PMBOK2012(目錄結(jié)構(gòu)完整版)

1、第 1 章 引論 1.1 PMBOK?指南的目的 1.2 什么是項目 1.3 什么是項目管理 1.4 項目組合管理、項目集管理、項目管理和組織級項目管理之間的關(guān)系 1.5 項目管理、運(yùn)營管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系 1.6 商業(yè)價值 1.7 項目經(jīng)理的角色 1.8 項目管理知識體系 1.1 PMBOK?指南的目的 1.2 什么是項目 1.2.1 項目組合、項目集和項目之間的關(guān)系 1.3 什么是項目管理 1.4 項目組合管理、項目集管理、項目管理和組織級項目管理之間的關(guān)系 1.4.1 項目集管理 1.4.2 項目組合管理 1.4.3 項目與戰(zhàn)略規(guī)劃 1.4.4 項目管理辦公室 1.5 項目管理、運(yùn)營

2、管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系 1.5.1 運(yùn)營與項目管理 1.5.1.1 運(yùn)營管理 1.5.1.2 項目管理中的運(yùn)營干系人 1.5.2 組織與項目管理 1.5.2.1 基于項目的組織 1.5.2.2 項目管理和組織治理之間的聯(lián)系 1.5.2.3 項目管理和組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系 1.6 商業(yè)價值 1.7 項目經(jīng)理的角色 1.7.1 項目經(jīng)理的責(zé)任與能力 1.7.2 項目經(jīng)理的人際技能 1.8 項目管理知識體系 第 2 章 組織影響和項目生命周期 2.1 組織對項目管理的影響 2.2 項目干系人和治理 2.3 項目團(tuán)隊 2.4 項目生命周期 2.1 組織對項目管理的影響 2.1.1 組織文化與風(fēng)格 2.

3、1.2 組織溝通 2.1.3 組織結(jié)構(gòu) 2.1.4 組織過程資產(chǎn) 2.1.4.1 流程與程序 2.1.4.2 共享知識庫 2.1.5 事業(yè)環(huán)境因素 2.2 項目干系人與治理 2.2.1 項目干系人 2.2.2 項目治理 2.2.3 項目成功 2.3 項目團(tuán)隊 2.3.1 項目團(tuán)隊的組成 2.4 項目生命周期 2.4.1 項目生命周期的特征 2.4.2 項目階段 2.4.2.1 階段與階段的關(guān)系 2.4.2.2 預(yù)測型生命周期 2.4.2.3 迭代和增量型生命周期 2.4.2.4 適應(yīng)型生命周期 第 3 章 項目管理過程 3.1 項目管理過程間的相互作用 3.2 項目管理過程組 3.3 啟動過程

4、組 3.4 規(guī)劃過程組 3.5 執(zhí)行過程組 3.6 監(jiān)控過程組 3.7 收尾過程組 3.8 項目信息 3.9 知識領(lǐng)域的作用 第 4 章 項目整合管理 4.1 制定項目章程編寫一份正式批準(zhǔn)項目并授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源的文件的過程。 4.2 制定項目管理計劃定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃的過程。項目管理計劃包括經(jīng)過整合的項目基準(zhǔn)和子計劃。 4.3 指導(dǎo)與管理項目工作為實現(xiàn)項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準(zhǔn)變更的過程。 4.4 監(jiān)控項目工作跟蹤、審查和報告項目進(jìn)展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程。 4.5 實施整體變

5、更控制審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程。 4.6 結(jié)束項目或階段完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。 4.1 制定項目章程 4.1.1 制定項目章程：輸入 4.1.1.1 項目工作說明書 4.1.1.2 商業(yè)論證 4.1.1.3 協(xié)議 4.1.1.4 事業(yè)環(huán)境因素 4.1.1.5 組織過程資產(chǎn) 4.1.2 制定項目章程：工具與技術(shù) 4.1.2.1 專家判斷 4.1.2.2 引導(dǎo)技術(shù) 4.1.3 制定項目章程：輸出 4.1.3.1 項目章程 4.2 制定項目管理計劃 4.2.1 制定

