選品、流行趨勢、常用數(shù)據(jù)分析平臺。主要考核點技能能夠結(jié)合后臺的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營的產(chǎn)品類目，掌握數(shù)據(jù)縱橫的選品專家。態(tài)度能夠分享與交流數(shù)據(jù)選品的心得。參考資料及其他說明知識學(xué)習(xí)：速賣通店鋪自主營銷工具，關(guān)聯(lián)營銷，櫥窗推薦，聯(lián)盟營銷，客戶關(guān)系營銷，實時營銷；速賣通平臺活動具體類型及操作流程；速賣通無線端流量特點及營銷活動設(shè)置；推廣及引流方式任務(wù)實施：1.掌握后臺不同營銷活動的設(shè)置技巧及

11、方式，學(xué)會直通車的推廣2. 比較國內(nèi)外市場營銷推廣方式的差異性3. 選擇一種營銷方式對現(xiàn)有的店鋪進(jìn)行活動設(shè)置思考與討論：1.速賣通平臺活動的申報條件？2. 店鋪櫥窗推薦、關(guān)聯(lián)營銷要注意的細(xì)節(jié)？3. 常見的SNS營銷方式？教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備主要考核點知識速賣通店鋪自主營銷工具，關(guān)聯(lián)營銷，櫥窗推薦，聯(lián)盟營銷，客戶關(guān)系營銷，實時營銷；速賣通平臺活動具體類型及操作流程；速賣通無線端流量特點及營銷活動設(shè)置；推廣及引流方式技能能夠使用不同的營銷活動進(jìn)行活動設(shè)置態(tài)度能夠分享與交流營銷活動的設(shè)置體驗參考資料及其他說明（項目五視覺設(shè)計）學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠描述跨境電商設(shè)計的特點2. 能夠掌握主圖和海報設(shè)計特點

12、3. 熟悉詳情頁的設(shè)計要點4. 了解速賣通旺鋪裝修主要模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容第5章視覺設(shè)計5.1 視覺設(shè)計基本原理5.1.1 何為商業(yè)視覺設(shè)計5.1.2 跨境電商設(shè)計特點5.1.3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺設(shè)計5.1.4 如何開始設(shè)計工作5.2 圖片規(guī)范化5.2.1 網(wǎng)店設(shè)計基本術(shù)語5.2.2 圖片尺寸規(guī)范5.2.3 圖片管理規(guī)范5.3 廣告圖設(shè)計5.3.1 主圖設(shè)計5.3.2海報圖設(shè)計5.4詳情頁設(shè)計5.4.1 操作切片工具5.4.2 上傳圖片5.4.3 調(diào)整代碼5.4.4 發(fā)布網(wǎng)頁代碼5.4.5 測試優(yōu)化5.5旺鋪裝修設(shè)計5.5.1 認(rèn)識店鋪裝修5.5.2 店招模塊5.5.3 圖片輪播模塊5.5.4 商品推

13、薦模塊5.5.5 用戶自定義區(qū)域理論方式筆試學(xué)時考核評價、實踐課外：6權(quán)重14%教學(xué)教學(xué)方法：申授、演示I方法與手段教學(xué)手段：多媒體教學(xué)案例引導(dǎo)：實體店裝修圖，網(wǎng)店轉(zhuǎn)修圖案例導(dǎo)入知識學(xué)習(xí)：視覺設(shè)計原理，跨境電商設(shè)計特點，設(shè)計流程；店鋪圖片規(guī)范，廣告圖、主圖,廣告圖設(shè)計，詳情頁設(shè)計（操作切片工具、圖片上傳，調(diào)整代碼，網(wǎng)頁代碼發(fā)教學(xué)活動設(shè)計布等），旺鋪裝修設(shè)計（店招、圖片輪播、商品推薦、自定義）任務(wù)實施：1.通過視覺設(shè)計原理，了解跨境店鋪的裝修特點2.通過對比店鋪數(shù)據(jù)，掌握店鋪視覺設(shè)計要點WORD格式整理13.根據(jù)給定素材，對所屬店鋪進(jìn)行裝，修:考與討論:店鋪裝修需事要的影響因素有哪些2教學(xué)條件多