6、項目管理計劃：輸入 4.2.1.1 項目章程 4.2.1.2 其他過程的輸出 4.2.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 4.2.1.4 組織過程資產(chǎn) 4.2.2 制定項目管理計劃：工具與技術(shù) 4.2.2.1 專家判斷 4.2.2.2 引導(dǎo)技術(shù) 4.2.3 制定項目管理計劃：輸出 4.2.3.1 項目管理計劃 4.3 指導(dǎo)與管理項目工作 4.3.1 指導(dǎo)與管理項目工作：輸入 4.3.1.1 項目管理計劃 4.3.1.2 批準(zhǔn)的變更請求 4.3.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 4.3.1.4 組織過程資產(chǎn) 4.3.2 指導(dǎo)與管理項目工作：工具與技術(shù) 4.3.2.1 專家判斷 4.3.2.2 項目管理信息系統(tǒng) 4.3.2

7、.3 會議 4.3.3 指導(dǎo)與管理項目工作：輸出 4.3.3.1 可交付成果 4.3.3.2 工作績效數(shù)據(jù) 4.3.3.3 變更請求 4.3.3.4 項目管理計劃更新 4.3.3.5 項目文件更新 4.4 監(jiān)控項目工作 4.4.1 監(jiān)控項目工作：輸入 4.4.1.1 項目管理計劃 4.4.1.2 進(jìn)度預(yù)測 4.4.1.3 成本預(yù)測 4.4.1.4 確認(rèn)的變更 4.4.1.5 工作績效信息 4.4.1.6 事業(yè)環(huán)境因素 4.4.1.7 組織過程資產(chǎn) 4.4.2 監(jiān)控項目工作：工具與技術(shù) 4.4.2.1 專家判斷 4.4.2.2 分析技術(shù) 4.4.2.3 項目管理信息系統(tǒng) 4.4.2.4 會議 4

8、.4.3 監(jiān)控項目工作：輸出 4.4.3.1 變更請求 4.4.3.2 工作績效報告 4.4.3.3 項目管理計劃更新 4.4.3.4 項目文件更新 4.5 實施整體變更控制 4.5.1 實施整體變更控制：輸入 4.5.1.1 項目管理計劃 4.5.1.2 工作績效報告 4.5.1.3 變更請求 4.5.1.4 事業(yè)環(huán)境因素 4.5.1.5 組織過程資產(chǎn) 4.5.2 實施整體變更控制：工具與技術(shù) 4.5.2.1 專家判斷 4.5.2.2 會議 4.5.2.3 變更控制工具 4.5.3 實施整體變更控制：輸出 4.5.3.1 批準(zhǔn)的變更請求 4.5.3.2 變更日志 4.5.3.3 項目管理計劃

9、更新 4.5.3.4 項目文件更新 4.6 結(jié)束項目或階段 4.6.1 結(jié)束項目或階段：輸入 4.6.1.1 項目管理計劃 4.6.1.2 驗收的可交付成果 4.6.1.3 組織過程資產(chǎn) 4.6.2 結(jié)束項目或階段：工具與技術(shù) 4.6.2.1 專家判斷 4.6.2.2 分析技術(shù) 4.6.2.3 會議 4.6.3 結(jié)束項目或階段：輸出 4.6.3.1 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 4.6.3.2 組織過程資產(chǎn)更新 第 5 章 項目范圍管理 5.1 規(guī)劃范圍管理創(chuàng)建范圍管理計劃，書面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項目范圍的過程。 5.2 收集需求為實現(xiàn)項目目標(biāo)而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過程。

10、5.3 定義范圍制定項目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。 5.4 創(chuàng)建 WBS將項目可交付成果和項目工作分解為較小的、更易于管理的組件的過程。 5.5 確認(rèn)范圍正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。 5.6 控制范圍監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。 5.1 規(guī)劃范圍管理 5.1.1 規(guī)劃范圍管理：輸入 5.1.1.1 項目管理計劃 5.1.1.2 項目章程 5.1.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 5.1.1.4 組織過程資產(chǎn) 5.1.2 規(guī)劃范圍管理：工具與技術(shù) 5.1.2.1 專家判斷 5.1.2.2 會議 5.1.3 規(guī)劃范圍管理：輸出 5.1.3.1 范圍管理計劃 5.1.3.2 需求管理

11、計劃 5.2 收集需求 5.2.1 收集需求：輸入 5.2.1.1 范圍管理計劃 5.2.1.2 需求管理計劃 5.2.1.3 干系人管理計劃 5.2.1.4 項目章程 5.2.1.5 干系人登記冊 5.2.2 收集需求：工具與技術(shù) 5.2.2.1 訪談 5.2.2.2 焦點小組 5.2.2.3 引導(dǎo)式研討會 5.2.2.4 群體創(chuàng)新技術(shù) 5.2.2.5 群體決策技術(shù) 5.2.2.6 問卷調(diào)查 5.2.2.7 觀察 5.2.2.8 原型法 5.2.2.9 標(biāo)桿對照 5.2.2.10 系統(tǒng)交互圖 5.2.2.11 文件分析 5.2.3 收集需求：輸出 5.2.3.1 需求文件 5.2.3.2 需

12、求跟蹤矩陣 5.3 定義范圍 5.3.1 定義范圍：輸入 5.3.1.1 范圍管理計劃 5.3.1.2 項目章程 5.3.1.3 需求文件 5.3.1.4 組織過程資產(chǎn) 5.3.2 定義范圍：工具與技術(shù) 5.3.2.1 專家判斷 5.3.2.2 產(chǎn)品分析 5.3.2.3 備選方案生成 5.3.2.4 引導(dǎo)式研討會 5.3.3 定義范圍：輸出 5.3.3.1 項目范圍說明書 5.3.3.2 項目文件更新 5.4 創(chuàng)建WBS 5.4.1 創(chuàng)建WBS：輸入 5.4.1.1 范圍管理計劃 5.4.1.2 項目范圍說明書 5.4.1.3 需求文件 5.4.1.4 事業(yè)環(huán)境因素 5.4.1.5 組織過程資

13、產(chǎn) 5.4.2 創(chuàng)建WBS：工具與技術(shù) 5.4.2.1 分解 5.4.2.2 專家判斷 5.4.3 創(chuàng)建WBS：輸出 5.4.3.1 范圍基準(zhǔn) 5.4.3.2 項目文件更新 5.5 確認(rèn)范圍 5.5.1 確認(rèn)范圍：輸入 5.5.1.1 項目管理計劃 5.5.1.2 需求文件 5.5.1.3 需求跟蹤矩陣 5.5.1.4 核實的可交付成果 5.5.1.5 工作績效數(shù)據(jù) 5.5.2 確認(rèn)范圍：工具與技術(shù) 5.5.2.1 檢查 5.5.2.2 群體決策技術(shù) 5.5.3 確認(rèn)范圍：輸出 5.5.3.1 驗收的可交付成果 5.5.3.2 變更請求 5.5.3.3 工作績效信息 5.5.3.4 項目文件更

14、新 5.6 控制范圍 5.6.1 控制范圍：輸入 5.6.1.1 項目管理計劃 5.6.1.2 需求文件 5.6.1.3 需求跟蹤矩陣 5.6.1.4 工作績效數(shù)據(jù) 5.6.1.5 組織過程資產(chǎn) 5.6.2 控制范圍：工具與技術(shù) 5.6.2.1 偏差分析 5.6.3 控制范圍：輸出 5.6.3.1 工作績效信息 5.6.3.2 變更請求 5.6.3.3 項目管理計劃更新 5.6.3.4 項目文件更新 5.6.3.5 組織過程資產(chǎn)更新 第 6 章 項目時間管理 6.1 規(guī)劃進(jìn)度管理為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項目進(jìn)度而制定政策、程序和文檔的過程。 6.2 定義活動識別和記錄為完成項目可交付成果

15、而需采取的具體行動的過程。 6.3 排列活動順序識別和記錄項目活動之間的關(guān)系的過程。 6.4 估算活動資源估算執(zhí)行各項活動所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過程。 6.5 估算活動持續(xù)時間根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項活動所需工作時段數(shù)的過程。 6.6 制定進(jìn)度計劃分析活動順序、持續(xù)時間、資源需求和進(jìn)度制約因素，創(chuàng)建項目進(jìn)度模型的過程。 6.7 控制進(jìn)度監(jiān)督項目活動狀態(tài)，更新項目進(jìn)展，管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更，以實現(xiàn)計劃的過程。 6.1 規(guī)劃進(jìn)度管理 6.1.1 規(guī)劃進(jìn)度管理：輸入 6.1.1.1 項目管理計劃 6.1.1.2 項目章程 6.1.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 6.1.1.4 組織過程資