14、媒體教學(xué)設(shè)備視覺設(shè)計原理，跨境電商設(shè)計特點，設(shè)計流程；店鋪圖片規(guī)范，廣告圖、主圖,知識廣告圖設(shè)計，詳情頁設(shè)計（操作切片工具、圖片上傳，調(diào)整代碼，網(wǎng)頁代碼發(fā)I主要考核點,布等），旺鋪裝修設(shè)計（店招、圖片輪播、商品推薦、自定義）Em,能夠用視覺設(shè)計原理對產(chǎn)品圖片，詳情頁，店鋪進(jìn)行裝修4態(tài)度/能夠分享與交流有關(guān)店鋪轉(zhuǎn)修的操作體驗參考資料及其他說明（項目六數(shù)據(jù)分析）1 .熟悉數(shù)據(jù)分析目標(biāo)和定位2 .了解各平臺數(shù)據(jù)分析特點學(xué)習(xí)目標(biāo)3.掌握數(shù)據(jù)分析專業(yè)名詞4 .熟悉速賣通數(shù)據(jù)分析工具5 .了解店鋪數(shù)據(jù)分析要點6 6章數(shù)據(jù)分析6.1 數(shù)據(jù)分析思路6.1.1 數(shù)據(jù)分析目標(biāo)和定位6.1.2 數(shù)據(jù)分析常用步驟6.

15、1.3 數(shù)據(jù)分析常用名詞6.1.4 各平臺數(shù)據(jù)分析要點學(xué)習(xí)內(nèi)容6.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析6.2.1 行業(yè)情報6.2.2 選品專家6.2.3 關(guān)鍵詞分析6.3 店鋪數(shù)據(jù)分析6.3.1 全球消費(fèi)時間WORD格式整理6.3.2 店鋪概況分析6.3.3 店鋪流量來源分析6.3.4 裝修效果分析6.3.5 自有商品分析學(xué)時6.4第二力理論實踐竹據(jù)工M66考核評價-方式！赤乂至，唱試+操作，14%教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：講授、演示、操作教學(xué)手段：多媒體教學(xué)案例引導(dǎo)：電商經(jīng)濟(jì)形態(tài)背景下的數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析技任務(wù)布置：1、列舉常見的數(shù)據(jù)分析工具2、每個小組每周匯總自己店鋪的實時風(fēng)暴知識學(xué)習(xí)：數(shù)據(jù)分析思路、方法、要

16、點；行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（行業(yè)情報、選品專家、關(guān)鍵詞分析）；店鋪數(shù)據(jù)分析（全球消費(fèi)時間、店鋪概況、店鋪流量、裝修效教學(xué)活動設(shè)計果等）；第三方數(shù)據(jù)工具任務(wù)實施：1.案例說明數(shù)據(jù)分析的思路及重要性2.速賣通后臺演示各類數(shù)據(jù)分析工具的操作技巧及注意要點3.介紹常用的第三方數(shù)據(jù)工具思考與討論：1、后臺的7天和30天訪客的對比變化。2、說明選品專家的成交指數(shù)和競爭指數(shù)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、機(jī)房數(shù)據(jù)分析思路、方法、要點；行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（行業(yè)情報、選品專家、關(guān)鍵詞分析）；店鋪數(shù)據(jù)分析（全球消費(fèi)時間、店鋪概況、店鋪流量、裝修效主要考核點果等）；第三方數(shù)據(jù)工具技能能夠掌握通過數(shù)據(jù)分析功能對店鋪進(jìn)行分析，以采取