16、產(chǎn) 6.1.2 規(guī)劃進(jìn)度管理：工具與技術(shù) 6.1.2.1 專家判斷 6.1.2.2 分析技術(shù) 6.1.2.3 會議 6.1.3 規(guī)劃進(jìn)度管理：輸出 6.1.3.1 進(jìn)度管理計劃 6.2 定義活動 6.2.1 定義活動：輸入 6.2.1.1 進(jìn)度管理計劃 6.2.1.2 范圍基準(zhǔn) 6.2.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 6.2.1.4 組織過程資產(chǎn) 6.2.2 定義活動：工具與技術(shù) 6.2.2.1 分解 6.2.2.2 滾動式規(guī)劃 6.2.2.3 專家判斷 6.2.3 定義活動：輸出 6.2.3.1 活動清單 6.2.3.2 活動屬性 6.2.3.3 里程碑清單 6.3 排列活動順序 6.3.1 排列活動

17、順序：輸入 6.3.1.1 進(jìn)度管理計劃 6.3.1.2 活動清單 6.3.1.3 活動屬性 6.3.1.4 里程碑清單 6.3.1.5 項目范圍說明書 6.3.1.6 事業(yè)環(huán)境因素 6.3.1.7 組織過程資產(chǎn) 6.3.2 排列活動順序：工具與技術(shù) 6.3.2.1 緊前關(guān)系繪圖法 6.3.2.2 確定依賴關(guān)系 6.3.2.3 提前量和滯后量 6.3.3 排列活動順利：輸出 6.3.3.1 項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 6.3.3.2 項目文件更新 6.4 估算活動資源 6.4.1 估算活動資源：輸入 6.4.1.1 進(jìn)度管理計劃 6.4.1.2 活動清單 6.4.1.3 活動屬性 6.4.1.4 資源日歷

18、 6.4.1.5 風(fēng)險登記冊 6.4.1.6 活動成本估算 6.4.1.7 事業(yè)環(huán)境因素 6.4.1.8 組織過程資產(chǎn) 6.4.2 估算活動資源：工具與技術(shù) 6.4.2.1 專家判斷 6.4.2.2 備選方案分析 6.4.2.3 發(fā)布的估算數(shù)據(jù) 6.4.2.4 自下而上估算 6.4.2.5 項目管理軟件 6.4.3 估算活動資源：輸出 6.4.3.1 活動資源需求 6.4.3.2 資源分解結(jié)構(gòu) 6.4.3.3 項目文件更新 6.5 估算活動持續(xù)時間 6.5.1 估算活動持續(xù)時間：輸入 6.5.1.1 進(jìn)度管理計劃 6.5.1.2 活動清單 6.5.1.3 活動屬性 6.5.1.4 活動資源需求

19、 6.5.1.5 資源日歷 6.5.1.6 項目范圍說明書 6.5.1.7 風(fēng)險登記冊 6.5.1.8 資源分解結(jié)構(gòu) 6.5.1.9 事業(yè)環(huán)境因素 6.5.1.10 組織過程資產(chǎn) 6.5.2 估算活動持續(xù)時間：工具與技術(shù) 6.5.2.1 專家判斷 6.5.2.2 類比估算 6.5.2.3 參數(shù)估算 6.5.2.4 三點估算 6.5.2.5 群體決策技術(shù) 6.5.2.6 儲備分析 6.5.3 估算活動持續(xù)時間：輸出 6.5.3.1 活動持續(xù)時間估算 6.5.3.2 項目文件更新 6.6 制定進(jìn)度計劃 6.6.1 制定進(jìn)度計劃：輸入 6.6.1.1 進(jìn)度管理計劃 6.6.1.2 活動清單 6.6.

20、1.3 活動屬性 6.6.1.4 項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 6.6.1.5 活動資源需求 6.6.1.6 資源日歷 6.6.1.7 活動持續(xù)時間估算 6.6.1.8 項目范圍說明書 6.6.1.9 風(fēng)險登記冊 6.6.1.10 項目人員分派 6.6.1.11 資源分解結(jié)構(gòu) 6.6.1.12 事業(yè)環(huán)境因素 6.6.1.13 組織過程資產(chǎn) 6.6.2 制定進(jìn)度計劃：工具與技術(shù) 6.6.2.1 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析 6.6.2.2 關(guān)鍵路徑法 6.6.2.3 關(guān)鍵鏈法 6.6.2.4 資源優(yōu)化技術(shù) 6.6.2.5 建模技術(shù) 6.6.2.6 提前量和滯后量 6.6.2.7 進(jìn)度壓縮 6.6.2.8 進(jìn)度計劃編制工具 6

21、.6.3 制定進(jìn)度計劃：輸出 6.6.3.1 進(jìn)度基準(zhǔn) 6.6.3.2 項目進(jìn)度計劃 6.6.3.3 進(jìn)度數(shù)據(jù) 6.6.3.4 項目日歷 6.6.3.5 項目管理計劃更新 6.6.3.6 項目文件更新 6.7 控制進(jìn)度 6.7.1 控制進(jìn)度：輸入 6.7.1.1 項目管理計劃 6.7.1.2 項目進(jìn)度計劃 6.7.1.3 工作績效數(shù)據(jù) 6.7.1.4 項目日歷 6.7.1.5 進(jìn)度數(shù)據(jù) 6.7.1.6 組織過程資產(chǎn) 6.7.2 控制進(jìn)度：工具與技術(shù) 6.7.2.1 績效審查 6.7.2.2 項目管理軟件 6.7.2.3 資源優(yōu)化技術(shù) 6.7.2.4 建模技術(shù) 6.7.2.5 提前量和滯后量 6

22、.7.2.6 進(jìn)度壓縮 6.7.2.7 進(jìn)度計劃編制工具 6.7.3 控制進(jìn)度：輸出 6.7.3.1 工作績效信息 6.7.3.2 進(jìn)度預(yù)測 6.7.3.3 變更請求 6.7.3.4 項目管理計劃更新 6.7.3.5 項目文件更新 6.7.3.6 組織過程資產(chǎn)更新 第 7 章 項目成本管理 7.1 規(guī)劃成本管理為規(guī)劃、管理、花費和控制項目成本而制定政策、程序和文檔的過程。 7.2 估算成本對完成項目活動所需資金進(jìn)行近似估算的過程。 7.3 制定預(yù)算匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。 7.4 控制成本監(jiān)督項目狀態(tài)，以更新項目成本，管理成本基準(zhǔn)變更的過程。 7.1

23、 規(guī)劃成本管理 7.1.1 規(guī)劃成本管理：輸入 7.1.1.1 項目管理計劃 7.1.1.2 項目章程 7.1.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 7.1.1.4 組織過程資產(chǎn) 7.1.2 規(guī)劃成本管理：工具與技術(shù) 7.1.2.1 專家判斷 7.1.2.2 分析技術(shù) 7.1.2.3 會議 7.1.3 規(guī)劃成本管理：輸出 7.1.3.1 成本管理計劃 7.2 估算成本 7.2.1 估算成本：輸入 7.2.1.1 成本管理計劃 7.2.1.2 人力資源管理計劃 7.2.1.3 范圍基準(zhǔn) 7.2.1.4 項目進(jìn)度計劃 7.2.1.5 風(fēng)險登記冊 7.2.1.6 事業(yè)環(huán)境因素 7.2.1.7 組織過程資產(chǎn) 7.2.

24、2 估算成本：工具與技術(shù) 7.2.2.1 專家判斷 7.2.2.2 類比估算 7.2.2.3 參數(shù)估算 7.2.2.4 自下而上估算 7.2.2.5 三點估算 7.2.2.6 儲備分析 7.2.2.7 質(zhì)量成本（COQ） 7.2.2.8 項目管理軟件 7.2.2.9 賣方投標(biāo)分析 7.2.2.10 群體決策技術(shù) 7.2.3 估算成本：輸出 7.2.3.1 活動成本估算 7.2.3.2 估算依據(jù) 7.2.3.3 項目文件更新 7.3 制定預(yù)算 7.3.1 制定預(yù)算：輸入 7.3.1.1 成本管理計劃 7.3.1.2 范圍基準(zhǔn) 7.3.1.3 活動成本估算 7.3.1.4 估算依據(jù) 7.3.1.5