17、下一步運(yùn)營策略。態(tài)度培養(yǎng)學(xué)生對數(shù)據(jù)的敏感度及熟悉店鋪的運(yùn)營策略參考資料及其他說明WORD格式整理（項目七：客戶服務(wù)）1 .熟悉客戶服務(wù)原則2 .了解海外客戶溝通習(xí)慣學(xué)習(xí)目標(biāo)3.掌握速賣通信用評價體系4 .解決糾紛的方法和策略5 .掌握常用客戶回復(fù)模板第7章客戶服務(wù)7.1 客戶服務(wù)原則7.1.1 客服工作目的7.1.2 客服工作原則7.2 了解海外客戶的溝通習(xí)慣學(xué)習(xí)內(nèi)容7.2.1溝通中常見問題7.2.2了解客戶體驗，提升服務(wù)能力7.3 提升客戶滿意度7.3.1 速賣通信用評價體系7.3.2 速賣通糾紛規(guī)則7.4 客服回復(fù)的經(jīng)典模板4方式筆試?yán)碚撈诿襟w敦學(xué)（跤、網(wǎng)絡(luò)賁源教學(xué)條件客戶服務(wù)原則，海外客

18、戶溝通習(xí)慣，速賣通信用評價體系，糾紛規(guī)則，回復(fù)模板主要考核點掌握基本的郵件模板溝通；掌握糾紛提交平臺處理的流程；掌握速賣通詢盤郵技能-件的基本溝通模板；態(tài)度能夠分享與客戶交流的心得體驗參考資料及其他說明（項目八跨境物流介紹）1, 熟悉國際物流主要渠道2, 掌握海關(guān)的清關(guān)要求學(xué)習(xí)目標(biāo)3, 學(xué)會速賣通物流模板的設(shè)置VAT稅4, 了解海外倉及如何申請?zhí)柕?章跨境物流8.1 國際物流分類8.1.1 郵政.8.1.2 商業(yè)快遞8.1.3 專線物流8.1.4 速賣通無憂發(fā)貨8.2 海關(guān)清關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容8.2.1 各海關(guān)清關(guān)要求8.2.2 應(yīng)對海關(guān)扣關(guān)8.3 速賣通物流模板設(shè)置8.3.1 認(rèn)識新手運(yùn)費(fèi)模板8.3

19、.2 新建運(yùn)費(fèi)模板8.4 海外倉8.4.1 海外倉概念學(xué)時教學(xué)方法與手段WORD格式整理&4.2關(guān)于理論實踐海外包商品涉及的增值稅方式筆試考核評價課外：6權(quán)重12%教學(xué)方法：講授、演教學(xué)手段：多媒體教學(xué)案例引導(dǎo)：常見的跨境電商物流介紹任務(wù)布置：分析說明郵政國際小包,EMS國際及各種商業(yè)快遞的區(qū)別知識學(xué)習(xí)：國際物流的分類（郵政，商業(yè)快遞，專線物流，速賣通無憂發(fā)貨介紹），海關(guān)清關(guān)要求及應(yīng)對扣關(guān)措施，速賣通運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置，海外倉的概念及涉及的增值稅教學(xué)活動設(shè)計任務(wù)實施:1,了解各國際物流的基本情況2 .根據(jù)新手模板設(shè)置速賣通運(yùn)費(fèi)模板3 .運(yùn)用商業(yè)快遞模板進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置思考與討論:1,各跨境電商物流

20、的時效性?教學(xué)條件2.多媒體教學(xué)設(shè)備列舉不同平臺對跨境物流的時效性要求?國際物流的分類（郵政，商業(yè)快遞，專線物流，速賣通無憂發(fā)貨介紹），海知識關(guān)清關(guān)要求及應(yīng)對扣關(guān)措施,速賣通運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置,海外倉的概念及涉及主要考核點的增值稅技能能夠區(qū)分不同的物流方式，學(xué)會不同的國家訂單采取不同的物流發(fā)貨態(tài)度能夠分享發(fā)貨體驗參考資料及其他說明（項目九跨境電子商務(wù)）學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容1,熟悉支付寶賬戶認(rèn)證流程2,掌握國際支付寶賬戶特點3.4.了解國際支付寶常見問題了解賣家提現(xiàn)方式和買家支付方式章收款與支付學(xué)時教學(xué)方法與手段教學(xué)活動設(shè)計教學(xué)條件主要考核點參考資料及其他說明9.1 速賣通收款賬戶設(shè)置9.1.1 收款賬戶的類型9.1.2 注冊和激活