25、 項目進(jìn)度計劃 7.3.1.6 資源日歷 7.3.1.7 風(fēng)險登記冊 7.3.1.8 協(xié)議 7.3.1.9 組織過程資產(chǎn) 7.3.2 制定預(yù)算：工具與技術(shù) 7.3.2.1 成本匯總 7.3.2.2 儲備分析 7.3.2.3 專家判斷 7.3.2.4 歷史關(guān)系 7.3.2.5 資金限制平衡 7.3.3 制定預(yù)算：輸出 7.3.3.1 成本基準(zhǔn) 7.3.3.2 項目資金需求 7.3.3.3 項目文件更新 7.4 控制成本 7.4.1 控制成本：輸入 7.4.1.1 項目管理計劃 7.4.1.2 項目資金需求 7.4.1.3 工作績效數(shù)據(jù) 7.4.1.4 組織過程資產(chǎn) 7.4.2 控制成本：工具與技

26、術(shù) 7.4.2.1 掙值管理 7.4.2.2 預(yù)測 7.4.2.3 完工尚需績效指數(shù)（TCPI） 7.4.2.4 績效審查 7.4.2.5 項目管理軟件 7.4.2.6 儲備分析 7.4.3 控制成本：輸出 7.4.3.1 工作績效信息 7.4.3.2 成本預(yù)測 7.4.3.3 變更請求 7.4.3.4 項目管理計劃更新 7.4.3.5 項目文件更新 7.4.3.6 組織過程資產(chǎn)更新 第 8 章 項目質(zhì)量管理 8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。 8.2 實施質(zhì)量保證審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和

27、操作性定義的過程。 8.3 控制質(zhì)量監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。 8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理 8.1.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：輸入 8.1.1.1 項目管理計劃 8.1.1.2 干系人登記冊 8.1.1.3 風(fēng)險登記冊 8.1.1.4 需求文件 8.1.1.5 事業(yè)環(huán)境因素 8.1.1.6 組織過程資產(chǎn) 8.1.2 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù) 8.1.2.1 成本效益分析 8.1.2.2 質(zhì)量成本（COQ） 8.1.2.3 七種基本質(zhì)量工具 8.1.2.4 標(biāo)桿對照 8.1.2.5 實驗設(shè)計 8.1.2.6 統(tǒng)計抽樣 8.1.2.7 其他質(zhì)量管理工具 8.1.2.8 會

28、議 8.1.3 規(guī)劃質(zhì)量管理：輸出 8.1.3.1 質(zhì)量管理計劃 8.1.3.2 過程改進(jìn)計劃 8.1.3.3 質(zhì)量測量指標(biāo) 8.1.3.4 質(zhì)量核對單 8.1.3.5 項目文件更新 8.2 實施質(zhì)量保證 8.2.1 實施質(zhì)量保證：輸入 8.2.1.1 質(zhì)量管理計劃 8.2.1.2 過程改進(jìn)計劃 8.2.1.3 質(zhì)量測量指標(biāo) 8.2.1.4 質(zhì)量控制測量結(jié)果 8.2.1.5 項目文件 8.2.2 實施質(zhì)量保證：工具與技術(shù) 8.2.2.1 質(zhì)量管理和控制工具 8.2.2.2 質(zhì)量審計 8.2.2.3 過程分析 8.2.3 實施質(zhì)量保證：輸出 8.2.3.1 變更請求 8.2.3.2 項目管理計劃

29、更新 8.2.3.3 項目文件更新 8.2.3.4 組織過程資產(chǎn)更新 8.3 控制質(zhì)量 8.3.1 控制質(zhì)量：輸入 8.3.1.1 項目管理計劃 8.3.1.2 質(zhì)量測量指標(biāo) 8.3.1.3 質(zhì)量核對單 8.3.1.4 工作績效數(shù)據(jù) 8.3.1.5 批準(zhǔn)的變更請求 8.3.1.6 可交付成果 8.3.1.7 項目文件 8.3.1.8 組織過程資產(chǎn) 8.3.2 控制質(zhì)量：工具與技術(shù) 8.3.2.1 七種基本質(zhì)量工具 8.3.2.2 統(tǒng)計抽樣 8.3.2.3 檢查 8.3.2.4 審查已批準(zhǔn)的變更請求 8.3.3 控制質(zhì)量：輸出 8.3.3.1 質(zhì)量控制測量結(jié)果 8.3.3.2 確認(rèn)的變更 8.3

30、.3.3 核實的可交付成果 8.3.3.4 工作績效信息 8.3.3.5 變更請求 8.3.3.6 項目管理計劃更新 8.3.3.7 項目文件更新 8.3.3.8 組織過程資產(chǎn)更新 第 9 章 項目人力資源管理 9.1 規(guī)劃人力資源管理識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。 9.2 組建項目團(tuán)隊確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團(tuán)隊的過程。 9.3 建設(shè)項目團(tuán)隊提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊成員互動，改善團(tuán)隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。 9.4 管理項目團(tuán)隊跟蹤團(tuán)隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。 9.1 規(guī)劃

31、人力資源管理 9.1.1 規(guī)劃人力資源管理：輸入 9.1.1.1 項目管理計劃 9.1.1.2 活動資源需求 9.1.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 9.1.1.4 組織過程資產(chǎn) 9.1.2 規(guī)劃人力資源管理：工具與技術(shù) 9.1.2.1 組織圖和職位描述 9.1.2.2 人際交往 9.1.2.3 組織理論 9.1.2.4 專家判斷 9.1.2.5 會議 9.1.3 規(guī)劃人力資源管理：輸出 9.1.3.1 人力資源管理計劃 9.2 組建項目團(tuán)隊 9.2.1 組建項目團(tuán)隊：輸入 9.2.1.1 人力資源管理計劃 9.2.1.2 事業(yè)環(huán)境因素 9.2.1.3 組織過程資產(chǎn) 9.2.2 組建項目團(tuán)隊：工具與技術(shù)

32、 9.2.2.1 預(yù)分派 9.2.2.2 談判 9.2.2.3 招募 9.2.2.4 虛擬團(tuán)隊 9.2.2.5 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析 9.2.3 組建項目團(tuán)隊：輸出 9.2.3.1 項目人員分派 9.2.3.2 資源日歷 9.2.3.3 項目管理計劃更新 9.3 建設(shè)項目團(tuán)隊 9.3.1 建設(shè)項目團(tuán)隊：輸入 9.3.1.1 人力資源管理計劃 9.3.1.2 項目人員分派 9.3.1.3 資源日歷 9.3.2 建設(shè)項目團(tuán)隊：工具與技術(shù) 9.3.2.1 人際關(guān)系技能 9.3.2.2 培訓(xùn) 9.3.2.3 團(tuán)隊建設(shè)活動 9.3.2.4 基本規(guī)則 9.3.2.5 集中辦公 9.3.2.6 認(rèn)可與獎勵 9.3

33、.2.7 人事測評工具 9.3.3 建設(shè)項目團(tuán)隊：輸出 9.3.3.1 團(tuán)隊績效評價 9.3.3.2 事業(yè)環(huán)境因素更新 9.4 管理項目團(tuán)隊 9.4.1 管理項目團(tuán)隊：輸入 9.4.1.1 人力資源管理計劃 9.4.1.2 項目人員分派 9.4.1.3 團(tuán)隊績效評價 9.4.1.4 問題日志 9.4.1.5 工作績效報告 9.4.1.6 組織過程資產(chǎn) 9.4.2 管理項目團(tuán)隊：工具與技術(shù) 9.4.2.1 觀察和交談 9.4.2.2 項目績效評估 9.4.2.3 沖突管理 9.4.2.4 人際關(guān)系技能 9.4.3 管理項目團(tuán)隊：輸出 9.4.3.1 變更請求 9.4.3.2 項目管理計劃更新 9

34、.4.3.3 項目文件更新 9.4.3.4 事業(yè)環(huán)境因素更新 9.4.3.5 組織過程資產(chǎn)更新 第 10 章 項目溝通管理 10.1 規(guī)劃溝通管理根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。 10.2 管理溝通根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。 10.3 控制溝通在整個項目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求。 10.1 規(guī)劃溝通管理 10.1.1 規(guī)劃溝通管理：輸入 10.1.1.1 項目管理計劃 10.1.1.2 干系人登記冊 10.1.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 10.1.1.4 組

35、織過程資產(chǎn) 10.1.2 規(guī)劃溝通管理：工具與技術(shù) 10.1.2.1 溝通需求分析 10.1.2.2 溝通技術(shù) 10.1.2.3 溝通模型 10.1.2.4 溝通方法 10.1.2.5 會議 10.1.3 規(guī)劃溝通管理：輸出 10.1.3.1 溝通管理計劃 10.1.3.2 項目文件更新 10.2 管理溝通 10.2.1 管理溝通：輸入 10.2.1.1 溝通管理計劃 10.2.1.2 工作績效報告 10.2.1.3 事業(yè)環(huán)境因素 10.2.1.4 組織過程資產(chǎn) 10.2.2 管理溝通：工具與技術(shù) 10.2.2.1 溝通技術(shù) 10.2.2.2 溝通模型 10.2.2.3 溝通方法 10.2.2

36、.4 信息管理系統(tǒng) 10.2.2.5 報告績效 10.2.3 管理溝通：輸出 10.2.3.1 項目溝通 10.2.3.2 項目管理計劃更新 10.2.3.3 項目文件更新 10.2.3.4 組織過程資產(chǎn)更新 10.3 控制溝通 10.3.1 控制溝通：輸入 10.3.1.1 項目管理計劃 10.3.1.2 項目溝通 10.3.1.3 問題日志 10.3.1.4 工作績效數(shù)據(jù) 10.3.1.5 組織過程資產(chǎn) 10.3.2 控制溝通：工具與技術(shù) 10.3.2.1 信息管理系統(tǒng) 10.3.2.2 專家判斷 10.3.2.3 會議 10.3.3 控制溝通：輸出 10.3.3.1 工作績效信息 10.

37、3.3.2 變更請求 10.3.3.3 項目管理計劃更新 10.3.3.4 項目文件更新 10.3.3.5 組織過程資產(chǎn)更新 第 11 章 項目風(fēng)險管理 11.1 規(guī)劃風(fēng)險管理定義如何實施項目風(fēng)險管理活動的過程。 11.2 識別風(fēng)險判斷哪些風(fēng)險可能影響項目并記錄其特征的過程。 11.3 實施定性風(fēng)險分析評估并綜合分析風(fēng)險的發(fā)生概率和影響，對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。 11.4 實施定量風(fēng)險分析就已識別風(fēng)險對項目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過程。 11.5 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對針對項目目標(biāo)，制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和措施的過程。 11.6 控制風(fēng)險在整個項目中實施風(fēng)險應(yīng)對

38、計劃、跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)督殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險，以及評估風(fēng)險過程有效性的過程。 11.1 規(guī)劃風(fēng)險管理 11.1.1 規(guī)劃風(fēng)險管理：輸入 11.1.1.1 項目管理計劃 11.1.1.2 項目章程 11.1.1.3 干系人登記冊 11.1.1.4 事業(yè)環(huán)境因素 11.1.1.5 組織過程資產(chǎn) 11.1.2 規(guī)劃風(fēng)險管理：工具與技術(shù) 11.1.2.1 分析技術(shù) 11.1.2.2 專家判斷 11.1.2.3 會議 11.1.3 規(guī)劃風(fēng)險管理：輸出 11.1.3.1 風(fēng)險管理計劃 11.2 識別風(fēng)險 11.2.1 識別風(fēng)險：輸入 11.2.1.1 風(fēng)險管理計劃 11.2.1.2 成本管理計劃 11.

39、2.1.3 進(jìn)度管理計劃 11.2.1.4 質(zhì)量管理計劃 11.2.1.5 人力資源管理計劃 11.2.1.6 范圍基準(zhǔn) 11.2.1.7 活動成本估算 11.2.1.8 活動持續(xù)時間估算 11.2.1.9 干系人登記冊 11.2.1.10 項目文件 11.2.1.11 采購文件 11.2.1.12 事業(yè)環(huán)境因素 11.2.1.13 組織過程資產(chǎn) 11.2.2 識別風(fēng)險：工具與技術(shù) 11.2.2.1 文檔審查 11.2.2.2 信息收集技術(shù) 11.2.2.3 核對單分析 11.2.2.4 假設(shè)分析 11.2.2.5 圖解技術(shù) 11.2.2.6 SWOT分析 11.2.2.7 專家判斷 11.2.3 識別風(fēng)險：輸出 11.2.3.1 風(fēng)險登記冊 11.3 實施定性風(fēng)險